Электронные средства коммуникации: унцию политики стоит лечить - электронная почта
Связь между отдельными лицами и фирмами, никогда не был быстрее и легче, благодаря мощным новых технологий, таких как электронная почта, или по электронной почте. Работодатели приняли электронной почты в качестве необходимого нового канала связи, что позволяет обеспечить широкое распространение документов и сообщений между пользователями, подключены к электронной сети. В компании Du Pont один, более одного миллиона сообщений электронной почты протекающие по сети с каждым днем.
Электронная почта технология существенно отличается от других форм коммуникации, таких как телефоны, встречи, письма. Менеджеры используют электронную почту, чтобы преодолеть разрыв между разбросанных корпоративных персонала, тем самым расширяя их число звеньев управления. Сотрудники также можете найти этот захватывающий средством общения, сведение личных и бизнес-информации в сообщениях, направленных по горизонтали и по вертикали. Пользователь может передавать сообщения по одному или нескольким контактам в то же время, являются ли они через улицу или за океан. После их доставки этих сообщений, хранящихся в электронных почтовых ящиков на компьютере диски ожидания должен быть открыт.
С феноменальный рост использования электронной почты, организации сталкиваются сейчас множество новых конфиденциальности и этических проблем. Например, навязчивое возможности электронной почты мощи позволяет менеджеру для перехвата сообщений, таких, как:
* "Мы попали в джек-пот!"
* "Тест был положительным".
* "Это вещество является незаконным"!
Легко интерпретировать такие комментарии, вырванные из контекста. Может быть, джек-пот относится к открытию справочников, необходимых для проекта. Тест может быть на новое оборудование. Незаконное вещество может быть просто ссылка на грешную двойной шоколадный торт подают в столовой.
У сотрудников действительно нужно беспокоиться о том, что они говорят? Если оно отправлено по электронной почте, да! Сейчас мало защиты конфиденциальности покрытие E-сообщения, отправленные на принадлежащих компании (имущественных) сетей. Хотя администраторы компьютерных систем ненароком увидеть сообщения при выполнении регламентных работ, руководители явно открывать и читать работников "Электронная почта каждый день. Недавний опрос в трудовой Доклад 300 американских компаний в различных отраслях свидетельствует, что более 20 процентов из этих компаний участвовать в поисках сотрудника компьютерные файлы, голосовую почту, электронную почту, или сетевой поиск. В тех случаях, предстал перед гражданским и федеральных судов, решения, как правило, в пользу управления в отсутствие специального законодательства, регулирующего данную технологию.
Последние данные свидетельствуют о том, что это не только сотрудники, которым нужно беспокоиться о мониторинге электронной почты. Работодатели тоже было предложено судами для доставки потенциально опасные данные из корпоративного архива. Содержание сообщения электронной почты могут быть потенциально использованы любой из сторон в судебном процессе. Так не может быть серьезных правовых последствий для фирмы просто хранить сообщения на долгосрочной основе.
Поскольку стоимость хранения данных, электронной продолжает падать и способность втиснуть миллиардов бит информации на более мелкие помещения повышается, с экономической точки зрения существует мало нужно, чтобы очистить существующие файлы, чтобы освободить место для новых. Тем не менее, может быть юридической необходимости сохранить некоторую информацию. Дэвис и Баркер (1995) предлагают создать правилами хранения документов на электронных средств массовой информации в целях уменьшения угрозы этих скрытых бомб время наряду с избытком данных.
Контроль содержания и управления длительного хранения только часть общей картины, однако. Во многих отношениях, к вопросам конфиденциальности затмить те, хранения документов и намного сложнее в управлении. Беда не только то, что записывается, кем и когда оно произошло, но кто имеет к ней доступ и могут читать. Многие работники не знают, что кто-то, кроме адресата читает их электронной почты, а также, что ранее удаленные сообщения может быть воскрешен.
Сотрудники могут и будут использовать электронную почту для простой болтовни, сплетен и привилегированных или унижающие разговор при отсутствии политики предлагают ее надлежащего использования. Не было бы лучше, чтобы работники знали, последствия своих действий? Создание политики могут препятствовать неправомерного использования этой информации.
