Дизайн интерфейса проблем в будущем бизнес-тренингов

В гонке чтобы оставаться конкурентоспособными в мировой экономике, многие компании видят подготовку и переподготовку работников - рабочих и предоставления критически важной информации, когда и где нужно - в качестве основных стратегических задач. Эти компании надеются использовать дистанционного обучения и мультимедийных технологий для обеспечения более подготовки кадров и более "информация" точно в срок ", чтобы больше рабочих мест более эффективнее, чем когда-либо было возможно.

Большинство организаций, превращая свои ресурсы для инновационных технологических программы попытаться предугадать вопросы, касающиеся возможностей оборудования, программного обеспечения функций, расходов на техническое обслуживание и техническую поддержку требований. Намного менее часто рассматриваются следующие области человеческого опыта охватывает вопросы в новой дисциплине интерфейса. Эти вопросы имеют большое потенциальное влияние на эффективность дистанционного обучения и мультимедийных систем.

Взгляд через торговую публикаций показывает, что компании практически любого типа бизнеса либо уже используют или экспериментировать с инновационными методами для поддержания текущих рабочих и компетентным. Чтобы облегчить их усилия, они используют множество технологий, начиная от довольно простых и хорошо известных, таких, как видео-и телефонных систем помощи, к более сложным: гипермедиа, системы знаний, и видеоконференции.

В прекрасный обзор этих новых технологий, Алан Шут и его коллеги (1991) кодифицировать их вдоль континуума, создание учебной модели технологии делятся на три иерархических ступеней (см. рисунок). Этап 1, класс обучения, обеспечивает предоставление информации при использовании традиционных методов, которые включают голос, печати и видео. Этап 2 включает в себя технологии дистанционного обучения, которые варьируются от голосовой почты телеобучения видео. В верхней части континуума, Этап 3 включает в себя методы, которые обеспечивают оперативный производительности систем поддержки, которые варьируются от компьютерного обучения (CBT) через гипермедиа приложений, систем знаний и искусственного интеллекта. Большинство организаций двигаться вдоль континуума, добавив, технологий, как необходимость или стоимости факторы диктуют. Независимо от степени их сложности, эти технологии все разделяют один основной чертой, способных улучшить или посрамить любой реализации этой технологии-интерфейс.

INTERFACE и проектирование интерфейсов

Что такое интерфейс значит? Что такое дизайн интерфейса? Слова "интерфейс" технически описывает связь между двумя несовместимыми лиц. Например, Small Computer System Interface (SCSI), который многие личные компьютеры используют для обмена данными с некоторыми другими устройствами, является системой протокол, который позволяет один компьютер "говорить" на устройство или другой компьютер. Интерфейс и дизайн интерфейса, однако, чаще всего ссылаются на взаимодействие человека с компьютером.

Рассмотрим общие кассетный видео (VCR). Один из очевидных элементов интерфейса является его "Play" кнопки, обозначенные права или стрелку ВЛЕВО, что сигналы машин, чтобы начать играть ленты. Менее очевидно, элемент интерфейса, но включены в нашем определении, является небольшим трещать звук веретена, как они обращаются внутри машины. Трещать звук, возможно, не были разработаны в продукт сознательно - он может быть даже элементов дизайнеры пытались уничтожить, - но когда он служит ключом к пользователю, что машина начал играть в видеозаписи, он функционирует как часть интерфейса. Кроме того, особый игрок видеопленка может быть произведено с тесной связи, как таковые, это все-таки должен иметь шнур питания jiggled для его запуска. Что же касается пользователей системы, то, переустройства шнур питания сообщения на машину "Пуск уже! и таким образом является частью ее интерфейс. С точки зрения пользователя, интерфейс системы включает в себя все способы, в котором он общается и направляется, или нет эти элементы являются частью преднамеренной дизайна системы.

Новые дисциплины интерфейса касается дизайна себя с человеком опыт использования технологических продуктов в любых обстоятельствах, а с разработкой продуктов в наибольшей вероятностью удовлетворение и успешный опыт для тех, кто их использование. Интерфейс дизайнеров и инженеров, взяты из сочетания существующих дисциплин: дизайн продукта, когнитивные науки, графический дизайн, проектирование (в особенности информацию, машиностроение), человеческий фактор, а также для разработки учебных. Потому что характер их работы является междисциплинарной, наиболее эффективным дизайнеров на поле с разных областях знаний, хотя фирма, возможно, потребуется нанять больше, чем один индивидуальный обеспечить, чтобы его интерфейс команда полный спектр навыков, необходимых для выполнения работы правильно.

