Миф о вечно лидера: организационные восстановления сломанной руководства
Рассмотрим прибытия генерального директора компании. Как пресс реагировать? Что акционеров и инсайдеров ожидать? Как он или она получила на рабочую силу и исполнительной команде? Были надежды фирмы руб заполнить? Как долго генеральный директор пребывания на вершине? При каких обстоятельствах она или он уехал?
Всегда уязвимый период для организаций, исполнительной переходы характеризуются тревоги, надежды и неопределенности. Часто эти переходы происходят в тени: несвоевременное - а иногда и травматического --- ухода CEO. В данной статье рассматривается несколько последних и известных случаев этого явления и анализирует выпадений, что происходит, когда руководство исполнительным директором компании "неожиданно прервана. В заключение с рекомендациями принести новые исполнительной власти по борту успешно и поможет восстановить организации.
Преступники ИЛИ ЖЕРТВЫ: Недавние случаи BROKEN ЛИДЕРСТВО
Три громких руководство которого отправление описаны здесь ушел под отрицательным, общественных обстоятельствах, после достижения значительных результатов. выход каждого человека спровоцировало кризис престолонаследия, в результате чего проблемы и травмы в исполнительной команды, рабочей силы, и преемником. Эти случаи освещения ключевых проблем, стоящих перед временным генеральным директором и его преемника.
Уильям Aramony и United Way Америки (UWA)
На протяжении всей жизни сотрудников Организации Объединенных организаций Путь, Уильям Aramony возглавлял национальные организации благотворительной организации (United Way Америки) с мая 1970 года. Вероятно, дольше Штатный директор крупного благотворительности, он заслужил доверие на профессиональную организацию, повышение качества услуг в филиалах, а также начало сбор средств схемы, умноженной пожертвования на общую сумму $ 3,1 млрд. в 1990 году. При благоприятных и престижных совет под председательством Джона Эйкерс IBM, он разработал побочных организациями в целях содействия United Way в международных операциях и на рынке товаров и услуг.
В пятницу, 28 февраля 1992 года отставки Aramony попала в газеты после нескольких недель негативной информации о его управления и расходования практики. Aramony сначала пообещал остаться до преемник может взять на себя, но в ужасе протесты местных филиалов Организации Объединенных уэй убедила его покинуть в течение недели. UWA вице-президент Алан Купер, его давний соратник и друг, был назначен исполняющим обязанности генерального директора.
6 марта Эйкерс объявил, что Кеннет Дэм, вице-президент IBM, права и внешних связей и заместитель госсекретаря США в администрации Рейгана, подпишут в качестве временного генерального директора. Обслуживание без сохранения заработной платы, плотина будет оставаться на заработную плату IBM, до своей отставки в сентябре.
В последующие недели, UWA сталкиваются непрерывной рекламы на выезд в Aramony. Aramony сердито спорных независимого расследования доклад о своей практике, что расходы по поручению совета UWA и выпущен в апреле. Он появился на "Nightline АВС." Он требовал, чтобы держать его выходного пособия. Многочисленные местные United Way филиалов удерживаются взносы и взносы в национальное ведомство до ответы на свои вопросы. суровых доклада расследование фирмы был дальнейшего обвинениями в адрес администрации Aramony.
26 августа было объявлено, что Элейн Чао, недавно назначенного директором Корпуса Мира, примет позицию в Aramony. Ее вступление встречали с большими надеждами, что она будет восстановить доверие UWA с донорами, филиалы, благотворительность сообщества, и сотрудников. Тем не менее, общественное предоставление United Way остается душит даже к концу 1993 года, с различными теориями о причине: пережитком последствия скандала, медленные экономики, общее чувство отчужденности.
Ричард Berendzen и Американского университета
Ричард Berendzen был президентом Американского университета, поскольку он заменил неэффективного управления в 1980 году. Его президентство началось с большой помпой, который символизирует элегантный созыва в Вашингтонском национальном соборе. Харизматическая и энергичный, Berendzen реорганизован в университет из известных партийную школу, чтобы уважаемый игрок на академической сцене. Первокурсник СБ оценки и пожертвований школы резко возросли, аспирантов и профессиональных учебных заведений значительно улучшилась, факультет найма принес новые таланты, электростанции в школе был расширен и обновлен, и Попечительского совета была воссоздана. Berendzen часто выступают в местных и национальных СМИ, говоря о высшем образовании или астрономии. Он и его жена были хорошо известны на Вашингтон, общественной жизнью. Несмотря на глухое критики к саморекламе, Berendzen получили высокую оценку в эпоху, когда работы университета президент иногда рассматривается как невыполнимым.
