Итого, управление качеством в условиях малого бизнеса

Total Quality Management, TQM или, стал одним из наиболее часто обсуждаемых тем в современной литературе бизнеса. Из-за конкурентного давления, созданный японскими компаниями, качество становится конкурентным оружием в 1980-х годов в большинстве отраслей. Его роль в экономической жизни, как представляется, достижение нового уровня в 1990-х годов, а в некоторых отраслях, таких как автомобильная промышленность, качество уже не кажется конкурентным оружием, а необходимым условием для выживания.

Конкурентное давление 1980-х и 1990-х годов были наиболее сильно почувствовал в основных отраслях, где доминируют очень крупные фирмы. Крупные корпорации США были первыми ощущают на себе воздействие международной конкуренции и страдать от разрушительных последствий. Таким образом, вполне естественно, что почти все обсуждения качества и смежные вопросы были сосредоточены на крупных корпораций. Мелкие фирмы, кажется почти забыли. Эта статья пытается привлечь внимание к этой заботы и предложить концептуальные рамки для осуществления TQM в малом бизнесе-среде. В частности, основное внимание на мелких фирм в Соединенных Штатах.

Основное предположение, что качество так же важно для предприятий малого бизнеса, так и для крупных корпораций. Одной из причин является то, что небольшие компании были непосредственно конкурируют с иностранными фирмами в течение длительного времени; некоторые из них страдали те же последствия, как крупных компаний, в то время как другие процветали в конкурсе. Вторая причина заключается в том, что многие крупные компании используют целый ряд малых предприятий на запчасти и услуги, которые они используют в производстве своей продукции. Качество сознательные корпорации требуют постоянно высокого качества на товары и услуги, которые они покупают у малых предприятий, в то же время, они значительно сократить число поставщиков. Критерии, используемые при определении того, компании сохранить в качестве продавца, основаны почти исключительно на стоимость и качество. В-третьих, конкуренция в американской экономике, как представляется, усиливается, и появляются новые условия, в которых небольшие компании вынуждены адаптироваться. Качество и производительность, как представляется, необходимых основных ингредиентов в борьбе малых предприятий за выживание в новых условиях.

МАЛЫЙ БИЗНЕС ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Один проблемный вопрос приходится иметь дело с при записи в отношении малого бизнеса - вопрос, который до сих пор не был урегулирован в общепринятых образом - это определить, что малый бизнес и его отличия от крупного бизнеса. Большинство из попыток определения малого бизнеса приходится полагаться на некоторые количественные характеристики, такие как количество работников, объем продаж, или ценность активов. Одна из классификаций схема определяет, как малое предпринимательство фирмы с менее чем 500 сотрудников. Более подробная классификация делит этот диапазон далее на подкатегории: очень малые (1-19), небольшие (20-99) и средней (100-499). Любая компания с более чем 500 работников, считается крупным бизнесом.

Но Есть другие, качественные подходы, которые предлагают ценную информацию в понимание малого бизнеса. В соответствии с Законом Small Business 1953 года, малый бизнес самостоятельно владеет и управляет, а не доминирующей в своей области деятельности. Комитет экономического развития, как сообщалось в Брум и Лонгенекер (1993), предлагается определение малого бизнеса, как фирма, которая характеризуется, по крайней мере два из следующих действий:

1. Управление является независимым, но обычно менеджер также является владельцем.

2. Капитал подается и собственности проводится лица или небольшой группы.

3. Район их операций в основном местные, рабочие и владельцы, как правило, в одном доме сообщества, хотя рынки не нужно.

4. Бизнес мала по сравнению с единицы крупнейших в своей области.

Ясно, что все эти полезные определения малого бизнеса, с некоторыми более подходит для определенных целей, чем другие. Классификации, которая делит малого бизнеса в три subcategoties (очень малых, малых и средних) по отношению к количеству сотрудников будет использоваться в других обсуждения в данной работе - не как жесткие группы, которые явно отличаются от других, но в качестве опорных точек вдоль сплошных малых предприятий различных размеров.

Основная причина для такого подхода является то, что число людей, фирма работает, как правило, пропорционально величине своих финансовых и человеческих ресурсов. Таким образом, число работников прокси-сервер для ресурсов, фирма может обладать. Ресурсов, имеющихся в распоряжении компании играют важную роль в осуществлении TQM. Таким образом, положение малых предприятий по размеру континуум (от 1 до 499 человек) будет указано, объем ресурсов, которыми они обладают.