Где можно дизайнеры интерфейсов можно найти? Пока еще трудно найти людей, чья квалификация и опыт, в частности, в дизайн интерфейса, в частности для учебных продуктов. До недавнего времени большинство дизайнеров интерфейсов сосредоточены на создании приложений, таким образом, индустрия программного обеспечения является одним из источников для опытных дизайнеров. Дизайнеры музейных экспонатов, кино и телевидения анимации, моделирования образовательных, информационных системах общего пользования, а также других продуктов, требующих координации многочисленных средств массовой информации для предоставления информации являются возможными кандидатами на переход к дизайн интерфейса в бизнес-обучения. Это более важно искать дизайнера, который понимает, дизайн продукта, чем искать специалиста в конкретной технологии доставки используется. Технических экспертов, будет разрабатывать использовать функции системы доставки. Интерфейс дизайнер будет работать над укреплением опыта - и спектакля - учащихся, которые будут использовать конечный продукт.

ВОПРОСЫ Дизайн интерфейса

Менеджер информационных систем или продуктов подготовки специалиста, который призван оценить новые учебные комплекты для компании, так и работать с третьей стороны провайдера редизайн существующих учебных и информационных материалов для обслуживания новых целей, должны быть четко осознает интерфейс вопросов. Мы группа интерфейс вопросы, связанные с использованием техники, в целях дистанционного обучения и предоставления информации на три основные категории: вопросы юзабилити, социальные проблемы для пользователей, а также вопросы стоимости продукции.

Юзабилити вопросы

Юзабилити часто простой категории, чтобы описать и понять, потому что микрокомпьютер промышленности изучает его под разными именами для более чем за десятилетие. Что делает продукт пользоваться? Мы все много слышали о "удобство", качество продукции, что делает их более удобными в использовании, чем продукты, которые не являются "дружественными". Что же такое качество? Как может разработчики учебных и информационных систем, могут ли продукт будет успешным с большинством людей, которые взаимодействуют с ним?

Бывший стандартный метод построения удобство в произведение было оценить лучшие существующие продукты (лучше определяется как тех, которые созданы лидерами отрасли, тех, завоевав награды, или те, которые полюбились оценке) и извлечения особенностей этих продуктов вниз в перечни (цвет используется, дает обратную связь для правильных ответов) для разработчиков новых продуктов для подражания. Проблема такого подхода заключается в том, что продукты, разработанные для и используется под землей, большое разнообразие условий для широкого круга людей. В учебных ситуаций, в отличие от таких якобы универсального применения, как базы данных или электронные таблицы, характеристики одна группа пользователей может быть различной в конкретных путей от другой. Дизайнерские решения, которые делают один большой продукт, возможно, просто перегрузка другого продукта, в зависимости от целевой аудитории и возможных условий использования.

Подробнее современных методов проектирования для удобства зависит от нескольких взаимосвязанных процессов. Первый является наблюдение пользователей, прежде чем начнется разработка, которая включает ищет проблемы и преимущества, в настоящее время процесса. Если кто-то надеется ускорить заказ деталей из собраний этаж заменив огромный, громоздкий каталог с гладкой новой автоматизированной информационной системы, маленькое наблюдение покажет, что в каталоге есть несколько плюсов, которые не следует игнорировать в новом дизайне . На ее страницах есть ребра, что может быть понято с грязными пальцами, что позволяет использовать рабочий каталог с минимальными вытирая руки и оставить свои данные для чтения. Сможет ли новый сенсорный экран компьютера система была максимально удобной в данном пути, или эффективность ее была создана для содействия быть подорвана трудность ее использования? Второй элемент проектирования для юзабилити является создание на основе принципов, а не принципов. Руководящего мало учетом конкретных обстоятельств отдельного продукта, тогда как набор общих принципов дает команде разработчиков сделать конкретные, эффективные решения для каждого продукта. Команды, которые работали вместе в течение некоторого времени в ориентированного на пользователя подхода создаст свой собственный набор общих принципов. Вот репрезентативной выборки, с которой начинается:

1. Продукты и системы, хотя иногда и противоречивы, что должен делать целевых потребителей ожидает от них сделать.

2. Технологии должны быть вежливыми и простить. Будем ли мы позволить инструктор к лицу класс и сказать: "Введите свое имя в пустой", а затем просто сигнал на учащихся, если они не делать это правильно? Мы не можем сделать технологию делать все, что люди делают, но мы можем избежать ее разработке грубить и невнимательный.

