Убийства на рабочем месте: кризис или ложная тревога? - Включает в себя библиографию - Cover Story
Трудно отделаться от ощущения, что на рабочем месте опасных в эти дни. Газетных и журнальных статей, рассказов телевизионных новостей, публикаций и правительство полны страшных инцидентов работников убивают на работе. Рассмотрим лишь некоторые из последних статей на эту мрачную тему:
* "Когда Чарльз Мэнсон приходит на рабочем месте" (HR Magazine, июнь, 1994)
* "Рабочее место Убийства быстро растет" (Tulsa World, 24 июля 1994)
* "Бандит убивает четырех рабочих в Колорадо-Ресторан" (Нью-Йорк таймс ", 16 декабря 1993)
* "Talk About Убийство Inc" (Business Week, 11 июля 1994)
Местные новостях часто изображают клерков магазинах убивают и недовольные exemployees возвращения убивать своих бывших начальников. Один ночной телеведущий даже вступил в дискуссию, отметив, что почтовое отделение выходил с новой серии марок с изображением известных Стрелки - все фотографии работников почтового отделения.
Несмотря на риторику и довольно тревожная статистика, есть вопрос о том, являются обоснованными опасения быть убитым во время работы. Критики предполагают, что на рабочем месте статистика убийств в заблуждение и в настоящее время сенсацию в прессе. В данной статье представлены дебаты об опасностях и масштабах убийств на рабочем месте. Кроме того, профиль потенциального преступника представлены и обсуждены. И наконец, рекомендации по устранению потенциальных убийств на рабочем месте предлагаются.
ОПАСНОСТЬ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ убийство: вымысел или факт?
Безопасности и гигиене труда Закон 1970 года был принят "с целью обеспечения, насколько это возможно, каждый рабочий мужчин и женщин в стране безопасных и здоровых условий труда." Действовать, очевидно, оказали значительное влияние на смертность на рабочем месте. В 1980-1989, последние десять лет проанализированы Центрами по контролю и профилактике заболеваний (CDC), число гражданских смертельный травматизм снизился с высокого уровня в 7405 в 1980 году до 5714 в 1989 году. Это снижение представлены 23-процентное снижение в профессиональной смерти. Ежегодный уровень смертности среди гражданских служащих сократилась с 8,9 на 100000 в 1980 году до 5,6 на 100000 в 1989 году - 37-процентное снижение. Гражданского лет потенциальной жизни, потерянных 41 процентов сократилось за этот же период времени.
К сожалению, убийства не были соблюдены тенденция к снижению смертности на рабочем месте. Жертвы на рабочем месте убийства здесь понимается тот, кто убил при выполнении своей работы. В 1980-х, почти 7600 американских рабочих стали жертвами убийств на рабочем месте - третьей по значимости причиной смерти среди работников на рабочем месте. В 1992 и 1993 году более 1000 человек были убиты на рабочем месте. С 1980 года на каждый день каждого года, в среднем, 23 человек стали жертвами убийств на рабочем месте.
Сегодня убийств на рабочем месте является второй по значимости причиной, связанных с работой смерти - за единственным аварии транспортного средства, - и составляет около 17 процентов рабочих погибли. Она является ведущей причиной смерти среди женщин на рабочем месте. Когда один останавливается, чтобы считать, что эти статистические данные не считать смерть невинных прохожих и не являющихся сотрудниками компании, ситуация представляется еще более серьезной. Кроме того, вполне вероятно, что многие люди не знают этих чисел, несмотря на недавнее внимание на рабочем месте убийства в средствах массовой информации. В ходе недавнего опроса более чем 300 человек специалистов ресурсов, мы обнаружили, что почти 60 процентов из 162 респондентов либо думал, что было меньше, чем 500 рабочих местах убийств в 1992 году, или они не имели понятия числа. В сочетании с усиливающейся тенденцией на рабочем месте убийства и серьезности каждого случая, это не удивительно, многие люди встревожены и считаем, что есть "кризис убийство на рабочем месте".
Тем не менее мы все знаем, что статистика иногда вводит в заблуждение. Может ли это быть в данном случае? Некоторые люди думают так. Как недавно отметил Эрик Ларсон (1994), "федеральной переписи на рабочем месте убийства нашли, что 59 работников были убиты сотрудниками или бывшими сотрудниками в прошлом году, из общего числа национальных кадров из 120,8 млн. человек. Это один в 2,1 млн. долл. США. Национальная служба погоды ставит шансы получить удар молнии в час 600000 ". Это правда, что около 80 процентов рабочих мест убийств, связанных с грабежом. Дополнительные 11 процентов жертв полиции или охраны. Удивительно, но самый высокий показатель убийств на рабочем месте жертв включает водителей такси, между 1980 и 1989 годах находилось чуть более 15 извозчиков и шоферов убили за 100000 работников в этой профессии самое большое количество рабочих мест убийств за тот же период приняло участие более 1000 владельцев магазинов и менеджеров. В свете этой статистики, те, кто скептически относится к работе кризис убийство утверждают, что если одна диски такси, является сотрудником полиции или служащих в магазинах мало нужно беспокоиться об этой проблеме.
