Руководство мисс Манеры ведения бизнеса в Европе - делового и социального этикета

Европы 1992 года, в настоящее время. Начало было чревато всех ожидаемых проблем и больше, но при работающем двигателе и экономический механизм начинает работать. Между тем, американский бизнес смотрит, ждет и готовится к усилению конкуренции, известно, что скобы автомобилей и авиакомпании будут оспорены, но и "лизать ее пресловутой котлеты" на экономические перспективы, что объединенная Европа представляет: $ 4 трлн рыночной экономики !

Ведение бизнеса в Европе будет непросто, американские деловые люди из этого - не только потому, унифицированных деталей и уменьшение числа ограничений торговли, но также и потому, что "это наши виды народного". В Китае 25 процентов людей в мире, но и обычаев, культур и мировоззрений культур Дальнего Востока являются иностранные для американцев. трудно для американцев, чтобы думать, как "они". Не так европейцев, американские делового человека взять на себя. После преодоления языковых барьеров, у вас есть те же люди, американцы. В конце концов, мы разделяем ту же происхождения.

Надо отметить, что американцы и европейцы родственники, как метафорически и с точки зрения большей части их культурного наследия. Но с течением времени эти два континентах отдалились друг от друга вдоль критических размеров, и усилия по расширить бизнес в совокупности не может быть столь же безударного, как многие американские бизнесмены ожидают. Правда, культурные различия между Соединенными Штатами и Европой намного слабее, чем те, между западной и восточной культур, но существуют важные отличия. Американские деловые люди должны настроить и адаптировать свое поведение, чтобы эти тонкие различия, если они есть какие-то надежды на достижение успеха в рамках этой новой слияния наций. Далее следует "Мисс Манеры" руководство по социальной и деловой этикет в Европе. Его целью является помочь американским бизнесменам избежать некоторых общих социальных и культурных оплошности, когда начала деловых контактов в Европе. Мы надеемся, что это поможет.

Будьте Невинный - Не Arrogant

В 1869 году Марк Твен опубликовал младенцев за рубежом, сборник эссе описывает свои путешествия по Европе, Египет и Святую Землю. Лучшее название для работы можно было бы Ignorants за рубежом, во многом Твен задать тон американской поведение за рубежом на следующей 125 лет.

Он с гордостью рассказывает, что 100 лет спустя стало известно как "Гадкие американцы": город группу, которая на смех других людей, пользуются ношение несоответствующей одежды для культуры страны, и "громко разговаривали за столом иногда ... и получили то, что мы могли удобно из франк. Эссе конец с патриотическим пылом, которые могли бы оскорбить только значительно Твена европейских посетителей:

Мы всегда заботился, чтобы его понял

что мы были американцы - американцы!

... Людей тех иностранных

страны, очень, очень невежественны ...

люди смотрели на нас повсюду, и мы

смотрел на них. Как правило, мы сделали их

чувствовать себя достаточно маленький, слишком, прежде чем мы получили

с ними делать, потому что мы давили

на них величие Америки до

мы раздавила их.

Твен неизбежно натянутая реальность со своей уникальной марки поэтическая вольность. Тем не менее, под фанеру более чем некоторый национал-шовинизма.

эксцессов Марка Твена, конечно, объяснить необходимость молодой страны отстаивать свою индивидуальность от "Матери Европы". Но подростковой Америка в настоящее время выросли, и пришло время установить зрелые отношения взрослых.

Один из ключей к делать это предполагает понимание родителей и то, что они пережили. Европейцы любят прошлое - и с должным дело. История Соединенных Штатов Америки меркнет в сравнении с теми стран, входящих в Европейское сообщество. давно, этот район в сложной истории и уважаемых традиций, которые развивались от него не могут быть легко отброшены. Эта история влияет и влияет на настоящее. Понимание истории и традиций, поэтому неотъемлемой частью понимания ЕС сегодня.

людей американского бизнеса должны быть восприимчивы к европейской истории и культуры. Они должны узнать о, изучения, выразить заинтересованность в том, и задавать вопросы о традициях и политических событий. Все вопросы справедливо, если бы они попросили выразить искренне и неподдельный интерес. Один из лучших способов продемонстрировать такую искренность внимательно слушать, когда бизнес принимающей описывает традиции, места или события. Ибо, как американцы гордятся показать и рассказать посетителям о Конкорд, Лексингтон, и Геттисберге, Европейский хостов пользоваться показывать и говорить посетителям о местных и национальных мест, представляющих исторический интерес. И образованные европейцы, прекрасный и забавный Raconteurs!