ХАРАКТЕР МАЛЫЙ БИЗНЕС

Многие считают, что малый бизнес больше, чем просто "уменьшенные" версия большого бизнеса. Чем она отличается могут обсуждаться в четыре категории: (а) права собственности, управления и организационной структуры; (б) капитала и ресурсов; (с) целей, и (г) рынкам и клиентам. В нижеследующих пунктах, характеристики в каждой категории будут изложены кратко. Потом они будут переданы, как они относятся к применению TQM в малом бизнесе-среде.

Собственности, управления и организационная структура

Почти все малые предприятия начать с малого и оставаться таким. Обычно они запускаются предпринимателем, яркое представление о службе или разработала новый продукт, который заполняет нишу. Большинство малых предприятий находятся в частной собственности, и только около 40000 из них котируются на бирже. В большинстве случаев бизнес находится в собственности предпринимателя или совместно со своими ближайшими родственниками. Управление является независимым, но обычно владелец является управляющим и доклады, не один, или с другими членами семьи, если они также владельцев. Заочные собственности происходит очень редко.

Хотя владельцы / предпринимателей, как правило, специалисты в продукт или услугу они производят, они обычно не имеют ни образования, ни навыков, необходимых для управления бизнесом. Многие владельцы малого бизнеса, которые не понимают тонкости ведения бизнеса и гордости мастера, может думаю, что эти обязанности под ними. Однако они в конечном итоге сделать большинство решений - по крайней мере, все те критические. Зачастую они не знают, как делегировать полномочия и ответственность, организация нуждается в квалифицированных людей взять на себя часть полномочий и ответственности. Таким образом, владелец должен принимать решения в таких областях, как инвентаризация и финансов, которые, как правило, ответственность экспертов специалистов в крупных фирмах.

Организационные структуры в небольшой фирмы, как правило, очень простой, с несколькими слоями. Иногда руководящие должности заполнены членами семьи, что делает его действительно семейный бизнес. Сотрудники как правило, выполняют различные задачи, зачастую давая бизнеса большую гибкость, чем у крупных предприятий. В целом, организационная сложность и количество уровней увеличиваться по мере продвижения от компаний с несколькими сотрудниками в высшие конце размера континуума.

Капитал и ресурсы

В связи с характером собственности, типичных малых коммерческих фирм часто страдают от нехватки капитала. Первоначально капитал подается владельцем или семьей владельца. Добавочный капитал для роста, или краткосрочный кредит на выветривания плохие времена, очень трудно поднять. Основной причиной трудностей с получением долгосрочного финансирования является то, что значительная часть активов типичный небольшой фирмы включает в себя недолго оборудования и арматуры, оставляя недостаточно долгосрочных активов, чтобы претендовать на долгосрочные кредиты. Многие малые предприятия не имели даже достаточного учета предоставить необходимые документы по банковским кредитам. Недостаточная капитала, как правило, основной причиной, почему большинство малых предприятий сервисных компаний.

В дополнение к скудной. физические ресурсы, малые предприятия также серьезно ограничены в человеческие ресурсы, и поэтому не может привлекать высококвалифицированных и опытных менеджеров и специалистов. Опять же, этот недостаток исчезает, как фирмы увеличивается в размерах и продаж. Многие мелкие компании, однако, предоставить некоторые сотрудники с богатым опытом обучения из-за их внимание на мастерство и множество задач, от них требуется.

Цели

Многие малые предприятия создаются в качестве средства индивидуальной трудовой деятельности. До тех пор, как владелец получает удовлетворительного дохода, может и не быть стремление к расширению бизнеса. В некоторых случаях мотивом прибыли может отойти на задний план другие мотивы, такие как гордость и мастерства. Некоторые из них могут стать владельцы малого бизнеса, поскольку они предпочитают более спокойную и менее конкурентной среде. Некоторые из них цели поддержания прав собственности и контроля бизнеса. Таким образом, рост не является целью для многих владельцев. По словам Соломона (1986), большинство малых фирм попадают в эту категорию.

