На рабочем месте убийства: время действовать - включает в себя библиографию - Cover Story
"Насилие на рабочем месте является одним из самых сложных, досадно, и разочарование проблем, стоящих перед американским менеджерам сегодня. R это тема постоянных кошмаров в компании на протяжении всего этого стране и по всему миру".
- Марвин Раньон
Министр почт
(Мантелл 1994)
"Руководители должны противостоять насилию на рабочем месте в первую очередь. Они должны разработать превентивные программы образования, как и многие сделали с сексуальными домогательствами. Наш опыт работы с crsis управления показывает, что даже окончательно угроза насилия на рабочем месте негативно влияет на моральное состояние, продуктивность, и здоровья ".
- Марк и Сьюзан Браверман
Кризисный менеджмент Group, Inc
Страх и насилие на рабочем месте (1993)
Мы живем в жестоком мире больше. По всей Америке - в городах больших и малых - граждане становятся все более и более страшное, что насилие из-под контроля. Насильственные преступления, например, вырос на 200 процентов за последние два десятилетия, а ситуация только еще более серьезной.
К сожалению, на рабочем месте не был застрахован от насилия, которое стало серьезной и растущей проблемой для компаний в 1990 году. По данным Департамента по вопросам юстиции исследования, каждый год 1 миллион людей становятся жертвами этого вида преступления. Насилие на рабочем месте может быть определена как любое поведение проявляется в работу установка одного или нескольких лиц, в отношении одного или нескольких лиц, которые преднамеренно ставит под угрозу попытки, или причиняет физический ущерб. Как заметил один обозреватель отметил, что "американские рабочем месте не только получить компактный - он становится злее" (Джойнер-1993).
1993 Северо-Западного Национального страхования жизни исследование утверждает, что более чем на 2 млн. человек, страдают от физического нападения на работе каждый год и более 6 миллионов находятся под угрозой в некотором роде. Угрозы могут варьироваться от слухов распространяется, сексуального домогательства, угрозы смертью послал руководителям за безвестно электронной почте, рабочим говорить о массовых убийствах. В одном случае. Молодая женщина была преследованиям со стороны коллеги, которые неоднократно просили ее. Она рассказала ему, что она не заинтересована, и когда он стоял, она подала иск домогательств. Он не сомневается; преследование продолжалось. После этого она написала письмо директору завода выразил опасение за свою безопасность. Хотя менеджер решал, что делать, коллега женщины убили женщину перед 125 других работников Перед тем, как ружье на себя.
В ходе обследования 500 человек менеджеров по персоналу, проводимых американскими управления Ассоциации в апреле 1994 года один из 13 респондентов указали, одна насильственная смерть на рабочем месте произошло в их организации в последние четыре года. Более половины (51,2 процента) сообщили руководители какой-то инцидент с начала 1990 года, и они ожидают, что эта тенденция сохранится. В ответ на просьбу представить подробную информацию о самых последних инцидент с применением насилия на рабочем месте, руководители заявили, что отношения жертвы на злоумышленник чаще всего у коллеги (27,2 процента), а затем непосредственный начальник (15,3 процента). Сотрудники подверглись нападению со стороны незнакомцев в 12,3 процента случаев, в то время как начальники, которые не были непосредственными руководителями злоумышленника стали жертвами в 10 процентах случаев. Только 1,1 процента, были связаны с нападениями на сотрудников путем непосредственных начальников. Клиенты или клиентов напали на 5,7 процента случаев. Среди руководителей отчетности насильственных инцидентов, 29,1 процента сказал организация игнорируются ранние признаки отображается злоумышленник, а 25,7 процента сказал потерпевший игнорировали первые признаки потенциального насилия.
Организации, которые не в состоянии рассмотреть этот вопрос подвергать себя созвездие потенциально нежелательные расходы - судебные издержки, небрежного найма претензий, страховые потери, саботаж, вандализм имущества компании, ремонтно-строительных и очистки, психологической помощи для сотрудников, повышение безопасности и связей с общественностью расходы, нарушение бизнеса, большим оборотом капитала. Дженасци (1994) ставит расходы американских компаний на 4,2 млрд. долл. США в 1992 году.
