Улучшить эргономику офиса

Электронный офис резко изменилось, как мы работаем. Он расширил наши возможности для сбора и обмена информацией и ресурсами. У нас есть доступ к глобальным данным по каналам связи и удаленных баз данных. Мы разделяем данные через океаны и работы в группах, которые никогда не физически удовлетворить. И мы стали зависимыми от такого доступа и обмена информацией в принятия обоснованных деловых решений.

Хотя это электронный офис изменил, как мы работаем и конкурировать на рынке, она также изменили способ, в котором мы работаем. Люди, проводящие много часов за компьютером терминалов выполнении повторяющихся задач. Они работают в шумных, плохо освещенные офисы, сидя в неподвижном положении на стульях и на столах, предназначенных для выполнения других задач.

Эти проблемы не ограничиваются офисной мебели. При оценке оборудования, в соответствии с О'Брайен (1991), необходимо задать два вопроса:

1. Был ли он "человеческий фактор инженерии" с пользователем в виду?

2. Является ли это "удобный" - то есть, предназначенный для безопасной, комфортной и простой в использовании?

Эти же вопросы эргономики может быть применен ко всему условия для работы. Является ли адекватной освещения, практически без бликов? Есть регулируемые сидения с хорошей поддержкой поясничного? Это компьютерное оборудование позиционируется для простоты использования и высота монитора, регулируемая для пользователя? Является ли уровень шума способствует производительности и качества воздуха, хорошо?

Идеальные условия работы должны быть совместимы для нескольких пользователей, которые должны иметь некоторую степень контроля над ним. Это имеет особое значение для центров обработки данных, управляемый компьютером отделов производства, и в других областях, которые работают 24 часа в сутки.

Технический прогресс в области вычислительной опережают сопутствующих изменений в рабочей среде. Меньше внимание уделяется стоимости плохо разработанных областей деятельности, чем в интересах улучшения скорости процессора. Некоторые утверждают, что существующего оборудования, мебели, а условия работы не являются экономически разработана с пользователя в виду.

В этой статье, то основное внимание на изменение экологических требований работы пользователей компьютеров и влияние этих меняющихся требований эргономичный дизайн. В нем также рассматриваются правовые аспекты опасности здоровья работников, а также взаимосвязь эргономики с производительностью, и заключает с руководящими принципами и рекомендациями экспертов в эргономичный дизайн.

ИСТОРИЧЕСКАЯ СПРАВКА

Деловом мире широко опирается на информационные системы для поддержки принятия решений. Поскольку потребности в информации растет, растет и спрос на ввод данных персонала и других работников информации. Эти люди проводят часы в фиксированных позициях или ввода данных и, вглядываясь в мониторы или на распечатках. В последнее время многие рабочие данные были с жалобами на такие симптомы, как усталость глаз, головные боли, кистевого туннельного синдрома, спина и шея болит, дерматит, и тошнота. В прошлом, люди клевали прочь на пишущие машинки с годами мало говорится о симптомах, но теперь пользователи компьютеров испытывают множество повторных травм стресс, или риши.

Риши, возможно, стали так часто, потому что мы больше не требуются для перемещения ручной возврат каретки или снять и вставить бумагу в машинку. Количество движения может быть снижена еще на повсеместное модема. Модем позволяет нам оставаться на клавиатуре, не поднимая телефонной трубки и поместить его в наружный слуховой муфты для установления соединения. Это означает, рабочие тратят значительно больше времени со своими руки на клавиатуре и с меньшими перерывами из своих задач. Фредерик Тейлор и его принципы научного управления, возможно, прибыл на полную плоды с современными работника информации.

Факторы риска

Марвин J. Dainoff, директор Центра эргономических исследований в Университет Майами, утверждает, что RSI является результатом четыре факторов риска, действуя в сочетании:

1. высокие показатели количества второгодников;

2. неловкое положение;

3. чрезмерное применение силы, а также

4. отсутствие адекватного отдыха и восстановления.

Д-р Джон Хендерсон в ортопедической клинике Хафстон в Колумбусе, Грузии, говорится, что помимо этих чрезмерное травмы, необходимо также рассмотреть вопрос о "плохой-дизайн рабочих станций и ЭЛТ проблем, связанных с" как факторов, влияющих на жалобы сотрудников здравоохранения.