Потребителям

Деятельности малых предприятий, как правило, сосредоточены в одном сообществе. Для многих их рынки и местные, так как правило, нет географических барьеров, или расстояние между небольшой фирмы и ее клиентов. Многие сотрудники живут в одном обществе, в котором расположена компания. В зависимости от размера и характера бизнеса, владельцев и работников малых предприятий может быть в постоянном контакте с клиентами и может даже не знать их социально. Так как величина компании растет, ослабить эти ссылки и контакты стали реже или вовсе отсутствуют.

КАЧЕСТВО И TQM

Отдельно взятую определение качества не является необходимым для целей данной статьи, но необходимо обеспечить несколько различных точек зрения на качество для обсуждения на последующих. Простое определение качества, поддержания Джуран и Gryna (1993), является "внутренняя и внешняя удовлетворенность клиентов". Но, хотя этот отражает суть качества, более точное определение по-прежнему необходима. Качество часто определяется как "пригодность для использования", определение, которое относится как к продукции обрабатывающей промышленности и услуг. В рамках этого определения, два вида качества могут быть определены, чтобы получить дальнейшее понимание его значения в различных контекстах: качество дизайна и качества соответствия.

Дизайн качество набором функций, или "характеристики", дизайнер намерен включить в продукте; высшего качества дизайна как правило, предполагает более высокую цену. Качество соответствия относится к степени достижения этих проектных характеристик конечного продукта, или, как хорошо производственной деятельности организации успеха в процессе создания этих функций в произведение путь дизайнера предназначены.

В большинстве случаев клиент может иметь общее представление о дизайне качества продукта, но большинство потребителей ничего не знают о спецификации - и часто это не волнует. Общее качество продукта (то есть, дизайн и соответствие качества) судить заказчиком в основном из опыта в использовании продукта. Именно поэтому многие считают, "качество, что заказчик считает, что это", который похож на первое определение, данное выше. Эти перспективы неизбежно приводят нас к выводу, что качество "клиент", как в центре внимания. Это подводит нас к TQM, первый принцип которой заключается в удовлетворении клиента.

TQM И ЕГО ВЫПОЛНЕНИЕ НА МАЛЫХ бизнес-среды

Хотя большинство элементов TQM не новы, как они сплетаются воедино и практикуется сегодня, по мнению многих, как революционные из основных изменений, необходимых в практике управления и философии. TQM превратилась из идеи, многие эксперты и практики высокого качества очень успешных компаний в Соединенных Штатах и Японии. Это, вероятно, продолжит развиваться в будущем по мере роста потребностей клиентов и реалии на рынке изменения.

После обсуждения опирается на принципы и основные ценности TQM, выраженных в Малколм Болдриджа критериев присуждения премии, которые были разработаны в результате совместных усилий со стороны частного сектора и федерального правительства, и в Федеральном Total Quality Management Справочник , а также в работах экспертов по качеству. Обсуждение направлен на выявление преимуществ малых фирм в осуществлении TQM и трудностей, которые они должны преодолеть TQM укорениться в этой среде.

Сосредоточить внимание на достижении удовлетворенности клиентов

Первый и самый важный принцип TQM является ориентация на потребителя, что предполагает встречи и превышает требования и ожидания в первый раз и каждый раз. Для этого принципа играет никакой значимой роли в успехе фирмы, она должна быть охвачены все сотрудники и стало частью культуры организации. Оно требует систематического расследования клиентов, их потребности и ожидания не являются статичными. Это совершенно отличается от прежней практики, в которой признается значимость клиентов с лозунгами типа "клиент царя", но в основном полагались на то, что руководители мысли клиентов необходимо.

Малые предприятия, как правило, имеют явное преимущество по отношению к этому принципу. Вероятно, наибольшее преимущество для тех, кто в нижней части спектра размеров. Руководители и сотрудники этих фирм, как правило, часто и лицом к лицу сталкиваются с клиентами, как упоминалось выше, некоторые из них могут знать их лично. Естественно, частота контакта не гарантирует точной оценки потребностей и ожиданий клиентов. Тем не менее, он дает фирме возможность лучше узнать, что хочет клиент.