На 8 апреля 1990, Berendzen вдруг подал в отставку, сославшись на "истощение". Его отставка вступает в силу в конце учебного года. Милтон Гринберг, ректор университета с начала эпохи Berendzen, стал исполняющим обязанности президента, в соответствии с подзаконными актами. Он взял в условиях серьезной неопределенности, поскольку местонахождение Berendzen и деятельности были тайной для всех на территории кампуса (в том числе Гринберг).
Две недели спустя, в студенческом городке и народ были в шоке, узнав, что Berendzen стоял обвиняют в непристойных телефонных звонков местного провайдера по уходу за детьми и был тайно переживает жилых программы лечения в больнице Джона Хопкинса. Berendzen не вернулся на пост президента, а в мае совета проголосовали благочинный Гринберг временного президента.
События, связанные с отъездом Berendzen были проблемы. Членов Совета не утаивал информацию о реальной причиной его отъезда, рассердить много. В соответствии с условиями его контракта, Berendzen сохранить посту профессор, дающее ему право вернуться на факультете. Когда весть утечки в декабре отметил, что совет рассматривает миллионов долларов выкупа пакета прекратить свои отношения с университетом, многие и выключение кампуса были возмущены. Переговоры были прекращены, в результате чего Berendzen как штатным профессором право на некоторые выходные внимание от его президентских контракта.
Хотя в университете не причастны к его противоправных действиях, длительная гласности суда над Berendzen (он признал себя виновным в правонарушении и был помещен на испытательный срок), и его переговоры со школой длительной травмы. Его окончательный преемник Иосиф Даффи, было встречено многими в кампусе в виде белого рыцаря, но оставил после проведения не менее двух лет вялой администрации, принимая назначение президентом Клинтоном на пост главы Информационного агентства США.
Кей Уитмор и Eastman Kodak
В декабре 1989 г. Компания Eastman Kodak объявила о том, что инсайдерской Кей Уитмор бы заменить пенсию генеральный директор Колби Чендлер. Сотрудник Kodak с 1957 года, когда он начал в фильме производства, как недавний выпускник колледжа, Уитмор работал его путь к президентству, принимая руля в 1983 году. Будучи президентом, он работал в тесном контакте с Чендлер и вице-президент Филипп Sampler, его главный соперник для CEO. Sampler левой Kodak вскоре после назначения в Уитмор, по-видимому, потому что он был принят более.
Во время продвижения в Уитмор, Kodak сталкивается со многими проблемами. прибыли фирмы привели к сокращению, несмотря на многочисленные реструктуризации и увольнений. Она столкнулась с жесткой конкуренцией со стороны других производителей; диск камеры и батареи проекты оказались провальными, и с высокими ставками Polaroid нарушении патентных прав костюм был в судебном порядке. Уитмор ответил, признав "авторитет Kodak Проблема в финансовом сообществе" (Holusha 1989). Его стратегия была несколько элементов: резка более 4500 рабочих мест; ищет более внутреннем и внешнем рынках, а также концентрации видение Kodak в области обработки изображений, химической промышленности и здравоохранения.
В ближайшем захват монополии на рынке, Kodak приняла своих клиентов само собой разумеющееся. Так Уитмор пытался изменить корпоративную культуру, подчеркнув, быстрее исследований на рынок оборота и исследование потребностей клиентов, прежде чем разрабатывать новые продукты.
Несмотря на неоднократные изменения в системе управления, однако, прибыль Kodak остался неизменным. Под давлением со стороны акционеров и совета директоров в начале 1993 года, Уитмор наняла Кристофера Steffen в качестве финансового директора. Первое высшее должностное лицо из-за пределов фирмы в течение двух десятилетий, Steffen том, чтобы помочь реструктуризации компании. Kodak запасов выстрела до рекордного уровня.