VDT радиационной

Еще одной проблемой для работников увеличилась радиационным воздействием в результате показа видео Tubes (ВДЦ). По Букер (1990), "Исследования были сделаны, которые связывают воздействия VDT с невынашиванием беременности". Тем не менее Рош (1991) утверждает, что "никто не доказал причинно-следственную связь между употреблением PC и выкидыши, мертворождения и врожденных дефектов". Он ссылается на источники о том, что до 20 процентов всех беременностей заканчиваются выкидышем, или не мать работает на PC. По словам доктора Хендерсон, там не может быть медицинской отношения на всех VDT между пользователями и выкидыши. Он ставит это в перспективе следующие вопросы: "В общем, кто проводит большую часть времени перед ВДЦ? Молодых женщин. Кто имеет наибольшее количество выкидышей? Молодых женщин". В самом деле, говорит он, излучение излучение ВДЦ гораздо безопаснее, чем от микроволн.

NEC сейчас рекламирует свои приведенное магнитное поле [TM] технологии, что снижает ELF и ОНЧ эмиссии для удовлетворения даже строгий шведский MPR II руководящих принципов. IBM значительно снизить уровни радиации в своих наблюдателей. Несмотря на отсутствие убедительных доказательств была найдена поддержка обвинения в опасности VDT здоровья, другие производители также предприняли шаги по сокращению своих правовой ответственности и защиты пользователей ВДТ по производству мониторов низкой радиации. Улов Ostberg замечает: "Независимо от риска, мы знаем, полей не имеют никакой пользы. Так почему бы не избавиться от них? (Saffo 1992). Действия были также приняты для уменьшения риши.

Правовые последствия: Европа

В то время как Соединенные Штаты не спешат реагировать на компьютерные здоровья работников, проблемы и вопрос об ответственности, Европейское сообщество разработать и внедрить правила, касающиеся использования ВДТ. "Законодательство ЕС придает большое внимание на факторы окружающей среды, таких, как необходимость разумной вентиляции, отопления и освещения положения", говорит Лесли Меолл (1992). По Меолл, 45000 [фунтов] в качестве компенсации уже были выплачены работникам риши.

Несколько исков уже подано и победил. Гален, Мэллори, Siwolop и Гарленд (1992) отмечают, например, что британские связи PLC был обвинен в 1991 году не "обеспечить подходящие стулья", тем самым вносит существенный вклад в риши из двух данных процессоров - каждый из которых получил примерно $ 12000. В соответствии с директивами ЕС, 1 января 1993 года, крайний срок для работодателей ", чтобы соответствовать жестким санитарно-гигиеническим нормам призвана сократить RSI риски для пользователей ВДТ".

Соединенные Штаты

IBM считает он принял должность "ответственного корпоративного гражданина" в соответствии со стандартами ISO, а также многих правил ЕС, говорит Терри Попп счет маркетинговых представителя в IBM в городе Колумбус, штат Джорджия. В самом деле, многие источники, мы связались указали, что они считают, это только вопрос времени, когда Соединенные Штаты множества норм, аналогичных тем, кто в Европе. На момент написания, Национальный институт по безопасности и гигиене труда (OSHA) в настоящее время разрабатывает общие правила эргономичной. Сопротивление бизнеса является сильным, однако, создает отсутствие политического руководства. Многие законодатели не хотят обратно правил без поддержки со стороны бизнес-сообщества.

OSHA скоро выпустит три-летнее исследование опорно-двигательного аппарата среди набора операторов по оказанию помощи США в Уэст-ООО:

Оценка 500 рабочих и около 250 рабочих мест, после доклада один из первых продуктов травмы искам 29 операторов США Запад от станции производителя. Иск был урегулирован в 1990 году за неназванную сумму. (Гален и др.. 1992)

Среди других случаях освещаются др. Гален и др.. один против ATFX, Inc, производитель клавиатур. Компания в настоящее время судебного преследования со стороны десятков сотрудников New York Times, которые утверждают, что "клавиатуры были недостатки дизайна... И что завод-изготовитель знал или должен был знать о дефекте, но не предупредила пользователей". В Нью-Йорке федеральный судья уже "сводный 44 из костюмов RSI в один гигантский иск, который позволяет адвокатам истцов объединить свои силы". Другие иски были поданы против таких гигантов, как IBM, AT

Калифорния собирает свой собственный набор стандартов. Директор CAL-OSHA считает, эргономичный стандарт будет прекращено к концу этого года, говорит Ubois (1992), и государство рассматривает законопроект законодательного органа Хайден мандата эргономики (Nannery 1992). Тем не менее, Сан-Франциско был неудачным в его попытка регулирования. Город пытались института местного постановление требует фирмы с более чем 15 сотрудников иметь политику и процедуры для предотвращения травм работник, но эта мера ударила вниз Верховном суде.