Признать, что различные социальные системы Причина Различные точки зрения материальных ценностей

Генри Джеймс в американских рассказывает о самодельных богатого американца, Кристофер Ньюман, кто стремится выйти замуж красивых парижских вдовой. родственников вдовы вето в брак, поскольку Ньюман не дворянин, хотя он и богатых. Во многих отношениях, история Джеймс описывает основные различия между девятнадцатого века европейской и американской социальной системы. Различия между двумя уменьшили, но не исчез в 115 лет, прошедших с момента публикации романа Джеймса.

Европейской системы класса являются более жесткими, чем их американские коллеги. Они основаны на критериях наследственных и семейных родословных. Социальный класс, в который человек родился, вероятно, один в котором это лицо не умрет. Перемещение между социальными классами трудно. Основной катализатор для социальной мобильности, как правило, достижений в области образования, хотя даже это не гарантирует социальную прогрессии.

Американская система социального класса, а с другой стороны, является жидкость. Он основан на системе самообеспечения; американцы боготворят и хвала самодельные человека. Главный герой Джеймса в американских, Кристофер Ньюман (т.н. "нового человека"), символизирует о том, что человечество определяет свою ценность в обществе, и что экономические критерии - доход, богатство, материальные блага - меры стоимости. Деньги власти в американской социальной системы, денег приносит класс, престиж, социальный статус.

Уравнение деньги с социальной диски статусе американских материализма. Материал владение означает статус. Американцы обратить пристальное внимание на принадлежащие им автомобили диск, район, в котором они живут, и стоимость их имущества. Комплименты о домах и имущества принимаются любезно американцами, и денежной стоимости товаров часто обсуждаются. Электронные и экономящие труд гаджетов приносят не только эффективность (характерно для упомянутых выше), но они также демонстрируют материальных ценностей. Как иначе можно объяснить платить $ 200 за ручку? Или $ 3000 на часы, которые хранит время менее точно, чем один доступна за $ 12,50?

Проблемы возникают, когда американцы за рубежом начать подключение материальных ценностей почти все, что они видят. Американцы часто комплимент европейцев на их имущество, даже рассуждать о цене и стоимости такого имущества. Исторические структур, таких как Виндзорский замок часто хвалили со словами: "Можете ли вы представить, что это будет стоить строить сегодня?

Хотя европейские хозяева обычно закрывают глаза на такие замечания, они гораздо менее простить, когда такие замечания относятся к их личное имущество. Американский посетителей обычно комплимент хозяев дома и имущество. В Европе такие шутки могут смутить хозяев. Во-первых, европейцы, знаем, что в большинстве случаев то, что они владеют, вероятно, менее достойные, чем находится в средней американской семье. Комплимент Таким образом, оказывается пустым и поверхностным. Во-вторых, европейцы, не чаще, стоимость объекта из-за суммы в долларах. Объекты ценятся за их возраста, красоте, форме - или потому, что они были в семье много лет.

Что касается европейцев, то материальные блага являются неадекватными показателями стоит личности. Социальная долголетия является более содержательным. Только после семья была в определенном социальном классе для одного или двух поколений, она может считать себя частью этого социального класса. Экономические критерии, которые дают быстрый лиц вертикальной социальной мобильности являются менее значимыми. Времени был один в классе, более важны, чем материальные блага, которые и побудили никого.

Так в борьбе с европейцами, американские деловые люди советовали не комментировать имущество своих хозяев, если они действительно ценят их. Признания должна исходить от объектов возраст, ни красотой, ни формы, а не от его стоимости. Прошлого почитали и не должны отбрасывать легкомысленно. Комплименты должны исходить от сердца, и для европейцев найти несколько вещей, как оскорбление, как поверхностные комментарии. Социальная банальностей легко обнаружить. Никогда не хвалить вещи, как нечто само собой разумеющееся - только если они этого заслуживают.

Открыть деловых отношений марафонов, а не ветра Спринт

Хорошее первое впечатление имеет важное значение для многих американцев. Они работают с пословицу: "Вы никогда не получить второго шанса произвести хорошее первое впечатление. Американцы, как правило Поэтому первоначально подавить европейцев. "Чрезмерный" как один международный эксперт описывает его.

Американцы хотят познакомиться с людьми, как можно быстрее. С этой целью, они быстро использовать имена. Такие прорезая формальности эффективно, экономит время, а также определяет по крайней мере поверхностный социальной взаимопонимание. Идея, что социальная деятельность связей отнимают много времени и сопряжена с формированием дружба является анафемой для большинства людей американского бизнеса. Тем не менее, именно так европейцы развивать отношения. Британский резерва и немецкого и швейцарского формальностью все проявляется в первые заседания, обеспечивая слушателей время размером до динамиков. Европейцы хотят, чтобы стало хорошо знакомы с кем-то до установления социальных связей. Они хотят знать, "реальный" человек, в том числе замечания целостности человека, честность, и, конечно, социальное положение.

