TQM: что это значит для ученых? - Общее управление качеством
Большой бизнес хочет, чтобы нанять выпускников высших учебных заведений умеет читать и писать в общее управление качеством. Шесть крупных компаний - American Express, Ford, IBM, Motorola, Procter
Оно не может быть простым. Итого, управление качеством, в некотором смысле, в отличие от обучения и исследовательской практики в университете. TQM это команда основе. Преподаватели, однако, известный независимых кандидатов. Так студенты: это беспощадный в классе. Кроме того, TQM требует межфункциональных мышление, планирование и делать. Факультеты и учебные программы, однако, являются узкоспециализированными, и преподаватели охотно защитить свою сферу влияния. Мы могли бы добавить, что университеты являются традицией связаны, в то время как TQM козыри для непрерывного изменения.
Несмотря на все эти мрачные звучащие оценки, TQM инициативы появляются тут и там в академических кругах. Есть несколько веских причин, почему это может продолжаться, хотя, возможно, с перебоями. Они имеют отношение к возможности для инноваций и изучить новые учебные и научно-исследовательских горизонтов, которые имеют сильный призыв для большинства ученых. Бизнес, экономика, инженерное дело и смежных дисциплин инструмент (информационные системы и математика / статистика), а также другие профессиональные учебные заведения, особенно страдают от тотального управления качеством.
Бизнес и экономика
Колледжей бизнеса и экономики включают в операциях по специальностям менеджмент, маркетинг, бизнес-политики и стратегии, управленческого учета, корпоративные финансы, бухгалтерский учет и аудит, управление человеческими ресурсами, организационное поведение и экономика. TQM предлагает различные вызовы и соблазны для каждого.
Управление операциями (ОМ). TQM затрагивает почти все повестки дня ОМ. Основное внимание по моделированию для повышения эффективности уступает по TQM, планирования и делаем для них и с клиентами. Клиент Outlook, в свою очередь, требует капитального ремонта в подходе к О. планирование, выбор оборудования, расположение объекта, техническое обслуживание, управление запасами и обеспечения качества. Короче говоря, графиков, оборудования, внешнего вида и управления имуществом должны быть направлены на быстрое реагирование на потребности клиентов, а не только к повышению эффективности и использования, а также процесс управления должен заменить обслуживания и задержки пробоя инспекции.
Профессора О. М. особые причины призыву TQM. Они не смогли быть в курсе важных движения О. называется планирования потребности в материалах (MRP), которые возникли в промышленности в 1970-х. На этом фоне MRP стала передней кромки ОМ в реальный мир производства, но в течение десяти лет О. учебники и журналы сказал ничего или почти ничего о нем. Чтобы догнать и остаться догнал, О. профессоров, в толпе, вступил в профессиональных сообществах, где они могли следить за быстро меняющимися событиями. И они начали издавать в значительной степени практик периодических изданий, которые они боролись, чтобы поднять до уровня владения статуса. Потом, когда TQM и смежные вопросы появились, О. факультетов не были далеко позади.
Маркетинг. В мышления TQM, заказчик объекта. Какой университет специальность заряд клиентов? Маркетинг. TQM понятия легко загружать в тему очертания в области маркетинга и курсы в маркетинговые исследования гипотезы.
На практике, маркетологи и продавцы провели бремя того, чтобы прикрыть недостатки своих организаций, в конце дополнениями, а также другие недостатки обслуживания клиентов. Как TQM ударов в с постоянным повышением качества, своевременности, и так далее, бремя поднял несколько. Каждое улучшение товарной - в предложения, в рекламе, стимулированию сбыта. Например, лозунг Ford Motor Company, теперь десятилетней давности, является, "Качество работы One." Ввод более позитивное лицо имеет свои функции апелляции по маркетингу профессоров и студентов, а также практикующих маркетологов.