Пять причин, почему РАБОЧЕМ МЕСТЕ убийство проблема
Мы относимся к позиции, что, хотя там не может быть кризиса, в котором служащие находятся в непосредственной опасности, на рабочем месте убийства это реальная проблема, которая заслуживает внимания. Есть, по крайней мере, пять причин для такой должности.
1. Частота по-прежнему высок. Даже если на рабочем месте убийств с применением грабежей, полиция и охранники будут игнорироваться, Есть еще около 150 рабочих мест убийств в год совершаются сотрудниками, бывшими коллегами, клиентами и личных знакомств. В переводе это означает, что каждые два-три дня кто-то убили на работе по ассоциированных работы или знакомого. Кроме того, напоминаем, что на рабочем месте убийства цифры игнорировать, не являющихся сотрудниками убиты в офисе или розничной обстановке. Представляется вероятным, что по крайней мере несколько сотен мирных прохожих убивают на рабочих местах ежегодно. И понятие невинных мирных жителей убивают особенно опасными. Происшествия с участием людей, попавших под перекрестный огонь - в том числе детей, как это произошло в инциденте McDonald's - отвратительны для нашего общества.
2. Воздействие на людей, как у самолета аварии. Уже многие годы мы слышали, что, миля за милей, путешествия на самолете намного безопаснее, чем вождение автомобиля. Но страх высоты кажется более распространенными, чем страх автомобильную поездку. Когда воздух "катастрофа" происходит, он получает несколько дней национальных новостей. Специальные правительственные учреждения привлекаются к расследованию аварии. Но в день краха многих жертв трафика шоссе случиться так, что склонны привлекать лишь второстепенное внимание местной прессы.
Во многих отношениях, инцидент с убийством в офис или торговая точка, как авиакатастрофе. Наше общество, кажется, считает, что эти инциденты отвратительных и должна быть прекращена. Статистика и логикой несмотря на это, эти вещи просто не должны происходить Рассмотрим психологические консультации необходимы для оказания помощи сотрудникам и клиентам справиться с ситуацией. Хотя травматического, инцидентов, связанных с актами характер (например, удар молнии) или автомобильного аварии реже требуют обширных программ психологической помощи, чем убийство в торговой точке или офисе.
3. На рабочем месте, как представляется, в условиях осады. К счастью, угрозы убить кого-то на работе, не всегда разыгрывали. Тем не менее, угрозы сами по себе могут создать запугать и отрицательной место для работы. Сотрудники могут бояться быть на работе. Конечно, восприятие может не соответствовать действительности. Но случаев на рабочем месте убийства, которые случаются, и масштабы их последствий, причиной большого беспокойства, когда угрожающая ситуация возникает. Сотрудники могут почувствовать, что они под осадой недовольных работников или работников прекращается. Кроме того, большинство людей отдают себе отчет в общем все большее внимание уделяется насильственных преступлений. И они боятся, - возможно, справедливо, - что это социальные насилия ползет на рабочем месте. Интересно, что при попытке утверждают, что страхи по поводу насилия на рабочих местах являются преувеличенными, Ларсон (1994) ставит вопрос: "Когда это насилие на рабочих местах только обычные насилия под новым названием"? Эта логика вряд ли утешительные в связи с тем, что убийство на рабочем месте увеличивается, как бы это ни маркировки.
4. Сделайте правильные вещи. Четвертая причина убийств на рабочем месте должны рассматриваться как серьезная проблема заключается в том, что просто пытаются уменьшить это правильно делать. Ситуация может отражать те же вопросы, связанные с социальной ответственности в целом. Организации, можно утверждать, имеют неотъемлемое обязаны принять разумные меры к минимуму шансы на рабочем месте убийства. Убедить еще несколько человек из убийств на рабочем месте, кажется, стоит согласованные активные усилия. Не только может, жизнь будет спасена, но психологические и другие негативные побочные продукты можно избежать путем эффективных профилактических мер.
Как и многие другие социально ответственного расходы, выгоды могут быть трудно измерить. Потенциальных убийств на рабочем месте, что никогда не происходит, не статистика. Так лечения проблемы, как серьезные и принять меры для сведения к минимуму это может привести к большой выгоды, которые неизвестно.
5. Сокращение помещение ответственности. Далее для предотвращения гибели людей, возможно, самым сильным аргументом для лечения на рабочем месте убийства в качестве серьезной проблемы в том, что организации могут иметь существенные финансовые риски путем помещения ответственности. Статьи в деловой этики (Гейнс-1993) иллюстрирует проблем, сообщив: "Когда Роберт Эрл Мок продолжал съемки бум 24 января 1992, потеряв работу на заводе General Dynamics в Сан-Диего, не только менеджер умереть, но инцидент стоил компании более чем 1,2 млн. долл. США на оплату юридических услуг и потерял бизнес ". McDonald's потеряли миллион долларов иск в отношении рабочем месте убийства, когда члены семьи убитого работника "показали на удовлетворение неосторожности суда в обеспечение последующих мер в ресторане, в том числе открытые двери спиной, очевидно вход для убийцы" (Oleck 1993 ).