3. Технологии должны приспосабливаться к людям по возможности, люди не должны быть необходимые для адаптации к технологии. Те, кто тратит подготовки или информационной системы используют его, чтобы сделать что-то еще лучше, а не как самоцель. Хорошие команды дизайнеров не считают пользователь ленивый только потому, что она хочет, чтобы не подталкивать 10 дополнительных кнопок. Они думают о ней, как с ее приоритетных задач правой получить работу быстро и эффективно.

Третий компонент ориентированного на пользователя дизайна юзабилити тестирования. Проще говоря, юзабилити тестирование наблюдения людей, использующих продукта или системы при его создании выбрать направление для проектной группы. Различные исследования юзабилити были проведены со времен изобретения колеса, но не все подходы одинаково эффективны в создании полезной продукции. Продукт оценки часто прилагается к процессу развития слишком поздно, чтобы изменить продукт, если проблемы обнаруживаются. Таким образом, их функции может быть только в том, чтобы проверить решений дизайнера.

Временные отзывов на основе руководящих принципов являются еще одним основных продуктов оценки. Хотя они могут быть полезными для обеспечения того, чтобы развитие дом превращается из продуктов единообразный вид, они ничего не делают, чтобы обеспечить, что реальные пользователи будут фактически может работать продукт или узнать от него в пути проектной группы предназначены. потребностей пользователей и индивидуальности должны быть приняты во внимание с самого начала процесса разработки продукта для конечного продукта для достижения своих целей. Это означает, что прямое наблюдение должно быть сделано представителя пользователей, взаимодействующих с продуктом, желательно на каждом этапе развития, а команда есть время внести коррективы в проект. Gomoll (1990) содержит руководящие принципы для проведения таких наблюдений. Развитие менеджеры должны знать, что проведение замечания пользователей требует создания прототипа версий продуктов, поэтому, прототипирование должна быть встроена в процесс развития.

Социальные проблемы для пользователей

Вне зависимости от индивидуальных различий между учебными программами, условиях обучения, а также отдельных преподавателей, учащихся в бизнес-настройки имеем достаточно развитый понимание социальных взаимодействий, лежащих в основе традиционной программы обучения и предоставления информации. Это не удивительно: традиционные зеркала модели школьного опыта большинства людей. понимания учащегося включает в себя вопросы, которые варьируются от очереди в классе обсуждения, чтобы не говорить во время лекции.

Инновационные программы называют эти договоренности под сомнение, однако, привести к возникновению ситуаций, в которых никто не знает совсем то, что социальные взаимодействия и должно быть. Люди могут - и обязательно делать - импровизировать в таких ситуациях, но дизайнер программы дистанционного образования и производительность системы поддержки необходимо предвидеть и предусмотреть, как многих ситуациях, чтобы избежать подрыва повышения эффективности этих технологий пытаются достичь. Как мы оцениваем относительные преимущества новых технологий, важно для решения этих межличностных проблем.

Одним из примеров социальной проблемой уже знакомый постоянных пользователей электронной почты "горящим" или отправки электронных писем высокого эмоционального содержания с немного самоцензуры, что, скорее всего, преобладают в лицо-к-лицу обсуждения. Было предположение, что писатель, физически удалена от читателя, и работает в среде, в которой смягчающих нюансов язык тела и выражение лица отсутствуют, либо не заботится и не понимает, что его сообщение будет судить социально нецелесообразной приемника.

Еще более всемирно узнаваемым примером является телефон "вызова ожидания" особенность, в котором лицо, осуществляющее один телефонный разговор предупредил, что еще один абонент пытается связаться с ней. Пользователь может временно освободиться первый абонент, чтобы ответить на второй. В этом случае, благодаря современным технологиям стало возможно сделать, и трудно воздержаться от него, что-то многие люди воспринимают довольно грубо.

Временным лагом в видеоконференции производит изменение этой проблемы. Человек по одну сторону от разговора, не знаю, что он решается на заметные доли времени, и поэтому не реагировать немедленно. Когда он отвечает, передачи возвращаются задерживается дольше, чем это приемлемо для нормальной светскую беседу. По нашему опыту, людей импровизационной ответ в данной ситуации является прервать все чаще и настойчивее, чем они получили бы в очередной разговор. Успешное включение этих новых форм взаимодействия, требует внимания со стороны разработчиков продуктов и повышение их последствий со стороны пользователей.

Вопросы стоимости продукции

Производство значение относится к уровню отделки или сложности, достигнутый в каждой части и во всей разработан продукт или событие - видеодиск, телеконференции, системы он-лайн эксперт. Расчет соответствующих стоимости продукта в каждой конкретной ситуации является сложной, с учетом ожиданий пользователя и ограничения по срокам, бюджету и систем доставки.