В этой статье освещаются характеристики технологии, которые отличают электронной почты от других форм общения, и определяет социальные, этические, юридические и деловые проблемы, стоящие перед работодателями, работниками и правительством в области использования и регулирования электронной почты. Предложения для осуществления электронной почты политики и последствия такой политики обсуждаются.
Технические вопросы
Традиционные формы общения, включая проведение совещаний, телефонных и письменных материалов, обладают уникальными характеристиками, отличающими их от электронной почты. Если встреча состоится, мимику и жесты могут быть доступны, чтобы помочь пониманию, но также может отвлечь коммуникаторов от поставленной задачи. Собрания могут стать полем битвы за власть играет. Осанка, прямой контакт глаз, а также вокальные сигналы могут использоваться для поощрения, а также препятствовать участию. Если отмечает, принимаются на заседании, они могут быть распространены позже, как "минут", отражающие впечатления одного человека из контекста и существенных результатов. Записки и письма представляют непосредственный источник записанной информации, где оригинал может быть уничтожена или заявления. Телефонные звонки происходят спонтанно, как правило, частные, и чаще всего не оставляют никаких архивных записей.
Электронная почта представляет собой уникальное сочетание признаков, что пользователи находят и интригующим и тревогу (см. Рисунок 1). Технологии, из-за ее удобства для пользователей и удобства, поощряет обмен информацией не только между отдельными людьми, которые знают друг друга, но и с новыми партнерами обмена. Визуальный и речевой сигналы отфильтровываются, как и в других письменных документов, однако обмен может быть постоянно направлены на новых получателей, составляющих полного и поддающегося проверке записи.
Кроме того, получателям электронной почты, не должны быть на их зажимах при отправке сообщений, но могут читать их и отвечать по своему усмотрению, обеспечивая тем самым асинхронного ответа. Сообщения могут быть отосланы по улице или по всему миру с легкостью использования хранения и вперед процесса. Этот метод, который предоставляет возможность для преодоления временных и пространственных барьеров, может также представить реальные проблемы. Как письма, после сообщения поступают и открыли они не могут быть получены тайно. Но так как они хранятся в электронном виде, копии невозможно отличить от оригиналов. Это означает, что сообщение не может быть направлен к другим, он может быть изменен без ведома отправителя или разрешения.
Более того, при удалении письма из электронного почтового ящика сотрудника, не все его экземпляры будут уничтожены. Во время родов, резервные копии производятся и хранятся в нескольких местах в сети. Не только эти копии используются для предотвращения потери данных в случае, если сеть выйдет из строя, но они также обеспечивают удобный кэш для управления, заинтересованных в мониторинге сотрудника сообщений. Морские подполковник Оливер Норт узнали об этой возможности из первых рук во время судебного разбирательства Иран-контрас ". Содержание его очищается сообщения электронной почты были получены из лент с резервными копиями и зарекомендовала себя как важный источник информации использованы против него.
Сообщения, отправленные на электронные адреса, в отличие от других форм общения, как правило снять акцент с профессиональных позиций и статуса. Имена идентификации пользователя, не обязательно содержат либо часть настоящего имени этого лица или ссылкой на его уровня в организационной иерархии. Эта функция позволяет пользователям менее склонны при общении с начальством или через функциональные границы и укрепляет тенденцию смешивать личную и деловую информацию. Не удивительно, что отсутствие этики и профессионализма в использовании языка широко распространено. После избиения инцидент Родни Кинга, следователи обнаружили около 700 оскорбительные сообщения между сотрудниками полиции Лос-Анджелеса Департамента.
Так как пользователи должны ввести пароль, чтобы получить доступ к своим электронным почтовым ящиком, они считают, что то, что там хранятся является частной собственностью. Это представление, однако, является ошибочным. Сообщения электронной почты действительно частной собственности --- но они принадлежат к владельцу компьютера системы, в которой хранятся записи. Пароль не является гарантией личной жизни. В то время как оно является незаконным, чтобы открыть чужие письма марки, это не противоречит закону для работодателя, чтобы открыть и читать электронную переписку сотрудников.
