Соотношение по инициативе управления
Сосредоточенность, когда все вокруг в состоянии постоянные призывы для сильных потрясений на самоопределение. Конец "холодной войны", политический кризис в коммунистических странах, одной Германии, "единое ООН", Thatcherless Англии, смерть СССР и спада экономической ситуации имели место в течение последних двух лет.
Эти мероприятия уже оказали влияние на социальные отношения и деловой практики на международном уровне. Глобальная конкурентоспособность Европы 1992, бэби-бума, потребительского спроса на услуги и качество, и непрекращающемуся давлению со стороны экологических групп, государственных регулирующих органов и социальное законодательство, вероятно, продолжать влиять на бизнес. Организационные озабоченность по этике, честность, сотрудник охраны здоровья, безопасности и развития, защите окружающей среды, качества и обслуживания клиентов, безусловно, станут более неотъемлемой частью корпоративной жизни. Имея четкое видение, ценности и стратегии необходимы первые шаги для налаживания выигрышную позицию в этих запутался, но интересное время.
ДЕЙСТВИЯ - НЕ вероисповеданий
Соотношение ориентированного поведения не встречается в проповеди или распространение листовок. Он является активным усилия, чтобы направить организационных решений в соответствии с общих ценностей. Такие усилия, как было доказано для стимулирования экономического роста. Последние Harvard Business Review редакционного характера (Кантер 1990) изучал 20 стоимость совершенных компаний, чья чистая прибыль превысила роста ВВП на 1000 процентов.
Наши собственные данные, основанные на изучении национальных и международных клиентов, подтверждают эти результаты. Тем не менее, мы также нашли, что для многих фирм, корпоративные ценности, если рассматривать на всех, только цитируется в рекламе, пресс-релизы и бюллетени компании.
Есть корпоративные ценности серьезно или нет? Наши данные указывают, что они таковыми не являются. Наши интервью и опросы неоднократно демонстрировали, что заявления и убеждения высшие должностные лица не присоединились к "заявил ценности" не является частью повседневной жизни организации. Мы стали свидетелями значительного разрыва между идеальным и реальным, что объясняется отсутствием ясности и понимания.
Управление кажется виновным верить собственной пропаганде. Он не понимает, что его роль заключается не в оценке успеха. приверженности организации воспринимается и судить его участников: сообщества, клиентами, сотрудниками, акционерами и поставщиками. Эти игроки судья фирм операций и обращения с ними - не размахивая знаменами с корпоративными флагштоки! ФОКУС НА КОНКРЕТНЫЕ
Значения руководство поведения, поддержка видения, а также создавать веб общности между разнородными отделов и департаментов, - если эти ценности не были выявлены, определены приоритеты и сообщил. Можно каждого сотрудника указать, какие действия оцениваются, как их производительность влияет желаемых результатов, и какие приоритеты в случае конфликта?
Генеральный директор Тампелла, ООО, финского компании международных холдингов, считает, что успех в сфере интернационализации зависит от общих ценностей, вокруг которых индивидуальные различия предлагается в качестве важного ресурса. значения Тампелла четко определены в брошюре дается каждому сотруднику:
Рост: Мы являемся компанией, которая покоряет вершины. Мы поддерживаем наших сильных сторон, чтобы сохранить наши лидирующие позиции. Мы не боимся перемен - мы контролируем его как мы адаптируемся к ней.
Удовлетворенность клиентов: Мы переходим наших клиентов на победителей. Их успех наличными в нашем банке. Наш клиент является нашим самым важным партнером в сотрудничестве - его клиента выгоды от этого также.
Повышение рентабельности: Мы, жаждущие прибыли. Прибыльность нашей безопасности и нашей гарантией уверен, завтра.
Работа в команде .. Вместе мы делаем могучей команды. Мы смеем быть открытым, принимать критику, и мы готовы расти. Знания не передаются не увеличивается.
Технология .. Мы всегда на шаг впереди конкуренции путем энергичных инвестиций в развитие и использование новейших технологий.
Американский коммерческий линий, разделение КСХ, имеет четко ориентирована на стоимость обслуживания клиентов:
Американский коммерческий линии стремится обеспечить выдающиеся качества транспорта и связи, которые постоянно удовлетворять ожидания наших клиентов таким образом, что позволяет легко делать бизнес с компанией. ACL встретится этого обязательства:
* Реализация измерений и программы, направленные на обслуживание потребностей и ожиданий клиентов.
* Установление и поддержание политики и процедур, предназначенных для последовательного улучшения обслуживания в экономически выгодной основе.
* Разработка информационных и коммуникационных систем, созданных для эффективной поддержки ACL продаж и обслуживания усилия по своевременной и реагировать образом.