Одним из примеров потенциальных обязательств, с которыми сталкиваются работодатели и страховщики, как насилие по-прежнему происходят на рабочем месте и в случае Рош В. Кейв Imaging Systems, Inc На 28 декабря 1988, Джон Рош отменяли временного работника за хронических опозданий, а затем сообщил безопасности фирмы охранники не позволили ему на месте. В тот же день работник был замечен на имущество компании и другие работники. Эта информация была передана безопасности фирмы охранников, которые приняли никаких мер. На следующий день, прекращается сотрудников было разрешено войти в главное автостоянка, а позднее в тот же день вернулся и выстрелил Рош. Жюри Rosh 3,9 млн. долл. США, что было подтверждено в апелляционной инстанции. Компании, привлеченной для обеспечения безопасности был рассмотрен 75 процентов вины, поскольку он по небрежности не держать прекращено сотрудника от помещений фирмы.
До 1980-х годов, убийство на рабочем месте, редкие, а теперь это один из самых быстрорастущих типов убийств в Соединенных Штатах. Америка имеет сомнительное иметь высокий уровень капитала убийства в мире. Проблема настолько остра, что Национальный институт по безопасности и гигиене труда (NIOSH) выдается предупреждение в 1993 году, призывающих к "незамедлительные меры по предотвращению убийств на рабочем месте".
В статье рассматриваются масштабы убийств на рабочем месте, что мы знаем и не знаем о прогнозировании насилия на рабочем месте, роль играет оружие в разжигании насилия в нашем обществе, вопросы ответственности работодателя, а также возможных стратегий вмешательства фирмы могут использовать, чтобы справиться с ситуацией. Понимание этих вопросов имеет важное значение для тех, кто разрабатывает политику и программы, которые сводят к минимуму и нейтрализовать потенциал для агрессивного поведения на рабочем месте.
Убийства на рабочем месте
В 1992 году ФБР оценивает общее число убийств в США на 23760 --- один убийств каждые 22 минуты. В течение десятилетия 1980-х годов произошло 7603 убийств в американских рабочих мест. На рабочем месте убийства является одним из наиболее быстро растущих категорий убийств в Соединенных Штатах. По данным Бюро статистики труда, убийство было вторым ведущим образом связанных с работой со смертельным исходом (1063), что составляет 17 процентов от 6271 со смертельным исходом работы в 1993 году. Это приводит к приблизительно 20 человек погибли на рабочем месте каждую неделю - две пятых более чем в среднем в год 1980-х.
В таблице 1 приведены обстоятельства, связанные с их гибели. Грабеж является главной причиной (75 процентов), часто происходят ночью или когда сотрудники обработки или передачи средств. Убийства, в результате от каких-то личных или деловых связанных противостояния составили 14 процентов всех убийств на рабочем месте в 1993 году. Эти убийства в значительной степени участвуют сотрудники, клиенты и супругов. Более ста полицейских и охранников были убиты убийство при исполнении служебных обязанностей в этом году.
Профессиональных групп с самым большим числом связанных с работой убийств были продаж (33 процентов), услуг профессий (20 процентов), транспортные операторы (12 процентов), руководители, администраторы и менеджеры (11 процентов), а также такси водителей и шоферов ( 9 процентов). В таблице 2 рабочих мест с высокими показателями убийств в период с 1980 по 1989 год.
Прогнозирование Насилие на рабочем месте
Эксперты соглашаются, что полное понимание этиологии насилие на рабочих местах потребуется лет дополнительных исследований. Некоторые указывают на широкое распространение насилия в телевизионных программах, фильмах и компьютерных играх, как семена, которые способствуют физической агрессивности у некоторых людей и создать культуру, терпимого насилия. Кинни и Джонсон (1993) от Национального безопасном рабочем месте к сведению институт, что более 3000 исследований, показавших положительную связь между насилием в изображали в средствах массовой информации и рост насилия в обществе.
В 1993 обзор 479 профессий Обществом по управлению людскими ресурсами, 38 процентов респондентов сообщили, что межличностные конфликты побудила Самый последний инцидент насилия в их организации. Других факторов, упомянутых в обзоре включить семьи и семейных проблем (15 процентов), злоупотребления наркотиками или алкоголем (10 процентов), связанного с работой стресса (7 процентов) и неспецифической стресс (7,5 процента). В 1993 Северо-Западного национальной жизни обследования страховой компании, большинство работников обвинил злоупотреблением алкоголем или наркотиками, увольнения или обстрелов, и нищета в обществе в качестве основной причины насилие на рабочих местах. Результаты опроса также показали, рабочие также обеспокоен по поводу наличия оружия, насилия в средствах массовой информации, стресс на работе, а также связанных с работой конфликтов, причинами насилие на рабочих местах.