Похоже, что прецеденты и настроение суды делают помещение ответственности все большую угрозу для бизнеса. Мюррей (1994) четко указано, что "дополнительная граждане смотрят, что владелец бизнеса или управляющей компании, чтобы защитить арендаторов и их приглашенных лиц и покровителей". Ответственности бизнеса основана на вероятности того, бизнес предсказывают, что убийство могло произойти основе прошлого опыта и общих условий в окружающей среде. Ключевым аспектом ответственности, говорит Кан (1994), центров по вопросам управления принимает разумные меры для предотвращения преступления. Владельцы бизнеса должны принимать разумные меры для защиты третьих сторон в результате преступной деятельности или сталкиваются с существенными потенциальной ответственности. Эти разумные шаги как представляется, включает найме на работу. Быстрый (1993) объясняет. "Суды будут держать работодатель несет ответственность за вредные действия работников, если работодатель не был нарушать свои обязанности по использованию разумную осмотрительность при выборе сотрудников .... [P] искусство общий [Обязанностью работодателя является], чтобы сохранить безопасное рабочее место и проявлять разумную заботу о безопасности широкой общественности ".
Наконец, следует отметить, что плохие новости для работодателя не может быть ограничена ответственность иска. В целом, потери трудоспособности Расходы возросли на территории Соединенных Штатов в большинстве отраслей. Воздействия на рабочем месте убийства может резко увеличить расходы и ограничить наличие страхового возмещения работника.
STONE KILLERS НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ
Учитывая, что на рабочем месте убийства является серьезной проблемой, то, что мы можем сказать о природе виновных? Прения по уголовному поведение стало дихотомических один сосредоточены на "воспитание против природы" вопрос - это, охраны окружающей среды по сравнению с врожденными характеристиками. Одним из ярких школа мысли утверждает, что бедность, незаконный оборот наркотиков, вопросы семьи (например, семей с одним родителем), жестокое обращение, отсутствие дисциплины, противоречивые объяснения роли, недостаток образования или рабочих мест, низкие стандарты образования, и порядок оценки награды и наказания за нарушение этого закона все это способствует борьбе с преступностью в обществе. В то же время, другие исследователи поддержки неврологических, гормональных и даже анатомические различия между преступниками и населением в целом, сосредоточив внимание на трех основных областях: биохимическим дисбалансом, генетических факторов, и физического вреда.
Конечно, мы не сможем решить эту дискуссию здесь. Но ни одна группа исследователей не может оспаривать или не согласиться, что количество убийств, совершенных подростками и молодежи увеличилось 92 процентов с 1985 года. И многие, если не большинство, из этих убийств совершаются "камень убийц" - убийц, не имеющих социальную совесть. Опять же, оснований для этого всплеска "камень убийцы''диапазоне от расстройства личности, наличие неблагополучных семей", улица давления ", драг, банды несовершеннолетних, а также наличие оружия в отсутствие уголовно-исполнительной системы, которые эффективно решает несовершеннолетних правонарушителей. Эти подростковой убийцы предвестниками будущих убийств в обществе и на рабочем месте.
Одним из направлений в криминалистике может помочь предприятиям в решении убийств, совершенных на их территории. Некоторые криминалисты изучают взаимосвязь между низким уровнем самоконтроля и окружающей среды, что дает возможность совершать преступления, как основной причиной преступного поведения. Теории, изложенной Gottfredson Хирши и в общей теории преступности (1990), места предшественников преступности в формирующего периоды развития жизненного цикла семьи и в экологическом контексте возможностей для совершения преступлений. Теории основное внимание уделяется ранней социализации детства в семье, которые могут производить прочные уголовного предрасположенность называемый низкий самоконтроль. "
Как показано на рисунке 1, концепция низкий самоконтроль рассматривается как одномерный черта, состоящая из импульсивность, предпочтение простым, а не сложных задач, стремление к риску, предпочтение физической, а не мозговой деятельности, эгоцентричный ориентации, и переменчивостью настроений. Gottfredson Хирши и утверждают, что когда-то низкий самоконтроль устанавливается в раннем детстве, эти уровни саморегуляции остаются стабильными на протяжении всей жизни и относительно устойчивым к воздействию других учреждений. Несовершеннолетние с низким уровнем самоконтроля не только чаще совершают преступления, но также более вероятно, будет неудачной в школе, рабочей силы, вооруженные силы, и брака. Основная посылка заключается в том, что дети, которые не получают четкие параметры самоконтроля со стороны семьи нельзя научить эти нормативные аспекты позднее в жизни, социальных институтов.
Портрет убийцы камень имеет лицо, которое может действовать случайно без особого планирования в среде, которая стимулирует действие. Основной мотивацией является риск, который предлагается на разнообразный характер действий в конкретной среде. Человек равнодушный к логике и нечувствительны к другим, независимо от их положения. В сущности, этот человек является убийцей, не имея плана, вызванного "право" окружающей среды, без мотива во многих случаях, и, не заботясь о результатах своих действий независимо от того, отвратительные они. Проблема для бизнеса, таким образом, становится: Что такое "право" Окружающая среда для мотивации действий людей с низким уровнем самоконтроля?
Эта теория совершении преступления, не сформулировать окончательное стечение обстоятельств, окружающей среды, которые вызывают преступления, поэтому он подвергся критике со стороны других криминалистов, таких, как Барлоу (1991). В целом, однако, особенности ситуации, в которых люди с низким уровнем самоконтроля будет выступать в следующем:
1. акт не может производить "немедленного", чем "задержкой" удовольствие;
2. акт не может быть проведена без выгоды планирования;
3. силы не будут выполнены с компенсационных мер для сдерживания преступника;
4. действовать видна кого это интересует, например, членов банды, а также
5. Закон будет удовлетворять потребности отдельных распознавания, денежное вознаграждение, и так далее.