Еще одним важным преимуществом небольшой компании это может быть прямой и своевременность обмена информацией от клиента к фирме. Крупная компания, например, может рассчитывать на клиента обследований, проведенных консалтинговой фирмы, или другого филиала организации, которая проводит исследования, табуляты ответы, анализ данных и подготовку доклада. Для компании с большим количеством клиентов, для этого потребуется время, и информация может быть отложено. Контакт с клиентом является косвенным, так как правило, нет шансов взаимодействия с клиентом или возможность задать для получения разъяснений. С другой стороны, если небольшая фирма не имеет системы сбора и записи таких данных клиентов, большая часть его будет потеряна, или будут в владелец / управляющий голову, оставаясь в основном в виде непроверенной информации.

Если клиентская база фирмы является небольшой, она может быть в состоянии выполнить все специальные требования своих клиентов. Компания с большим количеством клиентов, каждый из различных и нестандартных набор требований к продукту, не могут удовлетворить всех своих клиентов из-за высокой стоимости специализированных продуктов. Однако, для малого бизнеса с небольшим базы cusomer, это может стать большим преимуществом удовлетворенности клиентов.

Руководство

Сильные и самоотверженное руководство является одним из необходимых условий для успешной реализации TQM. Лидерство должно исходить от самого высокого уровня организации, и обычно делает в общем смысле. Тип лидерства, необходимого для TQM выходит далеко за пределы письменной памятке организации о том, что компания нуждается в качество, или найма верхнего звена "быть в заряда" качество. Такой подход не работает. Вид лидерства, необходимого для TQM является вид, что начинается революция в корпоративной культуры, миссии и стратегии. Такой лидер активно и лично принимал участие в реализации и приводятся примеры желаемого поведения.

Старший руководство должно разработать четкие показатели качества, политики и стратегий, а также большие надежды. Среди этих инноваций, рисковать, пытаясь новых идей и методов повышения качества продукции и удовлетворенности клиентов, гордость за свою работу, вовлечения работников, а также постоянное совершенствование продукции, процессов и частных лиц. Как эти ценности становятся частью корпоративной культуры, высшее руководство должно принимать активное и непосредственное участие в реализации улучшений.

Кроме того, существует необходимость в изменении характера работы менеджеров делать. Менеджеры, говорится в Федеральный Total Quality Management Справочник должен "изменить свою акцента с управления и контроля ... к выявлению и устранению барьеров, которые мешают сотрудникам удовлетворения потребностей и ожиданий в первый раз и каждый раз".

Малые предприятия имеют свои преимущества и недостатки, когда речь заходит к руководству требования для успешного осуществления TQM. В маленькой фирмы, как правило, нет сомнений относительно того, где власть принадлежит - в большинстве случаев, владелец и менеджер и то же лицо, с абсолютной властью принятия решений. Это дает преимущество менеджер, утверждая, стремление к изменению организационной культуры.

В очень малых и малых предприятий, общение с сотрудниками часто и прямой, и нет необходимости проходить через бюрократические препоны. Это дает лидеру прекрасную возможность показать хороший пример с точки зрения качества ценностей и желаемого поведения в достижении удовлетворенности клиентов. Некоторые руководители считают, что внедрение TQM в малом бизнесе легче из-за этих характеристик. По мере увеличения размеров фирмы возрастает, прямота и частота контакта с сотрудниками уменьшаться организационных слоев и барьеров в общении и распространяться.

Пожалуй, наиболее серьезным недостатком очень небольшая фирма имеет в области руководства является то, что менеджер почти постоянно находится под давлением времени, как правило, тушения пожаров, и не было времени думать о таких стратегических вопросов, как TQM. В очень малых фирм, как правило, имеет менеджер присутствовать на все проблемы и быть неприятности стрелок на все случаи жизни, кроме тех обязанностей, которые recordkeeper, инвентарь менеджер, планировщик, и так далее. По иронии судьбы, именно этот вид малого бизнеса, который необходимо TQM больше, чем другие, потому что как правило, нет долгосрочной перспективе или план, и компания находится в постоянном кризисе. Так как компания растет, однако, все большее количество менеджеров знак будет отвечать за различные аспекты, поэтому власть и ответственность могут быть переданы в большей степени. Для более крупных компаний, то существует большая вероятность того, что высшее должностное лицо имеет больше времени сосредоточиться на стратегических вопросах, касающихся компании и взять на себя ведущую роль, описанных выше.