Уитмор и Steffen, однако, сильно отличалось от того, как возродить Kodak, особенно когда речь идет о кадровых сокращений. Steffen подал в отставку после 11 недель. Инвесторы пришли в ужас. Цены на акции упали. Хотя Комиссия укрывал многие озабоченности по поводу Уитмор, он был на зыбкой почве особенно после ухода в отставку. Media счетов рассказал мучений в Уитмор. Он был уволен по 6 августа 1993.
После поиска определить аутсайдера генеральный директор, Kodak объявила о том, что 27 октября президент Motorola Джордж Фишер бы заменить Уитмор на 1 декабря. Хотя цены на акции выросли, вздрагивает побежал через фирму, как страхи более увольнений и средней полосе управления затягивание схватил рабочей силы.
Узы, связывающие
Мессия или механик, герой или hatcheteer, новых руководителей, как правило, получили их фирм с помпой, эмоции и ожидания - как хорошие, так и больным. Когда все работы, многие выжить "с зарядом" и процессом тестирования, которые характеризуют их первые 18 месяцев до трех лет в качестве генерального директора. Этот переход часто стабилизируется и определяет Генеральный директор / рабочей силы отношения. Когда-то новичок становится символом, проектирование изображения фирмы для акционеров, местных общин и других предприятий. Генеральный директор в настоящее время арматура - будь то последователи нравится нам это или нет. Aramony и Berendzen явно прошли этот порог; Уитмор боролся у ворот.
К лучшему или худшему, лидеров и последователей построить сильное психологическое связей. Это включает в себя эмоциональную связь ожидания и убеждения, которые положены в основу последователей понимание роли лидера. Хотя всем известно, на определенном уровне, что все-лидер последователь отношения закончатся, никто никогда не вполне готовы к точное время и обстоятельства. Как расторгнутый брак, несвоевременное конце исполнительной организации отношений приводит к потере, психологические дислокации, тревоги и неуверенности. Наши три случая показывают, что такие окончания произойти по многим причинам и может быть найден во всех организационных спектра, от некоммерческих организаций в Fortune 500 компаний.
BROKEN ЛИДЕРСТВО
Как руководство "сломанной"? Некоторые способы, в которых руководство отойти более трагические последствия для лиц, чем другими способами. Это травмы отражает суждения последователей о том, насколько организация участвовала в отъезде, и сколько пятно случае остается на организации (см. Рисунок 1).
Планируемые наследования и трагедий режимов выезда, которые оставляют мало или вообще не портить. В плановом переходе, организация остается под контролем, проведение предварительного соглашения или стандартной процедуре. Трагических отъезда просто стихийное бедствие - как правило, без каких-либо ответственность вмененный организации. Симпатия в связи с гибелью исполнительной нередко распространяется по всей организации. Неожиданный уход может быть несколько травматических и могут вызвать недовольство и разочарование. В этих трех квадрантах рис. 1, травмы включает потери, но не настолько, позор и предательство. И наоборот, когда нарушитель, некомпетентность, и конфликт вовлечены, организации, а также опальный исполнительной могут быть причастны, либо по причине см. беде, или за содействие или попустительство проблем.
UWA борту взял много хитов, средств массовой информации для повышения неоднократно Aramony в существенной компенсационных пакетов и отсутствии контроля своего путешествия и развлечения расходов. Смоченной ответов доноров на United Way наглядно отражают влияние скандал по сей день.
Остаются сомнения относительно устойчивости руководство Американского университета. Инсайдеры сомнение скрытного поведения платы и недостатки решения в обработке Berendzen выезда и наем неэффективного замены.
Налета свержения Уитмор коснулись борту Kodak. Критические доклады правления оперы * tions и резкие оценки бизнес-сообщества корпоративных близорукости Kodak в потрясли его репутацию. Многие видели, как Kodak консервативной и риски в развитии долгосрочных инсайдерской Уитмор в самом начале. Восторженная реакция СМИ на назначение аутсайдера Фишера показывает, насколько компания и другие заинтересованные стороны стремятся стереть это пятно.