Через некоторое время лед тает, и за чаем или кофе цветок разговоров. Это когда европейцы узнали американцы и пытаются установить контакт, путем обмена интимные подробности семьи или даже животное нареканий о своих собственных или американского общества. Это, обычно, где американцы "сухой" или стать уклончиво. Они беспокоятся о том, что думают или показы, которые могут оттолкнуть людей, или интимности, которая может вернуться к преследовать их в будущем. Следовательно, они "отступать".

Так что легко понять, как социальные тупиковой ситуации может произойти. Американцы считают разговор, как спринт. Они идут в нее быстро, быстро установить, что они воспринимают как социальное взаимопонимание. Европейцы зрения разговор, как марафон. Они начинают медленно, но поднять темп после официального завершения предварительных переговоров. Это часто происходит примерно в то же время американцы бежать из разговора. В любом случае, это легко понять, почему связей между европейцами и американцами могут пошатнуться.

Противоядием для американцев за границей заповедника. Упражнение сдержанность, когда первые люди заседании. Избегайте использования бросаясь в первые имена. Европейцы обычно предпочитают решать их официального названия (г-н, г-жа д-р), довольно долгое время после того, как введены. Кроме того, американцы должны позволить разговоры развиваться естественным образом. Задавайте вопросы. Стремление к искренности и помнить, что европейцы не заинтересованы в поверхностные общественный деятель отношений.

Одна тема будет особенно знать, является политике - любимое занятие во всем мире, но особенно в Европе. Деловые люди могут ожидать от себя того, чтобы защитить внешнюю политику США. Образованные европейцы, хорошо разбирающегося в международных делах, но редко пусть политики стоят на пути дружбы. Таким образом, американцы должны быть готовы обрабатывать политические события и мировой дискуссии по интеллектуальной, а не патриотические уровне. Большинство европейцев не брать их политиков так же серьезно, как американцы, политической сатиры являются национальным времяпрепровождением, хотя, надо быть всегда бдительными и следить за языком тела доводятся.

Забудьте Винс Ломбарди; Помните Эдди "Орел" Эдвардс

В большинстве обществ имеют конкурентные элементы внутри них, а степень социальной конкурентоспособности меняется. Соединенные Штаты являются самой рыночной силы, ориентированные страна в мире, его корпорации являются одними из самых конкурентоспособных. К сожалению, американской конкурентоспособности не останавливается в зале заседаний Совета. Соперничество между группами и отдельными лицами являются частью Americana. Ее граждане желание быть первым в почти все. Иначе зачем бы стране раскрыть окружения НБА профессиональных баскетболистов для участия в Олимпийских играх? Цитата, приписываемая легендарного футбольного тренера Винса Ломбарди характеризует большую часть американских вид конкурса: "Победа это еще не все, это единственная вещь.

Американский конкурентного поведения за границей, часто кажется неуместным. Поскольку европейские социальные системы являются более степенный, с относительно небольшой вертикальный движения, Есть несколько причин, и группам людей соревнуются друг с другом. Мобильность не вариант. Конкуренция между физическими лицами подчеркнул меньше, а иногда даже оснований для общественного порицания.

Работа в команде и коммуникабельность являются неотъемлемой в европейской жизни. Их основной спортивно-футбол, регби и крикет - все это сильные команды ориентации. Во многих отношениях эти виды спорта напоминают некоторые американские виды спорта, в частности баскетбол, но и европейские спортивные меньше заранее спланированной, хореография играет. Часто спорта играли для удовольствия играть с акцентом на победу быть менее выражены; свидетеля международного соревнования по крикету, которые играли шесть часов в день в течение пяти дней, но по-прежнему привлекает заявил, если обе стороны не смогут завершить два подач каждый.

В бизнес-ситуаций, американский поверхностей конкурентоспособности, когда соглашения в настоящее время формализованы. Соединенные Штаты более чем 750000 адвокаты (70 процентов от общего объема в мире), одна из их главных целей заключается в обеспечении того, чтобы контракты водонепроницаемый. Лазейки или штраф положения печати рассматриваются как способы увильнуть от обязательств. Если один не найдет лазейку, он является социально приемлемым - "хороший бизнес", - воспользоваться его.