Очень маленькие и мелкие фирмы также не хватает управленческих навыков и опыта. Многие согласятся, что это самая важная слабость малых предприятий в целом. Хотя руководство не обязательно исходить от бизнес-знаний и опыта, отсутствие этих элементов может помешать менеджер небольшой фирмы, от признания необходимости изменения или понимания, как реализовать необходимые изменения в организационную структуру и культуру, в том числе TQM.

Ситуация улучшается по мере продвижения к верхней части континуума, компании располагают достаточными ресурсами и денежными потоками для привлечения и нанимают профессиональных менеджеров. С соответствующим руководством владельца, управленческая команда имеет больше шансов реализации TQM.

Обязательство по подготовке кадров и образованию: Создание самообучающейся организации

Одной из главных причин проблемы соответствия качества, является отсутствие надлежащего обучения: некоторые сотрудники просто не имеют базовых навыков для выполнения конкретных задач, они назначены. Помимо этих основных навыков чтения, письма, а также выполнение простой математике, будучи в состоянии прочитать и понять инструкции для машины или основой для продуктов, которые будут изготовлены, как правило, минимальные требования в большинстве рабочих мест производства. Кроме того, сотрудники, которые имеют эти базовые навыки должны быть обучены техническим требованиям рабочих мест, которую они выполняют. Конечно, эти основы являются недостаточными для предотвращения дефектов и соответствия качества, большинство работников также должны быть обучены основам статистического управления производственным процессом.

Количество и тип обучения должен быть определен в зависимости от характера работы. Тем не менее, все сотрудники нуждаются в обучении принципам TQM. Такие темы, как основные понятия и инструменты качества, сбор и анализ данных, строительство и интерпретации графиков и проблемно-ориентированных подходов и работы в команде должны быть включены в программу.

Малых и очень малых фирм серьезным недостатком в этой области, которая происходит из-за отсутствия финансовых ресурсов. Некоторые профессионального обучения могут поступать из руководителей или старших сотрудников, но и для других потребностей в обучении компании должен идти к внешним источникам, создавая тем самым финансовое бремя, он не может себе позволить. Инновационные решения этой проблемы существует. Техас качества Консорциума, группа небольших фирм, которые объединили свои ресурсы для изучения качества, является тому примером. Эти проблемы стали менее жесткими по мере продвижения к высшей цели континуума, конечно же, для крупных предприятий в большей степени способны позволить себе такой подготовки кадров и учебных программ.

Участие, расширение прав и возможностей, командная работа, и признание

Лучшие участии управления и руководства имеют важное значение для успеха TQM, но сами по себе они не достаточны. TQM удается только тогда, когда он обнял по организации в целом. Таким образом, участия сотрудников на каждом уровне еще одно требование. Расширение прав и возможностей влечет за собой предоставление сотрудникам полномочий принимать и осуществлять решения и изменения окружающей среды, которая влияет на их работу. Другой способ достижения участия сотрудников через совместную работу в решении оперативных и проблем с качеством. Преимуществом данного подхода является то, что люди, которые выполняют определенную задачу, как правило, лучшие предложения для решения проблем. Когда их предложения в жизнь и проблемы не будут решены, члены команды испытывают удовлетворение внести свой вклад в успех фирмы и мотивированы для непрерывного улучшения.

Будь результат индивидуальных усилий и совместной работы, достижения в области повышения качества и удовлетворенности клиентов должны быть признаны и вознаграждены. Признание, вероятно, лучший способ для управления укрепления новых ценностей и практики TQM требует. Награды не будет денежной, но они должны быть значимыми и своевременными. Очень маленькие и малого бизнеса имеют большой потенциал для успеха в этой области, если их владелец / менеджеры верят в участии сотрудника и ценность сотрудников, как умный человек существ. Они должны быть готовы отказаться от значительной властью и быть готовыми к реализации изменений, предложенных своих сотрудников в целях повышения качества и удовлетворенности клиентов. Как правило, это очень трудное решение для владельцев / менеджеров, так как они обычно предполагают, что в качестве представителя или воплощение фирмы, они сами должны сделать эти важные решения. Как только этот барьер будет принят, осуществление и результаты могут быть достигнуты быстро, хотя, как фирма растет, препятствия, создаваемые бюрократией, традиции и инстинкты дерном защита может добиться прогресса очень трудно.