Лидерство не закончится предсказуемо или спокойно в условиях трагедии, неожиданные отклонения и нарушений или конфликтов. неожиданный уход генерального директора рассматривается в качестве верхнего уровня нестабильности, что нарушает руководством цикла. Эти представления дестабилизировать положение фирмы с инсайдерами, клиентов и акционеров. Инсайдеры, практически нет возможности предвидеть или стать приспособились к таким резким изменениям, может быть поколеблено. Организационные системы, как правило illdesigned для ударной такого масштаба. Давление гору под контроль средства массовой информации и текущих штаммов-вытащили из Aramony в отъезде; скандал в Berendzen; хромой уткой промежуточный Уитмор в. Пресс, фондовый рынок, клиентов и общественности стали как зрители и суррогатной заинтересованных сторон в ходе таких кризисов.
ДЕЙСТВИЕ BROKEN ЛИДЕРСТВО
В идеале, зависимости и привязанности между лидеров и их последователей, связывает их в трансформации отношений. Таким образом, внезапная или спорных отъезда высшее должностное лицо имеет далеко идущие последствия, как показано на рисунке 2. Второй колонке описываются последствия различных видов отправлений CEO: психологический, системный и перцептивных эффектов.
Психологические последствия
Многие эффекты психологический характер. Наиболее явными это потрясение и скорбь обычно ассоциируется с потерей. Важные отношения были прекращены. В некоторых отношениях UWA, Американский университет, и каждый потерянный Kodak корпоративного героя. Aramony возглавлял UWA течение 22 лет. Berendzen побудило американское более чем за десятилетие. Уитмор воплощением надежды лояльных инсайдеров Kodak, кто видел одну из своих собственных на самом верху.
При возникновении непредвиденных или травматического отъезда, последователи испытывают некоторые вариант горе цикла. Diamond (1993) показали, как скорбят имеет опыт в организации:
* Numblug: почти парализованные операций и общее состояние растерянности.
* Желание: появление подавление, отрицание, и ностальгия, пожалуй masklug основной гнев и возмущение.
* Беспорядок и отчаяния: освобождение старого мышления, чувств и действий, чтобы включить новое, мешает ощущать свою беспомощность и отсутствие контроля.
* Реорганизация: желание экспериментировать с новыми идеями и ощущениями; решение проблем, обнаружение ошибок и коррекции в настоящее время это возможно.
Даже тогда, когда верхний executNe в беде, фактической отставки или стрельбы часто приходит как сюрприз для инсайдеров. Уход лидера психологические потери, даже если лидер не любили или неэффективными. Тот факт, что люди чувствуют некоторую потерю даже непопулярные лидером (кто не там ездить больше) отражает фантазии и ожидания от руководства,
Психологическое воздействие выходит за рамки утраты и скорби. Последователи часто чувствуют себя обманутыми и злой, как показано на Американском университете и United Way случаев, в которых Aramony и Berendzen нарушил доверие последователей и опозорил организаций. Запутанность после фактического вылета не является редкостью. Например, хотя оба Aramony Berendzen и быстро ушел, ни отношения были полностью прекращены. Каждый воевал приобрести выходных или пенсии и восстановить свой имидж. Aramony провел UWA в заголовках через судебные иски и гневной риторики. Юридические обстоятельства дела Berendzen, и сообщения о переговорах по поводу большого выходное пособие, держали его и в университете в заголовках в течение нескольких месяцев. Berendzen остается популярным и высокооплачиваемых профессор, чье мнение часто сообщают школьной газеты - грозную силу через плечо какого-либо нового президента.
С другой стороны, хромой уткой срок Уитмор было закончено только ликующих сообщении компании своего преемника. Если один из недостатков Уитмор было нежелание осуществлять массовые сокращения, то его длительное пребывание может быть шила в буфер рабочей силы озабоченность по поводу возможного увольнения. Его недавний выезд может быть развязана опасения, а также надежды на будущее компании Kodak.
Одним словом, обстоятельства проблемных исполнительной отправление включать такие элементы, как разрыв прав, судебные иски, защиты репутации или генеральный директор наследие, и хромой уткой периоды, которые могут держать обстоятельства живых после реакции последователей к гибели.
