Великий парадокс: ответственность, без расширения прав и возможностей

"Andrew", президент прошипел сквозь зубы в АО Lowhim, его в настоящее время полностью предупреждение, напряженной деятельности исполнительный вице-президент все-в-делать-с-прибыль ", следующего рождественскую премию в настоящее время уже история, и если вы не поймите меня 18 процентов возвращения в интересах наших акционеров ... Мне нужно больше ничего говорить. Добрый день.

Зная, что вопрос "как" лишь еще больше отравлять очевидно, отравленной связи с Гарри IS Господи, Андрей услужливо вышел из кавернозных офиса. Он молча slinked в относительно более скромный офис своего нынешнего доверенное лицо, Ральф O'Nobody, веселый гном типа и исполнительный вице-президент все-не-для-делать-с-прибыль.

"Это отвратительно полуграмотный хам, вещал о повышении prgfits!" Andrew-мореный: "Разве это не толчок понять практически нет возможности для действий? Процедур точно определить, что можно сделать. Все остальное находится вне границ. Организация не будет реагировать. Он не уполномочен делать это". Он почти кричал слова, пытаясь выжать из разочарования нахождения между наковальней безотзывного команде и рок-бессилия.

Фантастика? Ну, да, но только в том случае, сцен и персонажей составленные. В противном случае, плач Андрея очень хорошо резюмирует великий парадокс - процедуры точно определить, что можно сделать, а все остальное находится вне границ. Вот почему в Канаде, один из крупнейших банков в мире уставом не использует слово "расширение". Реальность этой организации, а большинство других в том, что контроль осуществляется в самой примитивной форме - раздели до костей его эвфемизмом маскировки, например, происходит с командой, а в некоторых случаях процессуальные гибкость.

"Модерн" методологии управления сводится к тому: Делайте то, что вам говорят, и ничего больше.

Что удивляет в такой форме контроля является то, что полная противоположность основных правила контроля в Западной демократическом обществе: Вы можете делать все, что прямо не запрещено. Вы можете оставить свой автомобиль, когда нет "Стоянка запрещена" знак.

Что еще более поражает процессуального контроля смирительную рубашку крупных бюрократических организаций является то, что он идентичен социального механизма регулирования большинства, если не все, централизованно регулируются диктатуры области запрещенного поведения бесконечно больше поля уставной деятельности.

Такой парадокс вездесущий вызывает тревогу, поскольку он является основным источником снижения конкурентоспособности. Это отвратительной по двум причинам. На макроуровне более что есть все эмпирические доказательства того, что диктатура модель организационно нижней формы, когда речь идет о межгосударственных коммерческой конкуренции. На микроуровне какой-либо нормы, которые сознательно пределах поведение иметь дело только с ситуациями, которые либо уже известно или предполагается, будут осуществляться - как процедуры и руководства делать --- должны ставить в безвыходное положение творчества. Это неизбежное упреждая предпринимательства происходит в основном из-за потенциально огромен риск серьезных санкций, если инициатив вне жестких параметров поведения, оказываются безуспешными. Там всегда, конечно, те, кто понимает, что успех в условиях повышенного риска также может быть очень полезным. К сожалению, рисковать не входит в рамки нормального человеческого поведения.

Это двухуровневая парадокс так уместны в любой дискуссии конкурентного поведения, это стоит посмотреть поближе. Как это отражается на производительности и поведение в стране, компании, и на индивидуальном уровне? И что можно сделать, чтобы разорвать этот разрушительный манихейской тюрьме?

Опыт страны: ДЕМОКРАТИЯ VS. ДИКТАТУРА

В великолепном исследовал и хорошо написанная книга, подъем западного мира .. Новая экономическая HistoCr (1973), DC Северной и RP Томас посмотреть на сравнительные развитие четырех стран с 1000 года по 1700: Франция и Испания с одной стороны, по сравнению с гораздо более успешной Англии и Голландии, с другой стороны. Авторы спрашивают, почему Франция и Испания, в течение 700 лет, когда два других регионах прогрессирует как правило, через средневековье, справиться с достаточно хорошо бедствия четырнадцатого века, извлечение преимуществ огромную Возрождения и скольжение к заре промышленной революции , остается практически феодальной по своему характеру и экономического развития. Они обнаружили, что Англия и Нидерланды создали благоприятную окружающую среду на изобретение и риск, в то время как две другие страны сделали любые усилия за пределы узких средневековых поведенческих общества ограничения чреваты неумолимой неопределенности.