Таким образом, камень убийц, которые имеют низкий самоконтроль и обращают мало внимания на негативные последствия своих действий, убийства, когда среда стимулирует их собственным интересам. Таким образом, низкий самоконтроль в сочетании с возможностью является главным определяющим фактором для преступности. Если люди с низким уровнем самоконтроля намерены продолжать расти численность, по мнению исследователей проекта, тенденция в насильственных преступлений в составе рабочей силы требуют немедленного ~ корпоративных внимания. Чтобы защитить сотрудников и клиентов, предприятия должны активно создавать условия, которые не будут "спусковым крючком" агрессивное поведение таких лиц.
Создания более безопасного РАБОТЫ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ
В рамках усилий по созданию активных программ для устранения потенциальных убийств в организации, руководство должно провести обширный набор функций безопасности или безопасности варианты. Этот план по оценке безопасности служит две основные функции: (1), чтобы уменьшить вероятность того, что убийства, происходящие в компании, не предоставляя окружающей среды "благоприятных" для преступника, а также (2), чтобы предоставить дополнительные документы в случае судебного спора основе Устав помещение ответственности. Эти стратегии могут быть разделены на три категории Баси: политика компании, работник профессионального обучения и безопасности оборудования.
Политика компании
Корпорации могут внести коренные изменения в политике, которые могут помочь остановить уровень убийств на рабочем месте. Эти решения должны corrspond для проведения аудита безопасности всей организации (см. Рисунок 2). Это по оценке безопасности состоит из трех полей: (1) изучение существующей программы безопасности и, как другие компании реагируют на этой среде; (2) разработка плана кризиса и управленческой команды будет отвечать за решение убийство должно произойти один; и (3) текущие оценки и уточнения программы обновления для системы безопасности и урегулирования кризисов. Ниже приведены некоторые часто осуществляют политику.
Сокращение воздействия высокой степенью риска. Предприятия могут ограничить их контакт с высоким уровнем преступности областях, а также высоким уровнем преступности периоды, такие, как поздно ночью или рано утром. Традиционно городских учреждений начали переход к пригородной и сельской местности по этой причине. Закрытие торговых точек в магазинах и обслуживание клиентов через пуленепробиваемое проездом через окно стало обычным явлением в отрасли быстрого питания. Имейте в виду, что расторжение политики используется авторитетного компании могут вызвать негативную реакцию со стороны специальных групп по интересам или определенные сегменты рынка. Они также могут привести к дальнейшему городских проблем, связанных с отсутствием доступных услуг и возможностей трудоустройства. Баланс между безопасностью и обслуживание клиентов должно быть тщательно рассмотрено руководителей корпораций.
Стратегические альянсы в борьбе с преступностью. Предприятия начали запрещать вместе решать агрессивного преступного поведения. Местные ассоциации преступления создали на работу при исполнении служебных обязанностей сотрудников полиции, охранников и обеспечить подготовку руководителей и сотрудников, касающихся насильственных преступников. Альянсы форму вращающегося смотреть программы, а в некоторых случаях даже нанимают "бдительности" для борьбы с преступным поведением. Некоторые торговые ассоциации поддерживают национальные группы, которые имеют своей целью борьбу с преступлениями в сфере труда. Одним из таких коалиции между Burger King корпорация и Национальная совет по предупреждению преступности разработали совместно организовали рекламные кампании, ориентированной на насильственное преступление на уровне розничной торговли. Эти партнерские отношения обеспечивают средства для информирования широкой общественности без клиентов беспокоит посещать торговые точки. Тем не менее, Есть очевидные потенциальные проблемы с формированием групп, которые могут быть рассмотрены бдительности.
Увеличение количества сотрудников.
Некоторые предприятия розничной торговли являются следуя примеру многих департаментов полиции в деле увеличения числа сотрудников в ходе высоким уровнем преступности часов в некоторых странах. Стоимость этой стратегии могут показаться высокими, учитывая уровень бизнеса во время высоким уровнем преступности часов, но это может быть один из немногих способов, чтобы обеспечить гарантии для работников, найти прибежища в цифрах в этих потенциально высоким уровнем преступности ситуациях.
Увеличение программ общин. Если значительная часть убийств на рабочем месте можно отнести к лицам с низким уровнем самоконтроля, то корпорации должны агрессивно стал участвовать в общественных программ, направленных на период развития в процессе социализации детей. Этот тип привлечения общественности будет служить две основные цели: (1), чтобы помочь установить основные нормы поведения для детей, которые не получают таких руководящих принципов в доме, и (2) представлять визуальный знак для местной общины, что компания внести свой вклад в развитие молодежи, а также граждан в целом. Молодежные программы, такие, как для мальчиков и девочек клубы, разведки, ИМКА, и тому подобное, были опорой в развитии детей на протяжении десятилетий. В рамках корпоративного спонсорства, эти и другие программы должны быть переведены на активная позиция по борьбе с преступностью на территории Соединенных Штатов.