По социальным вопросам
В век информации, неприкосновенность частной жизни стала важным вопросом. Конечно, некоторое количество обмен информацией является необходимым для общества функции эффективно. Но насколько это слишком много? 1991 Equifax исследование показало, что по крайней мере 79 процентов американцев, либо "очень обеспокоены" или "несколько обеспокоена" отсутствием личной жизни. В другом исследовании "Аль Вудман и др.. (1982), респонденты имели ограниченные фактические знания о типах информации личного характера своей компании хранится в файле, и более-whelmingly поддержала принцип, согласно которому компании должны спросить их разрешения до выхода личной информации. В этой связи возникает ряд серьезных вопросов в отношении различий между работниками интересов и ответ руководства, или его отсутствие.
Потеря конфиденциальности можно рассматривать как потерю контроля над своими данными, ограничение на один творчества, вторжение в личное пространство, или саботажа личных свобод. Некоторые люди имеют все основания сохранить определенную информацию, заложенную, например, истории болезни или сексуальной ориентации, и они разумно ожидать, чтобы это сделать. Всякий раз, когда мы пишем письмо, применяются для кредитных карт, записывают в школу, получить водительские права, или обратитесь к врачу, однако, бит информации о нас, нашей личной жизни, наши финансы, наши болезни, и наша деятельность захватываются и регистрируется. Эта информация является физически выделено и фрагментарным, правда, но есть возможность довести эти крошечные фрагменты информации о нас вместе в сводный банк данных уже не является невозможным. Сумма коллективного информации с помощью электронной почты лица почтовый ящик, в сочетании с историческими данными сотрудников, возможно, даст ключ к обстоятельствам, которые пользователь предпочитает держать закрытыми.
В Соединенных Штатах, по-видимому, которая состоится в целом, что является необоснованным контролировать или наблюдать за людьми, когда они находятся в их собственных домах. Но на рабочем месте, где мы черту на слежка? Приемлемо ли для поиска стол сотрудника, открытых соответствие компании или смотрите в файле лица ящики? Даже если слежка является законным, этично?
Этические вопросы
"Этика является изучение того, что такое добро и зло, правильное и неправильное, и праведных и неправедных", сказал Штайнер и Штайнер (1991). "Это массовое принципов, правил, ценностей и мысли занимаются тем, что поведение должно быть." Этические соображения можно разделить на три основные категории: права личности, универсальных принципов, и утилитаризма. Человека теорий, которые сосредоточены на отдельных прав, таких как личные права и имущественные права, показывают, что люди будут принимать решения, защищать свои юридические и моральные права. Универсальных принципов, ни справедливости теории предполагают, что люди руководствуются принципами беспристрастности, справедливости и беспристрастности доктрин. Утилитаризм предполагает, что действия и решения должны быть основаны на том, что производит блага для наибольшего числа людей. Эти теории предполагают, что оба лица и управления обязаны сделать все правильно, справедливо и честно. Они определяют этические факторы, которые влияют на процесс принятия решений и поведения, но иногда они предлагают конфликтующих или конкурирующих принципов. Мало того, что люди испытывают внутренние этические конфликты, а также лиц и компаний, будут отличаться в своих взглядах, что правильно или неправильно, справедливые и несправедливые.
Исторически, американские законы имеют отстоял право на свободу слова, защищая граждан от незаконного обыска и выемки. Федеральный закон защищает конфиденциальность первого класса почты с строгие наказания за фальсификации, уничтожение или кража писем. Прослушивание телефонных разговоров, прослушивание, и почта фальсификации считаются незаконными актами. Так оно и должно, нет ничего удивительного, что люди создали ожидания в отношении конфиденциальности связи. Когда Алана Shoars, бывший администратор электронной почты для Epson, поймал ее босса прочитать чужое электронной почты, пожаловалась она. По ее словам, "Ты не читал почты других людей, как вы не слушайте своих телефонных разговоров". Она подала иск против компании, которая в конечном итоге отклонил. Это решение еще больше укрепляет права бизнеса для контроля электронной переписки.
Работодатели опасаются, что не все почтового трафика является бизнес, связанный, начали контролировать сообщения электронной почты без предварительного информирования их рабочей силы. К сожалению, многие сотрудники не могут даже не знать, что кто-то другой, чем предполагаемый получатель читать их сообщения электронной почты. Privacy Expert Вальтер Ульрих, управляющий директор консалтинговой компании Arthur D. Little, говорит, что менее 10 процентов американских компаний имеют четкой политики в отношении использования электронной почты. Это открытое приглашение к судебному разбирательству.