Бизнес политики и стратегии. Такой важный TQM-ориентированных темы, как бенчмаркинг, развертывание функции качества, а клиент-центре стратегических принципов, необходимость академического дома. Эти темы представляется достаточно общими, чтобы найти свой путь в инструкции по нескольким дисциплинам. Тем не менее, они будут рассматривать дела центральное место в бизнес-политики / стратегии области: руководство внутренние ресурсы на повышение конкурентоспособности и удержания клиентов. В определенной степени, всего качество становится стратегия - и, возможно, следует преподавать именно так.
Управленческий учет. TQM не позволяет стоимости, эффективности и использования ресурсов остаться в качестве основной оперативной оценки работы. Качество - во всех ее измерениях - доминирует. Поскольку управление бухгалтеров были опекуны выполнения измерений, задача изобретать служебной деятельности в значительной степени их. Таким образом, десять лет назад ведущие профессора управленческого учета, в частности, профессор Гарвардского университета Роберт Каплан, стал доказывать, что работы должны быть измерены в нефинансовых условий, включая качество, уровень запасов, и исполнимости.
Хотя некоторые ученые в управление бухгалтерского учета не может приветствовать идею неденежные меры, большинство из них легко догнал в волнении деятельности Расчет себестоимости (ABC). ABC возникли потому, что точно в срок (JIT) производства - быстрого реагирования компонентом TQM - бросает обычной стоимостью в штопор. Старая система калькуляции выступает за наполнение кладовых, даже с неправильным модели и некачественной, поглотить накладных расходов. JIT, однако, ставит заслонки на склад наполнения и общего качества сокращается производство менее качественный товар. Такие улучшения появляются извращенно так плохо, производительность (отрицательная разница стоимости) в ежемесячные отчеты о стоимости. Так ABC приходит на помощь. Если все сделано правильно, ABC будет назначать меньше накладных расходов (переработать, металлолом, управление запасами и т.д.), чтобы продукция проходит непрерывное улучшение --- особенно в время цикла.
Несколько профессоров управленческого учета находят еще один вызов продолжить: разработка путей положить в ущерб качеству в финансовой отчетности. Я поднял вопрос о целесообразности этого (Sch
Корпоративные финансы. Смежной области созрел для исследования, как дать качества, оперативности, гибкости и удовлетворенности клиентов их в столице из-за бюджета - вместо того, такие факторы, сместив на последнюю страницу этого предложения капитальных затрат по статье "Нематериальные активы".
Финансовый учет и аудит. В эту эпоху TQM, финансовая сторона бухгалтерского учета не принесли той же степенью динамизма стороны управленческого учета. Это не значит, нет осознания недостатков. О прибылях и убытках и балансов, не служил инвесторы хорошо. Слишком часто покупают список вчерашних становится корзину завтрашних дел. "Финансы", как это предусмотрено общепринятыми принципами бухгалтерского учета, просто не делают различий между фирмой которого, связанным с качеством конкурентоспособности ухудшается, и ее постоянное совершенствование конкурента. Хотя многие ученые и легионы ценным бумагам, постоянно ищут лучшие способы оценки прочности бизнеса, прорыв идеи, которые признают ориентированного на качество конкурентоспособности пока не поступало.
Управление человеческими ресурсами (HRM). Кадровая политика традиционно отдают предпочтение специализации. Их целью является узко определить рабочих мест за счет разделения труда, а затем нанять людей, чтобы заполнить рабочие места, дать им скудное подготовки, и держать их в том, что специальность на всю жизнь. HRM учили так и практикуется именно так. TQM, с другой стороны, требует перекрестного обучения, работы переключения и широта кругозора. В противном случае люди по улучшению команды не будут знать достаточно о полной процесса для его улучшения, или даже сообщить об этом. Труда, давно обвиняют в защиту правил работы, как правило, доказать не быть препятствием на пути их устранения. Одной из причин является то, что перекрестное обучение и обучение добавить строки один в резюме, которое является ключом к трудовой жизни безопасности (большую озабоченность сегодня не просто безопасности работы). HR департаментов в вышестоящих компаний, осуществляющих переход к TQM на практике Благодаря бесконечной подготовки и повышения квалификации для всех сотрудников. HRM учебников и курсов, постепенно догоняет.