Результаты исследования поддерживают ученые, которые полагают, что рост насилия на рабочем месте может быть связано с различными вызвавшие их события: дисциплинарные меры, негативные отзывы исполнения, прекращения, забастовки, закрытие предприятий, общее состояние экономики, конкурентный характер глобальных бизнеса. Поскольку компании сокращать, многие работники сталкиваются с поисками нового места в непростых экономических условиях и противостоять возможность потери своих домов и автомобилей, истощая их депозитные счета и не успев сделать обучение платежей для детей. Те, кто выживают сокращения просят быть более продуктивными. Стресс, связанный с этими событиями в жизни человека может быть достаточно, чтобы вызвать его или ее искать возмездия, совершая акт насилия на рабочем месте. Один психолог отметил, что "число актов насилия на рабочих местах увеличилось до 300 процентов за последние десять лет в качестве рабочих все больше чувствуют свою силу и способность справляться сокращаться" ("ответственности работодателя..." 1994).
К сожалению, психология, психиатрия, социология, антропология, и криминологии не могут предсказать с какой-либо степенью определенности, который является или не может стать агрессивным на рабочем месте. Мы далеки от разработки любой количественной модели, которые могут объяснить или предсказать, агрессивное поведение. Кит Харрис (1990) справедливо обобщает проблемы:
Исследование насилия, как и при изучении других явлений, человек, занимается непредсказуемым поведением человека, в отличие от физики или химии, где процессы залегает весьма предсказуемы физических законов .... Возможных комбинаций поведения и взаимодействия между переменными практически безграничны, и никто не может быть выделен и изучен в экспериментальных условиях.
В своем исследовании насилие на рабочих местах, Кинни и Джонсон предположить, что работодатель ориентированных враждебное поведение (не включая разбой) следует предсказуемой последовательности событий (см. Рисунок 1). Понимание этого порочного круга насилия является полезным в осуществлении стратегий вмешательства, которые могут быть эффективными в любой точке цепи для приостановления или прекращения последовательность событий, приведших к потенциально опасные деяния. Однако, как Кинни и Джонсон осторожность, любое вмешательство стратегия основывается на надлежащее признание предупреждающие знаки и принятия соответствующих мер немедленно.
Ли люди выбирать насильственных действий зачастую диктуется результат их усилий по борьбе с крайней напряженности или тревоги. Большинство людей сталкиваются с стрессовые события первая попытка оценить возможности имеющихся в их распоряжении для управления стрессом. Если имеются адекватные ресурсы, они принимают соответствующие меры для устранения или смягчения ситуации к их удовлетворению, и не реагировать в агрессивной манере. Один из экспертов характеризует потенциал человека к насилию следующим образом:
Теоретически, бурной реакции на ситуацию в пределах потенциальной кто-нибудь, но это занимает гораздо больше, чтобы спровоцировать некоторые, чем другие .... Хотя вполне возможно, взглянуть на некоторые черты, и определить, кто находится под угрозой, трудно выделить одного человека в 1000, которые будут осуществлять насильственные действия. (Graham 1991)
Исследователи выявили целый ряд признаков опасности, которые могут помочь. Лица, которые совершили убийство на рабочем месте, как правило, мужчины и отображать один или несколько психологических или поведенческих характеристик, перечисленных на рисунке 2. Одно предостережение следует иметь в виду, однако, если полагаться на такого профиля для обнаружения потенциально опасных сотрудников. Некоторые люди могут быть неверно ", как отметил опасных просто потому, что они совпадают в списке, а другие будут ошибочно во внимание, поскольку они не делают, говорит Toufexis (1994). Истинная цель такого профиля является его роль в укреплении понимания и признания характеристики, обычно связанных с виновных лиц.
Национальный институт по охране труда и обследования здравоохранения литературы сообщает о нескольких факторов риска, которые могут увеличить шансы на убийство на рабочем месте. Примеры из этих факторов риска включают в себя:
* Обмен денег с общественностью;
* Работа в одиночку или в небольших количествах;
* Рабочая поздно ночью или рано утром;
* Работа в с высоким уровнем преступности районах;
* Охрана ценного имущества или имущества;
* Работа в сообществе (такси водителей, полиции и т. д.).
Огнестрельного оружия и убийств
Guns являются предпочтительным оружием для тех, кто стремится к совершению насилия. Пистолет населения в этой стране оценивается в 212 миллионов (67 миллионов пистолетов), причем около половины всех домашних хозяйств владеющие некоторый тип пистолета. Такие домохозяйства как правило, имеют более чем один пистолет; в среднем на душу владельца составляет 4,5.