Конфиденциальность и право
Отчасти проблема заключается в отсутствии законодательства, в частности покрытие внутренних систем обмена сообщениями. По мере появления новых поколений технологии появляются каждый от 12 до 18 месяцев, правовая система серьезно отстает. Принятие законодательства по борьбе с каждой новой технологии не только занимает много времени, но оно охватывает технологии могут устареть до тушь высохнет. Без четкого законодательства для управления, суды, как правило, в пользу работодателей, которые оправдывают слежка за "деловых причин".
Есть в настоящее время три источника права, которые занимаются вопросами конфиденциальности в отношении электронной почты: федеральный и законодательством штатов и федеральных конституций, и общим правом. Защита электронных сообщений закона (ПАСЕ), принятый в 1986 году расширила существующие защиты конфиденциальности в отношении устной и проводной связи для покрытия электронных средств связи. Правительственные агенты и третьим лицам запрещено от перехвата электронной почты отправлено через публичные системах без письменного согласия одной из сторон на это сообщение. Но в разделе 2510 (5) ПАСЕ, в частной собственности или принадлежащих компании системы электронной почты, освобождаются, в результате чего работодатели можете просмотреть их работников почты. По словам Гуд и Джонсон (1991), "Компания слежка и Большой Brotherism не преступление или даже административного правонарушения, согласно ПАСЕ. Вполне законно.
Все чаще сотрудники имеют возможность посылать электронную почту как внутри компании и за ее пределами с другими организациями на общественных системах связи. Например, новые ссылки создаются между заказчиками и поставщиками тесно интегрированы инвентаризации ("точно в срок") систем и электронного обмена данными (ЭОД). Другие фирмы рассматривают вопрос об использовании Интернета и World Wide Web по внутрифирменные коммуникации, координации географически рассредоточенных персонала, а также работы из дома. Как различие между государственными и частными сетями связи размытие, мы можем ожидать, продолжал судебных и государственных интересов политики.
Последние судебные показывает, что судебная система готова рассматривать дела, связанные с перехватом сообщений, отправленных через публичные систем обмена сообщениями. Borland International подала иск против вице-президента, которые обвинялись направления маркетинговых планов и выпуск продукта даты, чтобы президент Сквозное соперника. Такие иски двигаться в сторону уточнения различий между защиты конфиденциальности, для внешнего (публичного) систем связи и внутренних, частных систем.
Четвертая поправка к Конституции запрещает необоснованных обысков и арестов правительства. Но, опять же, этот закон распространяется только на работников государственного сектора, а не людей, которые работают на корпорации, в частном секторе. В некоторых штатах, таких, как Калифорния и Луизиана, в настоящее время более строгие законы о конфиденциальности, чем правительство законодательство предусматривает. На основании дел, возбужденных в отношении компаний, в тех государствах, этот закон по-прежнему оказался неэффективным оружием в борьбе против мониторинга электронной почты со стороны работодателей.
В крайнем случае, общий закон предусматривает личную защиту лиц, что называется "вторжение в изоляции". Он запрещает поведение, что любой разумный человек будет наступление. Сотрудники должны доказать, что они были разумные основания полагать, неприкосновенность частной жизни при использовании электронной почты системы. Приемлемой защиты от этих сборов для компании, чтобы показать, что существует законная потребность бизнеса за свои действия. Мониторинга в целях предотвращения компьютерных преступлений, поиска утерянных сообщений, замер производительности, или регулирующие трудовую дисциплину всех могут быть рассмотрены на то законных оснований.
Сторонники нового законодательства, такие, как некоммерческая организация, Компьютерные профессионалы за социальную ответственность ", выступают за поправки к Конституции США. Они полагают, что общение на защиту вместе с свободы слова и прессы, независимо от технологии, используемой для передачи ее. Пока, однако, мало были приняты меры по выполнению этой рекомендации.
Последние достижения в области шифрования сообщений, такие как Pretty Good Privacy (ПКП) и конфиденциальности Enhanced Mail (PEM), предлагают самые большие надежды на личную защиту частной жизни. PGP, как ожидается, обеспечить неприкосновенность частной жизни и анонимности, а PEM направлена на создание безопасных условий общения. В августе 1994 года, компьютерные преступления группой Министерства юстиции, совместно с другими федеральными ведомствами, приступил к разработке руководящих принципов для обработки компьютерных доказательств. Они полагают, что захват зашифрованной информации может быть нарушение пятой поправки прав, когда люди вынуждены обращаться за ключ шифрования, тем самым против себя.
