Маркетинговая коммуникация и World Wide Web - возможности интернет-маркетинга описаны
Что это за нечетные примечаниях к журналу рекламные объявления, которые начинают "http://www"? Вы не получили что-то в последней телевизионной рекламе пива, потому что вы не понимаете, <a target="_blank" href="http://www" rel="nofollow"> http://www </ A> предыдущих пивные назвать лишь в конце объявления? Многие менеджеры сегодня, вероятно, признать это в качестве наиболее общих начало World Wide Web-адрес, или URL - "унифицированный указатель ресурсов". Более того, некоторые, возможно, принимал активное участие в создании собственного "свою твердую веб-сайта". Другие могут рассмотреть возможность сделать это в ближайшем будущем. Третьи могут быть полностью путать о нем все.
Вполне вероятно, однако, что многие менеджеры, исследователи и ученые еще не внимательно рассмотрел весь потенциал World Wide Web в качестве маркетингового инструмента, в частности, в связи с его потенциальной превратить потенциального покупателя от простого пассивного серфер, чтобы интерактивные клиента. Мало кто из них считается, как измерять ли веб-сайт является достижение маркетинговых целей, поставленных перед ним - если таковые были установлены на всех.
World Wide Web - также известен как WWW, или просто "Интернет" - привлекла большое внимание в последние годы, как влиятельный деловой прессе и в популярной культуре. Отчетность по Интернету в настоящее время интересно, как обычным читателям, и список URL-адреса полезна для потребителей. Маркетологи и менеджеры признают, к настоящему времени, однако, что более глубокое понимание требует от истинной природе торговли в Интернете, в частности, с точки зрения использования его в качестве средства маркетинговых коммуникаций. При этом по эффективности преобразования веб-это то, что мы поставили здесь делать.
Сетей и веб-узлов
Интернет или в сети, это новое средство на основе эфирного вещания и издательского что облегчает двусторонней связи. Он физически не лицом к лицу, равно как и по времени. Потому что речь идет обмен информацией между компьютерами по сети, она обладает, что Blattberg и Дейтон (1991) назвал интерактивность: Она имеет программу кредитования физических лиц и организаций, непосредственно общаться друг с другом, независимо от того, где они находятся, или когда они хотят общаться.
Веб хранения гипермедиа информационной системы на основе Интернета, ссылки ресурсов по всему миру. Браузер Программа позволяет подчеркнул слова или значки, называемые гиперссылки для отображения множества средств массовой информации - текст, видео, графики и звука - на местном экране компьютера, неважно, где "источник ресурсов" физически не находится. Таким образом, это возможно для человека в Новой Зеландии для доступа на веб-сайте телекомпании, такие как CNN (<a target="_blank" href="http://www.cnn.com" rel="nofollow"> http://www.cnn.com </>) в Атланте, штат Джорджия, читать последние новости, увидеть обновление графиков в мировой экономике, просматривать цветные фотографии спортивных соревнований, а также следить за последними видеоклипами пространства Галилея зонда как Хертлс к Юпитеру. Новой Зеландии также можете отправить по электронной почте (электронной почте) сообщение CNN и ожидать ответа в течение короткого времени. Все это возможно, несмотря на тот факт, что Новая Зеландия находится за тысячи километров от Атланте и в часовой пояс 16 часов вперед. Веб ввела гораздо более широкой аудитории в Сети. Кроме того, она позволяет никому организация или частное лицо - поддерживать 24-часа в день, присутствие в сети.