Организационное поведение (ОФ). Во-первых, сообщество ученых О. удивлением смотрел, как TQM и JIT достигнут высокий уровень коллективной работы без их помощи. С завода пол первоначального арене действий, не технически ориентированных Obers держались на расстоянии. Однако, когда ударил TQM бэк-офиса - и тогда весь сектор услуг - давка началась. Сегодня, трактаты о новых TQM темы, связанные стали обычным явлением в ОФ академических журналах. Так, например, Организационная динамика посвятил целый выпуск с весны 1992 года к теме. Эти темы включают в себя участие сотрудников и расширение прав и возможностей (в отличие от участия); неиерархической, нефункциональные структуры организации, а также споры о мотивации постоянного улучшения (размещения, может быть, предупреждения Деминга в отношении оценки результатов работы). Дополнительные погоня пересмотр обычных понятий О. --- таких, как создание команды, разрешении конфликтов и теория справедливости - для использования в осуществлении TQM.
Экономика. В первые годы JIT, экономисты считали, что запасы аномалия падал, а не после экономического цикла. Теперь ясно, что схема не работает. Непрерывное совершенствование снижает потребность в инвентаризации защиты, поэтому запасы просто пойти вниз. Экономисты еще многое предстоит сделать, чтобы пересмотреть свои модели.
Еще важнее то, экономисты, возможно, потребуется расширить свое мировоззрение. В обычных экономических управленческой мысли не играет никакой роли; экономической деятельности является функцией от фискальной и монетарной политики правительства и бизнеса. Лужение налогообложения, расходов, а также несколько других денег выраженные факторы все объясняет.
Не более того. Экономисты должны признать, что руководство может сделать разницу. фиксации Японии по вопросам управления качеством особенно убедительными, и теперь та же история повторяется и в других странах.
Инструмент дисциплины
Информационные системы и математика / статистика, незаменимыми инструментами для вышеупомянутых академических областях, также страдают от TQM.
Информационные системы (ИС). IS практики могут сыграть важную роль в их работодателей партнеров в качественной усилия с клиентами и поставщиками. Компьютерное проектирование сетей, внешних штрих-кодирования, пункт-продажи сканирования электронного обмена данными, автоматического перевода средств, а также спутниковой связи с грузовых автомобилей являются одними из IS устройства, которые помогут связь фирм с поставщиками и клиентами. Эти расширенные использования IS естественно интерес информационных систем, ученые.
Тотальный контроль качества внутренней организации, однако, может иметь противоположные последствия --- IS, которые требуют внесения изменений в инструкцию академических и научных исследований. Организации как правило, имеют полную тарелку из-под контроля проблем. Обычные, не TQM контроля полагаться на инспекторов, счетчики, диспетчеров, а также экспедиторские, которые наполняют данных каналов связи с операциями, подробно, что происходит неправильно. Сделки генерировать отчеты, которые генерируют компьютер производства планов корректирующих - и цикл продолжается экспансивно. TQM элементы управления - на процесс изменения, дефекты, переделок, задержек, а жалобы - уменьшить армии инспекторов и контролеров, а также необходимость для внутренних операций и докладов капель commensurably.
Математика / Статистика. Рядом с ядром TQM представляет собой набор инструментов, как известно статистического управления процессом (SPC). На нижнем конце методов SPC являются "семь основных средств" --- проста в освоении и, как говорят некоторые, необходимых в повседневной работе каждого сотрудника. Какое-то время, университеты смотрел в другую сторону, в то время как местные колледжи - 1, 400 сильны в США и Канаде - собрать учебные курсы в SPC для бизнеса и промышленности. Теперь SPC полностью покрывается в управление операциями и промышленных инженерных учебников, а также тексты в управленческий учет, маркетинг и общее управление.