Бизнес вопросы
Подобно тому, как это незаконно взять домой имущества компании для личного использования, менеджмент ожидает предоставленных компанией услуг, которые будут использоваться в деловых целях. Работодатели считают, что они имеют право контролировать поведение сотрудников и использование имущества компании. Физические наблюдения трудоемкой деятельности оказалось трудно реализовать, но компьютер связанных записей, сделок, и даже клавиши стали гораздо легче отслеживать. Нарушитель методы наблюдения могут оказаться офисы в "потогонных компьютер". Такой мониторинг может разместить клин между узы доверия, которые существуют между работодателями и работниками. Некоторые фирмы испытали рост прогулов и связанные со стрессом расстройства, когда работники знают, что они находятся под наблюдением. Кроме того, такая атмосфера может помешать творчеству, к снижению морального духа и снижает производительность труда.
Хотя сотрудники не хотят быть шпионили, Есть некоторые аргументы в пользу законного использования наблюдения. Он может быть использован для выявления лиц, которые могут быть вовлечены в незаконную деятельность, например, с терроризмом или организованной преступностью. Даже при отсутствии доказательств предварительного подозреваемого нарушителя, случаи показывают, что системы электронной почты созрели для злоупотреблений. Например, "Директор информационной службы в банке Бостона обнаружили, что один работник с помощью компьютера, чтобы гандикап скачки, а другой был использовать его для запуска своего бизнеса Amway. Оба они были уволены немедленно.
Значительные выгоды можно извлечь из обнаружения и предотвращения ошибок, злоупотреблений или мошенничества. Но наибольшие выгоды может исходить от deterfence эффект. Поскольку стоимость такого компьютерного слежения падает, однако, мы можем ожидать, наблюдения и мониторинга с целью увеличения.
Последствия для управления
Некоторые компании, подождать, пока они не ударил с первого иска до принятия решения, но это не рекомендуется. Такие организации, как Hallmark Card, General Motors, Макдоннелл-Дуглас, Warner Brothers, и КБ "Ситибанк" уже решили сохранить электронной почты частных и последующей "handsoff" политики ". Другие организации, такие, как Epson, Kodak, Du Pont, UPS и Пасифик Белл, решили оставить за собой право рассмотреть электронной почте. Какие решения имеют важное значение при формировании этой политики? В общем, работодатель должен принять решение:
*, Будут ли они оставляют за собой право смотреть или нет;
* Обстоятельства, которые оправдывают глядя, и
* Или не согласие будет получено до глядя.
Эстер Дайсон (1993) полагает, что "большинство работников может жить с политикой тех пор, пока он не ударил им в лицо". Таким образом, один из лучших обороны является нападение. Топ-менеджмент должен активно готовиться к возможности судебных и / или регулирование, объявив свою позицию в отношении конфиденциальности электронной почты (см. Рисунок 2). Электронная почта ассоциации (1991) рекомендует компании считают, что политика, которая охватывает все виды средств массовой информации, а не выделение электронной почте, если она ставит целый ряд уникальных угрозу сотрудника личной жизни.
Первый шаг к разработке соответствующего заявления с изложением политики является формирование команды crossfunctional или руководящий комитет в составе информационных систем управления, юридический персонал, представители человеческого ресурсов, а также топ-менеджмент. Эта группа может рассмотреть альтернативные варианты и подготовить документы. Для оказания помощи фирм в этом процессе, по электронной почте Ассоциация создала набор инструментов, чтобы помочь фирмам в разработке электронной почты политики и выявления соответствующих критериев, необходимых в процессе принятия решений. Адрес и сведения, включенные в список использованной литературы в конце этой статьи.
Эффективная политика должна применяться ко всем в фирме. Следует широко распространены и весьма заметны. Существует несколько способов с помощью которых компании могут информировать работников о новой или существующей политики. Он должен быть напечатан на отдельном бланке и добавил сотруднику путеводители, содержащие другие процедуры компании. Некоторые компании, такие, как Du Pont, рассмотрели годовой процедуры signoff, что требует от всех 95000 пользователей электронной почты, чтобы подтвердить, что они читали политики. Сотрудники должны быть проинформированы об этом, когда они изначально на работу. Кроме того, в заявлении компании политика должна быть вывешена на видном при доступе Система электронной почты или при регистрации на процессе. И наконец, замечания по поводу политики следует регулярно включать в компании заседаний. Прежде всего, руководство должно привлечь адвоката по этим вопросам.
