Ведение бизнеса во Вьетнаме: культурное руководство

Как, что американо-вьетнамских дипломатических отношений были восстановлены, многие американские компании рассчитывают быть по возможности развития, тем, что некоторые аналитики считают новейшие экономические Азии "тигром". Структурные проблемы делать множество во Вьетнаме. Его слаборазвитых экономической инфраструктуры, тяжелый и всепроникающей государственной бюрократии, и эмбриональных правовой системы, но некоторые из них. Но динамизм страны заключается в ее принцип актив - ее народа.

Население Вьетнама является молодым: 80 процентов от 73 млн людей в возрасте 40 лет. Они также хорошо образованные, с общий уровень грамотности приближается 90 процентов. Кроме того, несмотря на два десятилетия коммунистического "социализм", вьетнамцев сохранить сильную профессиональную этику и энергичный смысле предпринимательства. Добавить к этим фактам текущей низкой стоимости рабочей силы в стране - средний годовой доход на душу населения менее $ 250 в 1994 году, и это легко понять, почему иностранные предприниматели и инвесторы вкладывают во Вьетнам.

Успешно конкурируя Вьетнама против других иностранных - в основном, азиатские - бизнес будет требовать, чтобы американские компании делать усилия, чтобы понять, уважение, и, в некоторой степени адаптироваться к вьетнамской культуры. Цель этой статьи заключается в предоставлении некоторое представление, что культура, с акцентом на бизнес и межличностных контактов.

Важность культуры

Многие американцы не видят уникальный набор черт и подходов, которые они приносят в международных деловых отношениях. Некоторые из этих черт настолько укоренилось в их психике, что они даже не осознают, что они могут отличаться в других культурах. Американцы показали, что они слушают с уважением, например, глядя в глаза говорящего, как он или она говорит. В большинстве стран Азии, однако, в том числе во Вьетнаме, глядя прямо в глаза человека считается невежливым. Уважение в таких культурах показали, сохраняя свои глаза опустил в то время как кто-то из власть говорит. Хотя вьетнамцы, которые привыкли иметь дело с американцами, могут понять их поведение, неосведомленных американской могут интерпретировать отсутствие вьетнамского о зрительный контакт для обозначения отсутствия интереса, ни уважения. Этот маленький пример показывает, с какой легкостью недоразумения могут возникнуть, если обе стороны не в состоянии изучить культурные условного поведения других.

Все культуры разработали определенные стили, методы и действия были сочтены подходящими для межличностного общения. Они часто сильно различаются между культурами, как будет указано ниже. Как и в большинстве азиатских культур, например, во Вьетнаме считается "хай-связи", когда речь заходит о связи. В такой культуры, в контексте - положения, места, отношения, невербальное поведение, и жесты - это важнее, чем слова, сказанные на встрече. Американцы, с другой стороны, считается "низким контексте"; слова нести сообщение, а контекст, в котором они говорили относительно незначительно. Это основное различие между двумя культурами будет иметь очевидное влияние на процесс коммуникации сам, а также на восприятие человека от каждой культуры может унести на заседании. Понимание этого и других культурных различий, тем не менее, американские руководители могут корректировать свой стиль общения и поведения надлежащим образом положил свое сообщение в поперечнике.

Некоторые вьетнамские КУЛЬТУРНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

Хотя культура охватывает многие сферы, мы рассмотрим лишь некоторые из тех, которые касаются деловых ситуаций. Они включают отношение ко времени, личные взаимоотношения, индивидуальная и групповая динамика, гендерных вопросов, и возраст. Следует отметить, что в большинстве из этих областей, вьетнамские отношения очень отличаются от американцев.

Концепции времени

Как и большинство азиатов, вьетнамцев более расширенное понятие времени, чем у большинства американцев. Аграрный характер их традиционного общества фокусируется на сезон, а не дней или недель. И эта традиция подкрепляется конфуцианской традиции уважения предыдущих поколений. Американцы измерять время по часам, вьетнамцев по муссона.

Хотя эта ситуация меняется, то, вьетнамцы еще можно как ожидается, примет более длительный период времени и с недоверием отнестись к необходимости принятия срочных мер в принятии решений или кульминационным сделки. Терпение и остается конечной конфуцианские добродетели в личной жизни, а также в бизнесе.

Личные отношения

Во Вьетнаме, корректность и вежливость играть важную роль в личных отношениях. Вьетнамский как правило, более межличностными формальный характер, чем американцы. Эта формальность уменьшает неопределенность в межличностных контактов в вьетнамского общества и перенесены в области бизнеса по тем же причинам. В ходе первоначальных встреч с вьетнамскими чиновниками, можно ожидать незначительный реальный бизнес сделать. Вьетнамцы будут сконцентрироваться на знать, что вы - ваш фона, ваш опыт, ваш характер. В их культуре общения высокого контекста, они сильно зависят от невербальные ключи оценить смысл. По знакомства и установления личных отношений с Вами, они просто пытаются понять вас лучше.