Системные эффекты
Большинство компаний не имеют формального процедур для осуществления постоянного замены в случаях неожиданных или грязными директор вылета. При правопреемстве планы существуют, они обеспечивают для последующего перехода руководства или emergenet резервного копирования во время болезни генерального директора или бюро путешествий, но редко адрес долгосрочные последствия нарушенных руководства. Перспективных наследнику, может быть омрачен обстоятельств или готовая для верхней позиции.
Эти отступления оставить вакуум путем устранения лицом, от которого организация использовала для принятия ключевых решений и оказывать ему поддержку или указания. Любые меры, принятые для восполнения нехватки связаны споры. Кто видел, как достаточно законных или знающих, чтобы выбрать себе преемника? Какие части организации выгоду от выбора действующего лидера? Какие процедуры будут использоваться для создания поиска? Кто будет consuited?
Фракции часто начинают расти во время или кризис престолонаследия. Там можно обвинять и fingerpointing: Кто должен предвидеть неприятности или ветром свистеть? Кто на стороне или против опального исполнительной власти? Кто будет сопротивляться новым руководством? Объединяющей силы на высшем уровне руководства прошло и приоритеты для захвата, что позволяет исторических конфликтов повториться. Три организации, описанные выше, по-прежнему сосредоточены на решении вопросов об их миссии и операции.
Восприятие воздействия
Цены на акции может быть дестабилизирована, поскольку рынок реагирует на неожиданные исполнительной оборота, давая понять, что сторонние наблюдатели, а также выявления инсайдеров с генеральным директором стратегической ориентации организации и благополучия. Три приводимые здесь случаи типичны СМИ портреты, которые формируют общественное восприятие и усилить давление на учреждения. Медиа-присутствие, утечка информации и выявление представителей фирмы требуют (и не всегда отвечают), нажмите вызов организации работать с информацией, расчетливо и точно. Представители компании должны учитывать, что заинтересованные стороны сделать суждения, основанные на стиль и содержание их выступлений. Общественная спекуляций причины отъезда генерального директора, то формы поля восприятия в качестве внутренних принимаются решения о преемника и внешних заинтересованных сторон отреагировать на выбор преемника.
Эти кризисы спроса надлежащих процедур и системы общественных отношений и урегулирования кризисов. Бедные обработки ситуация ухудшается ущерб, разрушая имидж фирмы. Ключевые системы в таких ситуациях является исполнительным процесс поиска. Исполнительный поиск воплощает надежды организации ее будущее под нового лидера. В той степени, что поиск является предвестником новой администрации, наблюдатели изучать его на ключ, как следующая администрация будет определять приоритеты и принимать решения.
Восстановление после BROKEN ЛИДЕРСТВО
Третьем столбце 2 показаны задачи, которые должны быть выполнены для организации оправиться от неожиданного отъезда. Неспособность завершить эти препятствует восстановлению фирмы. Признаки и последствия такого ущерба, показаны в колонке 4.
Ремонт повреждений
Чтобы восстановить ущерб от сломанной руководства, организации должны учитывать психологические, системные и перцептивных эффектов.
Психологические ремонта. Потеря близкого человека требуется только время горевать, время с другими поддержки, знакомые ритуалы и утешения, а также возможности смотреть в будущее. Люди в организационной среде сталкиваются с аналогичными требованиями в связи с возмещением потери символической (иногда личного) отношения с экс-лидером.
Если старшие офицеры не признать, чувство потери, предпочитая, чтобы приглушить неудобную прошлом, эмоциональные остаток может препятствовать возможности последователей в ответ на его преемника. Доверие к топ-менеджеров и членов совета директоров может падать. Те, ниже, может увидеть их, как из связи, даже высокомерным. Кроме того, на высшем уровне членов организации, для которых потери наиболее лично чувствовал - может понадобиться помощь в работе через свой собственный гнев и печаль, даже когда они служат в качестве авторитетного ролевых моделей для организации в целом.