Корпоративная политика в области управления кризисами.
Чтобы эффективно бороться с убийством или массовых убийств на рабочем месте, компаниям необходимо wellarticulated программы по управлению кризисом. Начальный этап разработки такой программы включает разработку плана преодоления кризиса, назначение группам по урегулированию кризисов, обучение персонала реагировать в случае чрезвычайной ситуации и накопления ресурсов, необходимых для решения кризиса. Стратегического планирования усилий, необходимых для повышения осведомленности и подготовки сообщения для общественности, в том числе внутренних и внешних заинтересованных сторон. Случайный характер убийств на рабочем месте не может быть аргументом для отказа от программы по урегулированию кризисов. Фирма неподготовленными Tor потенциальный кризис продлит сроки и негативные последствия на рабочем месте убийства.
Изменение корпоративной политики сами по себе не положит конец убийство на работе, но она может поддерживать усилия компании по решению проблем помещение ответственности. В то же время, изменения в политике могут изменить окружающую среду фирмы достаточно, чтобы уменьшить возможность преступления, которые, в свою очередь, сдерживает низкий самоконтроль преступника.
Обучение персонала
Из-за трудностей в прогнозировании агрессивных преступного поведения в бизнес-среде, хорошо подготовленных сотрудников может служить один - если не самое лучшее - сдерживающим фактором для убийств на рабочем месте. Они должны быть осведомлены о проблеме, с учетом подготовки, чтобы помочь в случае преступного деяния, и при условии, под руководством фактически участвовать в разрешении конфликтной ситуации. Следующие мероприятия рекомендуется.
Повысить информированности сотрудников о потенциальных убийств на рабочем месте. Компании должны осуществить тонкий баланс между обеспечением безопасности и тревожной своих сотрудников и клиентов. Хотя первым шагом в подготовке должна быть реализация потенциальной опасности, это не менее важно, если не больше, чтобы знать, какие последствия может иметь один по противодействию покушение на убийство. Программы профессиональной подготовки должна пронизывать все уровни компании. Топ-менеджмент должен принять осознанное решение по решению проблемы; менеджеры среднего звена, чтобы иметь возможность эффективно управлять процессом планирования, дело как с конфликтом и его последствиями. Сотрудники должны понимать, что их поведение до и во время нападения могут иметь влияние на исход такого нападения.
Ежедневные процедуры безопасности перечень. Так же, как с любой программой безопасности труда, распорядок дня работников должны включать мероприятия, которые уменьшают вероятность и подготовить организации для потенциальных убийство. Безопасность является ответственность каждого, так что вся компания должна решить проблемы безопасности в день. Без этой дисциплины от корпорации и вклада всех его уровнях, программы обеспечения безопасности не может быть эффективным. Кризисные ситуации не может рассматриваться как "исключение". Ключом к этому уровню подготовки заключается в предотвращении кризисных ситуаций, от тревоги. Все усилия должны быть сделаны для создания среды, которая не способствует привлечению или запуска низким лиц самообладание. Основное внимание, чтобы не столкнуться или спровоцировать такие люди, бросая вызов их в обычном порядке взаимодействия. Потому что они не обладают высокой самооценки, любое действие, что вопросы, их права могут быть воспалительные. Даже будучи выделена из группы, поскольку не готовится на заказ в ресторане быстрого питания может быть недостаточно для провокации такого человека вытащить пистолет и принять его или ее разочарование на работодателя.
Обучение сотрудников в заложники "правила". Сотрудники должны быть готовы справиться с возможностью захвата в качестве заложника. Их поведение во время таких испытаний может определить свою судьбу и успешное разрешение кризиса. Кризис среды на рабочем месте убийства напоминает характеристики террористическое нападение, поэтому сотрудники должны признать, что они не являются ни героев, ни мучеников, и не должны брать на себя любой из этих ролей. Цель, которая должна быть создана к просто выжить испытание.
Понимая, хронология кризиса случае работники будут более подготовлены к один. Если они не осведомлены о вероятности событий, происходящих, они могут непреднамеренно усугубить тяжесть кризисной ситуации в результате их действий. Это имело место в последнее время в городе Талса, штат Оклахома, где клерк магазины покорили не сегодня-завтра вор и разоружили его. Но невероятно, чиновник совершил роковую ошибку, бросая человека из магазина и в то же время отбросив пистолет снаружи. Разъяренный мужчина найден пистолет, вернулся в магазинах, а также убили чиновника. Как вести себя до, во время и после вооруженного ограбления, должны быть хорошо понятны сотрудникам, приходящие непосредственно в контакте с публикой.
Оборудование безопасности
Одна из первых реакций управления потенциальный риск для сотрудников и клиентов было бы "укрепить" коммерческое предприятие. 1993 расходы для обеспечения безопасности оборудования для использования в бизнес составил $ 22 млрд в год, до 16 процентов в 1990 году. По Toufexis (1994), сумма, потраченная на обеспечение личной безопасности, превышает сумму, потраченную на полицейские все страны департаментов. Эта тенденция особенно справедливо в отношении компаний, которые несут основную или прямого взаимодействия с широкой общественностью. Количество различных продуктов, которые устанавливаются предприятиям уменьшить возможности для совершения преступлений иметь место. Следующих связанных с безопасностью продуктов были использованы и рекомендовал компаний наиболее уязвимых на рабочем месте убийства.