Вьетнамского общества состоит из взаимосвязанной сети личных отношений, которые несут обязательства с обеих сторон. Эти взаимные обязательства основ социального порядка во Вьетнаме, так что они очень серьезно. Американцы должны понять, и быть чувствительными к серьезный характер, что может показаться им быть случайным деловые отношения. Невыполнение этого требования может легко привести к потере доверия и авторитета, с очевидными последствиями для долгосрочных отношений.

Индивидуальная и групповая динамика

Вьетнамский считают себя частью большого коллектива, как правило сосредоточены на семье или клану. Индивидуальные потребности считаются подчинении у их семьи или организации. Соответствие семейных и социальных норм является важной задачей. Американцы, с другой стороны, крайне индивидуалистическое, веря в примат личности, как высоко ценил идеал.

Эти различия в ценностях и перспективы может иметь значительные последствия для бизнес-операций. Похвала или выделения отдельного внимания или вознаграждение в общественных местах, например, стыдно лицо и, вероятно, будет контрпродуктивным. Общественные награды являются лучшим уделять тем группам, а не отдельных лиц. Хотя это характерно культурных может меняться с течением времени, по-прежнему разумно предлагать отдельные награды за закрытыми дверями.

То же самое правило еще более важно, когда дело доходит до критики или осуждения. Вьетнамской культуры считает "лицо", имидж человека, крайне важно. Любая открытая публичная критика или оскорбительные замечания могут привести к потере лица и причина крайней неловкости. По этой причине, критика наилучшим образом решаются в частном порядке и, если возможно, косвенным образом.

Во Вьетнаме, конечной целью всех личных взаимодействий гармонии, а не раздора. Как и многие азиаты, вьетнамцы будут стараться избегать конфликтов и конфронтации. Прямой отказ или отрицательный ответ считается невежливым и сырой, что часто приводит вьетнамского согласиться на что-то, даже если они не намерены ее выполнении. С вьетнамской точки зрения, это не считается неправдивую, это просто средство для поддержания гармоничных отношений. Этот атрибут вьетнамского обладает большим потенциалом для кросс-культурных недоразумений с американцами, для которых разногласия и отрицательными ответами являются лишь частью переговорного процесса и не имеют ничего общего с межличностными отношениями.

Гендерным вопросам

Вьетнамского общества внешне эгалитарной в соответствии с марксистской идеологией, но продолжает проявлять патерналистской, мужчины доминирующее отношение в бизнесе и большинство официальных мероприятий. Поэтому, когда вьетнамские женщины занимают ключевые позиции, они были предоставлены должного уважения, что позиция, даже если это не так в их личную жизнь.

С другой стороны, иностранные специалисты женщины принимаются во Вьетнаме, особенно если они имеют высокий статус в их компании или сильной профессиональной репутации. Такие люди будут относиться с уважением их требования позиции. Бизнес женщины лишены такой статус будет труднее воспринимать серьезно во Вьетнаме.

Отношение к возрасту

Как и другие конфуцианской культуры, вьетнамцы верят, что уважение к пожилым является кардинальной добродетели. Возраст имеют опыт и мудрость, и в традиционной расширенной семьи слово отца или деда есть закон. Такое отношение распространяется в сфере бизнеса. Старейший член иностранной делегации, часто относятся с большим уважением, независимо от его служебного положения или звания. Кроме того, он всегда подходит для американцев отложить до старших членов вьетнамской групп, особо уважительное и заботливое.

Следствием этого уважения возраста с трудностями при принятии молодых людей серьезно, особенно когда дело доходит до бизнеса, обладающих специальными знаниями или принятия важных решений. Хотя такое отношение может измениться, как Вьетнам подвергается относительная молодость многих американских бизнесменов, она должна быть признана в качестве важной особенностью вьетнамской культуры.

БИЗНЕС ПРОТОКОЛА во Вьетнаме

После такого краткого обсуждения вьетнамских культурных особенностей в качестве фона, некоторые конкретные советы теперь могут быть предложены в отношении ведения бизнеса во Вьетнаме. Некоторые из наиболее распространенных бизнес-ситуаций, которые возникают в ходе посещения Вьетнама будут охвачены. Но эти предложения должны также служить полезной основой для решения вьетнамского бизнеса в других странах.

Письменная корреспонденция

Бизнес соединений во Вьетнаме лучше создана по почте до прибытия в страну. Даже если вы уже встречались с вьетнамского должностного лица или другого контакта за пределами Вьетнама, это еще лучше организовать визит и сделать соответствующие назначения бизнес во Вьетнаме, письмо или другой корреспонденции до вашего приезда. Это позволяет связаться очистить визита с соответствующими органами власти и создать соответствующую программу для вашего путешествия.