Штата Нью-Йорк пытались "регулирования воздействия на работников в ВДЦ, но [его] дела было отменено из-за какой-либо юридической формальностью" (Букер-1990). По Calise (1990), аналогичный закон, предложенный в Suffolk County "потребовало бы предприятия с более чем 20 сотрудников, которые используют ВДЦ купить новую мебель для офиса выполнить целый ряд эргономических требований".

Это вопрос экономики? Алан Хедж в Корнельском университете, так думает. Он утверждает, что "Суффолк и Сан-Франциско постановления были пути сверх того, что местный бизнес может позволить себе" (Nannery 1992). Кроме того, Букер (1990) говорится, что Мэн и Род-Айленд только говорится, что "были приняты законы, затрагивающие как в частном и государственном секторах".

Хотя ЕС, как представляется, размещение большая ответственность на работодателей, суды США все еще борются с вопросом виноват. Кто несет ответственность за травмы работник - работник, работодатель, производителя, или комбинация этих трех? Доктор Хендерсон считает, что обвинять замедляет США вниз. Если такие организации заинтересованы в том, больше денег, то работники могут работать сверхурочно. Если сотрудники работают больше часов в повторяющихся задач, то все вышеупомянутые стороны должны работать вместе.

Организации не могут позволить себе ждать эту проблему исправить себя. В своем исследовании, Гален и др.. (1992) нашли, что "работники компенсации и другие расходы из этих повреждений может стоить работодателям как много как $ 20 млрд в год". Тем не менее, говорит Nannery (1992), "компании должны заботиться о служащих. Они высокие затраты на любой бюджет."

ВЛИЯНИЕ НА ОРГАНИЗАЦИЮ

Хотя непосредственные расходы превращения рабочей области могут показаться дорогими, в долгосрочной перспективе выгоды превышают издержки. Какое влияние может эргономично работать условий на организацию? Некоторые из результатов такого преобразования могут включать сокращение сотрудников прогулов, сокращение расходов на здравоохранение и повышение морального состояния сотрудников и производительности.

Устранив все потенциальные источники вреда, сотрудники должны испытывать гораздо меньше повторных травм стресса. О'Брайен (1991) добавляет, что, предоставляя работникам безопасный, удобный и простой в использовании рабочей зоны, уровень прогулов должна уменьшиться заметно. Сотрудники будут тратить меньше времени за пределами рабочего места, нуждающихся в медицинской помощи или дома возрождение и больше времени на работе быть продуктивным.

Риши результате в больших расходов для компаний. С помощью эргономичной мебелью и оборудованием плюс некоторые формы работы станции реабилитации (см. ниже), организации должны увидеть снизить расходы на здравоохранение. Сэкономленные деньги можно было бы вложить в эргономичным оборудованием, которое будет генерировать еще больше средств. Единовременные расходы эргономики мебель может быть существенно меньше, чем расходы на здравоохранение в результате плохо разработанных областей работы. Д-р Хендерсон признает, что "деньги, потраченные на эргономичный дизайн деньги потрачены не зря."

Там должны быть также заметное увеличение боевой дух работников и производительности труда. Давая людям некоторый контроль над своей области деятельности, вы дать им. Луедер (1986) говорится, что "исследования последовательно признает, что расширение участия относятся к снижению уровня оборота и повышения производительности." Сотрудники должны испытывать большее удовлетворение от работы. Согласно OSHA, "люди должны решать эти проблемы сейчас, потому что приведет к росту производительности" (Nannery 1992). Производительность увеличивается также при сухожилий и мышц, были обусловлены для работы и меньше разрывов не требуется. Сотрудники могут тратить больше времени на работу, чем с.

РЕКОМЕНДАЦИИ

Ключ к безопасной, комфортной и окружающей среды простой в использовании, что она будет контролируемых пользователем и совместимы с другими пользователями. Большинство источников согласны, что эргономичные сидения является самым важным элементом в предотвращении риши. Некоторые компании отреагировали на эпидемию травм RSI при покупке эргономичными креслами, осуществление учебных программ с учетом позы и темп работы, а также создание "RSI номер" для оказания помощи сотрудникам в скорейшего выздоровления, в комплекте с handweights и льдом.