Основные правила для предпринимательской деятельности были закреплены в концепции прав собственности, созданной в самом начале две успешные страны - права собственности является юридическим выражением, что мы называем возможностей. По сути плоды амбициозной усилия были защищены законом, и, самое главное, стали собственностью риска учреждения. Если вы поместите земли вы законно приобретенное в производство, ты все поступления от сбора урожая. Никто не имел права ставить в безвыходное положение ваших усилий.

Этот коммерческий парадигма полная противоположность той, что существует во Франции и Испании, где права собственности были полностью определены жесткие, основанная на религии, местные иерархической социальной структуры, личные и имущественные права были прямо пропорциональны. Например, печально известные законы Меса в Испании обречены существенного прогресса в сельском хозяйстве, существенным элементом, чтобы сделать возможным жизнеобеспечения городского населения необходимой для индустриализации. Владельцы крупных стад овец, почти всегда помещики, могут запускать свои животных в культурных, собственность без каких-либо сопутствующих ответственности компенсации.

Но развитие чего-то так сложно, как права собственности - также механизм власти переходят из верхнего этих массах с предпринимательской наклонности - не может происходить без права политического климата. Средневековых асимметрия между виноват и кредит явно не будут делать. Где компас вину всегда указывал вниз и наказания был зверски быстрая - целые деревни и города положить в огонь и меч, ибо иногда даже самые незначительные преступления против существующего общественного код - и кредиты были всегда беречь вверх по социальной лестнице, имущественные права были бы проклятием для существующей организации ..

Низкий стран, за исключением краткого, эпизодов насилия непопулярные попытки вооруженного подавления различных европейских и вся знать, остается достаточно автономным политическим, в полной мере использовать их случайное положение, чтобы пропагандировать собственные полезных режимов человека. Англия начала развивать благоприятные, демократического политического климата, в самом начале игры, еще до передачи неохотно король Иоанн к власти в своих баронов на Раннимид через Великую хартию вольностей в 1215 году. Но это, безусловно, эпохальное событие, что сделал марш к более широкому разделению власти в Англии неумолим. И, конечно же, он также оказался в Англии основанием для неограниченной эксплуатации плодородных воображение и ревностный предпринимательства. Климата для закрепило права собственности была создана. Поэтому, не желая принизить значение других воздействий - личностей, императивы географии, язвами, и так далее - благоприятный рост демократии в Англии и Нидерландах сделал расширение прав и возможностей в виде имущественных прав и, следовательно, импульс для развития предпринимательства и конкурентных преимуществ и возможности.

CORPORATION и индивидуальным: ДЕМОКРАТИЯ VS. ДИКТАТУРА Последние сотрудника отношение обследований в два канадских финансовых институтов услуги - одни из крупнейших в мире - показал, что большинство работников не верят, что их начальство прислушиваться к их мнению. Они понимают, что управление, как с односторонним движением сверху вниз. Кроме того, и даже более важно, они не в доверительное управление и не чувствуют, что могут говорить, не опасаясь репрессий.

Существовал ничего в этих обследований показывают, что сотрудники чувствовали себя особенно полномочия. Что самое удивительное здесь то, что эти результаты вызвали бы ужас в рядах высшего руководства. Механизмов для расширения возможностей просто и грустно не существует, либо в этих двух учреждений, и в большинстве других крупных бюрократически структурированных организаций. Они не существуют, потому что климат позволяют им существовать само по себе не существует.

