Преодоление влияния Богика - циничный сотрудников
Увы, постоянного лечения дрянной товаров и услуг до сих пор не найдены. Но настоятельную необходимость "сделать что-нибудь о качестве наших организаций" ясно почти всем. Некоторые ключевые организационные игроки были крайне мастерить средства правовой защиты от прошлого и настоящего. Total Quality Management (TQM), наиболее привлекательный из непривлекательный стратегий, как представляется, лечение выбора сегодня. Тем не менее, TQM это обманчиво сильнодействующие лекарства, поскольку она приводит к серьезным отношением и системы настройки. TQM лучше всего работает в изменение образа жизни - для организаций, изменений в культуре.
Хорошая новость заключается в том, что TQM, успешно используется японский делать большие экономические успехи, может также помочь улучшить производительность американских корпораций. Плохая новость заключается в три раза.
Во-первых, серьезных изменений в культуре, философии средства изменения, исполнительный изменений, управление изменениями, перспективы изменения - и риск! Ирония заключается в том, что ищет новые зоны комфорта (где, что мы делаем на самом деле работает большую часть времени) требует тяжелой дискомфорт. Это, конечно, проблемы "будет сохраняться" в любой организации, особенно у лиц с низкой терпимости к боли.
Вторая часть Плохая новость заключается в дальнейших успехов японцев, которые на цыпочках мимо нас, когда мы спали (или по крайней мере тоже пил с высокомерием уделять большое внимание). В Японии, TQM старые новости и японцы перешли к "гибкости стратегии". Хотя некоторые американские корпорации добились больших успехов в качестве в последнее время, многие из них не стало, а путь обещает быть скалистые и полный конкурентоспособной выбоин для обеих стран.
В-третьих, первая краска свежая энтузиазм изменения пика во многих организациях. Жажда ярких новый облик уже притупляет.
Bohicans
Это шлифовки воли к переменам и явные и тайные диверсии новые, более эффективные способы ведения дел называется эффектом Богика. Bohicans старый, опытный, циничный сотрудников с хорошей памятью, злоупотребления и не ценят талант, и подход к переменам лучше всего характеризуется как "Bend Over, Here It Comes Again!" Эти старые ветераны участков прошлого и видения вновь, вместе со своим молодым "в подготовке подопечных", узнали в бункер вниз и переждать донкихотство, FAD-tasmogorical ", шлепок и пряника" подходов к установлению вещи лучше.
Как вы уже, наверное, уже догадались, есть надежда на поворот, хотя и плохие новости по-прежнему превышает хорошие новости. Чтобы понять, почему это так легко Bohicans в безвыходное положение реального прогресса, нужно смотреть не дальше, чем люкс.
Указ: Let's Get Лучше - быстро!
Даже руководители читать. Не много, но ровно настолько, чтобы понюхать том смысле, что они воспринимают как новых, быстрых решений, который обещает лучше результат, и сейчас! Их истоки теории управления меняются мало: Fortune, The Wall Street Journal, Business Week, USA Today, и люди. Быстрый обзор в этих публикациях достаточно часто, чтобы возбуждать исполнительные полномочия "сделать все сделали". Переводы, что простое сообщение, само по себе может связать среднего умы управления в течение нескольких месяцев. Это руководство см. горячий, "быстро" тема в последние несколько лет, как Total Quality Management и его многочисленные вариации.
Исполнительный проблемы
Исполнительный указ, несет в себе бактерии исполнительной болезни. "Получить это сделать" означает получить это делается сейчас - по низким ценам и без испортить "то, что мы все знаем, работал хорошо, что мы на протяжении многих лет", даже если оно не имеет. Это исполнительный указ, несет в себе семена разрушения, что сохранить добрые намерения, а часто и хорошо финансируемых из когда-либо за пределами цветущего быстро "вспышки в этом плане". Исполнительный указы, которые обеспечивают эффект Богика включают в себя:
* Принуждение краткосрочного подхода к долгосрочных программ, таких как TQM;
* С в нижней части, вынуждая людей попасть на борт без "сети безопасности" они нуждаются в то время как организация меняет и людей, изучать новые пути;
* Говорить первой линии и среднего звена, что они должны принести все свои люди в решении проблем и процессов принятия решений, не уточняя, как это сделать, и то, что будущий мир будет проводить для тех руководителей. Будут ли они меры к их собственной гибели, обучая их торговли к своему народу? Цвет их смешивать, расстроился, и обиженный. Они часто хотел бы быть благоприятной, но никто не помогает им достичь этой точки.
Несмотря на увещевания Деминга на "диске страх от организации", эти указы "держать в страхе перед". Иными словами: "Если мы не можем делать это хорошо, мы должны ..." (Выбрать один):
* Быть проданы.
* Быть похоронен по вопросам конкуренции.
* Далее "сократить" рабочей силы.
* Реструктуризации (еще раз - многолетние бессолитонной).
* Быть перенесены на юге Мексики, или за рубежом.
* "Окно из" всех лиц старше 50 лет с 30 лет службы. (Нет вреда там - они, очевидно, не имеют опыта мы должны в следующем тысячелетии столь же высокой посредственности).