Деловые взаимоотношения в Европе более непринужденной обстановке. В большинстве иностранных рынков, для деловых и общественных отношений взаимосвязаны. Американцы хотят объективность в своих коммерческих отношений, чтобы они могли разорвать их с минимальной социальной неудобства если что-то получить грубый, многие европейцы (за исключением немцев, швейцарцев, и некоторые скандинавские страны), как для создания социальной стороны деловых отношений. Контракт, который затем формируются социальные, а не бизнес - но это столь же обязательным, как какой-либо правовой договор. Потому что люди американского бизнеса есть желание, чтобы избежать субъективности и личной взаимодействия в рамках их торговлей, они часто появляются и холодной стороне.

Американских деловых людей в Европе, а затем, рекомендуется контролировать свои конкурентные соки и отложить в сторону свои победы-на-все расходы философии. Европейцы хотели победить, но мир не рухнет, если они не делают. В определенном смысле, символом европейского конкурса могут быть Эдди Эдвардс, лыжник Олимпийский, который представлял Англию в трамплин конкуренции на Олимпийских играх 1988. Эдди быстро стал Олимпийский "обыкновенный", с миром, затаив дыхание, не надеясь, что Эдди бы победить, но, что он благополучно приземлиться. молитва Эдди перед прыжком "Могу ли я выжить", во многом символизирует европейской концепции конкурса: один не должен быть конкурентоспособным начальника, только конкурентоспособные случаю потери кормильца.

Открыть Изменение Как хорошо, но не Божественная

Американские бизнесмены славятся своей суеты, так как не позволить растет трава под ногами. Они постоянно изменяются вещи - сами, их изображения, дома, продуктов, услуг, как они себя ведут. Для американцев, изменить это хорошо; изменений является улучшение. Поток последних книг-бестселлеров бизнес примером любовь американцев с изменением. Питерс и Уотерман, Петерс и Аллен, и Терренс сделки подняли изменения в американской божества. Изменения, каждый писатель утверждает, что имеет жизненно важное значение для выживания корпоративной Америки.

Европейских стран и компаний не так легко отбрасывать их долгую и успешную историю. Терпение и установленный способ делать вещи являются добродетелями, а не слабости. Изменение происходит только после его последствия в полной мере изучить и понять - да и то неохотно. Эти осторожные, консервативные общества, в котором нужно оснований для изменения.

Это уважение к прошлому и традиции не только социальные функции для европейцев: она пронизывает мышление на уровне отдельной личности, а также. Результатом является то, что для американцев подвергнуть сомнению статус-кво или предложить изменения часто проигрышной ситуации. Во-первых, Европейский хосты, возможно, уже опробовала некоторые американские предложения, и пришел к выводу, что существующие методы являются оптимальными. Даже если они еще не пробовали американские методы, вполне вероятно, что европейские хозяева так что традиционные они не будут принимать предложения аутсайдером к изменениям в любом случае.

Самый лучший способ для управления изменения в традиционных обществах, таких, как Европа должна сделать это происходит за кулисами. Изменения никогда не происходит в общественной, лицом к лицу конфронтации. Скорее, американцы должны предложить новые идеи в частных отдельному лицу или небольшой группе лиц; предложения должны быть сделаны в спокойной, мирной, тихой образом. Если идея имеет (и это часто бывает, если он делает вид местных руководителей прогрессивного), составитель предложение не следует удивляться, практически не получают государственного кредита для этой концепции. Но этот человек будет иметь завоевали доверие нескольких важных менеджеров, каждый из которых будет погасить эту услугу постепенно выступая благоприятно для других людей, сдержанных, тонких образом. Европейская сетевая система тонкий и тихо, но эффективно.

Использование Уолден, а не Гринвич, подход к времени

Европейцы зрения время, как важный, но мало кто одержим ею. Они не являются, конечно же, как к ней равнодушен, как и люди в Латинской Америке - куда приходят менее 15 минут позже груб - но они все еще не столь требовательных о нем, как американцы. В довольно иронически, Гринвич - символ точности - встречаются в Европе. Генри Дэвид Торо, человек с европейской концепции времени, родился в Америке. В разгар бизнес-ориентированных гоу-гоу-го века девятнадцатого века, Торо шел спокойно рядом с прудом и якобы заметил: "Время, но поток я иду ловить рыбу дюйма"

Торо, взятые как европейских, символизирует основное различие между европейской и американской концепции времени. Существует разница в понятиях "точные" и "давление". Европейцы, как правило, точная: они, как по времени, поскольку большинство американцев. Американцы нажата: они по-времени, но спешил покидать ее. Прессованные поведения существует среди американцев, потому что они отождествляют время с эффективностью. Эффективность приводит к повышению производительности труда, создание большего количества товаров, и производить больше богатства. Кроме того, время это деньги.