Исследования ясно показывают, что пистолет наличие тесно связан с убийством. Около 70 процентов всех убийств в США связаны с использованием огнестрельного оружия. Что касается убийств на рабочем месте в 1993 году, 82 процентов в результате применения огнестрельного оружия, 9 процентов от нападение с ножом, 3 процента от побоев, и 6 процентов от разных причин (strangulations, пожары). Центры по контролю за заболеваниями предсказывают, что количество смертей от огнестрельных повреждений может превышать смертность транспортного средства ущерб общенациональной в начале следующего десятилетия.
Право отдельных лиц на владение огнестрельным оружием гарантируется второй поправки к Конституции США. И, как Кит Харрис отмечает, это представляет "своего рода культурной утверждения идеи о всеобщей собственности оружие". Многие утверждают, контроля над огнестрельным оружием в качестве средства остановить волну убийств в этой стране.
Однако, с 212 млн оружия в руках граждан, какие-либо реальные контроля за оружием, это будет трудно в лучшем случае. Большинство усилий по контролю над оружием в Соединенных Штатах, не были эффективными, часто потому что законодательство, регулирующее огнестрельного оружия варьируется от штата к штату. Существует в настоящее время нет средств предотвращения кто-то от покупки оружия в менее ограничительный характер государства и его транспортировке в другую. Кроме того, пробелы в федеральных правил оборота огнестрельного оружия позволит частным продаж пистолет идти не регулируется. Если прямо не запрещенных отдельных государств, владельцев оружия имеют право продавать свое оружие любой, кого они, пожалуйста, - никаких документов, никаких вопросов, а также на расчетно-нести основе.
Несмотря на жесткие положения при розничной закупки оружия в результате нового закона Брейди (пять-дневный период ожидания, а также справочный проверки покупателем), частные продажи, будь то на оружейных выставках или блошиные рынки, стать более привлекательными для преступными наклонностями. Некоторые страны принимают меры для регулирования деятельности частных продавцов. Коннектикут, например, недавно принял закон, который требует граждан сообщать о частной продажи пистолетов местной полиции и Государственного департамента по вопросам общественной безопасности. Даже федеральное Бюро алкоголя, табака и огнестрельного оружия в настоящее время начинает следить оружейных выставках и блошиные рынки.
Ответственности работодателя
В настоящее время не существует закона, который работодатель должен отвечать на утверждения, о потенциально опасных сотрудников. Однако, как случаи на рабочем месте увеличения насилия, работодатели будут неизбежно иметь больше ответственности за защиту своих работников от насилия. Эксперты прогнозируют, что работодатели должны ожидать законодательства, требующего их использовать такой же тщательностью и усердием в расследовании насилия на рабочем месте как это сейчас предусмотрено в случаях предполагаемого сексуального домогательства. В Калифорнии, например, законопроект вносит свой путь сквозь толпу потребует работодателей для решения производственных рисков безопасности, из-за травм и болезней, программы профилактики уже утвержденных государством и контролируется отделом охраны труда и здоровья. Gainesville, Флорида требует двух служащих на предприятия розничной торговли в ночное время суток, и Нью-Йорка требует барьеров между водителями и пассажирами в такси.
Вмешательство стратегии по сокращению рабочих мест убийств
Безопасности и гигиене труда (OSHA) не имеет конкретных правил в целях оказания помощи работодателям предотвратить рабочем месте убийства. Его Генеральной Duty пункта 29USC 1900 5 () (1) требует от работодателей обеспечить безопасную и здоровую рабочую среду для всех работников, подпадающих под безопасности и гигиене труда Закон от 1970 года. Недавно OSHA инспекторы сказали, чтобы использовать положения общее положение обязанность привести рабочие места, в которых преступная деятельность ставит под угрозу рабочие. Тем временем, OSHA является переписывание и укрепление общего положения долг для покрытия насилие на рабочих местах.
Существует никаких сомнений в том, что один убийств на рабочем месте уже слишком много. Ученые предложили целый ряд стратегий, компании могут предпринять, чтобы свести к минимуму риск насилие на рабочих местах. Дополнительные исследования необходимо сделать для оценки этих и других профилактических мер, и определить те, которые являются наиболее перспективными.
Руководители должны поддерживать один важное предостережение в виду, перед использованием любых стратегий, описанных ниже. Существует не существует универсального решения, которое со-орк в каждой организации. Таким образом, следующие стратегии должны быть адаптированы для удовлетворения особых обстоятельств каждой фирмы.
Оценка потребностей. Первый шаг в деле предотвращения насилия на рабочем месте, является проведение формального аудита организации. Такой анализ мог бы включать в себя изучение истории безопасности и отчетов, анализ прошлых инцидентов и угроз, насилия, оценки политик безопасности и процедур, поскольку они касаются контроля насилия, и отношение обследования следует сосредоточиться групповые занятия с работниками.