Следующие рекомендации суммировать различные рекомендации по безопасной и совместимых условий работы.

Гостиная. "Конкретных сиденье человека," говорит Гордон Аллисон (1992), "определяется, установив, что обе ноги удобно лежа на полу, с минимальным давлением, нога теленка перпендикулярно полу, а колени немного выше, чем бедра уменьшить избыточные кривизны в нижней части спины. переднего края сиденья стула должна быть наклонена немного вниз, чтобы избежать давления за колени. работник должен хорошо сидеть на спинку для поддержки нижней поясничной области ".

Рабочая поверхность высоте. Эллисон также рекомендует напольных офисная мебель: "Рабочие поверхности не могут быть легко регулироваться пользователем по высоте и углу, если продукт панели монтаж системы офисной мебели. Только напольных столы и мебель для системы предлагают эти варианты". Различные источники содержат конкретные указания для работы высоты поверхности в диапазоне от 23 до 32,5 дюймов от пола, в зависимости от размера работника и проделанной работы.

Компьютерная техника. Роберт Бреннер (1991) предлагает четыре способа защитить себя от излучения VDT: (1) установить излучения экрана по лицу дисплея; (2) расстояние себя от экрана; (3) использовать MPR II сертифицированных низкой частоты монитор или (4) использовать ноутбук или персональный компьютер с плазменные и жидкокристаллические мониторы. Иосиф Mangan (1991) рекомендует, чтобы пользователи сидят по меньшей мере 28 сантиметров от передней панели монитора, и по меньшей мере 4 метров от боковой и задней частях соседних единиц ".

Другие способы свести к минимуму риск получения травм на терминал включает в себя использование запястье и браслеты, которые можно приобрести в большинстве компаний канцелярских товаров, а также кресла с регулируемыми оружия для поддержки локти и запястья. Клавиатура работа должна проводиться с запястья немного повышенное, но в прямой линии с оружием. Нассер (1992) предлагает "надлежащее размещение дисплея, клавиатуры и исходный материал для снижения глаз и головы и шеи движения".

Упражнение. Работа-сайт времени могут быть использованы для восстановления или состояние сухожилий и мышц, так что чрезмерное травмы запястья не бывает. Д-р Хендерсон предлагает использовать время, проведенное говорить по телефону состояние вашего запястья. Возьмите офис степлером и место на руке от локтя через запястье, на столе. Выполните несколько повторяющихся движений запястья вверх и вниз с весом степлер. Убедитесь, что альтернативный запястья в течение дня.

Задача. Если задача состоит в повторяющихся, так как при вводе данных, д-р Хендерсон предлагает ротации. Это означает, что работник может потратить два часа на терминале, час подачи заявок, еще два часа на терминале, а затем выполнять другие обязанности. Перерывы должны быть приняты примерно каждые два часа. Но ни ротация, ни перерывов должна быть настолько часто, чтобы уменьшить производительность.

Шум, драки, и визуальные эффекты. Шум почти невозможно устранить. Но Есть способы, чтобы уменьшить уровень шума. Один из них купить акустические панели или акустической площадки для высокопроизводительных принтеров децибел. Другой вариант заключается в изоляции шумных оборудования, таких как копировальные и факсимильные аппараты, помещая их в соседней комнате.

Освещение может быть трудно изменить в офис, где преобладает флуоресцентного освещения. Дополнительное освещение может быть получено с помощью настольных ламп. Антибликовое экраны могут быть приобретены для уменьшения бликов на экране. Частицы пыли, которые отвечают за повышение яркий свет, может быть уменьшено с пылью экране. Новые мониторы также предлагаем антистатические экраны для удаления пыли притяжения.

Хотя эргономичный оборудование и мебель по-прежнему больше, чем стоимость традиционного части офиса, цены идут вниз. Горячие позиции прямо сейчас являются эргономичные кресла задачи, с антибликовым покрытием экрана, и запястье. Общая тенденция заключается в том, что производители выпускают более эргономичными оборудования и мебели, и меньше традиционного типа.