Одной из особенностей веб, что он предлагает маркетологам и рекламодателям возможность показать полноцветных виртуальных каталогов, обеспечить на экране формы заказа, предложение он-лайн поддержку клиентов, и даже объявить распространять определенные продукты легко, и вызвать обратную связь с клиентом. Веб-сайты были созданы компании, большие и маленькие, такие, как Reebok (<a target="_blank" href="http://www.planet" <rel="nofollow"> http://www.planet / > reebok.com /), спортивный гигант износа, или крошечные Magic Лепестки (http:// <A HREF = "http://www.aztec.co.za/biz/africa/cadema.htm/" целевых = "_blank" относительной = "NOFOLLOW"> www.aztec.co.za/biz/africa/cadema.htm/ </ A>), детишки мода отделение в Южной Африке; физическими лицами (проверить Пола веб-страницу по адресу ЬЬЬр : / / http2.brunel.ac.uk: 8080 / ~ hcsrpds /), и даже целые страны от Австралии (http:// <A HREF = "http://www.acru.uq.oz.au/ cjanz ~ / А / c.htm "целевых =" _blank "относительной =" NOFOLLOW "> www.acru.uq.oz.au/ cjanz ~ / А / c.htm </ A>) в Замбии (<A HREF = "http://www.zamnet.zm" целевых = "_blank" относительной = "NOFOLLOW" <> http://www.zamnet.zm / >).(*) Чистая серферов могли высадиться на этих местах посещения, изучить, а также взаимодействовать с ними.
Веб это не преходящее явление. Это гарантирует, что серьезное внимание на маркетинг ученых и практиков. Среди других ключевых направлений деятельности, ученые должны строить модели и теории о том, как средней работает, и как покупатели будут взаимодействовать с ним; практикующих необходимо ставить цели, для их использования в среде как инструмент корпоративного общения и оценки их прогресса на пути достижения этих целей.
Статистические данные, приводимые почти каждый день от размера явление веб поддерживать ее постоянство. Нет средством коммуникации или электронной техники - даже по факсу или персональных компьютеров - никогда не выросли так быстро. По словам экономиста, в 1994 году Чистая вдвое, как это делается каждый год начиная с 1988 года и в настоящее время составляет около 5 млн хост-компьютеров, каждый из которых можно подключить несколько пользователей. Иными словами, в Интернете вырос почти в 20 раз за восемь лет. Всего за 18 месяцев, пользователи создали более трех миллионов мультимедийных страниц информации, индустрии развлечений и рекламы. Обладая более чем 30 миллионов пользователей по всему миру, в Интернете растет примерно на 50 процентов в месяц, а число сайтов удваивается каждые 53 дней. Количество веб-серверов (компьютеры предоставления веб-сайтов) в настоящее время составляет более 30000 по всему миру.
Многие факторы делают этот феномен интересным с точки зрения маркетинга. Следующие факторы среды уникален:
* Клиент обычно должен найти маркетолога, а не наоборот, и в большей степени, чем в случае с большинством других средствах массовой информации.
* Первоначальный присутствие на средних сравнительно легко и недорого установить и является международной по определению.
* По сравнению с другими средствами массовой информации, в Интернете представляет собой более или менее равные условия для всех участников:
1. Доступ возможности по существу одинаковы для всех игроков, вне зависимости от их размера. Ни одно частное лицо или организация имеет "больше прав", чтобы установить место в Интернете, чем другие.
2. Доля присутствия в основном одежды; игрок не может заглушить другие, трудно, если не сказать невозможно, кричат на Web - присутствие не будет достигнуто путем приобретения ограниченного физического пространства в газетах или журналах, или выиграть время на радио или телевидение.
3. Стоимость маркетинговых коммуникаций структура меняется, если в Интернете используется в качестве рекламы. Первоначальные затраты на установку в Интернете, так низко, чтобы представить минимальной или вовсе отсутствуют барьеры для входа. Рекламодатели и владельцев средств массовой информации должны серьезно рассмотреть вопрос о связи последствий среды, в которой переменные издержки (расходы на достижение отдельных контактов) стремятся к нулю.
Маркетинг и веб-сайт: два полезных метафор
Хотя некоторые ученые и маркетинговые менеджеры, возможно, начали думать о - и даже признать важность веб-сайт как инструмент маркетинговых коммуникаций, основное внимание до сих пор посвящена описанию "то, что среда". Исследователи и комментаторы использовали такие суррогатные меры, как размер аудитории веб определить ее потенциал. Это может добавить к нашему общему пониманию важного явления. Но это не касается более конкретных вопросов, таких, как цели в области коммуникации маркетинга, возможно, и как они ожидают, Веб-сайты для достижения этих целей. Также эти исследования, оценку эффективности этой новой среде с точки зрения получателя сообщения - покупатель, использовать широкий маркетинговый термин.