Бенчмаркинг

Бенчмаркинг является важным методом определения того, что стремиться в повышение качества. Его целью является определить, кто делает самую лучшую работу в определенной области интересов, что свидетельствует о компании, что возможно с точки зрения удовлетворенности клиентов и качества. Вместо того, к собственной промышленности или размер фирмы, сравнения должны носить глобальный характер. Опять же, малые предприятия обычно не имеют ресурсов для сбора необходимых данных для бенчмаркинга. В некоторых отраслях, однако, отраслевых ассоциаций проведения обследований, которые могут предоставить исходные данные.

Существует причина, однако, рекомендуем осторожность в определении ориентиров. Результаты международного исследования качества Эрнста

Долгосрочной перспективе и стратегического подхода

Положительные результаты TQM не появляются сразу. Таким образом, фирма - больших или малых - необходимо рассмотреть вопрос о TQM в долгосрочной перспективе, что требует стратегического мышления и планирования со стороны высшего руководства. Стратегический план будет определить основные задачи, необходимые для достижения необходимых изменений в организационной культуры и способа ведения бизнеса. Этот план должен определить цели и методы осуществления TQM, и должна быть обновлена, как условия внутри и вне компании изменится.

Вероятно, это концептуально самым трудным аспектом TQM для малых бизнес-менеджеров. И чем меньше компания, тем больше трудностей. В общем, владелец / управляющий не было времени думать стратегически и управлять с учетом долгосрочной перспективы. В более крупных фирм, организационных структур распространить полномочия и ответственность между управленческой команды, что позволяет руководителей больше времени уделять внимание вопросам долгосрочного и мыслить стратегически. Те, кто целями роста будут, скорее всего, разработать стратегический план по TQM, и больше шансов на успех в ее осуществлении.

Управление по Факт: Измерение и анализ

Интуиция и опыт, два из наиболее ценных активов менеджеры могут иметь. Но в достижении удовлетворенности клиентов, решения должны основываться на фактах, и их результаты должны быть измерены. Компания должна иметь системы сбора и обработки соответствующих данных, чтобы определить, какие требования клиентов являются, как хорошо производственной системы соответствует этим требованиям, и насколько хорошо товаров и услуг, удовлетворяющих потребности клиентов.

Определение потребностей клиента и оценки их удовлетворенности может быть достигнуто с помощью таких устройств, как опросы клиентов, интервью и фокус-групп. Соответствие спецификациям, как правило, определяется на основе статистического управления технологическими процессами (SPC) и принятие выборки.

Небольшие компании не могут быть Ожидается, что участвовать в сборе и обработке данных с той же глубины и ширины, как большие, так как они обычно не имеют персонала для выполнения сложного статистического анализа. Кроме того, они не могут позволить себе тратить свои скудные средства для сбора данных с помощью опросов потребителей и фокус-групп. Может показаться, то, что малые предприятия имеют серьезный недостаток в этой области. Опыт, однако, показывает, что большинство проблем качества может быть решена и улучшение достигается за счет использования простейших инструментов. По некоторым оценкам, 85 процентов проблем, компания может быть решена с помощью простых инструментов, таких как запустить диаграммы, графики, диаграммы рыбьей (Исикава или причинно-следственный диаграмм), диаграммы Парето и гистограммы.

Быстрого реагирования

Характер конкуренции, особенно в потребительских товарах, изменился в последние десятилетия, потому что в настоящее время включает быстрого внедрения новых продуктов и большего разнообразия. Это возможно благодаря существенному сокращению времени переналадки производства в обрабатывающей промышленности и развитие гибких производственных систем, системы автоматизированного проектирования (CAD) и автоматизированного производства (CAM).

Это не может быть актуальным вопросом для очень маленьких фирм, которые, как правило, предлагают ограниченное количество продуктов на небольшие рынки. Химчистка не придется беспокоиться о введении новой услуги очень часто. Это не означает, что введение новых продуктов, не важно, это просто означает, что в некоторых районах, где малый бизнес преобладает, изменения или продукта изобретений и рационализаторских предложений очень мало, и далеко. С другой стороны, многие небольшие производственные фирмы оканчиваются неудачей, поскольку остается одним продуктом компании слишком долго. Некоторые считают, что для малых предприятий, сокращение времени цикла является лучшим местом для начала реализации TQM.