Разработать руководящие принципы установления надлежащего поведения. Политики абсолютной нетерпимости в том, что угрозы, запугивания, преследования или актов насилия не будет мириться важный первый шаг. Это должно быть четко указано, что дисциплина будет быстрым и серьезным для сотрудников, которые представляют опасность для себя или для других. Все работники должны быть обязаны читать и подписывать формы подтверждения того понимания политики.
Эта политика должна определять, каким образом все угрозы насилия, должен быть расследованы и должны указать, кто будет оценивать угрозы и какие меры должны быть приняты на всех уровнях. Механизм должен быть включен, что будет препятствовать потенциальных угроз игнорируются или со скидкой на более низких уровнях. Не менее важно, что сотрудники понимают важность представления таких инцидентов и соблюдения правил предоставления таких мероприятий. Вопросы конфиденциальности должны быть уверены, за отчетный человека. Это хорошая идея, чтобы включать сведения от адвоката и обеспечения безопасности при разработке политики.
Разработать план угрозы и команды управления угрозами. Организациям следует рассмотреть вопрос о разработке плана управления угрозами по борьбе с насилием и сочетанной травмой на рабочем месте. После четырех сотрудников были убиты на Чак E Сыр ресторан в штате Колорадо в декабре 1993 года, Дик Хьюстон, вице-президент по маркетингу, подчеркнул влияние данный инцидент произошел на своем: "Я не могу описать бессильной злобы. Вы можете быть подготовлен, но Вы не можете быть полностью готов. Вы не поверите, как это трудно. Это придет, как настоящий шок. Мы были в шоке от слов ".
Основой плана политики абсолютной нетерпимости к компании. Она должна обеспечить для команды травмы ответ, который обычно состоит из подготовки психиатров, специализирующихся в области консультирования и лечения работников и членов их семей в период после кровавого инцидента в работе. Дополнительные особенности любой план должен включать конфиденциальной горячей линии или назначенный участник не подчинения принять угрозы докладов. Процедура должна быть на месте, чтобы уведомить всех сотрудников любых угроз.
Команда управления угрозами с представителями топ-менеджмента, человеческих ресурсов, а также правовые и служб безопасности должны быть также создана для разработки, управления и реализации плана угрозы. Команда должна иметь доступ к внешним экспертам в области психологии, трудового права, и физическую безопасность. Следует регулярно проводить ежегодный аудит безопасности и обзор об инцидентах насилия на рабочих местах по всей стране, чтобы улучшить уровень компании готовности.
Будьте знакомы с законами штатов. Если работодатель осознает опасный сотрудника, а другой сотрудник получил травму, поскольку компания не смогла принять решение, фирма может столкнуться с деликтной ответственности за "небрежное сохранение" опасного сотрудников в некоторых государственных законов. Во многих государствах существуют законы, относящиеся к террористической угрозы. Во многих штатах психиатрической экспертизы допускается при определенных условиях, и люди, которые представляют опасность для самих себя или других лиц может быть принудительно госпитализирован.
Повышение мер безопасности. Ни одно или коллективные усилия могут возможно гарантировать, что рабочее место будет свободно от насилия. Организации могут, однако, принимать активные меры безопасности, чтобы попытаться воспрепятствовать реализации таких насилия происходит, например, по охране труда в Калифорнии агентства принял решение, когда два государственных служащих были убиты и четверо получили ранения от выстрелов по безработных инженер по вычислительной технике в одном из области занятости государства отделений. Среди каскад из мер по обеспечению безопасности, агентство: осуществление предупреждения системы безопасности на своей автоматизированной информационной системы для выявления известных враждебные и оскорбительные клиентов, проведение постоянного анализа тенденций с использованием существующего инцидента отчетности; планирует осуществить штата предупреждения преступности и подготовку по вопросам безопасности и программы повышения осведомленности; установки пуленепробиваемое стекло на счетчики во всех государственных учреждениях; требующих сотрудника значки с удостоверение личности с фотографией и автоматизации обработки вызовов и требование подачи. Будущие усовершенствования включают повышение стен и установка металлических дверей между лобби и областей работы с электронными клавиатурами дверь, чтобы ограничить доступ, создание отдела профилактики преступлений менеджер, разработка программы осведомленности сотрудников по образцу сообщества "соседский дозор" программ и распространение справочника по чрезвычайным процедур.
