Пророки в темноте: Как Xerox перестроилась и отбить японцев. - Обзоры книг
Первый копир простой документ был представлен в 1959 году Haloid Xerox, а затем малоизвестная компания, расположенная в Рочестере, штат Нью-Йорк. Вызывается 914, он изобрел промышленности и выступил инициатором беспрецедентной роста Xerox, название компании приняли в 1960 году. В течение следующих 15 лет, продажа взорвался от $ 33 млн до $ 3,6 млрд., а цена ее акций с $ 2 акцию до $ 172 за акцию. Xerox смотрел, как компании, которые могли бы сделать ничего дурного.
Но к тому времени, Дэвид Кернс вступил в Xerox в 1971 году, она уже начала терять свои лидирующие позиции в копиров. Опасаясь, что новый технологический прорыв может привести к тому ксерографии процесс, на котором все свои копиры были основаны устарели, Xerox пытались диверсифицировать других областях. При этом он уделял мало внимания своей основной деятельности - копиров. В то же время японцы целевых копиров, как другой отрасли они могут доминировать во всем мире. С 1976 по 1982 год доля Xerox в американских установки копиров снизился с примерно 80 процентов до 13 процентов - ошеломляющий спад.
В Пророки в КЭ Темный, Дэвид Кернс, генеральный директор Xerox от 1982-1990, рассказывает, как Xerox, наконец, признали серьезность свое положение и что он сделал, чтобы сделать себя конкурентоспособным снова. Когда он стал генеральным директором в 1982 году, Кирнс к выводу, что Xerox было изобретать себя полностью, если бы выжить. За помощью он обратился к соавтор книги, Дэвид Надлер, консультант по управлению, которые работали в тесном контакте с Кирнс на протяжении почти десятилетия. Надлер, чьи академические достижения включают MBA от Гарварда и кандидат в психологии из Университета штата Мичиган, советовал Кирнс о том, что необходимо сделать, если Xerox серьезно об изменении как это делали бизнес.
организация книги получился несколько необычным, поскольку она состоит из двух частей, которые лишь условно связаны между собой. Первая часть, состоящая из 14 глав, действительно пример о Xerox, с акцентом на Кирнс лет был генеральным директором. Вторая часть серии коротких эссе называется "Уроки", рассказывает, что Кирнс и Надлер извлечь из их опыта Xerox и как он может быть применен и в других крупных корпораций. "Уроки", наряду с кратким семь приложений на организационные изменения, дать пророков в темноте более академического содержания, чем обычно встречается в книгах руководителей.
В первой главе, Кирнс рассказывает о своих ранних успехов в бизнесе IBM и как он оказался предложили работу в Xerox. Главы 2 и 3 рассказать увлекательную историю ранних лет в Xerox. В ретроспективе кажется немыслимым, что изобретатель ксерографии процесс, Честер Карлсон, не смогла заинтересовать таких крупных корпораций, как IBM, GE, и RCA в свое изобретение. Только Джо Уилсона Haloid Компания готова рискнуть. В 1947 году она приобрела права на ксерографии процесс от Battelle Memorial Institute, к которым Карлсон, наконец, продал их. Десятилетия целенаправленных усилий необходимо совершенствовать процесс, но с введением 914, Xerox была начата.
После смерти Уилсона в 1971 году, Питер Макколоу стал председателем совета директоров и исполнительный директор. За время своей работы, которая продолжалась до 1982 года, компания укрепила свои репутацию просвещенного работодателя и ответственного корпоративного гражданина. Макколоу любил говорить об абстрактных понятий, таких, как "архитектура информации", которое революционизирует корпоративных документов. Однако, он также имел дело с Федеральной торговой комиссией костюм заявив, что Xerox незаконно монополизировала копир промышленности. После расходов много энергии, иск был окончательно решен в 1975 году. В рамках этого пункта, Xerox согласилась лицензировать свои патенты конкурирующих фирм - в том числе, по иронии судьбы, японцы, которые уже прочно встали на этот путь, чтобы вырвать лидерство в копировальных от Xerox.
В главах 5 и 6 решения в трудные времена Xerox. Хотя разработка новых продуктов отстают от графика, японцы привлечения новых линий копиров, что было легче работать и требует меньшего объема услуг. Между тем, Xerox не смог воспользоваться творчества на Западном побережье Пало-Alto Research Center (PARC). нововведений PARC входили первый персональный компьютер (Alto), мышь, ориентированных графических мониторов и лазерных принтеров. Но руководство штаб-квартиры в Восточном Xerox побережье были отказываются поддерживать эти начинания. К 1980 году большинство из них отказались. Таким образом, было Apple Computer, не Xerox, которые успешно продаются первый персональный компьютер, Macintosh, основанные на инновационных возможностей, разработанных в PARC.
История возвращения Xerox начинается в главе 7. Когда команда Xerox, наконец, изучены некоторые японские копиров в деталях, поразительные результаты:
Мы узнали, что японцы смогли провести шесть-восемь раз меньше, инвентарь, чем мы, они были настолько эффективной в получении их изделия из. Качество поступающих деталей на Xerox составил 95 процентов, в то японские фирмы, было 99,5 процента, сохраняется значительный разрыв. Наши издержки были в два раза их. ... В категории после категории, разница не была 50 процентов лучше, или что-нибудь подобное, это почти всегда на 100 процентов! (Стр. 121-122)
Эти выводы встревожен Кирнс, которые пришли к выводу, что тенденции, влияющие на Xerox были настолько зловещей, что если что-то революционное, не сделали компании, несомненно, выходят из бизнеса. "Учреждение было более угрозой, он был смертельно болен" (стр. 133). Кирнс быстро сделал качества (определяемый как ожиданиям заказчика) центром своих лет, как генеральный директор. Он подчеркнул, что качество было более чем средство для достижения цели, это был конец.
Главы с 8 по 14 Кирнс рассказать, как работали с руководителями высшего звена в Xerox и с консультантом по вопросам управления Надлер для осуществления в масштабах всей компании программы под названием "Лидерство через качество, что приведет к Xerox сделать лучший копиров в мире. Действительно, Xerox улучшение качества настолько, что в 1989 году он получил долгожданную награду Малколм Болдриджа за качество. Xerox была первой американской компании мишенью для японской вернуть себе долю рынка по себе, не спрашивая на государственные субсидии, торговые барьеры, или добровольные квоты на импорт.
Пророки в темноте заслуживает широкого чтении руководство и бизнес-школы факультета и студентов. Кроме того, качество, оно касается многих проблем, которые в настоящее время интересы: организационная структура, генеральный директор подряд, трудовые отношения между администрацией, использование projebt групп, диверсификация, роль внешних консультантов.
Книга заканчивается в 1990 году, когда Дэвид Кернс в отставку генеральный директор. Тем не менее, Xerox продолжает испытывать крупных организационных изменений при его преемнике, Пол Аллер. Аллер обсуждается необходимость дальнейших преобразований в интервью в последнем номере Harvard Business Review (Howard 1992).
Ссылка
Роберт Говард ", генеральный директор Организационного как архитектор: Интервью с Полом Аллер Хегох", Harvard Business Review, сентябрь-октябрь 1992, с. 107-121.