Исполнительный сукцессии обычно включают торжественные мероприятия по случаю прощания и приветствовать. Они выполняют важную психологическую функцию ставя цикла администраций. Существует аналогичная потребность для церемоний и ритуалов по случаю перехода в условиях сломанной руководства, хотя в центре внимания и цели могут различаться. Многие члены организации были наняты в период правления предыдущего генерального директора. Некоторые из них даже обязаны своей работы и организационной лояльности влияние покинул исполнительной власти. Хотя обслуживает феерия неуместно честь опального исполнительной власти, к заключительному этапу требует какой-то способ признания эпоху лидера и взносов. После этого становится легче расстаться с прошлым. В трагической отправление, консультанты часто работают с этой организацией для оказания помощи пострадавшим и скорбят по содействию ритуалов и церемоний, которые дают комфорт и внимание. Эта работа может быть необходимым перед организацией в целом можно признать и пойти дальше в прошлое. Прежде всего, опасность избежать, так это позволяет травматическое событие, чтобы стать "невыразимых", что болота людей в страхе из прошлого, нарушая их точки зрения на будущее.
Системные ремонта. Скорее всего, работы совета получает необычные наблюдением во время этих кризисов. Платы делают многие важные решения быстро в течение травматического отъезда исполнительной власти, вступление в исполнительной команды в общении с общественностью и инсайдеров. Пожалуй, наиболее важные решения, что и сколько общаться, и какие меры принять в отношении временного руководства и в процессе поиска. Первоначальные сообщения являются особенно важными. Лица, принимающие решения в условиях стресса часто замедлить поток сообщений из желания защитить окружающих от дальнейшего бедствии и для защиты своих собственных изображений. Результаты, однако, может быть как раз наоборот. Когда люди думают, что те, в верхней скрывать информацию или искажает истину, процветает недоверия. Коммуникации должны обеспечивать своевременную и точную информацию и реагировать на озабоченность общественности и инсайдеров. Альтернативой является слухов, средств массовой информации спекуляций и кофейник слухи, что еще более исказить восприятие.
Второе ключевое решение, что делать с временным руководством, и в процессе поиска. Большинство фирм антикризисным планом, который устанавливает "исполняющим обязанности" исполнительной власти - возможно, лицо, которое берет, когда генеральный директор в отпуске, из города, или плохо. Вызов приходит в определении того, что делать дальше. Совет директоров и исполнительные команды необходимо быстро принять решение из трех вариантов: (1) способствовать инсайдером или назначить надежного аутсайдером в качестве постоянных генеральный директор; (2) устанавливать временные ГАС поддерживать импульс в то время как поиск доходов; (3) сохранить действующие исполнительной власти по обеспечению стабильности, пока преемник назначается. Каждый выбор имеет достоинства и ответственности.
Трудно оценить промежуточные и longrange потребности в поиске генерального директора, когда жить провода разорванные отношения подвергаются и хрустящими. Тем не менее, организация должна быстро запустить Executive Search. В случае, если новое направление директора по ремонту и восстановления травмированных организации и ее репутации? Хотя этот приоритет может конфликтовать с рыночной стратегических задач, это может быть наиболее важных. Кто должен быть на поиск комитета, и какова должна быть плата этой группы? Какие соответствующих критериев для направления временного и постоянного руководства, с учетом ситуации и организации?
Опасность в том, что процесс коммуникации высыхает вверх или искажает информацию, слухи заменить достоверной информации и недоверие монтажа. Топ-менеджмент и совет должны разработать и приступить к выполнению плана для установки руководства за исполняющим обязанности генерального директора, а также их приоритеты и действия на этом этапе внимательно следили все.
Восприятие эффектов. Восприятие оценок. Появление нестабильности или пятно в органах исполнительной званий достаточно, чтобы привлечь внимание средств массовой информации и alestabilize цен на акции. Общественного делаются выводы о том организацией, основанной на пресс счета отправления и наследования.
В то же время, разорванной связи руководства может привести к повреждению организационной самооценки. Сотрудники обязательство работодателя в частности за счет социальной идентичности, которая отражает гордости за репутацию компании и достижения. Когда фирма омрачен травматического отъезда директора, или кризис обрабатывается плохо советом и исполнительной команде, сотрудники должны согласовать свои обязательства с их представлениями, что организация выполняется плохо в сложных и общественных обстоятельств.