Было бы полезно подумать о веб как нечто среднее между электронной выставка-ярмарка и рыночного сообщества блохи. Как электронной торговой выставки, она напоминает гигантский международный выставочный зал, где потенциальные покупатели могут вступить по своему желанию и посещение перспективных продавцов. Они могут делать это пассивно, просто бродить, наслаждаясь видами и звуками, останавливаясь, чтобы подобрать брошюры или брошюру здесь, наклейки, брелки, или образец там. Некоторые покупатели могут даже стать активно интерактивной в поиске информации и хотят получать наслаждение от секса. Они могут говорить своим коллегам посетителей, активно искать стендах экспонентов частности, тщательно изучить продукты и услуги, запросить информацию богаче, и даже участвовать в сделки купли-продажи с экспонента. Иными словами, они могут покупать вещи. Основные компоненты остались прежними.
Как блошиный рынок, веб обладает основными характеристиками открытости, неформальность, и интерактивность - сочетание сообщества и рынка. Джон Шерри (1990) дает нам богатую почву на поступки на рынках сообщества блохи, демонстрируя, что они дают потребителю альтернативный форум, который предоставляет дополнительные возможности поиска. Он утверждает, что они могут обеспечить обществу модель построения более удовлетворительное и адаптивной рынке вариантов. Веб имеет много общего с этим.
Центральных и основных проблем, стоящих перед обычными выставка и блох маркетологов в том, как конвертировать посетителей случайно прогуливаясь по выставочного центра или рынка в клиентов в лучшем случае, и о потенциальных клиентах по крайней мере. Кроме того, Центральная дилемма перед маркетингу веб, как превратить пользователей (тех, кто просмотра веб-страниц) в interactors - привлечение их к такой степени, что они заинтересовались, а затем приобрести продукт и, наконец, стал повторять покупателей, оставаясь интерактивным.
Прекрасный пример, как веб-сайт электронной выставки или блошином рынке можно найти на сайте установленном безопасность сети банка (<A HREF = "http://www.sfnb.com" целевых = "_blank" относительной = "NOFOLLOW"> http://www.sfnb.com </ A>), который недавно стал первым финансовым учреждением услуг для предоставления полного спектра услуг на осуществление банковских операций в Интернете. Фирма использует графический метафорой обычного банка - прекрасная фотография цвет торгового банка районе или лобби - общаться и взаимодействовать с потенциальными и существующими клиентами. Она включает в себя электронные запросы стол, электронные брошюры для всеобщего сведения, охранников для обеспечения безопасности, а также электронных счетчиков для решения рутинных операций. Степень взаимодействия зависит от отдельных серфера. Те, просто интересно, могут принимать электронные прогулки по берегу, в то время как желающих Дополнительную информацию вы можете найти его. Клиенты могут взаимодействовать с любой степени они хотят: перевод денежных средств, осуществлять платежи, писать электронные чеки, поговорите с электронных счетчиков (где они всегда первые в очереди), а также увидеть электронный управляющий банком дополнительных просьб, жалоб, а также общий отзыв.
Сринат Gopalakrishna и его коллеги в последнее время широко вклад в наше понимание торговли показывает, как инструмент маркетинговых коммуникаций в сфере промышленности, или "бизнес для бизнеса", окружающей среды. Мы адаптировали и продлил свой подход к возможной роли веб-сайт, как средство маркетинга. Рисунок 1 показывает это в контексте покупки и продажи процессов промышленного и потребительского маркетинга. Связь эффективности веб-сайта по отношению к массовой рекламы и личной продажи ставится под сомнение наглядно, хотя и без количественных данных, это лишь гипотеза на данном этапе утверждать профиля. Мы просто поместить знак вопроса между массовая реклама и личная продажа и соблазнить читателя подумать профиль эффективности коммуникации для Интернета.
Робинсон, Фарис, а также ветра (1967) предположили, что производственный процесс покупки можно рассматривать как ряд этапов (см. в первом столбце рис. 1). Промышленных движется вниз покупателя различных этапах процесса покупки, от первого определения проблемы, в конечном счете приобретения продукции и получения обратной связи. Информация покупателя потребности отличаются на каждом этапе, как и сообщения задачи маркетинга.
