Реинжиниринг корпорации: Манифест революции для бизнеса. - Обзоры книг
Реинжиниринг является способом обеспечить порядок улучшения в том, как корпорация осуществляет свою деятельность. Авторы определяют реинжиниринг как "фундаментальное переосмысление и радикальная перестройка бизнес-процессов для достижения кардинальных улучшений критических современных показателей эффективности, таких, как стоимость, качество, сервис и скорость" (стр. 32). По сути, реинжиниринг средств отбросив старые системы и создать новую начать с чистого листа. Это резко контрастирует с популярной идеей, что непрерывное постепенное улучшение в функциональных областях, достаточно, чтобы американские компании более конкурентоспособными.
Результаты, достигнутые благодаря реинжинирингу может быть впечатляющей. Авторы, как главы управления консалтинговых фирм, которые специализируются на реинжиниринг, приведем несколько примеров того, как это привело к существенному улучшению. Например, после Ford реинжиниринг процесс погашения кредиторской задолженности, в ней было только 125 людей, вовлеченных в выплат поставщикам, а не 500 - 75 процентов сокращения численности персонала. Кроме того, IBM Credit сократила затрат времени на обработку кредитной заявки от семи дней до четырех часов - 90 процентов сокращения времени цикла.
Первые две главы объяснить, почему американские корпорации необходимо реинжиниринга. Большинство по-прежнему организовать на принципах, изложенных Адам Смит в своем богатства народов ", опубликованной в 1776 году. Смит отметил, что ряд специализированных рабочих, каждый из которых выполняет один шаг в производстве булавки, могут сделать гораздо больше булавок в день, чем то же количество универсалы. Этот принцип разделения труда, повышения производительности контактный лиц более чем в сто раз. Она была включена в системы производства в США с большим успехом, в том числе перемещения конвейера Генри Форд представил в 1913 году.
Вниз сторона разделения труда в том, что он фрагментирован работе, а также задача координации усилий рабочих гораздо труднее. В результате, в 1960-е годы большинство крупных корпораций были разработаны сложной и дорогостоящей системы управления для планирования и координации практически все аспекты работы. Реинжиниринг не основано на разделении труда, целевой направленности. Вместо этого, основное внимание уделяется реорганизации процесс, используемый для выполнения задачи или работы. Он признает, что один универсал обработки всех аспектов работы, например, страхового возмещения, могут справиться с такой задачей более эффективно, чем несколько специалистов, каждый обработке только часть работы.
В конце главы 2, авторы говорят, что реинжиниринг не является:
Люди с понаслышке реинжиниринга и тем, кто только внедряется понятие часто к выводу, что это так же, как другие программы совершенствования бизнеса, с которыми они уже знакомы. "О, я понимаю. Реинжиниринг", они могут сказать: "это другое название для сокращения." Или они приравнивают его к реструктуризации или других исправить дело в месяц. Вовсе нет. Модернизация или почти ничего общего с любой из этих программ и других отличается существенным образом даже из тех, с которыми он много общих помещений. (Стр. 47-48)
Реинжиниринг отличается тем, что она ставит под сомнение корпораций переосмыслить всю дорогу они ведут бизнес. Это смелый подход к организационной структуры, которая стремится повернуть вспять рост бюрократии. По мнению авторов, бюрократия, и до сих пор является решением проблемы, которые вместе фрагментированные процессы. Тем не менее, громоздкие и дорогие решения, что большинство корпораций не может себе позволить. Многие фирмы было бы лучше провести реинжиниринг процессов, чтобы они больше не фрагментарный характер. Большая часть традиционной бюрократии больше не будут нужны и могут быть демонтированы.
Глава 3, "Пересмотр бизнес-процессов", а в главе 4, "Новый мир работы", основаны на предположении, что для удовлетворения современных требований качества, сервиса, гибкости и низкой стоимости, процессы должны быть простыми. Примеры упрощения процессов объединения нескольких рабочих мест в одно, давая рабочие принимать решения, выполняя действия, описанные в процессе естественного порядка, а также выполнение работы, где она делает самые чувства. Конечным результатом является то, что работа может быть изменен через функциональные границы несколько раз, чтобы ускорить его выполнение. Традиционные инспекции и контроля часто отменены или отложены до завершения процесса, обеспечивая дополнительную экономию средств.
Роль менеджера сдвигов от традиционных босс, который распределяет работу, что и тренер, который помогает решать проблемы. "Руководители должны перейти от надзорных функций в выступать в качестве посредников, как посредников, а также людей, чьи рабочие места на развитие людей и их навыков, с тем, что эти люди будут в состоянии выполнять добавленную стоимость самих процессов" (стр. 77).
Главы с 5 по 8 показано, как реинжиниринг может осуществляться в различных корпоративных условиях. Но, хотя работники те, кто должны получить возможность осуществлять реинжиниринг, авторы твердо, что этот процесс должен начаться с самого верха. Это происходит потому, что предполагает принятие серьезных изменений, которые могут пересекать традиционных организационных границ. Те, право внесения изменений на более низких уровнях должны знать, они пользуются поддержкой высшего руководства, либо изменить не произойдет.
В главе 9, авторы подчеркивают важность разработки четкого два сообщения о необходимости реинжиниринга. Первый, поэтому компания не может оставаться, как есть. Это должно быть убедительным "поводом для действий" основывается на фактах. Второе сообщение касается того, что фирма должна стать - его видения. Видения важно, потому что "хорошо обращается видение будет поддерживать решения компании через стресс реинжиниринг процесса" (стр. 154). он также дает возможность оценивать ход работы.
Книга завершается главой длиной примеров успешного реинжиниринга на Hallmark Card, Taco Bell, Capital Holding и Bell Atlantic. Каждый пример рассказал старший представитель одного из этих компаний или дочерних компаний, придав ему добавили авторитета. Конечно, реинжиниринг полезна для фирм, которые в отчаянии, если они не меняются, они не выживут. оно также может быть полезна для фирм, которые чувствуют себя хорошо, но в настоящее время хотят, чтобы подготовить для проблемы они видят будущее.
Реинжиниринг корпорации очень хорошо написанный и наводящий на размышления книги, которое заслуживает широкого чтения. Оно оспаривает некоторые давние предположения организации бизнеса, такие как разделение труда и организации по функции. Акцент делается на преимущества организации процессом (как работа), а не на разделение труда (специализация). Тематических исследований, представленных авторами на протяжении всей книги показывают, что реинжиниринг действительно может привести к скачку в корпоративную эффективность.