Не удивлюсь, если ответ на ваш письменный запрос не сразу предстоящей; повсеместная бюрократии правительство Вьетнама реагирует очень медленно. Течение нескольких месяцев между запросом и ответом не является необычным. Ваш запрос будет ускорен, если вы дадите вьетнамских контактов хорошем смысле, что это такое вы хотите достичь во Вьетнаме. Это помогает уменьшить неопределенность и любые озабоченности, они или правительства, возможно, о своих намерениях.

В письменной корреспонденции, принять официальные стиле, с использованием названия и полное название вашего контакта, такие как заместитель министра Нгуен Ван Туан. Вьетнамский предпочитают быть рассмотрены на первом или имя, а не их фамилии. Например, г-н Нгуен Ван Туан, директор компании, будут рассматриваться в качестве директора Туан, а не как директор Nguyen. Вежливый язык и уважительное заключение - "с наилучшими пожеланиями", "с глубоким уважением", и т.д. - важно, как хорошо.

Личный контакт

Запада, как правило, представлена краткая рукопожатие при встрече в бизнес-ситуациях. Не каждый использует этот жест, но широко известно в деловых или официальных ситуациях. Во время встречи вьетнамская женщина, однако, ждать ее протянуть руку первым. Она может просто кивнуть или лук слегка, самая распространенная форма приветствия во Вьетнаме.

Как и в письменной корреспонденции, использования названия и имена ("заместитель министра Cuong") или просто приливов ("Спасибо, заместитель директора") в разговоре. Использование имена должны быть зарезервированы только для близких друзей в очень неформальной обстановке. Общие вьетнамских официальных приветствие "Чао-Онг", при решении мужчин и "Чао-Ба", при решении женщин, буквально означающее "Здравствуйте, г-н" или "Здравствуйте, г-жа"

Визитные карточки, как правило, обмениваются на всех первых заседаниях. Они имеют важное значение в Азии, поскольку они обеспечивают явные признаки позиции индивида и статуса. Хотя не обязательно, визитные карточки с одной стороны напечатаны в вьетнамцы оценили. Они могут быть получены до отъезда в Соединенные Штаты.

Изготовление Разговор

Вежливый разговор и бесед являются важной частью создания отношений во Вьетнаме. Поскольку высокое контексте культуры, вьетнамский хотите узнать вас как человека прежде чем успокоиться к делу. Понимание фона, личность и интересы, они могут лучше понять ваши устные и невербальной коммуникации, которая помогает уменьшить неопределенности и двусмысленности в отношениях. Это часто означает, что первая встреча - или даже в первые несколько встреч - проводятся обсуждения того, что американцы считают непродуктивной темы. Имейте терпение, и признают, что их оценки вы, человек будет нести непосредственно на ваш успех или неудача в деловых отношениях.

Личное расстояние - физическое расстояние, на котором люди чувствуют себя комфортно разговаривать с другими - как правило, больше, чем во Вьетнаме, на Западе, если личные отношения были хорошо известны. Американцы вообще чувствовать себя наиболее комфортно около 18 см от лица, с которым они говорят. Латинской Америки и Ближнего Востока культур предпочитают стоять еще ближе. В отличие от большинства азиатских культур остановиться немного дальше. Кроме того, вьетнамцы не хотел трогать и похлопал по спине или плечах в социальных ситуациях.

Всегда старайтесь проекта появление спокойствия и доброкачественных отношения в социальной и бизнес-ситуаций. Никогда не показывать эмоции, и стараюсь не показать каких-либо доказательств от нетерпения. Имейте в виду, что во Вьетнаме, "лицо" или статус является критически важным. Умаление или открыто критикуют вьетнамский, даже в шутку, может нанести непоправимый ущерб отношений. Кроме того, потеряв свой нрав и сердясь приведет к потере "лица", и считается проявлением незрелости.

Как указывалось выше, вьетнамского, как люди не любят говорить "нет", потому что отказ означает неуважение и вмешивается в гармонии отношений. Они не в обмане или коварный, а просто показать, что они ценят отношения больше, чем просто факт. Понять это и попытаться сформулировать свои вопросы принять это во внимание. Например, вместо вопроса "Будет ли он готов к вторнику?" спросить: "Когда она будет готова? Непрерывное воздействие западных методов ведения бизнеса может в конечном итоге изменить культурные черты, но такие изменения, скорее всего, происходят медленно. В то же время негативная реакция часто может быть выведено из колебания в ответе или от заявления, такие как "Это может быть неудобно" или "Это будет очень сложно". Если вы чувствуете, это, попробуйте изменить формулировку вопроса таким образом, что респондент не придется говорить "нет".

