Дивный новый мир коучинг

Психологи, МВА, докторов наук, даже инструкторы драмы - все качки, чтобы помочь улучшить эффективность работы персонала высшего звена.

Инвестиций компании составляет при приеме на работу и развитие сотрудников исполнительной здоровенный. При исполнении исполнительных является ниже ожиданий, Есть три варианта для фирмы: (1) прекратить исполнительной власти; (2) подтолкнуть его к некритической позиции, или (3) стремиться к улучшению его работы. Потому что первые два варианта требуют списания значительных инвестиций времени и денег, что отдельные люди и организации начинают изучать третий вариант в качестве средства восстановления или повышения этих инвестиций.

Последние развития подход, известный как коучинг, состоит из серии "один на один взаимодействия между тренером и исполнительной власти, попытка улучшить производительность последнего на работе. Ряд мероприятий, принимают участие: оценка, лицом к лицу совещаний, телефонных переговоров, обмена электронной почтой. Тренеры служить в качестве инструкторов, координаторов, мотиваторов, модераторов, дьявола адвокатов, деками и доверенные. Хотя это и не заменит психологического консультирования и лечения наркомании, коучинг часто помогает практикующим руководство в решении важнейших управленческих недостатков и может дать им возможность на более высокий уровень здоровья и функционирования.

Исполнительный тренинг является результатом исполнительной программ развития. Как и многие другие новшества, кажется, появились одновременно на восточном и западном побережьях США. O'Hefferman (1986) утверждает, что первым человеком, монеты термин "коучинг", возможно, был д-р Дик района, практикующий в городе Пало-Альто, штат Калифорния, который использовал его для описания своей деятельности развитие лидерских качеств в 1985 году. К 1988 году она стала основной достаточно, что она заслуживает внимания в журнале Forbes, в довольно насмешливым статьи Дьян Макен озаглавленный "Зигмунд Фрейд встретился с Генри Форд," коучинг был описан как "спорный" гибрид управленческого консультирования и психотерапии.

Широкое распространение коучинг традиционными человек консалтинговых фирм ресурс начал примерно в 1990 году, хотя предложения были разбросаны до этого. По данным недавнего исследования коучинга практики на ведущих американских компаний, те, тренировал в бизнесе "может быть кто-нибудь из $ 60000 среднего звена до генерального директора, хотя чаще всего этот человек будет лидирующим претендентом на работу CEO" (Уизерспун и белый 1996). Интересно, что Coca-Cola и Polaroid сделали тренинг центральное место в их исполнительных процесса развития. Такие компании, как кадровых решений международным и Манчестер, Inc формализованных систем доставки коучинга и начал сдержанной маркетинговые усилия, сосредоточиться на существующих клиентов.

Хотя коучинг руководителей наиболее часто используется в дополнение к исполнительного учебные программы, некоторые компании так воодушевлены ее эффективности, что они подставляя ее для всех исполнительных подготовки. Один Калифорнии коммунальная компания считает, коучинг является более эффективным и экономически более эффективны, чем традиционные программы обучения. В результате, он сменил всех управленческих кадров в исполнительной коучинг. В частности, ее руководители утверждают, что тренинг включает в себя частые осмотры и обратной связи, отсутствует почти во всех программах профессиональной подготовки.

Важно различать коучинг и наставничество. Исполнительной тренер почти всегда кто-то из-за пределов организации, которая компенсируется помогает повысить эффективность исполнительной власти. Наставника выполняет многие из тех же функций в качестве тренера, но наставник кто-то внутри организации, которые могут иметь другие интересы, кроме оказания помощи исполнительной власти (застывающих прошлых успехов, сохранить статус-кво, и так далее). В идеале, исполнительная власть может иметь как наставник, для внутренней точки зрения, и тренер, за пределами объективности.

Хотя коучинг является сравнительно новой области, одной из важнейших преобразований уже имело место в промышленности. Эта практика была первоначально задумана как средство спасения откос менеджер, сопоставимый с терапевтом, который специализируется на ход лечения и вносится в себя после кризиса, чтобы помочь восстановлению пострадавшего. Теперь тренеры, как правило вмешаться гораздо раньше, как и личные тренеры спортсменов наняли, чтобы повысить их эффективность. Мировой рекорд спринтера может нанимать тренера, чтобы помочь повысить производительность, несмотря на то спринтер явно выше исполнителя. Таким образом, коучинг в настоящее время как для среднего исправлению руководителей и повышению производительности за высоким потенциалом менеджеров.