Затраты являются серьезной проблемой для крупных и мелких компаний. Два, в частности, включают затраты на изменение условий работы и стоимость потерял рабочее время. Тем не менее, дорогой, хотя первый может быть, считает Марвин Dainoff Центра Университета Майами для эргономических исследований, большинство фирм не может себе позволить $ 80000 это может стоить для одного случая, RSI, в том числе операции, потеряли время работы, и переподготовку кадров.

Ричи Белый, президент Белый компании в городе Колумбус, Джорджия, считает, что "эргономические стандарты станут обязательными по закону или требовали сотрудники". Все увеличивающееся число риши и судебных исков в этой стране, похоже, доказать его правоту. Но, хотя OSHA правила могут быть долгожданное облегчение для работников, они, вероятно, будет бремя для бизнеса. Большинство органов согласны, что лучшим решением для предприятий, чтобы инициировать изменения, пока правила диктуют, что они делают это. Производители, работодателей и работников в равной степени должны сотрудничать друг с другом для создания адаптации окружающей среды, что способствует безопасности и производительности. Эргономичный дизайн счет, но польза может в конечном итоге перевешивают издержки.

Ссылки

Гордон Аллисон ", эргономики и офисная мебель", Office, июнь 1992, с. 12, 14.

Эллис-Букер ", VDT сил равнодушным к Неудачи в Нью-Йорке", Computerworld, 8 января 1990, с. 1, 12.

Роберт С. Бреннер, "VDT проблемы со здоровьем может быть уменьшено с рабочих станций Дизайн", Office Systems, декабрь 1991, с. 40, 43.

Ангела К. Calise ", NY суда наносит Down Каунти Положение VDT," Национальный Андеррайтер, 8 января 1990, с. 1, 33.

Марвин J. Dainoff, "Болезнь десятилетия", Computerworld, 13 апреля 1992, стр. 27.

Марвин J. Dainoff ", повторяющееся растяжение (RSI): Перспектива", центр эргономических исследований, Университет Майами, Оксфорд, штат Огайо, с. 1-4.

Michele Гален, Мария Мэллори, Сана Siwolop и Сьюзен Garland, "Повторные Стресс: Боль только началась", Business Week, 13 июля 1992, с. 142-144.

Joel B. Гилмана, "Лицом VDT связанные Ills Рано ли лучше", Computerworld, 30 марта 1992, стр. 109.

Джон М. Хендерсон, Хафстон ортопедической клиники PC, Колумбус, штат Джорджия, личные интервью с авторами, 6 ноября 1992.

Рани Луедер, под ред. Эргономика Выигрыш - Проектирование Electronic Office (New York: Николс издательство "Publishing Co, 1986).

Джозеф Ф. Mangan, "Расшифровка Риски ОРСЭ, ЭМП и ВДЦ" Лучший по рассмотрению, сентябрь 1991, с. 92, 94.

Лесли Меолл ", VDT: вредно для здоровья?" Бухгалтерия, июнь 1992, с. 103-105.

Matt Nannery ", федералы наполнить эргономики как ПК, относящиеся компенсационных претензий расти", бюро Всемирной Новости, сентябрь 1992; с. 14-15.

Денис В. Нассер ", надлежащим образом разработанные рабочие станции выплачивать дивиденды", Office, февраль 1992, с. 26-27.

Джеймс А. О'Брайен, "Введение в информационные системы в области управления бизнесом, 6 изд. (Хомвуд, IL: Richard D. Ирвин, Inc, 1991).

Терри Попп, счета Представитель по маркетингу, IBM, Колумбус, штат Джорджия, телефонном интервью с авторами, 13 ноября 1992.

Уинн Л. Рош, "Does Your PC - А как вы используете It - вызвать проблемы со здоровьем?" PC Magazine, 26 ноября, 1991, p. 491.

Павел Saffo ", угрозы электромагнитных полей: Есть наши компьютеры убивают нас?" PC вычисления, декабрь, 1992, p. 126.

Джон Сайкс, "Физические законы," Компьютерный еженедельник, 13 августа 1992, стр. 16.

Jeff Ubois "Когда хорошие эргономика хорошая экономика", СЧ система мая 12,1992, стр. 49.

Том Уэйтс, вице-президент и генеральный менеджер, Мэлоун Офисное оборудование Ко, Колумбус, штат Джорджия, личные интервью с авторами, 17 ноября 1992.

Ричи Уайт, президент, Белый компании, Колумбус, штат Джорджия, телефонном интервью с авторами, 17 ноября 1992.