Непрерывное совершенствование

Независимо от успехов может достичь компания при осуществлении TQM, он никогда не достигнет своего "назначения". TQM лучше всего понимается как путешествие без каких-либо определенной цели. Потребностей и ожиданий потребителей постоянно меняются, и конкуренция подталкивает стандартов на более высокий уровень. Удовлетворение потребностей клиентов является движущейся мишени. Новые продукты, внедряются более быстрыми темпами, с учетом технического прогресса, который быстро сделать некоторые продукты устарели. Это приносит новые проблемы качества и удовлетворенности клиентов. Таким образом, непрерывное улучшение природных условий обеспечения устойчивого удовлетворенности клиентов.

ПЕРСПЕКТИВЫ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА

Большинство из этих принципов были вокруг в течение многих лет и осуществляется на тот или иной момент с разной степенью успеха. Таким образом, каждый может быть значимым и полезным, как отдельные подходы в управлении, что приводит к положительным результатам, когда осуществляется надлежащим образом. Тем не менее, внедрение мало, и игнорирование других не будет общее качество. Скорее, важно иметь в виду, что TQM является философия управления на основе всех этих принципов. По частям, либо селективный подход не TQM и вряд ли для создания максимальных преимуществ можно дальше.

Это не означает, что все принципы TQM должны быть реализованы одновременно, это не является ни возможным, ни целесообразным. Долгосрочный план должен наметить пути к полной реализации в течение разумного промежутка времени, который будет определен размер и ресурсы фирмы, небольшие компании займет гораздо меньше времени, чем крупные предприятия. Есть нет готовых рецептов для реализации, и каждая компания должна разработать свою собственную интерпретацию TQM и приспособить его к своим собственным потребностям.

Еще один момент подчеркнуть, что как правило, нет немедленного удовлетворения от TQM. Результаты могут стать очевидными течение многих лет, реалистичная оценка, как представляется, три-пять лет для крупных фирм. Тем не менее, преимущества TQM в малом бизнесе наблюдаются гораздо раньше, в среднем, в общем, чем меньше компания, тем скорее можно увидеть конкретные преимущества TQM.

Причина этого прогноза из-за гибкости с меньшим числом работников. Большие организации имеют много слоев, и хорошо бюрократизмом. Их операции и объекты разбросаны на протяжении многих местах в разных штатах или даже разных странах. Некоторые из них настоящие вотчины, которые яростно защищены от каких-либо изменений в статус-кво. Мелкие фирмы, с другой стороны, меньше бюрократических, их деятельность, как правило, сосредоточены в одном географическом месте, и они обычно не имеют окаменелый бюрократии. Линии связи короче и Есть меньше традиций изменить. Так что, если она осуществляется надлежащим образом, TQM должны приносить свои плоды гораздо раньше, в условиях малого бизнеса, чем в крупных фирмах.

Некоторые руководители твердо считаем, что это легче реализовать TQM в малом бизнесе, чем в крупной компании. И многие предприятия малого бизнеса уже сделали это. От крошечных магазинов для малых предприятий, Есть множество историй успеха. Недавний опрос, проведенный Gallup, проведенного в 1992 году в числе 600 малых компаний указали, что 28 процентов "очень маленький" фирм, 43 процентов малых "компаний, и 57 процентов" средних "размеров фирмы были сосредоточены на качество ответ на вызовы современных экономических условиях.

Качество стало необходимым в выживаемости крупных компаний. Качество движения в Соединенных Штатах Америки было ограниченным, в значительной степени, крупные корпорации, небольшие фирмы, особенно те, с населением менее 100 работников, кажется, менее всего подвержен движения. Но качество не менее важно для выживания большинства малых компаний. Усиление конкуренции практически во всех областях бизнеса и увеличения спроса со стороны потребителей, а также крупных корпораций, для улучшения качества продукции по более низким ценам будет поддерживать качество и связанных с ними вопросов в повестке дня для небольших фирм на много лет вперед.

Эта статья обзор принципов TQM из небольшого перспективного бизнеса и оценить трудности, небольшая фирма может столкнуться, а также преимущества, которые она, возможно, в осуществлении TQM. Два из наиболее серьезных проблем малых компаний может столкнуться при попытке реализации TQM являетесь владельцем / управляющий недостаток опыта и знаний, деловых и недостаток финансовых и человеческих ресурсов.