В настоящее время коучинг является нерегулируемой области; каждый может стать один просто висели из гальки. Дальнейшие попытки регулировать области будут разочарованы семантики и эфемерность ожидаемых выгод. Те, кто утверждают, что исполнительная тренеры действительно консультантов по имиджу и публичных выступлений тренеров. Некоторые тренеры работают в узких областях, таких, как организация информационных потоков и эффективному проведению собрания, и их взаимодействие с руководством может состоять из одного однодневного сессии. Другие имеют очень широкий практики, которые касаются видения исполнительной власти и долгосрочные цели. Они могут взаимодействовать со своими клиентами в течение нескольких лет, и будет участвовать в оказании помощи их реализации своего видения.

Характеристики исполнительного тренеров

Квалификация сильно различаться. При проведении обследования 1996 года исполнительного тренеров, мы обнаружили, что они имеют широкий спектр образовательных происхождения. Те, кто ответил на наши анкеты часто, по крайней мере степень бакалавра, а для студентов дисциплины варьировала от драмы к психологии. Примерно 45 процентов имеют докторов наук и около 90 процентов имеют ученые степени магистра сосредоточены в деловых и общественных наук.

Существует, в настоящее время, нет независимой сертификационной программы для исполнительных тренеров. Как поля созревает, рыночные силы, скорее всего, создать национальную программу сертификации в ответ на злоупотребления со стороны неквалифицированного персонала и в ответ на некоторые практикующие восприятия необходимо дифференцировать себя от самопровозглашенных экспертов. Многие тренеры являются членами профессиональных ассоциаций, таких, как Американское общество по обучению и развитию персонала (ASTD) или Общество области управления человеческими ресурсами (SHRM). Некоторые предприятия имеют лицензии на практике психологии состояний, в которых они ведут бизнес.

Около 60 процентов исполнительных тренеров мы обследованных мужчин и около 80 процентов от 35 до 55 лет, в среднем 24 лет опыта работы (см. Рисунок 1). Очень немногие из них моложе 35 лет, это представляется разумным предположить, что многие руководители было бы трудно принять рекомендации с очень молодым человеком. Только один был в возрасте старше 65 лет. Тренерский казалось бы, идеальное занятие для активных пенсионеров, но, зная и принимая формальное понятие коучинг может быть низким среди пенсионеров.

[Рисунок 1 ИЛЛЮСТРАЦИЯ опущены]

Промышленность

Коучинг промышленности очень сильно фрагментирован. Некоторые компании используют более чем десять тренеров, но поле доминирует лиц и малых предприятий с численностью работников менее десять консультантов. Некоторые тренеры являются сотрудниками той же организации, руководство их тренер, но это редко, потому что объективности и отряд являются необходимыми элементами в этом процессе. Рисунок 2 показывает распределение исполнительной практики коучинга по количеству опрошенных тренеров.

[Рисунок 2 ИЛЛЮСТРАЦИЯ опущены]

Учитывая классические жизненного цикла продукта, коучинг руководителей, как представляется, переход от начальной фазы до начала фазы роста. С первого упоминания в прессе в начале 1980 года, рост был медленным до начала 1990-х годов, с мало свидетельств multicoach фирм или профессиональных организаций. Одной из причин может быть нежелание американских руководство признать необходимость в посторонней помощи. Используя тренер конфликты с важным изображений самостоятельности и независимости. Тем не менее, такой подход, похоже, меняется, учитывая увеличивающийся хаос, и подчеркивает, руководство которыми сталкивается сегодня.

В свете этой фрагментации, существует очень мало структуры промышленности. ASTD, ведущих ведения человек услуг по разработке ресурсов, не включают в себя категорию коучинг в своей самой последней Руководство покупателя. Тем не менее, Есть многочисленные ссылки на коучинг руководителей в компании поставляется описания услуг.

Сегодня несколько организаций проводят коучинг, и больше рассматривают шаги в этом направлении. Физические лица могут легко выйти на поле, поскольку первоначальные инвестиции могут быть минимальными, как в домашнем офисе и визитные карточки. Учитывая такие низкие барьеры для входа, высокая стоимость набора руководителей, все более широкое признание тренировки и монтажа турбулентности на рынке, то, вероятно, будет еще много исполнительной тренеров в будущем. Действительно, аутплейсмент фирмы начинают предлагать услуги коучинга в ответ на сокращение прибыли, а некоторые из тренеров мы опросили поведения других человеческих ресурсов / организационный консалтинг изменить.

Одним из интересных развития коучинга стимулом к которому послужило World Wide Web. Предприимчивый человек имеет франчайзинговые его метод с "кибер-школы" для начинающего тренера - Тренер университет (<a target="_blank" href="http://www.coachu.com" rel="nofollow"> HTTP : / / www.coachu.com </ A>). Участники "сертифицированные" после завершения программы обучения автобусов, что на $ 2495 серии teleclasses, каждая из которых состоит из четырех один час конференц-звонки с помощью мастер-тренер. Выпускники могут присоединиться к Международной связанных Тренерский Федерации, получить листинг на службе передачи он-лайн, и даже ходить на работу учителями в других кибер-студентов. Тренер Университет также имеет онлайн-магазине, и она расширяется в лицо-к-лицу семинаров. Как и многие другие предложения веб трудно оценить научно-за маркетинговых усилий.