Прежде всего, ACL стремится расширить свои услуги руководство по высокопрофессиональных людей, преданных уровень качественный сервис. Это будет отличать компании от конкурентов и сохранить ACL в качестве перевозчика выбора.
Роль генерального директора в том, что в "архитектор" и "первый руководитель уровне", занимающегося значение соответствия. План должен содержать достаточно специфику, чтобы получить полную поддержку общий набор ценностей на всех уровнях. Для руководства и прямого эффективно, не может быть никакой путаницы, чтобы принять правильное решение и ожидаемых результатов.
Одних слов исчезают быстро, энтузиазмом, эмоционально сотрудники не могут поддерживать корпоративных усилий. Если значения будут сохранены, они должны стать постоянной составляющей жизни организации. Соотношение по инициативе управления предполагает, что планы, решения, действия и наград все регулируется значения фокуса, как показано на рисунке 1.
ЧАСТЬЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
Потому что цели достижения вдохновляют, установление ценностных целей является первым шагом в переходе от слов к делу. Если цели игнорировать ценности, поведение будет переадресован к тому, что измеряется. Какое значение может быть удовлетворенность клиентов компании, которая оценивает только его громкость жалобы? Есть экологические проблемы только во избежание цитаты или штрафы? Что же такое "корпоративное гражданство"?
Те, кто серьезно относится к результатам набор измеримых стратегических целей. Использование таких мер, как качество воздуха и воды, отзывы клиентов, сотрудников обследований, претензии по гарантии, а также расходы работника компенсацию, доходы от продаж новых продуктов более точно сосредоточить внимание на значения размещены на окружающую среду, удовлетворенность клиентов, удовлетворенность сотрудников, качества, безопасности и инновационной деятельности.
В ходе недавнего семинара по стратегическому планированию, один из наших клиентов определены приоритеты, и решила оценить его ключевые ценности, как показано на рисунке 2. При таких ценностей, как они были, как заявил корпоративные цели, стратегии могут быть сформулированы. Например, чтобы подчеркнуть значение повышения безопасности сотрудников, один из наших клиентов выработали несколько стратегий для достижения этой цели:
Цель .. Сокращение компании аварий на 30 процентов в 1990-91 годах. Сокращение работника компенсацию расходов на 10 процентов чистой.
Стратегии:
1. Опубликовать в масштабах всей компании показатели безопасности в видимом местах;
2. Внедрение программы по безопасности стимулирования;
3. Повышение безопасности упор в новой ориентации работника. Обучать, мониторинга и оценки инспекторов по безопасности полетов;
4. Обзор характеристик безопасности со стороны старших сотрудников чаще;
5. Расходы обязанности аварии к отделов;
6. Реализация программы потеряли время возвращения;
7. Дайте Комитет по безопасности больше полномочий в качестве "сторожевого пса";
8. Назначить и обучить оказанию первой помощи сотрудников на каждое место.
Для того чтобы стать стратегии действий, отчетности и сроки завершения были назначены. Однако более важное значение, должностные инструкции для каждого менеджера, руководителя, лидера и членов экипажа были переписаны, чтобы включить сотрудника безопасности. Эта же компания сделала ответственности за качество и связи более неотъемлемой частью повседневной жизни. Ведомственные цели и ожидаемые результаты работы каждого обеспечить свое внимание на каждом организационном уровне.
Мы обнаружили, что простой перечень показано на рисунке 3 помогает в проведении аудита, в какой степени ценности являются неотъемлемой частью системы управления.
Отчетности по результатам деятельности
В Майами Райдер System, Inc, грузовик аренду дилеры судить и вознаграждены по внешнему виду объекта и взаимодействия с клиентами. Rubbermaid и 3M Corporation обеспечения инновационной путем установления целей, направленных на процент от продаж, от продуктов, представленных в течение последних нескольких лет.
Эффективность стандартов, основанных на обслуживание клиентов были созданы в American Express, пиццы Domino's и Federal Express, чтобы назвать несколько. Если услуга имеет большое значение, люди должны нести ответственность за это как часть их деятельности целям и обзоры. Отзывы клиентов на отдельных департаментов, таких как бухгалтерия, продажи и распределения также является жизнеспособным показателей для оценки эффективности деятельности.
Что делает решающую роль, по нашему опыту, является то, что ответственность должна быть прямой и конкретной - Вы к ответственности за вовлечение общественности, которые будут измеряться часами участия, в отличие от общего сообщение, что "участие общин создает образ, который В свою очередь, дает нам хорошую корпоративных граждан ".
Люди больше того, что усиливается контроль, чем способствуют ожидания. Мы также уделять больше внимания текущие аспекты нашей позиции, чем "конек месяца" дрель. Ответственности тех, кто является единственным убедительным способом рассказывать вам угодно.