В колонке 2, и Schoell Guiltinan в (1992) хорошо известны и обычно используется модель шаги в потребительском процессе принятия решений для сложных закупок показано на рисунке. Неудивительно, что эти перекрытия шаги в производственный процесс покупки в значительной степени.
Кроме того, задачи, которые стоят перед маркетологом в промышленных и потребительских рынков могут быть отображены в отношении этих этапов, как показано в третьем столбце, через ряд целей в области коммуникации предложенный Черчиллем, Ford, и Уокер (1993). Каждая из этих целей требует также различных коммуникационных задач продавца, изложенные в четвертом столбце. Таким образом, повышение уровня информированности о новом продукте, например, может быть достигнут наиболее эффективным путем трансляции рекламы, в то время как закрытие продажи может быть наилучшим образом достигнуто лицом к лицу, в личной сделки продажи. Большинство маркетологов, в потребительских и бизнес-бизнес рынках, используют различные средства коммуникации для достижения различных целей в процессе маркетинговых коммуникаций, разумно сочетание рекламы и личных продаж. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Ф. Котлер (1991) утверждает, что относительная экономическая эффективность рекламы и личных продаж в выполнении задач маркетинговых коммуникаций зависит от стадии процесса покупки. Личные продажи становится более рентабельным, чем ближе покупатель получает на последних стадиях в покупке последовательности (указаны в колонке 5). Главный вопрос, то, где это подходит сайт с точки зрения эффективной коммуникации? Опять же, вместо этого профиля, мы оставляем это читателю задуматься.
Напомним, что Интернет все еще находится в зачаточном состоянии. Немного реальной попытки до сих пор методично уточнить его предполагаемое роли и эффективности. Это и понятно, в настоящее время, в течение нескольких организаций или отдельных лиц, стали даже сформулировать свои цели в эксплуатацию веб-сайт, не говоря уже о количественном их. Это тоже вполне понятно, ибо в отличие от расходов на рекламу эфир или долгосрочные финансовые обязательства в отношении продаж, создание веб-сайта является относительно недорогой предприятия. Специальное программное обеспечение цель создания веб-страниц обходится всего в $ 100. Веб-страницу можно сохранить на сервере провайдера доступа в Интернет для как низко как $ 20 в месяц. И он может быть отменен, изъяты или изменены без особых усилий. Многие фирмы скорее всего, наличие веб просто потому, что сравнительно быстро и легко. "Даже плохой сайт лучше, чем вообще ничего", считают они. Это отсутствие четких и количественных целей и отсутствие единой основы для оценки производительности заставили руководителей опираться на интуицию, имитация и рекламных услуг, при разработке, проектировании, разработке и реализации веб-сайтов.
Вот те вопросы, которые занимаются нас здесь - отсутствие четкой и последовательной цели и взаимосвязи этих целей к переменным под контролем фирмы. Поэтому мы предлагаем более прямой оценки эффективности работы с веб-сайта, используя несколько индексов. Разные цели веб-сайта можно перевести на соответствующие показатели деятельности, которые затем непосредственно связана с контролируемых тактических маркетинговых переменных. Наша концептуальная основа касается некоторых наиболее общих задач, выполнение мер, связанных с транспортного потока на этом сайте. Наконец, мы приводим ряд простых, но мощных моделей веб маркетологи могут использовать для оценки эффективности и результативности работы веб-сайта в отношении поставленных целей.
Веб-сайт и MIX маркетинговых коммуникаций
Личные продажи, как правило, крупной отдельной статьей в сообщении маркетинговый бизнес-бизнес. Трансляция рекламы, как правило, доминирующее метод, используемый для привлечения потребителей. Веб-сайт что-то смесь из двух. Это может привлечь посетителей в диалог, и она может быть предназначена для повышения информированности, объяснить или демонстрации продукта, а также информацию без интерактивного участия. Он может играть в экономически эффективную роль в связи смесь, на ранних стадиях процесса узнавания-потребности, а также в разработке спецификаций продукции и поставщика поиска, он может быть полезен как процесс покупки прогрессирует в сторону оценки и отбора. Она также может быть экономически эффективным в обеспечении обратной связи продукта или услуги производительности. Таким образом, веб-сайты как правило, может рассматриваться в качестве дополнения к прямой деятельности продажи промышленных маркетологов и как дополнение к рекламе потребительского маркетинга.