В случае UWA, опубликовал доклад критике Aramony расходов в практике и согласие совета на его стиль управления и компенсационный пакет. Те, кто работал в национальной организации, и многие местные филиалы, считает, что они должны были защищаться от неправомерных действий их лидера. Кроме того, многие в Американском университете были возмущены, что Berendzen впал в поведении, которые стыдятся его и в университете. В обоих случаях, инсайдеры пытались защитить и восстановить имидж организации и своей приверженности к ней.
Восприятие, нуждается в корректировке, а также. Некоторые инсайдеры затяжной чувства верности покинул исполнительной и его приоритеты, чувствуя даже лично лояльных экс-генеральный директор. Такие чувства могут сосуществовать с отвращением и гневом, что делает смесь летучих. Чтобы противостоять этому, организация должна доказать свое положительного имиджа, распознавать и определять отношение к покинул исполнительной власти, и сосредоточиться рабочей силы в будущем под новым руководством.
Последствия для практики
Данное исследование динамики основных сломанной руководство дает руководителей семь предложений.
Признать эмоциональное воздействие. Общение признание и понимание эмоций (шок, потеря, боль, эйфория), что это событие привело к организации и ее членов. Это признание должно начинаться с советом директоров и исполнительными команды. Обеспечение возможности разговаривать через эмоции и их воздействие, зная, что эйфория от потери любил лидера может привести нарушение в сопоставимых несколько способов оплакивает убитого героя. Прогнозирование и работать через сплетни, слухи, и чрезмерно сосредоточены интерес как часть настройки прошлое позади. Ожидать некоторого нарушения работы в районах, где люди или подразделения, особенно пострадали вылета.
Предоставлять точную и полную информацию. Общение всех доступных непатентованное информацию четко и быстро для общественности и инсайдеров. Начните с инсайдерами; это показывает, что фирма заботится достаточно, чтобы помешать им видеть вещи первой в прессе. Предоставление информации не кормить чудовище. Вместо этого, он инокулята организаций-членов в отношении слухов и сплетен и дает медиа стороны компании мероприятий по снижению вероятности искажения информации.
Проведение соответствующих ритуалов и церемоний. Выберите возможностей сделать символический и реальный переход от прошлого к настоящему. Признать наследство умершего лидера и четко прекратить эти отношения. Прогресс, достигнутый на церемонии, что отмечать и пропагандировать преимущества организации и будущих возможностей унификации рабочей силы и укрепить обязательства. Иногда агрессивное стремление к нормальной через ритуалы утешает. Подобно тому, как семьям погибших см. предстоящих праздников и события, показывающие, что время идет, организация может вновь заявить о себе через свое День основателя или годовщины запуска основных продукта.
Выбор временного руководства. "Действующих" статус чрезвычайной исполнительной второго класса руководство: исполняющим обязанности генерального директора заполняет до - когда?
Если постоянные штабы преемника почти сразу же, организация должна внести позитивные решения о временным руководством и четко объяснить его участников. Если исполняющим обязанности генерального директора будет оставаться на борту, то его или ее мандата и преимущества должны быть очевидны. Если внутренние или внешние назначенный временным возьмет на себя аналогичные рекламы должны быть представлены.
В условиях кризиса United Way, престиж промежуточный Кеннет Дэм и опыт были введены через неделю после отставки Aramony по стабилизации представлений о некоммерческой организации руководства и восстановить доверие. Дэм заменить инсайдерской исполняющим обязанности генерального директора который рассматривается в качестве долгосрочного союзника Aramony и который несколько подозреваемых был помещен туда Aramony.
В некоммерческой организации, и более высокие значения образования, промежуточный лидер часто обвиняют в конкретной повестки дня готовые организации постоянного руководства. Эта модель не так очевидно, в корпоративных настройки, где первостепенное значение придается на стабильность и видимость постоянного руководства.
Проведение эффективной, надежной процесс поиска. Как искать помощь для восстановления или поддержания авторитета фирмы? Критерии для найма на работу, состав и полномочия поиск комитета, а также стиль и содержание своей деятельности способствовать нахождению соответствующей замены и показывая здравый смысл. Близорукие приоритетов и поиск видел, как "фальсификации" может навредить фирме, ограничивая свое стратегическое видение, свою продукцию внимание и эффективности преемника.