* Наложение радикально отличается "стиль работы" на традиционный подход, и игнорировать конфликта и путаницы ущерб.
* Все выше.
Тем временем, в магазине, следующего поколения начинается Bohican селекции как последний крик моды падает плоская!
Влияние Богика
Bohicans являются живых. Руководствуясь библейскими пассаж "И это тоже пройдет," они остаются низкими, линии бункер, держать их вариантов, улыбка, кивок в нужное время - и ждать. Собственно, они пережидать управления. Как отметил Business Week в последнее время, "Менеджмент планы годности творога". Bohicans знаю управления лучше, чем они сами знают. К сожалению, они, как правило, доказали свою правоту, как плохих намерений, благих намерений и смешанных намерений камбала снова в лепет новый иностранный язык. Между тем, бедных людей в человеческом ресурсов постучать головой об закаленный культура и управление нечувствительности. Залпы лидеров политически правильным "Атта Androgynous" (они когда-то "девочек атта мальчиков и позже" атта ') стали реже и с меньшим энтузиазмом.
Потому что Bohicans также знаю, что это неразумно выделить прошлые неудачи публично, они обладают несколько саркастических разочарование тем, что вещи рычать на медленную рычанием. Ой, какая жалость!
Преодоление Богика Влияние
Если вы уже видели эффект Богика в вашей организации, или просто хотите быть готовым к неизбежным, что вы можете сделать? Вот десять предложений, чтобы помочь преодолеть тенденцию к Богика:
1. Не начинайте существенных изменений, если вы не говорю. Половинчатое TQM программы хуже, чем вообще ничего. Ущерб управления дорог и обширной.
2. Если вы начали все права звучащих причин, но игнорировать неизменной природы человека, что бы разрушить ваши планы, отказаться от него сейчас и честно, почему вы бросить курить. Просто повторяйте за нами: "Это занимает уровень делаем и думаем, что мы просто не может справиться. К сожалению об этом.
3. Не начинайте новых морального состояния сотрудников кампании, культуры изменений, или проекты, обслуживание клиентов, не делая всю необходимую домашнюю работу и слушать ваш "народ", люди все больше и ваш "числа" людей меньше.
4. Списание самые неисправимые Bohicans. Некоторые Bohicans никогда не умрет, никогда не угаснет. Они жалуются на питание во время Тайной Вечери. Таким образом, въехать, двигаться дальше, и игнорировать их. Они не могут и не будет значимым, позитивным фактором в этой или любой другой процесс изменения. Как вы могли бы списать безнадежный долг, просто списать злостной Bohican сегменты вашего управления и рабочей силы. Делай, что должно быть сделано.
5. Избегайте накликали. Не справиться с этим весь процесс как большинство руководителей и сотрудников обречены быть и действовать, как Bohicans. Это будет лишь усугубить свои ошибки.
6. Размер до реальных последствий Bohicans. Помните, Bohicans гордятся своей способностью, чтобы отравить водохранилище, а затем утка пули. Они распространяют некомпетентности, отсутствия доверия, и "сторона водружая как организационные Брюшной Мэрис. Не стоит недооценивать или переоценивать их реальной возможности повлиять на результат.
7. Предложите свою лучшую поддержку тем, что не Bohican большинство ваших рабочей силы. Храните их участие во всем.
8. Не сдавайтесь, что вы действительно верите. Не поддаваться на Bohicans! Работайте в качестве целей, с жаром, энтузиазмом и страстью они заслуживают. Если это правда качество начинается завладеть, Bohicans будет находиться на внешней стороне заглядывая в комнату
9. Изменение системы вознаграждения. Очень важно, чтобы новые инициативы, качество может быть привязан к системе компенсаций в значимых направлениях. Помните, работа Bohicans легко, когда руководство говорит одно, а награждение другой. Любые изменения не рассчитаны на системы вознаграждения заслуживает того, чтобы быть классифицированы как прихоть.
10. Разрядить Bohicans. Прогнозировать недовольных опровержения и устранить препятствия, противоречия и несоответствия, чтобы показать, что на этот раз, и эта программа различны.
Крафтинг творческих преобразований является жестким. Хотя большинство ваших рабочей силы, даст новые инициативы, шанс на успех, некоторые закаленные Bohicans может показаться, как сотни из-за времени и энергии, они отводят от агентов перемен.
Когда они сталкиваются с несколькими Bohicans, это совершенно естественно хотят, чтобы прыгать вверх и вниз с криком: "Почему я, Господи? Catharsis может быть полезным. Но после того, как "вентилируемые", чтобы вернуться к серьезной работе принятия перемен.
Мы желаем Вам удачи в установке TQM и значимые изменения. Надеюсь, со временем, как рассеется дым и прививки хранить, вы видели последний Bohicans!
Дик Dunsing является адъюнкт-профессором по развитию организаций и директор Института менеджмента в Университете Ричмонда, штат Вирджиния. Кен Матжка является профессором менеджмента AJ Палумбо школа бизнеса, Даквесн University, Pittsburgh.