Как правило, это также разумно рассмотреть вопрос о запрещении всех видов огнестрельного оружия от компании помещений, в том числе сотрудника автомобилей на стоянке в компании много парковка. Организации может исключить какой-либо "личной ожидания" в сотрудника шкафы и контейнеров четко заявив, они подлежат поисков. Кроме того, мудрый запретить бывших и offduty сотрудников на рабочем месте, эти люди, которые совершают большое количество рабочих мест нападений. Для повышенного риска на рабочих местах, определенных в таблице 2, работодатели должны рассмотреть вопрос об осуществлении - где это возможно - меры безопасности, изложенные на рисунке 3.
Другие меры применяются к ситуациям, в которых сотрудники, которые были уволены, считаются потенциальной угрозы. К ним относятся, как минимум: уведомление сил безопасности фирмы, с предупреждением уведомлений размещен на ворота безопасности и входы в здания, оповещение местной полиции; изменением каких-либо замков для которого работник имел доступ, а также конфискации всего значки, ключи, парковка проходит, и имущество компании находится в распоряжении работника.
Лучше отбора соискателей. Эффективный отбор перспективных сотрудников может раскрыть историю агрессивного поведения, насилия в семье, злоупотребление психоактивными веществами. или другие формы рискованного поведения. Традиционный подход к отбора претендентов обычно включает обзор исторической информации, полученной через фона, кредит, управлять, и проверку рекомендаций. Этот подход, однако, не оказалось весьма эффективным в поиске потенциальных сотрудников, которые могут участвовать в работе враждебное поведение. Проверка рекомендаций они не используются, поскольку в значительной степени на бывшие работодатели неохотно предоставляют никакой негативной информации о сотрудниках, опасаясь исков о диффамации. проверки уголовного фоне может показать есть ли у человека был осужден за насильственные действия, но они не выделить неблагополучных поведение работы. Например, в опросе AMA, упомянутым выше респонденты сообщают, что лишь два процента из самых последних актов насилия в их организации относятся к насильственной криминальной истории. Другой лежачего полицейского "работодатели должны рассмотреть, является прецедентным правом, что находит работодателей, которые используют арест записи в сфере занятости решений, которые в нарушение раздела VII Закона о гражданских правах от 1964 года. Во всех случаях, работодатели должны получить согласие на получение информации от третьих сторон.
Некоторые исследователи считают, что психологические отборочных тестов, предназначенных для измерения отношения заявителя и тенденции к участию в работе насильственного поведения могут оказаться эффективными. Такие испытания будут использоваться в сочетании с традиционными методами отбора соискателей. Некоторые многомерные испытаний занятости в настоящее время конструкцию, чтобы точно определить расположение человека к участию в различных обратным поведение работы. Такие тесты измеряют представления заявителем "распространенности и принятие девиантных действий, и вероятность того, человек будет участвовать в такого поведения в будущем" (Slora, радость и Террис 1991). Вместе с тем следует отметить, что достоверность и точность таких тестов по-прежнему оценивается. Еще одна проблема, работодатели должны учитывать при использовании этого и других мер, скрининга является обеспечение того, они "проходят ограничения различных законов дискриминации ... а также право на неприкосновенность частной жизни претензий" (Маку 1993).
Эффективные методы интервью может также способствовать выявлению потенциальных насилия заявителя. Мантелл (1994) рекомендует просить семь вопросов, вникать в суть вопроса. Один из них, "Когда ты почувствовал, что вы с ними обошлись несправедливо в вашей жизни?" Другой спрашивает: "Что делать руководителю в прошлом, чтобы вы действительно сердитесь? Цель заключается в том, чтобы привлечь к поверхности возможные чувства по поводу несправедливого или несправедливого обращения в предыдущих мест работы, и как ответ заявителю или хотели бы, чтобы ответить на эти чувства.
Создание политики наркотиков. Исследования показывают, что тесная связь между насилием на рабочем месте и токсикомании. Drugfree политики на рабочих местах может способствовать созданию условий труда, которые могут столкнуться с этой ссылки в причинно-следственной цепи насилия.
Оценить, насколько сотрудники прекращено. Бенсимон (1994) предполагает, что компании вкладывают столько же времени, в огонь, как они при приеме на работу сотрудника. Организациям следует тщательно оценить, насколько они связаны с травмой сотрудники чувствуют, когда они теряют свои рабочие места. На этом этапе в трудовых отношениях имеет особо важное значение, когда такие сотрудники проявили неустойчивой эмоциональной или психической поведения. По словам одного из экспертов, "Быть уволили с работы, как и любые другие травмы, может вызвать эффект воспоминаниях, в которых действуют увольнения становится символическим других вопросов в жизни человека" (Graham 1991). Потому что цель любой акт насилия, часто человек менеджер ресурсов или руководитель, который на самом деле уволили человека, имеет смысл обеспечить прекращения решаются в очень гуманный, чуткими и индивидуальной манере.