Есть преимущества и недостатки политики / нет вариантов политики для целей управления (см. Рисунок 3). Фирма, которая принимает решение не иметь официальную политику, рискует дорогостоящим судебным разбирательствам. Другие параметры обеспечивают различные уровни поддержки отдельных компаний или прав трудящихся. Компания может выбрать оставляем за собой право смотреть независимо от обстоятельств, выбирать не смотреть, либо указать условия, которые будут использоваться для оправдания ищет (разрешение, правительство мандата, и так далее). Там, вероятно, будет беспорядок, если фирма решает сообщить своим сотрудникам, что их электронная почта собственностью компании и будет рассматриваться без их ведома или разрешения. Такая позиция может поляризовать всех заинтересованных сторон и может создать атмосферу подозрительности, затрагивая морально.
Компании, стоящие перед этим решением следует рассмотреть компромиссное решение, предложенное Нордстрем. Сиэтл базе модной сети розничной торговли решила использовать политику, которая "позволяет нашим сотрудникам знаем, что доверять им". Тщательно разработанные для защиты прав работников и управления, в ней говорится:
Электронная почта является компанией, ресурсов и осуществляется как инструмент бизнес-коммуникаций. Сотрудники законных целей бизнеса, возможно, необходимо, чтобы просмотреть сообщения электронной почты. Возможно также, что другие могут просматривать сообщения непреднамеренно, поскольку нет никаких гарантий, условий для уединения сообщения по электронной почте. Пожалуйста, используйте ваш здравый смысл, как вы используете систему электронной почты.
Такие заявления сочетание уважения с приговором. Хотя число пользователей Нордстрем интересовались ли их сообщения были прочитаны, большинство из них удовлетворены политикой. Как Компьютерные Operations Manager Боб Хатч свидетельствует о том, "политики не было какой-либо негативное воздействие на трафик электронной почты".
Последствия для сотрудников
Сотрудники в частном секторе, не следует полагать, они имеют право на неприкосновенность частной жизни в связи с использованием электронной почты. Они должны пытаться получить управление разъяснить свою позицию в отношении всех видов электронной связи. Они должны активно обращаются в компанию, чтобы сформулировать свою E-Mail Policy в письменной форме. Они должны понять позицию компании, если таковые имеются, на защиту частной жизни сотрудников. Где конфиденциальности касается, сотрудники могут использовать этические аргументы, чтобы убедить руководство, что честность - лучшая политика. В конечном счете, с учетом последних судебных решений, управление сможет создать политики, которые он считает нужным. Если сотрудники, получив информацию об этом, не может жить по своим принципам, они могут попытаться изменить его, соблюдать его, или уйти.
Прогресс в области технологии создают новые возможности для бизнеса, а также проблемы управления. Электронная почта систем, связи и увеличения контроля над разбросаны операций, дают работодателям ключи, чтобы отпереть сокровищница внутрихозяйственных сообщений. Эта способность контролировать электронная переписка открывает новую главу в борьбе за нравственные принципы и права на личную жизнь.
Законодательство, охватывая все новые технологии, постоянно отстает от ее использования. Тем временем, руководство должно стремиться, чтобы защитить себя при работе достаточно с учетом потребностей пользователей электронной почты. В большинстве случаев, не имеющих электронной почты политики на всех может быть хуже, чем одна сотрудников не нравится. В своих собственных интересах, это как разумно и решительно для компании сформулировать свою политику, охватывающий все системы связи для существующих и новых сотрудников. Такие действия делают хороший бизнес. Это показывает, справедливости и этических должно привести к более информированного и доверчивых работников с соответствующим сокращением в дорогостоящие судебные разбирательства.
Сотрудники, с другой стороны, ответственность за получение разъяснений от руководства о своих проблемах конфиденциальности. Более глубокого взаимопонимания между всеми заинтересованными сторонами может уменьшить беспокойство и, надо надеяться, приведет к более мирному сосуществованию. По мере увеличения числа дел, связанных с электронной связи, продолжает расти, компании должны осознавать социальные, этические и деловые вопросы, связанные с новыми технологиями и понимать юридические последствия политики (или отсутствие политики), которые регулируют ее использования.