Ниже приведены некоторые описания различных сайте веб-приложений, а также примеры каждого из них.
* Предоставление подробной информации о продукции и спецификаций. Примером этого является сайт Du Pont на смазочные материалы (http:// <a target="_blank" href="http://www.lubricants.dupont.com/" rel="nofollow"> www.lubricants. dupont.com / </ A>). Du Pont составляет передовых смазочных материалов и покрытий для ресурсоемких приложений в аэрокосмической, автомобильной и полупроводниковой промышленности, а также общие цели смазочные материалы для использования на почти все, что движется. Сайт предоставляет всеобъемлющий обзор и технической информации по каждому продукту Du Pont. Информация о новой продукции предоставляется также в сочетании с новостями о высоком уровне организации мероприятий. Honda (<a target="_blank" href="http://www.honda.com" rel="nofollow"> http://www.honda.com </ A>) использует свой веб-сайт, чтобы дать очень подробную информацию о своих последних моделей. Не только пользователей скачать видеоматериалы и записи звука о последних автомобилей Honda, они также могут получить различные визуальные перспективы транспортных средств, внутри и снаружи, щелкнув мышью на указательные стрелки.
* Получение доступа к ранее неизвестных или недоступных влияет покупки. Cathay Pacific Airlines (<a target="_blank" href="http://www.cathay.usa.com/" rel="nofollow"> http://www.cathay.usa.com/ </>) , базирующаяся в Гонконге, использует веб-сайт для собеседования проводятся международные авиакомпании листовки и определить свои предпочтения в отношении авиакомпаний, назначения, аэропорт, и даже с самолетов. Большая часть активного покупке билета обычно не делается этими лицами, а секретарь или личный помощник, действующих от их имени, так что говорить с ними непосредственно, как правило, трудно.
* Проектирование благоприятного корпоративного имиджа. Sony (<a target="_blank" href="http://www.sony.com" rel="nofollow"> http://www.sony.com </ A>) предлагает пользователей возможность скачать заставку Благодаря суперзвезды Майкла Джексона, в комплекте с ослепительной видеоматериалы и звуки одна из его последних показов, а также игры и головоломки. Аналогичная стратегия была затем Гиннесса (<a target="_blank" href="http://www.guinness.com.uk" rel="nofollow"> http://www.guinness.com.uk </ >), что позволяет серферам скачать его последнюю телевизионную рекламу непосредственно от своего веб-сайта для использования в качестве экранной заставкой. Хотя рекламодатель не обнародовал цели этой стратегии, предположительно подход основан родство с корпоративного бренда, как весело участия, а экранная заставка предоставляет постоянным напоминанием о том, объявления сообщения.
* Содействие и стимулирование потребительского участие в ассортимент выпускаемой продукции. Рагу Соусы (<a target="_blank" href="http://www.ragu.com" rel="nofollow"> http://www.ragu.com </ A>) в настоящее время веб-сайт, который обеспечивает не только максимальную информацию о продукте, но средств потребителя с участием различных продуктов в структуре питания, предлагая предложения и значительный спектр рецептов (все из которых включают Ragu продуктов ингредиентов. Сайт обновляется ежедневно, поощряя пользователей часто навещать чтобы узнать, что нового. Построенный на тему "Мама", мягкий характер предположительно итальянского происхождения, которые, очевидно, замечательный повар, сайт содержит также текущие мыльной оперы, конкурсы, возможности для диалога с обществом, и электронные купонные объекта.