с владельца / менеджера отсутствие деловой опыт и знания, кажется, играют ключевую роль в успешной реализации TQM. Это серьезная задача, для которой нет легкого решения не существует. Любые усилия по содействию реализации TQM в условиях малого бизнеса, поэтому, должна начаться с самого верха. Владельцы должны осознать важную роль играет качество выживания и конкурентоспособности. Они также должны быть уверены, что время и усилия, которые они введены в осуществлении TQM окупятся в будущем.

Вторая проблема может быть облегчена для некоторых малых предприятий, помощь предоставляется по доступным ценам от различных источников. Малого бизнеса США (УМБ) предлагает помощь в подготовке кадров и финансирования. Некоторые правительства штатов аналогичных программ для малого бизнеса в своих странах. Такие организации, как Service Corps, ушедших на пенсию руководителей, развития малого бизнеса центров и институтов малого бизнеса в различных университетах и колледжах оказывать помощь в различных формах. Для малых производственных предприятий, производство технологических центров, установленному Национальным институтом стандартов и технологий Министерства торговли США доступны в семи штатах.

Организаций, которые участвуют в оказании помощи малому бизнесу (например, SBA и торговых организаций), а также крупные компании, ведущие бизнес с небольшими фирмами на регулярной основе, могут предоставлять помощь в обоих этих проблем. Крупные компании, которые внедрили TQM могут научить мелких компаний своим опытом и направить часть своих опытных сотрудников для оказания помощи мелким фирмам начать TQM. Некоторые корпорации уже приступили к оказанию такой помощи для своих поставщиков. Университеты могут также способствовать развитию научно-исследовательских программ, чтобы определить черты успешного исполнителями, а также общих проблем, возникающих в конкретных отраслях. Совершенно очевидно, что многое предстоит сделать, и удивительных открытий кажется, впереди для тех компаний, больших и малых, участвующих в TQM исследований и практики.

Ссылки

С. Axland, "Маленькие чудеса" Качество Прогресс ", ноябрь 1992, с. 29-34.

М. Барьер "Как вести Ну что приходит естественно," Бизнес-нации, сентябрь 1992, с. 25-26.

C.M. Баамбек, основные

К. Bemowski, "Маленький по размеру, но не в рост," Качество Прогресс ", ноябрь 1992, с. 23-27.

H. Н. метлы и J.G. Лонгенекер, Управление малым бизнесом, 8 изд. (Цинциннати, OH: Юго-Западный, 1993).

Федеральный институт качества, Федеральное Всего Справочник управления качеством - Введение в Total Quality Management в федеральном правительстве (Вашингтон, округ Колумбия: US Government Printing Office, 1991).

Федеральный институт качества, Федеральное Всего Справочник управления качеством - С чего начать, добавление (Вашингтон, округ Колумбия: US Government Printing Управления, 1991).

J. М. Джуран и F.M. Gryna, планирования и анализа качества, 3-е изд. (New York: McGraw-Hill, 1993).

"Компании, качество встроенной," Менеджмент обзора, август 1991, с. 34-35.

В цитированном месте Меггинсон, К. Р. Скотт и W.L. Меггинсон, успешного малого бизнеса управления, 6 изд. (Хомвуд, IL: Ирвин, 1991).

Национальный институт стандартов и технологий, Малкольм Болдриджа национального конкурса качества критериям (Gaithersburg, MD: 1993).

O.J. Порт, К. Келли Carey, С. Лесной, "Специальный доклад - Качество: Развитие малого и среднего бизнеса Пользуясь Challenge - Не Момент Too Soon", Business Week, 30 ноября 1992, стр. 66.

В. Райс и Дж. McReadie "," Кредо при малых компаний: Качество Равно Простота, "Электронный бизнес, 16 октября, 1989, p. 136.

Состояние малого предпринимательства: Доклад Председателя Передано в конгресс 1990 (Вашингтон, округ Колумбия: US Government Printing Office, 1990).

С. Соломонов, малого бизнеса США (Нью-Йорк: Crown Publishers, Inc, 1986).

D.J. Стори, "Performance фирмы и размер", в Z.J. АСУ и D.B. Audretsch, ред., Экономики малых предприятий (Дордрехт, Нидерланды: Kluwer Academic Publishers, 1990): 43-50.

Cengiz Haksever является профессором менеджмента Райдер наук в университете в Lawrenceville, Нью-Джерси.