Ссылки
Тереза Андерсон ", регулирования деятельности", обеспечения безопасности, май 1995, с. 102-105.
Обрати особое внимание Касарез ", электронной почты и персоналу: почему конфиденциальности должны быть рассмотрены," Связи с общественностью Quarterly, летом 1992 года, с. 37-40.
Контр-адмирал Кларк, "Информационные технологии и Dataveillance," Сообщения ACM, 31, 5 (1988): 498-512.
Грег Дэвис и Роберт М. Баркер, "правовые последствия электронной Сохранение документа" Горизонты бизнеса, в мае-июне 1995, с. 51-56.
Е. Дайсон: "Если ничего электронной почты закрытыми, так сказать," Computerworld, 22 февраля 1993, стр. 33.
Электронные коммуникации Privacy Act, Публичный закон 99-508 с поправками, внесенными на 18 USC секунда 2510-20 (1988).
"Электронная Invasion 'на рабочих местах конфиденциальности", трудовой жизни Доклад, 9, 5 (1995): 4-5.
Электронная почта ассоциации, доступ и использование и раскрытие информации о EIectronic Mail на компьютерную компанию
Системы: Набор средств для разработки политики вашей компании, который был подготовлен Дэвид Р. Джонсон и Джон Подеста Associates, Inc сентября 1991 года. Адрес: 1555 Уилсон бульвар, Suite 300, Arlington, VA 22209-2405 Тел: (703) 875-8620, факс: (703) 522-0241.
Equifax, Inc Харрис Equifax потребительских конфиденциальности положения, 1991, проведенного Л. Харрис и Associates и А. Ф. Westin, и на который ссылается И. Смит, "Privacy Политика и практика: Внутри Организационные Maze", Сообщения ACM, 36, 12 (1993): 105-122.
B. Р. Фрайер Furget "Кто Чтение Ваш E-почты"? PC World, август 1993, с. 166-171.
J. Гуд и М. Джонсона ", протягивая Flames: Этикет и права E-Mail", ONLINE, ноябрь 1991, с. 61-65.
Г. Rifken, "У Сотрудники имеют право на Electronic Privacy"? New York Times, 8 декабря 1991, стр. 8.
ГА Штейнер и JF Штайнер, бизнес, правительство и общество: управленческой точки зрения (New York: McGraw-Hill, 1991), с. 199-263.
D.W. Штрауб, Jr и РАО Коллинз, "Ключевые вопросы ответственности Информация, стоящих перед управленческими: использовании контрафактного ПО, собственные базы данных, и прав личности на частную жизнь," MIS Quarterly, июнь 1990, с. 143-156.
D. Trowbridge, "PGP и PEM ликвидации электронной почты Открытка проблемы," Компьютерные Technology Review, июнь 1995, с. 6-12.
RW Вудман DC Ганстер, J. Адамс, М. McCuddy, П. Толчинский, и HA Фромкин ", обследование сотрудников представления о конфиденциальности информации в организациях," Академия управления Journal, 25, 3 (1982): 647-663.
Рисунок 1
Почему технология электронной почты отличается от других видов средств коммуникации
* Вербальных и визуальных сигналов, отфильтровываются и ссылки на статуса или положения отсутствуют.
* Копии сообщения выглядят так же, как в оригинале.
* Хранения и вперед системы приводит одного или более экземпляров, хранящихся в качестве резервных копий (как они передаются по сети).
* Удаление копия не означает, что все копии были уничтожены.
* Сообщения, когда-то открыл, не может быть восстановлена, и могут быть отредактированы и направлены без ведома отправителя или согласия.
* Сообщения, не защищены так же, как письма, они считаются собственностью владельца сети, как правило, работодатель.
Рис 2
Хорошее E-Mail Policy следует ...
* Будьте в соответствии с политикой в отношении других средств массовой информации.
* Рассмотреть права и ожидания работников.
* Endeavor по защите прав предпринимателей.
* Будьте подготовлены к кросс-функциональные группы в составе управления, системы информации, юридических и человек кадровый ресурс.
* Будьте написано и передано также в рамках всей организации.