На основе этих уравнений, американцы стремятся максимально использовать время. В деловом мире, то это означает призыв больше клиентов быстрее, говорить бизнеса за питание, и ведения бизнеса на поздней ночью напитки в баре. Потерянное время потерял возможность.

Понятие прессованных время наиболее ярко проявляется в американских туристов за рубежом. Туры, которые обещают показать 12 стран в течение шести дней получить удивительные поддержки. Возможно, самым страшным из всех после завершения такой вихрь туры, участники объявляют себя "довольно международного".

Американцев понятие "время нажатия" оказывается самым разрушительным в общественном поведении, которое окружает бизнес-операции. Они часто жалуются на то громко заявить о вялый обслуживания в магазинах, гостиницах и ресторанах, и они подразумевают, или открыто заявить, что медленное обслуживание показывает, что иностранцы, ленивы и неэффективной. Часто, деловых людей голос этих жалоб на глазах их европейских хозяев. При этом, они непреднамеренно оскорбление не только местные жители предоставления услуг, но и хозяев, которые выявляют и понимать различные темпы их собственной стране.

Терпение, то это добродетель. Американцы должны быть толерантными, когда уровень обслуживания не соответствует американским стандартам. Они должны принимать их сигналы от местных жителей, которые знают, когда стало досадно, и когда для регистрации акций протеста. (Посмотрите, что происходит, когда поезда метро очень поздно в Париже.) Принять уровень сервиса и сохранить комментарии, пока вы достигнете пределы гостиничного номера. Если есть жалобы делать, пусть делают местные жители его.

Подготовка к делать бизнес в Европе

Каждый опытный путешественник знает, что путешествие еще более приятным и значимым, когда приходится делать один в домашних заданий заранее - то есть, прочитав что-нибудь о месте посещения. Кроме того, американские деловые люди найдут заблаговременной подготовки выгодными для их бизнес-интересы в Европе. По крайней мере, американцы должны быть готовы делать бизнес в Европе, изучая стран истории, текущих событий, и культурное наследие. Эти усилия будут вознаграждены расширить признательность людей, которых они отвечают. И они позволят деловым людям просить интеллектуальные вопросы и начать переговоры со своими европейскими хостов по вопросам, представляющим интерес.

Для деловых людей, Департамент по отличной заморских Торговой Отчеты о деятельности обеспечивает звуковые коммерческой информации, как и их иностранных экономических тенденций и их последствия для Соединенных Штатов. Для тех, кто ищет информацию о культурных жестов, взглядов, диеты, посещения протоколов, обычаев и тому подобное, в Университете Бригама Янга в Culturegram серии "должен купить". Около $ 30 за 100 странах мира, предоставляет отличные значения.

Письма J Гектор Сент-Джон Кревкер от американских фермеров, первоначально опубликованной в 1782 году, похвалил американских таких добродетелей, как бережливость и трудолюбие, усердно отслеживание связей, которые существуют между Европой и молодой американской нации. Кревкер знал, что подросток Америки для создания своей собственной личности, прежде чем она могла бы наладить зрелых отношений со своими европейскими родителей. Но в то же время, Кревкер видел "тайного общения между добрых людей во всем мире; психическое сродство соединения их подобия чувств".

В начале ЕС дает 92 американских деловых людей возможность восстановить это "подобия чувств". Американцы могут делать бизнес в Европе эффективно и результативно. Европейцы не избегают конкуренции - их экономического объединения показывает, что. Но принятие в американском стиле конкуренции не означает принятия американские отношения на всех других фронтах. В конце концов, Западная Европа может стать более, как Соединенные Штаты, но пока что на самом деле происходит, и американцы должны конкурировать на европейских терминов, помню европейской точки зрения, или быть готовым к неудаче. Американские деловые люди не должны земли, на европейском побережье стремимся создать маленький и Южной Америки. Они должны уважать, а не европейских традиций и культур, и доведение этого уважения и взаимопонимания для всех своих деловых и личных отношениях.

Ссылки

Culturegram серии, в Университете Бригама Янга, Дэвида М. Кеннеди Центр международных исследований в г. Прово, штат Юта, 84602. J. Гектор Сент-Джон Кревкер, письма от американских фермеров (Гарден Сити, Нью-Йорк: Даблдей

Джон С. Хилл является профессором международного бизнеса, и Рональд Е. Dulek профессор и председатель кафедры Менеджмента и маркетинга, как в колледже торговли и делового администрирования, Университет Алабамы, Таскалуза.