Поезд работников в урегулировании конфликтов и ненасильственной реакции. Рабочее место конфликты могут быть сокращены на развитие навыков работников в переговоры, общаться эффективно, создание групп, а также урегулирования споров. Программы поощрения уважения разнообразия могут способствовать ослаблению межличностных конфликтов.
Поезд сотрудников для выявления предупредительные знаки. Подобно тому, как надвигающаяся буря сигналы свой подход, потенциальных насильственных событий может предшествовать предупредительные знаки. Во многих случаях, недовольные лица рассматривают возмездия за определенную видимость несправедливости выставки предупреждающие знаки их психического состояния в надежде, что кто-то заметит и помешать им зайти слишком далеко.
Организации могут помочь формированию среды, в котором обучаются все сотрудники проявлять бдительность в отношении изменений в малый настроение работника или поведение, что может свидетельствовать о проблеме (см. рисунок 4). Но для такой программы работы, сотрудники должны быть сделаны, чтобы чувствовать себя комфортно в отчетности свои проблемы с управлением и не нужно беспокоиться об их личной безопасности, гарантии занятости, или чувствуя себя глупо. В связи с этим, руководство должно поощрять и практики культуры открытого общения, послушать сотрудников и поощрять их, чтобы поделиться своими наблюдениями. Сотрудники часто чувство "Joe" сделает что-нибудь сумасшедший, но не хотят ничего говорить. Дело в том, что иногда сотрудника прогнозы могут быть более точными, чем профессиональной оценки.
Рабочее место убийство является серьезной и растущей проблемой, которая требует нашего внимания. Это является основной причиной, связанных с работой смерти для женщин и второй ведущей причиной всех трудящихся в этой стране. Очевидно, что организации должны осознавать опасность и принять меры для обеспечения безопасности на рабочем месте.
Основные превентивные меры цитируется не гарантирует, что убийство не будет происходить в работе установки. Но каждая компания должна рассмотреть вопрос о выполнении некоторых, если не все основные меры, приведенные в этом статье, чтобы избежать такой трагедии не произошло. Эрик Гринберг, директор AMA в области управления исследования, возможно, ставит его самое лучшее: "Компании часто перегибают палку, когда социальные проблемы, на рынок труда. Ни одна организация не ждет огонь выйти перед запуском противопожарный инструктаж. Но многие ждут чего-то произойти, прежде чем они организовать ответ на насилие на рабочих местах ". Очевидно, что время действовать настало.
Ссылки
AMA ", Американская ассоциация управления Исследование приходит к выводу о случаях насилия на рабочих местах являются обычным делом," пресс-релиз, Нью-Йорк, 13 апреля 1994.
Р. Бахман, насилие и воровство на рабочем месте (Washington, DC: Министерство юстиции США, Бюро статистики юстиции, NCJ-148199, июль 1994).
С. А. Барон, Насилие на рабочем месте: Профилактика и Руководство по управлению для бизнеса (Вентура, CA: Pathfinder издательство, 1993).
HF Бенсимон, "Насилие на рабочем месте", по обучению и развитию, 4,9, 1 (1994): 26-32.
JR Байден-младший, "Борьба с насилием в Америке," Vital Выступления день, 15 марта 1994, с. 322-325.
G.T. Брандт и JM Бреннан, "Бомбы на рабочем месте времени может быть рассеянным," Управление персоналом категории 6, 1 (1993): 10-12.
Бюро трудовой статистики, по данным Национальной переписи Фатальная производственного травматизма, 1993 (Washington, DC: USDL94-384, 1994).
"Калифорния агентство потратить $ 6,4 миллиона долларов на рабочем месте Безопасности после съемок смерти", BNA безопасности и гигиене труда Daily, 18 мая 1994. Онлайн: Compuserve (GO KI), Lega2 базы данных, файл нет. 00625443.
C. DuBose, "Breaking Bad Новости", HRM Magazine, апрель 1994, с. 62-64.
"Ответственности работодателя Seen Рост насилия на рабочем месте сотрудниками," BNA политики в области занятости и права Daily, 23 февраля 1994. Онлайн: Compuserve (Go KI), Lega2 базы данных, дело № 00595969.
Страх и насилие на рабочем месте, Северо-Западный Национальная компания по страхованию жизни, Minneapolis, MN, 1993.
Федеральное бюро расследований, Унифицированные правила об преступности в Соединенных Штатах, 1992 (Washington, DC: US Government Printing Office, 1993), p. 194.