Возможно, вы заметили, что, когда местные дилерские подержанных автомобилей создает свой первый коммерческий, стоимость производства этой коммерческой, как правило, невелика: нет профессиональных актеров, ни гладким кастрюли камеры или сложные порезы, и, конечно, ничего не очень модный на пути к должности производства. В начале на эти ограничения, возможно, вызвано жестких бюджетных ограничений. Даже тогда, когда дилерская становится прибыльным, однако, если его бизнес, чтобы убедить людей, что это самое дешевое место в городе, купить подержанный автомобиль, в рекламе, возможно, начнут стоить больше, но стоимость производства в рекламе останется на низком уровне. Производство значение является средством общения, а не статическое цель приближается лишь в той степени, что ресурсы, сделать это возможно.

Некоторые аудио, видео и анимационные технологии были в эксплуатации в течение длительного времени в бизнес-тренингов, как усовершенствования традиционных печатных и люди-доставки информации. Такие решения, как видео и мультимедиа телеобучения обучающих систем перенести использование этих элементов мотивации дополнения к основным механизмом доставки или посредников. Когда это произойдет, конечным пользователям обращать больше внимания на эти элементы - и их ожидания по поводу ухода и внимания, которые были уплачены к производству этих элементов рост commensurably. Более того, разочарование пользователей с плохо производства элементов изменения в количестве и качестве. Это одна вещь, чтобы уклониться от плохо прогнозируемых мультфильм украшения накладных прозрачности, или неловко поставил последовательность в мотивационной видео, это совсем другое должны получить все содержание курса с плохим освещением телепередача, в которой каждый переход от одного оратора к другому задержан, а кто-то пытается цель и фокус камеры.

При использовании значения производства сознательно общаться, дизайнеры опираются на ожидания людей от весь свой опыт, а не только свой опыт в области индивидуальной коммуникации. Учащихся, сидя перед новым телеобучения модуль склонны иметь больше смотрел трансляции новостей, информационных роликов, а также ток-шоу на телевидении, чем они могут вспомнить. Они не могут вспомнить их всех, но они, несомненно, научились распознавать "взгляд" каждого из них. Этот взгляд является результатом производства ценностей. Каждый вид имеет свои ожидания того, что дизайнер должен признать, чтобы не отвлекать внимание аудитории или создание отсутствие доверия к информации, передал. Если вы когда-нибудь сидели на сессии телеобучения и слушала публика громко стонать в частности "поставил" вид взаимодействия между парой тренеров на экране, вы знаете, есть значительный объем работы предстоит сделать в определении того, как взрослых учащихся общего опыта значения продукции СМИ влияют на их восприятие подготовки кадров и информации, поставляемой через подобные каналы.

Подготовка кадров и организации исполнения поддержки призваны более часто, чтобы продемонстрировать то, что эффект их усилия имели для учащихся с точки зрения изменения поведения и повышению эффективности. Вопросы о человеческом опыте использования технологий обучения, которые традиционно были низведены к аффективным домена (это ученик мотивирован, чтобы узнать?). При взрыве в интерактивном и технологий дистанционного обучения, однако, эти вопросы уходят из "удовлетворение" категории и на критический путь к эффективности обучения и эффективность поддержки.

Если люди не могут использовать то, что в настоящее время доставлены к ним, или если они не будут использовать, потому что она не сможет оказать им поддержку в важнейших путей, обещание технологии развратился прежде чем она сможет начать не выполнены. Качество-ориентированных групп услуг не может оправдать плохую службу даже один клиент на основе тем предлогом, что хорошее обслуживание было бы слишком много времени или слишком дорогими. Кроме того, учебные группы, непосредственно отвечающих за результаты обучения не может позволить себе потерять меры мотивации учащихся к бедным решения интерфейса, или с отсутствием понимания того, что эти вопросы разработки должны быть решены.

Ссылки

Алан Г. Шут, Бертон В. Хэнкок, и Ли B. Валтасар, "Дистанционное образование фьючерсы: Информационные потребности и технологические возможности", производительности и инструкции, ноябрь-декабрь 1991, с. 1-6. Джон Дрисколл, "Проектирование общественных интерфейс", в Дэвид Бирман, под ред. Гипермедиа и интерактивным музеям: Материалы Международной конференции, Питсбург, штат Пенсильвания (Archives

Элизабет Болинг является доцент кафедры технологии обучения системы при Университете Индианы, Блумингтон, где Джеральд Sousa это технология интерфейса конструктора в центр передового опыта в области образования.