Но это, наоборот, прекрасный климат, чтобы кормить и воспитывать Великой Paradox. Огромное разнообразие и сложность деятельности современной крупной организации делают практически невозможным для управления не вести себя как расширение прав и возможностей на самом деле существует. Роберт Jackall в своей превосходной и провокационная книга Мораль Лабиринты (1988), утверждает, что эти бюрократические структуры на самом деле огромное системы организованной безответственности.

Иерархии предназначены для осуществления контроля за выход из организации, гарантируя, что качество и последовательность не стать случайными событиями. Поскольку деятельность организации стала более сложной, она становится все более трудно обеспечить надлежащий контроль. Есть по крайней мере два возможных путей решения проблемы: написать более руководства, четко определив, что люди имеют право делать, что делает иерархии даже выше, либо нажать власти дальше линии, уплощение организации и расширения прав и возможностей людей.

Первое решение, несомненно, является диктатура модели, в которой предпринимательства всегда будут искоренены. Это неизбежный результат. Она будет также (как и в стране случай) обеспечить посредственности. Как могло быть иначе, когда, в силу сложности, указаний сверху не может быть точным, и ограниченную сферу действия слева процедуры переплете работник никогда не позволим эффективного, оперативного выполнения этих расплывчатые инструкции? Таким образом, один аспект термина "безответственность", используемый для описания этих несчастных организационных условий вступления в фокус - расплывчатые инструкции круглый время забил в квадратные процедурных ограничений.

Некоторые организации были экспериментировать с новыми техниками к шагу вокруг этих ловушек. Сведение организации стал очень популярным времяпрепровождением. Сама по себе, однако, это, вероятно, хуже, чем отсутствие решения вообще. Без средств, чтобы расширить возможности сносить только перегружает менеджер в то время как замедление и все остальные вниз, потому что они по-прежнему иметь одобрил все, что они одобрили в прошлом. Сведение ошибочно было обладал в качестве инструмента, когда он, по сути, результат или побочный продукт возможностей.

Еще один метод применяется с ограниченным успехом на два Fortune 500 компаний, опирается на явно поощрения работников выйти за рамки письменного процедурных параметров. Они осторожно приблизились к созданию отрицательного правило запрета - говорить людям то, что они не могут сделать, а не то, что они могут сделать, - косвенно. Если это звучит извилистый, это только потому, что есть. Они разослал письменное слово на одной странице или менее, инструктаж работников "использовать в любое время ваше самое лучшее суждение", то есть, когда имеешь дело с очень процедурных ситуациях. Иными словами, они говорят: "Не делай глупостей." Таким образом, именно поэтому я называю это косвенное отрицательное правила запрета.

Почему только ограниченный успех? Риск, риск, риск. "Не делай глупостей" по-прежнему означает для большинства людей "Не уходить слишком далеко от процедур". Это не значит, принизить значение этого подхода. Он возглавлял прямо в правильном направлении. Но ввиду сложности характеризующих деятельность больших организаций, эта негативная норма является лишь необходимым, пожалуй наиболее существенный, но, конечно, недостаточное условие для расширения прав и возможностей.

Недостающие звенья: КУЛЬТУРА И ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ И ДЕМОКРАТИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИЯ

Демократии будет то, что только по названию, если люди намеренно несведущих. Там действительно нет "Кратос", чтобы "Демос" в большинстве стран, в которых содержится слово "демократический" в своих наименованиях. Кроме того, диктуя, что люди могут делать и поддержание строгий контроль над ними посредством сложной иерархической сети, эти однопартийного режима также отрицают информацию людям. Таким образом, если новое правило было возбуждено, что люди могут делать почти все, но ничего не изменилось, не очень случится - запрета некоторые краткосрочные хаос те немногие takers риска, которые будут пытаться что-нибудь. Не имея информации, не может быть никаких оснований для действий, которые также приемлемыми рисками.