После участия в социальной разговор, Есть некоторые темы, которые следует избегать. К ним относятся секс, политика, коммунизм, войну во Вьетнаме, религии, и любой вывода вьетнамских неполноценности в любой сфере. Кроме того, юмор и шутки, как правило, перевод не так в других культурах и его следует избегать во всех, кроме самых неформальных ситуациях. Безопасные темы для обсуждения включают собственный фон и хобби, вашей семьи, семьи Вашего партнера, международных спортивных соревнованиях, вьетнамской культуры (в литературе, поэзии, музыки, и традиции), язык, и продукты питания. Обмен информацией о своих семейных и личных интересов является ключевой частью процесса установления отношений во Вьетнаме и следовало ожидать. Помните, что дело будет рассматриваться только после этих социальных тонкостей не наблюдается.

Бизнес Развлечения

Большинство бизнес-обеды и ужины проходят в отелях, ресторанах, или правительственных учреждений. Обычно ваш хозяин организует ужин в начале Вашего визита. Вы обязаны отвечать взаимностью, организовав для возвращения ужин, возможно, в вашей гостинице или в известном ресторане. Если нет официального обеда указывается на свой маршрут, вам стоит попробовать пригласить семьей на ужин, чтобы показать вашу признательность и благодарность за их договоренностей. Бизнес как правило, не обсуждаются на обедах, хотя она может быть на ланч.

Ужин во Вьетнаме, как правило, состоит из нескольких блюд, похожий на китайский банкет. Некоторые блюда будет включен в таблицу, и вы должны будут принять некоторые из каждого. Палочки используются во Вьетнаме, но большинство современных ресторанов также Западной посудой.

Вьетнамский пива или импортные вина и спиртных напитков, как правило, подаются с едой. Она подходит для вас и вашей принимающей обмен тостами, с принимающей обычно происходит в первую очередь. Индивидуальные тосты можно ожидать во время еды. Когда тост хост (или при работе в качестве принимающей себя), встать и поднять обе руки стакан в сторону старших и старейших вьетнамских настоящее время. Витиеватый, но короткую речь о красивой декорации Вьетнама, дружбы всех Ваших компьютеров, а также перспективы для успешного венчурного бизнеса необходимы. Последующие тосты может подать заявление и ответил со своего рабочего места. В конце трапезы, как правило, сигнализирует, пластинку фруктовой или другие сладкие блюда. Прождав почтительном период после последнего курса потребляется, гость, как ожидается, сделать первый шаг, чтобы уйти. Будьте уверены, пожать друг другу руки со всеми вьетнамских участников и в заключение поблагодарить вашего хоста кровью.

Подарки и, как ожидается, должны быть подготовлены для представления в ходе встречи первого дня, либо во время перерыва или в конце дня. Вы будете ожидать, чтобы обеспечить достаточные подарки для всех официальных участников в заседаниях. Такие подарки могут быть мелкими и относительно недорого. Галстук кнопки, перочинные ножи, живописные книги или аналогичные подарки, сделанные в Соединенных Штатах и, желательно записаться с логотипом вашей компании, могут быть применены. Более дорогие подарки, такие как именные ручки и карандаши или бутылку ликера западных, например, могут быть зарезервированы в качестве отправной подарок для Ваших хозяев. Все подарки должны быть завернуты, но белого или черного цвета бумага не должна быть использована, так как эти цвета ассоциируются со смертью. Вьетнамский может или не может открыть эти подарки, если они получены; оставить возможность для них. Если подарок, особенно дорогих и уникальных, можно предположить, что получатель открыть его позже, чтобы исключить смущения перед группой.

Вы также будете получать подарки и должны перенести на ваш хост в том, нужно открыть его, когда получил или нет. Независимо от того, когда она будет открыта или что это такое, обильное благодаря всегда уместно.

Этот краткий обзор культуры Вьетнам, значит быть просто вступительные грунт для американцев серьезно заинтересованы в ведении бизнеса во Вьетнаме. Многие прекрасные книги доступны для дальнейшего изучения. Наша цель, однако, чтобы продемонстрировать чрезвычайную важность культурной информированности и понимания в отношениях с вьетнамскими. Американских и вьетнамских культурах есть много различных ценностей и обычаев. Для эффективного ведения бизнеса с Вьетнамом, и американцы должны понять разницу между этими двумя и адаптировать соответствующим образом. Если это будет сделано, долгосрочных и взаимовыгодных отношений может привести.

Эсмонд D. Smith, Jr является доцент кафедры международного бизнеса на Джонсона и Уэльса университета в Провиденсе, штат Род-Айленд, а также консультант, специализирующийся на кросс-культурных коммуникаций. Cuong Фам, уроженец Вьетнама, является президентом Phare сетевого маркетинга, которая предусматривает исследование рынка и другие бизнес-услуги для компаний, ищущих возможности во Вьетнаме, и бизнес-обозреватель Чыонг Тхи Ту Do (свободный рынок) журнала.