Краткое руководство по Total Quality Management

Total Quality Management (TQM) это философия, отношение разума и путешествия - не пункт назначения. Она должна помочь завоевать доверие клиентов и в обеспечении долгосрочной рентабельности. Клиенты требуют хорошее качество, умеренные цены и гибкие сроки поставки. TQM означает формирование качества во все, во всех областях дизайна, производства, закупок, отношения с поставщиками, контроль, обслуживание после продажи, исследования рынка, разработка, финансового контроля, награды персонала, обучение и образование.

Компания должна повысить качество первых, и только тогда она должна смотреть в стоимость, объем и производительность. Повышение цены, производительности и услуг следует автоматически.

ПУТИ И СРЕДСТВА

В TQM, концепции качества управления используются для систематического решения проблем. Анализ основан на достоверных данных, и основной упор делается на выявление проблем и их решений. Мы должны смотреть на проблемы постоянно находятся в стадии вверх по течению, и думать о вниз этапе как клиента. Никогда не следует прикрыть проблемы (это вполне отход от нынешней привычки). Таким образом, TQM требует радикальных изменениям в подходах.

Клиент жалоб и переработка продукции должно быть уделено ярких людей. Если мы заботимся о качестве, то прибыль последующих. Мы должны контролировать качество продукции, услуг, количество, доставка, безопасность, стоимость, и морального духа. Только качественные идет к клиенту, а все остальное остается в компании.

TQM попытки устранить инспекций. После того, процессы были усовершенствованы, необходимость проверок исчезает. Чтобы прийти в этот момент, качество должно быть построено в стадии проектирования. Это достигается за счет ухода на следующие вопросы:

* Procurability;

* Технологичность;

* Ремонтопригодность;

* Надежность;

* Долговечность;

* Товарности и

* Конкурентоспособной взаимозаменяемости.

Инструменты мы используем для этого средства решения проблем, которые включают:

* Парето диаграмм;

* Причинно-следственный диаграмм;

* Диаграммы контроля;

* Диаграммы рассеяния;

* Графы;

* Листы проверки;

* Отношения диаграмм;

* Диаграмм родства;

* Диаграммы дерева;

* Матрицы диаграмм;

* Процесс принятия программы диаграммы, а также

* Диаграмм стрелки.

TQM и диктует, что мы используем поставщиков, которые предлагают лучшие из следующих действий:

* Цена;

* Сотрудничество;

* Качество;

* Поставка;

* Технологии;

* Управление компетенции;

* Финансовых ресурсов;

* Образования;

* Программ по безопасности и

* Экологический контроль.

ВОПРОСЫ

Атмосферы сотрудничества на всех уровнях требуется для TQM. Компании должны использовать кросс-функциональное управление и разорвать ведомственных барьеров. Обучение и образование должно уделять особое внимание. Без привычки дисциплинированного, ничего не будет работать. С началом TQM, прибыль может спуститься на первый, но затем жалобы клиентов начинают снижаться, и, наконец, затраты спуститься вниз и прибыли превосходят все ожидания.

Для TQM, чтобы быть эффективной, руководство должно быть готово для развертывания достаточных ресурсов, направленных на подготовку кадров и ремонт существующих объектов. Они должны быть готовы внести изменения в организационной структуре, в планировании и процедур контроля и систем, а в награду. TQM требует как сверху вниз и снизу вверх подходы к управлению бок о бок.

Помните, что TQM не является новшеством. Это можно сделать очень эффективные инновационные материалы, процессы, методы, механизмы и оборудование и обучение персонала. Он требует настройки и повышения уровня их стабилизации. Фирмы должны сначала объяснить проблему, то найдете факторов, влияющих на проблему. Далее, фирмы должны разрабатывать решения и стандартизации новых методов. Это предполагает стандартизацию частей, процессов, циклов, работа последовательности, и других факторов. Компании должны прекратить нереально выше характеристики как можно быстрее. anagement необходимо мобилизовать всех сотрудников вокруг удовлетворения потребностей клиентов за хорошее качество, умеренные цены и гибкие сроки поставки. TQM реализации необходимы следующие семь этапов:

1. Определите все проблемы с качеством и найти пути их решения.

2. Создание программы обеспечения качества в сфере закупок, производства и сервисного послепродажного обслуживания.

3. Развернуть TQM для всех других подразделений компании.

4. Поезд всех сотрудников (включая руководителей) для повышения информированности и приверженности, качество.

5. Ссылка дизайн продукта с технологической схемы для достижения наилучшего качества. Это может потребовать, проходящие через несколько итераций.

6. Попробуйте уменьшить общие расходы на операции, одновременно добавив стоимости товаров / услуг.

7. Использование "постоянного улучшения программы", чтобы свести к минимуму продуктов и процессов, изменчивости.

Тотальный контроль качества понимается по-разному разными людьми. Но топ-менеджеры должны учитывать качество начального и постоянного источника доходов. В этом кратком руководстве, я подчеркнул, что качество не может быть достигнуто посредством инспекций. Напротив, руководству необходимо тщательно изучить все вопросы, касающиеся возможности качественной продукции по низким ценам, а также на потребности клиента и желаний. После этого, менеджеры могут использовать любой из вышеупомянутых инструментов для решения проблемы, выявленные в результате анализа вопросов. В центре внимания всегда должны быть на сохранение каждого сотрудника участвует, в меру своих способностей, в удовлетворении клиента.

Ссылки

T.E. Бенсон, "Гештальт в TQM: Концепция пока не удается", Industry Week, 1 июля 1991, с. 30.

Л. Акслайн ", TQM: посмотрите в зеркало," Менеджмент Rev / EW, июль 1991, с. 64.

Г. Тагути и Д. Клаузинг, "Надежность Качество", Harvard Business Review, январь-февраль 1990, с. 65-72.

Транспортная накладная Gartner и М. Нотон, "Деминг теория управления", Академия управления обзора, январь 1988, с. 138-142.

J. Дрейфус ", победы в крестовый поход качество", Fortune, 10 октября 1988, с. 80.

D.A. Garvin, "Конкуренция на восьми различных аспектов качества", Harvard Business Review, ноябрь-декабрь 1987, с. 101-109.

О. Порт ", Раш качества", Business Week, 8 июня 1987, с. 130-144.

D. Хатчинс, "Качество является делом каждого", принятия управленческих решений, 24, 1 (1986): 3-6.

М. Trevor, "Контроль качества: Изучение японского", долгосрочного планирования, октябрь 1986, с. 46-53.

G.E. Oversmith, "Разработка сотрудников ответственность за этот процесс улучшения качества", Труды 31-й Ежегодный Международный APICS (Лас-Вегас, штат Невада), октябрь 1988, с. 267.

Шумер Aggarwal профессор по управлению операциями в Университете Массачусетса в Бостоне.