Это очень много той же ситуации в крупной организации. Вы можете кричать возможностей, отрицательных правил, здравый смысл, или другие поощрения независимых предпринимательских действий, пока вы не посинения. Очень мало будет. С практической точки зрения, контроль по-прежнему должна быть осуществлена. Управление хаосом, может обратиться в конце девятнадцатого века русский анархического движения, но это не имеет смысла в современной корпорации. Руководство по-прежнему необходимо знать, что происходит. Но суть в том, что они хотели бы сделать это как бы не навязчиво управления. То есть, они хотели бы сделать это, нажав мощности по линии. Таким образом, они должны каким-то образом быть в состоянии выявлять тех, сводные статистические данные, которые могут обеспечить их регулярно с информацией, которая демонстрирует все так и должно быть.

Это на самом деле это произошло сейчас в некоторых районах, где отдельные принятия решений является уместным в производство. Например, в торговой деятельности крупных финансовых организаций или ведомств, оснащенный современное состояние оборудования и сложного программного обеспечения, оказались в высшей степени демократично. Отрицательные правила регулирования индивидуальных трейдеров, таких как доллар ограничения или типов сделок - возможны потому, что старшее руководство в том, чтобы через свою собственную систему информации, чтобы быть в курсе глобальных позиций организации. Эта информация позволяет ей контролировать события, вмешательство в любой момент будет сочтено необходимым. В то же время, трейдеры также подключен к достаточной информации, позволяющей разумно использовать "здравый смысл" по мере необходимости.

Другой бит информации, а не очевидно, как сводные статистические данные, но ничуть не менее важно, это знание старших менеджеров в отношении торговых методик своего народа. Они получили образование в рамках специально разработанных учебных курсов следовать определенным правилам, не для ограничения их деятельности, но и для максимального увеличения их эффективности. Без бит информации, руководство будет гораздо менее подготовленными зависит только от суммарной статистики для контроля.

И наконец, "можно взять мальчика из процедурных смирительную рубашку, но вы не можете легко воспользоваться процедурными смирительной рубашке из мальчика", если воспользоваться общей аллегория. Люди не так легко запрограммировать, как машины, несмотря на неоднократные попытки поменять менеджеров для этого. Те, кто вырос в "делай, что тебе сказали" окружающей среде, должны быть обучены действовать полномочия. Она является неотъемлемой частью многомерного уравнения. В самом деле, демократической среды в том, что принимает форму с актом преподавания людям будут предоставлены возможности.

Ослабление людей до условиях демократии будут также затронуты не столь очевидный эффект Великой Paradox. В Северной Америке, где общество, для всех намерений и целей, всегда был демократически структурированного, подойдя к месту работы, который организовал диктаторски дарит людям с ежедневной противоречие, которое подрывает продуктивной энергии, которые могли бы быть более эффективно использованы. Действительно, в моральном лабиринты, Jackall предположить, что значительная часть рабочего дня руководителя проводится акклиматизации на переход морального песков столь характерные для диктаторских окружающей среды.

В этой связи целесообразно рассмотреть, как этот аспект Великий парадокс не имеет одинаковое значение во всем мире. В Японии, где демократия вряд ли одного поколения старых - всего лишь миг в контексте правил божественно феодальной культуры охватывающей более 25 века - общественных и социальных организаций компания настоящее время очень мало конфликта типичный японский служащий.

Великий парадокс вращается вокруг необходимость выполнения конкретных целей в отсутствии конкретных указаний в то время как в неловкое положение из правил и условий, которые препятствуют уполномоченным поведения. Основные моменты в этой связи включают в себя:

* Корпоративный принцип организации на основе управления правило для диктатуры - делать только как процедуры и руководства говорят, ничего, - а не отрицательные правило запрета Западной демократического общества, - вы можете делать все, что прямо не запрещено.

* Диктатуры правило было показано, что уступает демократическому правлению в укреплении конкурентоспособности страны.

* Расширение прав и возможностей является корпоративным эквивалентно демократии нормы.

* Расширение прав и возможностей не могут работать без соответствующих информационных систем и целенаправленного изменения корпоративной культуры.

Ссылки

Роберт Jackall, моральные Лабиринты (Oxford: Oxford University Press, 1988).

DC Северной и RP Томас Райз западного мира: новой экономической истории (М.: Cambridge University Press, 1973).