Увеличение освещения. Одним из наиболее часто рекомендуют средства снижения уровня преступности является совершенствование внутреннего и наружного освещения объекта. Полиция и правоохранительные органы по всей стране согласны, что это снижает преступности, особенно насильственных актов. Seven-Eleven увеличил внешнего освещения, а также видимость внутри своих удобных магазинов снизить привлекательность магазина окружающей среды для потенциальных воров. Это увеличение расходов на свете гораздо меньше, чем добавление дополнительных служащих во время высоким уровнем преступности периоды.
Лучшей видимости в рабочей среде. Многие розничные торговцы снизили стеллажи и дисплеи разрешения прохожих, чтобы увидеть во всем магазине. В производственных помещениях, номера были изменены с тем, что люди не могут быть скрыты от сотрудников. Более открытой фабрики или склада макет может снизить вероятность убийства путем устранения потенциальных скрытые места для совершения убийства.
Камерами видеонаблюдения. Для записи преступления в прогресс, постоянный мониторинг мест была использована в качестве сдерживающего фактора в течение многих лет в банках, гостиницах, магазинах и тому подобное. Сейчас это оборудование используется на заводах, складах, офисах и туалет, а также номера. Использование наблюдения ленты стало общим в зале судебного преследования виновных. Национальный Convenience Store операторов ассоциация одобрила камеры, как один из наиболее эффективных мер сдерживания преступности в highcrime областях. Камера служит для предупреждения уголовных, что эта конкретная обстановка не лучший вариант для "разбить и побежал типа грабежей, которые стали популярны в городских районах. Видео дать потенциальных преступников второй мысли о грабить магазин и может переориентировать их на менее подготовленных розничной торговли сегмента населения.
Знаки и тихая сигнализации. Информирование потребителей, так и сотрудников, что компания принимает меры скрытое наблюдение может препятствовать некоторым потенциальных преступников. Проводка признаки указывают сигнализации, вневедомственная охрана, а также выборочные проверки безопасности могут обеспечить сдерживающим фактором для некоторых, но они часто игнорируются потенциальные убийцы.
Пуленепробиваемое стекло, глазки, перепад сейфы, а также внешних микрофонов. Дополнительные устройства безопасности, стали обычным явлением во многих компаниях. Drive-через окна в некоторых розничных быстрого питания содержат пуленепробиваемые стекла и коробки наличной валюты. Многие Taco Bell и Kentucky Fried Chicken франшизы, спокойно установил эти устройства, чтобы снизить опасность для работников ночной смены. С пуленепробиваемым стеклом в проездом через окна, фаст-фуд места можно заблокировать передние двери во время ночных смен и требуют от клиентов заказ на drivethrough. Многие магазины установки падение сейфы, которые не могут быть открыты и сотрудников, которые поддерживают как минимум денежных доступны в любой момент времени. Микрофоны расположены вне зданий и сооружений для "зовет на помощь", так что сотрудники, которые должны вынести мусор, убирать внешний вид, и т.д. можно получить сведения сотрудников внутри здания должны возникнуть кризис.
Хотя "железа" позволяет сотрудникам чувствовать себя более безопасным и помогает поддерживать руководство в их утверждения, что они пытаются обеспечить "безопасный" на рабочем месте, его использование основано на рациональных решений. Для тех, кто камень убийц, которые полностью иррациональными и не безразлично, другие видят или записи преступления, такие меры профилактики может сделать немного. Тем не менее, в то время как устройства может показаться педантичным, они могут быть необходимым звеном в правовой аргумент, что компания обратилась к соображений безопасности своих сотрудников и клиентов.
Убийства на рабочем месте становится все более и более частыми. Они принимают различные формы, в зависимости от характера цели и ли виновный работник или аутсайдер. Мы считаем, что проблема имеет важное значение, несмотря на некоторые утверждения об обратном. К сожалению, многие исполнители на рабочем месте убийства может быть определен как низкий лиц самообладание. Они могут быть подростков и молодых взрослых, которые реагируют на корпоративной среде, что повлекло за свое поведение. Так руководители должны принять решительные меры, чтобы разработать план, который удовлетворяет растущие скорости убийств на рабочем месте. Политика компании, обучение сотрудников, и аппаратного обеспечения все должны быть использованы в концерте представит программу, направленную на сокращение или контроль убийств на рабочем месте. Помимо наиболее очевидной причиной защиты сотрудников и клиентов, этот план предусматривает, положительный ответ на помещение ответственности исков со стороны членов семьи жертв убийства.
В то же время мы должны признать, что мало что можно сделать, чтобы полностью удержать камень убийца. Но пренебрежение увеличение количества убийств в рабочей силе на такой основе можно рассматривать как черствым равнодушием за безопасность и благополучие сотрудников и клиентов - поза не бизнес может позволить себе пойти на сегодняшнем рынке.
Ссылки
Р. Agnew, "Основы общей теории Штамм преступности
H. Барлоу, "Объяснение преступности и Аналогичные законы или необузданной заберут в Удовольствие Всякий раз, когда они могут" Журнал уголовного права и криминологии, 82, (1991): 229 242.