Четко разграничить новые отношения (если таковые имеются) с экс-директором. Руководители привязаны к их организации во многих отношениях, а также их выезда стирает только так многие из них. Они могут оставаться физически присутствовать, получать значительную компенсацию за их отъезда, держать средства массовой информации в основном в организации, и даже порт фантазии возвращаются в качестве мессии или блудный. Совет директоров и исполнительные команды должны четко очертить отношения с экс-офицером и общаться с помощью слов и действий, как компания будет относиться к нему. Это очень сложная задача. Тем не менее, пятно нерешенных травмированных отношений может повлиять на готовность кандидатов принять на работу генерального директора, а также передавать смешанные сигналы к трудовой деятельности, фондовый рынок, и клиентов.
Укрепление инсайдеров приверженности и идентификации с организацией. При травматических обстоятельств, работники могут получить информацию, поддержку и даже ухаживание оставаться продуктивной и совершенные. Все это внимание к своей персоне в верхней подкрепляет миф о том, исполнительное руководство решает все, и рабочей силы является само собой разумеющимся. Стратегии, направленные на стабилизацию и поддержку рабочей силы включают в себя: реагировать двусторонней связи, начиная с верхней части; сосредоточиться на будущем этой организации, достижения и миссии, а также благодарность сотрудникам терпения, производительности и участия. Эти элементы способствовать тому, чтобы рабочая сила будет там в ум и тело, когда буря уляжется.
Ни одна организация не ожидает, что ее генеральный директор нанимает таких больших ожиданий и фанфары умрет или заболеет, совершить преступление, позор организации, предает рабочей силы, ярость акционеров, оскорбление клиентов, или же окажется недееспособным. Однако такие ситуации не являются редкостью. При эффективном управлении двойную кризиса преемственность руководства в сочетании с скандал или трагедия, организация может выбрать и внедрить соответствующие преемника. Это может обеспечить условия для повышения шансов новых генеральных директоров на успех на работе. Прежде всего, это может защитить авторитет этого учреждения и его руководства в один из наиболее сложных кризисов любая фирма может столкнуться.
Ссылки
Allson Л. Коуэн "Рука Нечеткие будущее принудительном Комиссии," New York Times, 7 августа 1993, стр. 37.
Майкл А. Diamond, бессознательной жизни организаций (Вестпорт, CT: Кворум Books, 1993).
Кэтрин В. Фарквхар, сотрудников связи с внешними Исполнительный наследство, неопубликованное кандидат Диссертация, Бостонский университет, 1989.
Джон Дж. Gabarro, принимая Динамика заряда (Boston, MA: Harvard University Press, 1987).
Thomas N. Гилмор внесении изменений Лидерство (Сан-Франциско: Jossey-Bass, 1988).
Джон Holusha, "Клик: Up, Down и выход на" Кодак "," New York Times, 9 декабря 1989, стр. 33.
Манфред F.R. Кетов де Фриза, "The Dark Side генерального директора наследство" Harvard Business Review, январь-февраль 1988, с. 56-60.
Тьерри C. Pauchant и Ян Митрофф, преобразование CHsis подверженных организации (Сан-Франциско: Jossey-Bass, 1992).
Ричард П. Скала ", Aramony завершает работу United Way", мобилизации средств управления, апрель 1992, с. 9-10.
Ричард П. Скала ", UWA Доклад раскрывает массовые нарушения / United Way Америки ощущению Пинч," поднимать фонда управления, май 1992, с. 9, 16.
Чарльз Шепард ", льготы, привилегии и власть в некоммерческих мире: Глава United Way Америки Слава, критиковали за Выполняя ее как Fortune 500 компаний," Вашингтон пост ", 16 февраля 1992, стр. A1.
Лиз Spayd, "United Way Пожертвования Drop для второй год подряд," Вашингтон пост ", 11 декабря 1993, стр. B1.
Кэтрин Е. Теус, "Коммуникация в вакуум власти: Чувство решения и принятию ходе спровоцированных кризисом Исполнительный отправления," документ представлен на ежегодном собрании Академии менеджмента, Atlanta, GA, август 1993.