* Создание интерактивности, предлагая образцы нашей продукции, и создание клиентской базы. Недавно проголосовали "Top 5 процентов Веб" сайта, страница 3M дома (<a target="_blank" href="http://www" rel="nofollow"> http://www </ A>. mmm.com), предоставляет информацию о новых продуктах и предложениях бесплатных образцов. Соотношение добавляется через программное обеспечение, которое оказывает техническую и информацию о поддержке, помогает покупателю выбрать нужный товар, и отвечает на любые другие вопросы, касающиеся продукции 3M офиса. Наконец, сайт 3M позволяет компании строить базу данных клиентов через "Candy Jar" - перед отъездом сайте посетителей предлагается заполнить обследования и выбора бесплатный образец продукта.
* Обработка жалоб клиентов, запросы и предложения. Federal Express (http:// <a target="_blank" href="http://www.fedex.com/" rel="nofollow"> www.fedex.com/ </ A>) позволяет пользователям доступ к своим системы через ее веб-сайте. Удивительно популярный сайт позволяет пользователям отслеживать их поставки путешествующих через системы, введя в число получении пакета. В сентябре 1995 года около 168000 клиентов гусеничный пакеты на сайте, и активность увеличивается примерно на 30 процентов в месяц. FedEx руководители утверждают, что в Интернете является одним из лучших инструментов взаимоотношениями с клиентами навсегда.
* Обеспечение распределения продукта. Пример использования Интернета в качестве средства для доставки обоих образцов и готовой продукции является то, что наилучшей оценки (<A HREF = "http://www.io.org/-estim8s/" целевых = "_blank" относительной = "NOFOLLOW "> http://www.io.org/-estim8s/ </> наиболее est.htm), компания, которая предоставляет программное обеспечение, чтобы помочь оценить стоимость различных промышленных строительных работах. Это позволяет рабочих мест, подлежащих оценке, не звонить-аутов, с использованием базы данных расходов и запасов продукции. Подрядчики могут быстро развернуться предложений и дизайнеров, чтобы стоимость истинным параметром дизайна.
Разные организации могут преследовать различные цели маркетинга для создания и поддержания присутствия в сети. Одна компания могла бы использовать Интернет как средство внедрения себя и своих новых продуктов на потенциально широкой международной аудитории, или для создания корпоративных и осведомленности о товаре на рынке. В этом случае сайт может быть использован для ускорения прогресса покупателя вниз фаз один и два на рисунке 1. С другой стороны, если пользователь не знает о компании и ее продукции, а затем Чистая диалога могут быть использованы для стимулирования клиентов к нижним фаз в покупке прогрессии. Другая фирма может быть рекламы и маркетинга известных существующих продуктов, так что его целей веб-сайт можно запросить обратную связь с существующими клиентами, а также сообщить новые.
Таким образом, веб-сайты могут быть использованы для перемещения и потенциальным клиентам путем последовательных этапов процесса покупки. Это делается путем привлечения первого чистого серфинга, установление контактов с заинтересованными те, квалификационные или преобразования части из них в интерактивных клиентов, и сохранения последних интерактивным. Различные тактические переменных, как непосредственно связанные с веб-сайта и других элементов сочетание маркетинговых коммуникаций, будет иметь особое влияние на различных этапах этого процесса конверсии. Например, горячей связи (электронной связи, которые соединяют конкретного сайта и из других соответствующих и связанных с ними объектов) может иметь решающее значение для привлечения пользователей. Тем не менее, сразу привлекла к себе, это может быть уровень интерактивности на сайте, что будет иметь решающее значение для превращения этих пользователей интерактивной.
Модель маркетинговой коммуникации On The Web
Использование иерархии эффектов процессов, как концептуальная основа, поток серфер деятельности на веб-узле могут быть смоделированы как шесть этапов, как показано на рисунке 2. Математически более техническое описание данной модели можно найти в Berthon, Питт, и Ватсон 1996.
Привлекательность сайта зависит от количества потенциально заинтересованных пользователей в сети. На первом этапе модель представляет собой поток пользователей на землю на веб-сайте компании. На этой стадии осознания эффективности сайта измеряется для определения того, насколько эффективно компания может сделать пользователей известно о его присутствии. Рекламодатели и маркетологи могут использовать достаточно общие и известные осведомленности создания методов, которые включают размещение веб-адрес сайта во всех рекламных и гласности, на упаковке продукта, а также на другие корпоративные информационные материалы, например, фирменных бланков, визиток и брошюр. Подведем индекс осведомленности эффективности, как:
"Случайный супермагистрали", экономист, 1 июля 1995, специальные добавки.