C. Bell "Женщина Убийства в Соединенных Штатах на рабочем месте, 1980-1985", Американский журнал общественного здравоохранения. 81, 6 (1991): 729-732.
C. Bernstein, "Гарантии того, чтобы остановить съемки", Ресторан нации Новости .. 24, 47 (1990): 29.
"Корпорация Burger King", Advertising Age, 4 ноября, 1991, p. 37.
Р. Бурсик и II. Grasmick ", экономические лишения и цены соседства преступности, 1960-1980," Право и Сочи щества, 27 (1993) :263-280.
В. Caslino, "Группы Ли вновь открывается после убийства четырех сотрудников", Ресторан нации News. 31 августа 1992, стр. 4.
С. П. Cernkovick Джордано, "Семейные отношения борьбы правонарушений". Криминологии, 25 (1987): 295-321.
I. М. Коэн и Фелсон, "Социальные изменения и тенденции преступности Тариф: шаблонный подход деятельности", American Sociological Review. 44 (1987): 588-608.
Р. Конрой. "Представители смерти, выявленных в ходе Пункт травматизма-на-Работа по Свидетельство о смерти: последствия для наблюдения", Американский журнал общественного здравоохранения. 81 (1991): 1613-1618.
W. Crow и Р. Эриксон. Store проблемы безопасности: Факты для будущего "(В. А. Alexandria.: Национальная Ассоциация обычных магазинах. 1989).
F. D'Addario, "Безопасность Оказывается Прибыль на Hardee's", управления безопасностью, 37, 2 (1993): 30.
D. Danno, биологии и насилие: от рождения до совершеннолетия (Кембридж, Англия: Cambridge University Press, 1990).
Х. Дэвис, "Рабочее место Убийства Техас мужчин", Американский журнал общественного здравоохранения, 77 10 (1987): 1,290-1,293.
D. Деррер, мы все цели (Аннаполис, MD: Военно-морской институт прессы, 1992).
J. Edwards, "Ресторан Роу Нью-Йорка ищет помощи Ангелов," Ресторан нации Новости, 22. 26 (1988): 3.
Л. Эллис, 'моноаминоксидазы и Преступность: выявление видимых биологический маркер для антиобщественное поведение "Журнал научных исследований в области преступности и правонарушений, 28, (1991): 227-251.
Федеральное бюро расследований. Министерство юстиции США, Унифицированные правила об преступности. для Соединенных Штатов (Вашингтон: 1992).
С. Fink, управления кризисными ситуациями: Планирование неизбежным (New York: Американская ассоциация управления, 1986).
D. Фишбейн, "Биологическое перспективы в области криминологии," Криминология. 28 (1990): 27-72.
С. Гейнс, "убьют за эту работу." Бизнес-этика, ноябрь-декабрь 1993, р-8.
Г. Гарелик, "Born Bad: Новые исследования указывают на роль в биологическом Преступность," American Health. Ноябрь 1990, с. 66-71.
Т. Гест, Г. Уилкинс, К. Hetter, А. Райт, "Насилие в Америке", "Ю.С. ньюс энд уорлд рипорт", 17 января 1994. с. 22-32.
М. Т. Gottfredson Хирши, Общая теория преступности (Стэнфорд, Калифорния: Стэнфорд University Press, 1990).
H. Grasmick, К. Титл, Р. Бурсик, Б. Arneklev, "Тестирование Core Эмпирические Последствия Gottfredson и общая теория Хирши о преступности". Журнал научных исследований в области преступности и правонарушений, 30, 1 (1993): 5 -29.
С. Гузе, Д. Гудвин, Дж. Крейн, "Преступность и психические расстройства," Архивы общей психиатрии ", 20 (1969): 583-591.
М. Р. Харви и Косьер "Что работодателей знать о убийств на рабочем месте", Университет штата Оклахома Working Paper Series, 1994.
Г. Хилл и М. Аткинсон, "женщин, семьи контроля и преступность", криминологии. 26 (1988): 127-149.
Е. Дженкинс, И. Лайн, С. Киснер, "Убийства на рабочем месте: опыт США, 1980-1988", Американская ассоциация профессиональных Журнал медицинских сестер, 40, 5 (1992): 215-218.
Р. Дженкинс, "Исламская связи", по обеспечению безопасности, 1 июля 1993, с. 24-30.
J. Кан, "посылка, лежащая в помещения ответственности", безопасность, менеджмент, февраль 1994, с. 61-63.
J. Краус, "Убийство во время работы: Лица, промышленности и профессий с высоким риском", Американский журнал общественного здравоохранения, 77 10 (1987): 1,285-1,289.
Е. Ларсон, "False кризис: как на рабочем месте насилие стало острой проблемой," Wall Street Journal, 13 октября 1994, с. A1, A11.
Е. Lement, прав отклонений. Социальные проблемы и социального контроля, 2 изд. (Englewood Cliffs, NJ: PrenticeHall, 1972).
А. Лиска, "Социальная структура и социальная теория строительного контроля", Лау, и общество обзора, 27 2 (1993): 345-353.
Л. Левенштейн ", психологическому пониманию преступности," Современное обозрение, Зима 1992. с. 27-33.
К. Maguire, А. Пасторе, Т. Фланаган, ред., Сборника материалов по статистике уголовного правосудия 1992 года Бюро судебной статистики NCJ-143496, Министерство юстиции США, Вашингтон, DC, 1992.