Самые высокие - рисунок в математике и статистике ученых - являются передовые статистические методы, особенно в планировании экспериментов и соответствующие методы Genichi Тагути. Видные статистики, такие как Джордж Box в Университете штата Висконсин и Гарри Roberrs в Чикагском университете, уже признанными лидерами в движении мирового качества.
Профессиональные школы
Все профессии - от проектирования до права - есть миссия, чтобы предоставлять качественные услуги. Управление профессий также должны иметь качество своей миссии.
Инженерия. Контроль качества и надежности работы инженерных традиционные преподавания и научных исследований в промышленных специальностей технических отделов. IE профессоров имеют свои руки полный распространяющихся старое сообщение (иногда называемый маленький д), а также расширить, новые концепции TQM (большой Q).
Кроме того, каждый отдел в инженерной школе же двуединую задачу: (1) научить проектную группу, в которой инженеры работают над проектом группы с другими инженерами, клиентов, поставщиков, бизнес-чиновников, а также фронтовые сотрудников, которые производят инженерии продуктов; (2) обучать принципам построения в обмен на качество и дизайн-для-производства (DFM) и его производных. Связанные плодородные области исследований включают дизайн для обеспечения безопасности, разборка и окружающей среды; быстрого проектирования на рынок, а также ликвидации разрушительных инженерных пост-продакшн изменения. Некоторые инженерные профессоров и студентов старших курсов уже поглощен этим темам.
Государственная администрация, преподаватели колледжей, медицинских школ, стоматологические школы, школы ветеринарных школьной библиотеки, а также юридический факультет В каждом из [он других профессиональных учебных заведений, качество --- или должно быть - главной заботой. Все профессиональные школы в университете, могут воспользоваться добавив TQM в качестве учебного и научно-исследовательские темы.
А как насчет всех остальных академических областях? Мнению покойного В. Эдвардс Деминг поучительна. Д-р Деминг согласился, чтобы его имя было при Колумбийском университете Деминг центр управления качеством. Условии, однако, было то, что центр будет междисциплинарным. Проект провел, когда школа инженерии и прикладных наук и Департамента статистики вступил в Высшей школе бизнеса в этой работе. "На самом деле", по словам профессора Петра Колсар бизнес-школы Колумбийского "[Деминг] хотел весь университет участвует и не понимаю, почему все департаменты не сделал этого сразу.
Примечания
1. Этот совет, орган Core знаний Рабочая совета, во главе с Джоном Рампи, вице-президент по развитию менеджмента в Милайкен
Ссылки
"Открытое письмо: TQM на Campus," Harvard Business Review, ноябрь-декабрь 1991, с. 94-95.
"Доклад Total Quality Руководство Руководящий комитет и рабочие советы", напечатанной в Procter
Роберт С. Каплан, "Бухгалтерский учет Вчера подрывает производства", Harvard Business Review, июль-август 1984, с. 95-101.
Питер Дж. Колсар ", Шапки к качеству: В. Эдвардс Деминг в Колумбийском университете," Качество Прогресс ", март 1994, стр. 35.
Ричард Дж. Sch 3-4.
"Будущее: формирование Америки Всеобщее управление качеством в системе высшего образования," Quality Прогресс, октябрь 1993, с. 41-60.
Ричард Дж. Sch
Рис Что такое Total Quality?
Всего качество ориентированное на людей, система управления, которая направлена на постоянное повышение удовлетворенности клиентов на постоянно ниже реальной стоимости. Всего качества общего системного подхода (а не отдельного района или программы), и является неотъемлемой частью высокого уровня стратегии; это работает горизонтально функций и ведомств, с участием всех сотрудников, сверху донизу, и простирается вперед и назад включать цепочки поставок и клиентов цепи. Тотальный контроль качества напряжения обучения и адаптации к постоянному изменению в качестве ключа к организационного успеха.
Основы общей качество философские: научный метод. Тотальный контроль качества включает в себя системы, методы и инструменты. Системы позволяют изменять; философии остается прежним. Тотальный контроль качества закреплена в ценностях, которые подчеркивают достоинства личности и силы общественной деятельности. ("Report ..." 1992)