J. Anthes, "Дорожные работы: Строительство Infobahn", Computerworld, 26 декабря 1994, с. 20-21.
Белк-RW, JF Шери, М. А. Wallendorf ", Натуралистические расследованию Покупатель и Продавец поведение на Swap Meet" Журнал Consumer Research, март 1988, с. 449-470.
П. Бертон, L. F. Питт и R.T. Уотсон, "World Wide Web Как Рекламные площади," Журнал исследований рекламы, январь-февраль 1996, с. 43-54.
Красный Крест Blattberg и Дж. Дейтон, "Интерактивный маркетинг: Используя Age Of обращение," Слон по обзору управления Fall 1991, с. 5-14.
"Clipping E-бон в киберпространстве", "USA Today", 2 ноября 1995, p. 61).
JM Choffray и GL Лилиенталь, Маркетинг новых видов промышленной продукции (New York: John Wiley
ГА Черчилль-младший, Н. М. Ford, и командир Уолкер-младший, торговые агенты управления, 4 изд. (Хомвуд, IL: Richard D. Ирвин, 1993).
DC Денисон, "U-Сделай сам Интернет оценщика" расширил электронную версию очерк в Бостоне воскресенье глобус, 28 августа 1995.
П. Р. Диксон, управление маркетингом, Intl. издание (Orlando, FL: Драйден Пресс, 1994).
J.H. Эллсворт и теплоход Эллсворт, маркетинг в сети Интернет: Мультимедиа стратегии World Wide Web (New York: John Wiley и сыновья ", 1995).
А. и Э. Glossbrenner Glossbrenner, зарабатывать деньги в Интернете (New York: McGraw-Hill, 1995).
"Золотая лихорадка в киберпространстве", добавил В. С. Новости
С. Gopalakrishna и GL Лилиенталь ", трехступенчатая модель динамики промышленного выставка," Маркетинг науки, Зима 1995, с. 22-42.
С. Gopalakrishna, GL Лилиенталь, JD Уильямс, И. К. Секейра, "Показывает ли торговли погасить?". Журнал по маркетингу, июль 1995, с. 75-83.
П. Ф. Котлер, Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение и контроль 7 изд. (Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1991).
J.H. Парфитт и B.J.K. Коллинз, "Использование потребительской панели для прогнозирования Доля марка" Журнал маркетинговые исследования, май 1968, с. 131-146.
L. F. Питт и M.H. Моррис: "Когда по маркетингу и стратегии стать," Журнал General Management, Зима 1995, с. 1-10.
J. F. Rayport и J.J. Sviokla, "Управление в виртуальном рынке", Harvard Business Review, ноябрь-декабрь 1994, с. 141-150.
PJ Робинсон, CW Фарис, и Ю. Ветер, промышленных Покупка и творческий маркетинг (Бостон: Аллин и Бэкон, 1967).
W.F. Schoell и Дж. П. Guiltinan, маркетинг, 5-е изд. (Needham Heights, М.: Аллин и Бэкон, 1992).
JF Шерри, "Социокультурная Анализ Среднем Западе" Блошиный рынок "американец", журнал Consumer Research, июнь 1990, с. 13-30.
Р. Tetzeli "Электронные Витрины Об интернете", Fortune, 28 Ноября 1994, стр. 191.
J.W. Verity и РД Hof, "Интернет: Как это будет изменить способ ведения бизнеса," Business Week, 14 ноября 1994, с. 80-88.
Пьер Бертон является преподавателем в научно-исследовательских методологий и Лейланд Питт является профессором маркетинга в Henley Management College, Хенли-на-Темзе, Oxon, Англии. Ричард Т. Уотсон профессор менеджмента в Университете Джорджии в Афинах. Авторы хотели бы отметить очень полезные комментарии Джорджа Zinkhan и Джуди Zaichkowsky.