С. Марков, "Всемирный торговый центр Ремонт опережением графика" Business Insurance, 5 апреля 1993, стр. 31.
J. Мак-Корд ", семейные отношения, преступности среди несовершеннолетних, и взрослой преступности", криминологии, 29 (1991): 347-417.
П. МакКенна, "Волна преступности Hits Оклахома Рестораны". Ресторанный бизнес Magazine, 10 апреля. 1992, p. 28.
С. Minerbrook, "Генерация Камень Killers," Ю.С. ньюс энд уорлд рипорт ", 17 января 1994, с. 33-37.
I. Mittoff, "Антикризисное управление: Прорубание Confusion," Слон-управленческой деятельности. Зимняя 1988, с. 15-20.
П. Мюррей, "помещения ответственность: Владелец ответственности за преступные действия третьих лиц", журнал Real Закон Estate, 22 (1994): 341-344.
Национальный институт по охране труда и здоровья, Министерство здравоохранения и социальных служб, смертельные травмы на рабочих в Соединенных Штатах Америки, 1980-1989 гг. Десятилетие надзора (Вашингтон: 1993).
Национальный институт по охране труда и здоровья, Министерство здравоохранения и социальных служб, предотвращению убийств на рабочем месте (Вашингтон: 1993).
D. Ньюсом и В. Карелл. Дать по связям с общественностью. Форма и стиль (Белмонт, штат Калифорния: Уодсворт Publ., 1986).
Нью-Йорк Департамент полиции, "Советы по безопасности" Таксист "и по найму водитель транспортного средства", 1990.
J. Oleck, "Кровавая", ресторанный бизнес, 20 мая 1993, с. 78-86.
Паттерсон Г. и Т. Дишен. "Взносы по делам семьи и сверстников в преступную деятельность", криминологии, 23 (1985): 6379.
Р. Пихл и Ф. Эрвин. "Свинца и кадмия в насильственных преступников" Психологические Доклады, 66 (1990): 839-844.
Т. Папы, "Спагетти Склад Treks в пригород". Wall Street Journal 6 июля 1993, стр. B4.
J. Быстрый ", руководители HR лица Юридические аспекты Насилие на рабочем месте," HR Magazine, ноябрь 1993, с. 115-122.
J. Ранкин и Л. Уэлс, "Влияние родительских ments Вложить и прямой контроль над преступностью," Журнал научных исследований в области преступности и правонарушений, 27 (1990): 140 165.
П. Romeo, "Копс Лубис с последствиями трагедии", "Нация Ресторан Новости, 28 октября, 1991, p. 1.
М. Шахнер, "Всемирный торговый центр Влияние ощущаются до сих пор", Business Insurance, 27 декабря 1993, стр. 26.
Штат Флорида, Управление Генерального прокурора, изучение безопасности и требования к "группе риска предприятий", Таллахасси, 1991.
М. Штраус, "Дисциплина и девиантность: Физические наказания детей и насилие и другие преступления в зрелом возрасте", социальных проблем, 38 (1991): 133-154.
D. Sturges, B. Карелл, Д. Ньюсом, М. Баррера, "Менеджмент Кризисные коммуникации: Государственное узлов и ее связи с экологической Nimbus," САМ Расширенный Management Journal, лето 1991, с. 2227.
М. Симондс, "Жертва террора Ответы: Понимание и лечение", в Ochberg E и D. Soskis. ред., жертв терроризма (Boulder, CO: Westview Press. 1982), с. 95-103.
Т. Торнберри, А. Лизотт. М. Крон, М. Фарнворт. С. Жен, "Тестирование взаимодействия теории: Изучение взаимного причинно-следственных связей между членами семьи, школы, и преступность," Журнал уголовного права и криминологии, 82 (1991): 3-35.
А. Toufexis. "Рабочие, которые борются стрельбы с огнем," Тайм ", 25 апреля 1994, с. 34-37.
Американского Бюро трудовой статистики, в среднем за год добавки: Занятость и доходы, 1981-1990 (Вашингтон: 1990), Выпуск № 1.
Министерство труда США, Бюро трудовой статистики бюллетень, производственного травматизма и профессиональных заболеваний в Соединенных Штатах по отраслям (Вашингтон: 1989).
Г. Уолтерс, М. Манн, М. Миллер, L Хемфилл, М. Chlumsky ", психические заболевания среди правонарушителей:" Интер "и Intrasetting сравнения", уголовному правосудию и поведения. 15, 4 (1988): 433-453.
Е. Уэллс и Дж. Рэнкин, "Семья и преступность: мета-анализ влияния из неблагополучных семей", социальных проблем, 38 (1991): 71-93.
Уильямс-Стайгер безопасности и гигиене труда Закон от 1970 (Washington, DC: США Printing Office, 1970), с. 91-95.
М. Цеткин, "Башни-близнецы Rise Again", продаж и маркетинга, октябрь 1993, с. 116-127.
Майкл Дж. Харви проводит Путербо Председатель американского свободного предпринимательства, а также Ричард А. Косьер является деканом и Фред E. Brown Председатель, как в Колледже делового администрирования, Университет штата Оклахома, Норман, штат Оклахома.