МЮ Фишер, насилия с применением оружия добавляет $ 14 миллиардов для расходов на здравоохранение, "Национальный Undertwriter (Недвижимость / от несчастных случаев / Вознаграждения работникам), 7 февраля 1994, стр. 28.
ЖЖ Фри ", насильственных преступлений в США," Vital Выступления день, 1 мая 1994, с. 418-421.
Л. Дженасци. "Насилие на рабочем месте: он может угрожать ведомства или фабрика" Потомак-Новости, 12 июня 1994, стр. D1.
JP Грэм, "недобросовестные сотрудники - часовыми бомбами", по обеспечению безопасности, 3 5 (1991): 83.
"Оружие в Америке: Не бей копытом", экономист, 26 марта 1994, с. 23-26.
K.D. Харрис. Серьезные Выкройки насилия убийства и нападения в Америке (Спрингфилд, IL: Чарльз Томас, 1990).
Т. Джойнер "Насилие на растущую проблему," Потомак Новости, 7 ноября 1993, стр. D1.
Военный прокурор Кинни и D.L. Джонсон, Breaking Point: Насилие на рабочем месте эпидемии и что с этим делать (Чикаго: Национальный институт Безопасное рабочее место, 1993).
Е. Ларсон, "Частная продажу оружия Сразу нерегулируемого на выставке и на блошиных рынках," Wall Street Journal ", 12 июля, 1994, p. A1.
М. Мантелл, бомбы замедленного действия: Разрядка Насилие на рабочем месте (Burr-Ридж, Иллинойс: Ирвин Professional Publishing, 1994).
C. Маку ", работодателей Борьба с ответственностью конфиденциальности вопросам, как насилие возникает в американском рабочем месте," Чикаго дейли Law Bulletin, 9 июня, 1993, p. 1.
AJ. Рейсс и военный прокурор Рот, ред., Понимание и предотвращение насилия (Washington, DC: National Academy Press, 1993).
Рош В. Кейв Imaging Systems, Inc, Калифорния Ct. App, No. H009350, 15 июля 1994.
K.B. Slora, Д. Джой, В. Террис, "Подбор персонала для контроля сотрудников насилия", журнал Бизнес и Психология, 5, 3 (1991): 417-426.
Общество по вопросам управления людскими ресурсами. Насилие на рабочем месте: Бизнес как обычно? (Александрия, Вирджиния: 1993).
А. Toufexis, "Рабочие, которые борются с огнем стрельбы," Тайм ", 25 апреля 1994, с. 34-37.
Министерство здравоохранения и социальных служб, предупреждение убийств на рабочем месте (Cincinnati, OH: NIOSH публикации № 93-109, 1993).
JB Уолтон, "Обращение с опасными работников", по обеспечению безопасности, 37, 9 (1993): 81-84.
С. Вейде и G.E. Abbott, Управления по Hot Seat: с применением насилия на рабочем месте, как доставить Bad Новости ", о трудовых отношениях Сегодня, 21, 1 (1994): 23-34.
E.D. Уилер, С. А. Барон. Насилие в наших школах, больницах и общественных местах (Вентура, CA: Pathfinder издательство, 1994).
J. Windau и Г. Тоскано. "Рабочее место Убийства в 1992 году" компенсации и условия труда, февраль 1994, с. 1-8.
"Насилие на рабочем месте может разместить работодателей юридических Bind, полиции Психолог говорит:" BNA безопасности и гигиене труда Daily, 3 мая 1994. Онлайн: Compuserve (GO KI), Lega2 базы данных. файла нет. 00619909.
Насилие на рабочем месте: Политика. Процедуры и происшествия (Нью-Йорк: Ассоциация American Management, 1994).
"Zero Tolerance политики SAIC ключевыми в предотвращении насилия на рабочем месте", BNA труда Daily, 11 мая 1994. Интернет: Compuserve (GO K1). Lega2 базы данных, файла нет. OO622936.
Ромуальд А. Камень является членом руководства факультета Университета Джеймса Мэдисона, Harrisonburg, штат Вирджиния.
Таблица 1
Обстоятельства на рабочем месте Убийства, 1993
* В некоторых случаях, перечисленных в коммерческих споров, личных споров и полиции при исполнении служебных обязанностей может также качество грабежах и других преступлениях.
Источник: Бюро трудовой статистики, по данным Национальной переписи Фатальная производственного травматизма, 1993 (Washington, DC: USDL -094384, 1994).
Таблица 2
Рабочих мест с высоким процент убийств, 1980-1989