Расширения возможностей людей
В то же время ответственности не назначена, более полномочиями по принятию решений должны быть делегированы. Питание должно быть рассеянным, чтобы те, ближе всего к проблеме может генерировать решения.
Боб Хаас, председатель и главный исполнительный директор Levi Strauss, считает значения имеют решающее значение для расширения прав и возможностей - особенно в нестабильной и динамичной бизнес-среде. Это уже не возможно, чтобы кто во власти говорят народу, что делать. "Это идеи бизнеса, которые контроля, не какой-то менеджер названием. Значения обеспечивает общий язык для выравнивания руководством компании и ее народа ... в организации 31000 людей, нет так, что любой из нас в управлении может быть вокруг все время говорить людям, что делать. Она должна быть стратегия и ценности, которыми руководствуются их "(Ховард 1990).
Расширение прав и возможностей является "распространение информации и предоставление полномочий для его обработки". Работники должны быть безоговорочно доверять, уважать и поощрять использовать их творческий потенциал. Однако, как и во всех других областях потенциальные выгоды, это требует приверженности планируется активное руководство стратегии. У нас есть инструменты, разработанные для реализации "возможностей" работали эффективно, если они сопровождаются соответствующим акцентом на ценности людей.
УКРЕПЛЕНИЕ ОЖИДАНИЯ
Почему развития персонала так часто пренебрегали в организации?
Мы считаем, что это, потому что руководители не были привлечены к ответственности за их усилия ни усилена за результаты. Если участие общин имеет важное значение, почему время, проведенное в качестве "личного" времени для среднего уровня и не освобождает сотрудников? Если качество на самом деле критическая, должны награды основываться исключительно на доход и продано?
Последние Нью-Йорк таймс "статью (Deutsch 1990) подчеркивает важность увязки вознаграждения ценностей. В 1960-х, оплата была привязана к прибыли, а в 1980-е годы оплатить была привязана к производительности. Мы твердо считаем, что 1990-е найдете больше компаний пересматриваются стратегические последствия своей практики компенсации и, в частности глядя, в какой степени они укрепляют корпоративные ценности.
Рубен Марк, генеральный директор компании Colgate-Palmolive, говорится, что "положить деньги на линии ставит зубы в стоимость руководства заявлений". Константин Nicandros, генеральный директор компании Conoco, Inc сделал экологических критериев компонентом программы стимулирования, потому что он чувствует себя "деньги это хороший способ дать людям знать, ценностей компании определенные типы поведения." (Deutsch 1990). Chemical Bank награды удовлетворенности клиентов. Некоторые из наших клиентов стали награды значения совместной работы, инноваций и безопасности, в дополнение к росту и доходности.
Нефинансовые наград, таких, как признание программы, отпуска, отгулы, и товаров стимулов, также оказались продуктивными. Давление со стороны сверстников, вовлечение и гордости было показано, что же влиятельна, как получить деньги в приверженности. В сочетании с профессиональной подготовки, двойное полномочия финансового подкрепления и личное признание чрезвычайно мощным мотивационным сил.
Соотношение по инициативе менеджмента не лозунг, это метод, доказавших свою успешность. Многие компании уже добились определенных успехов использованием части концепции, а сила всего процесса может значительно обеспечить продолжение организации в эти неспокойные времена.
Следующие действия должны быть предприняты для выгоду от мощности стоимость инициативе системы управления:
* Определить, определить и расставить приоритеты критических значений. Там должно быть сообщение и участие на всех организационных уровнях, в том числе борту поддержки.
* Мера восприятия организации установленного значения и возможных конфликтных районах.
* Оценка клиентов / клиентов восприятие той степени, в которой они чувствуют себя действия компании соответствуют этим значениям.
* Аудит существующей практики управления для оценки степени, в которой они руководят, поддержки и укрепления желаемых результатов.
* Изменить стиль руководства, системы управления и программы действий, чтобы ликвидировать разрыв между желаемым и воспринимается поведения.
* Разработка системы вознаграждения, которая укрепляет выбранные значения и ставит и действует на отсутствие работы.
Ссылки
Клаудиа H. Deutsch, "Использование Деньги на изменении поведения руководителей," New York Times, 20 мая 1990.
Роберт Говард, "Ценности сделать компанию: Интервью с Робертом Haas", Harvard Business Review, сентябрь-октябрь 1990, с. 133-144.
Розабет Кантер, под ред. "Ценности и экономика" (редакционная статья), Harvard Business Review, сентябрь-октябрь 1990, p. 4.
Ли Р. Гинзбург и Нил Миллер старших партнеров Миллер / Гинзбург, управленческого консалтинга фирмы с офисами в Филадельфии, штат Пенсильвания, и Бока-Ратон, штат Флорида.