Опыт

Типичного получателя исполнительной коучинг старшего менеджера среднего звена. Немногим более половины руководителей и отчитываться непосредственно перед CEO. Несколько фирм спонсором тренинг на фронт менеджеров, но относительно высокая стоимость (часто 100 долларов в час) ограничивает эту практику.

По данным нашего опроса, клиент инициирует исполнительной коучинг вмешательства примерно половину времени. Все остальное время, начальство требует руководство искать тренера. Через несколько просьбе руководителей тренинг по приказу их советов директоров. Когда начальство требует тренинг для подчиненных, тренер будет часто включают в себя как начальника и исполнительной власти в первой сессии, с тем, что четкие цели установлены, и все стороны согласны с ожиданиями. Около половины времени это имеет место в кабинете руководителя. На рисунке 3 показана специфическое распределение коучинг местах нашли в нашем опросе.

[Рисунок 3 ИЛЛЮСТРАЦИЯ опущены]

Существуют три основные категории руководителей, которые участвуют в коучинг. Первый исполнительной власти адекватных навыков, который показывает обещание, но одна или две области, которые мешают продвижению, как правило, вопросы взаимодействия. Эти "откос" руководство, возможно, абразивных стиль управления, неспособность делегировать, или слабые навыки самоутверждения. Во многих случаях они были повышены с технической позиции в системах управления и испытывают трудности с адаптацией к новым требованиям. Тем не менее, Есть ограничения на сколько улучшение можно ожидать, многие тренеры осторожно заявляют, что они не могут сделать суперзвезду из хронических неэффективной.

Типичным вмешательства тренинг с рельсов исполнительной бы краткую оценку за которым последовала серия заседаний, в котором исполнительный разработает план, принять конкретные меры вернуться на работу, сообщить в карету, и получать обратную связь. Этот цикл повторяется, пока проблема исполнительной власти решается или одна сторона чувствует, что не прогресс. Частые сессий позволяют исполнительной власти по практике, что узнал и сразу получить обратную связь для улучшения. Раз в неделю или раз в две недели заседаний являются наиболее распространенными.

Ко второй категории относятся перспективные исполнительной желающий совершенствование навыков руководства. Там может быть каких-либо конкретных недостатков, которые требуют внимания, но исполнительная власть может нужна помощь в планировании и осуществлении курс действий, который поможет в достижении поставленных целей. Типичные вопросы могут включать личные видения упражнения, как повысить влияние в организации, или как построить доверительные отношения с подчиненными. Тщательный анализ сильных исполнительной власти и слабые стороны будут включены. Тренер и получателя бы тогда ряд взаимодействий в течение нескольких месяцев. Участники встречи на срок от 6 до 18 месяцев должны быть едиными. Тренеры сообщают, что они иногда участвуют в небольшое число официальных управления программ развития, которые конкретно направлены на подготовку молодых, талантливых людей в корпорации.

Наше исследование показало, коучинг и неожиданное третье категории получателей коучинг: профессионалы / предпринимателей. Люди в профессиональной деятельности, таких как медицина или архитектуры, и предприниматели, которые начинают или расширения бизнеса часто считают, что ежедневные управленческие требования ограничивают их способность большой дальности стратегии или работать на развитие личности. Тренеры предлагают нейтральной и осуждая атмосферу, в которой, чтобы обсудить будущее предприятия и как профессиональный или предприниматель может достичь личных и профессиональных целей. Эти мероприятия, как правило, открытый характер, и частота контактов значительно варьируется.

Выполненные оценки Исполнительным Тренеры

Одним из факторов, который отличает тренеров уровень оценки их выполнения. Лучшие тренеры проводить 360-градусной оценки должностных лиц, который включает в себя съемки и интервью всех людей, с которыми взаимодействует исполнительной регулярно. Такие обследования должны всегда включать оценку, начальников и подчиненных, и самооценки органами исполнительной власти. В случае необходимости, экспертной оценке и работу. Вклад со стороны клиентов и поставщиков также могут быть включены, хотя это гораздо реже. Информация затем обобщены и представлены клиенту. Несколько 360-градусной оценки программ, доступных человеку с поставщиками ресурсов, используемых автобусов.

Другие тренеры проводить неофициальные оценки в ходе первой сессии с исполнительной властью. Это может быть достаточным, в зависимости от ситуации, умение исполнительной власти точно оценить свое место в фирме, а также тип изменения поведения, что не ожидается. Тем не менее, неофициальные и краткие оценки гораздо менее всеобъемлющий характер. Независимо от полноты процесса, руководство должно оставить занятия по оценке с ясным пониманием своих сильных и слабых сторон и план действий для урегулирования этих вопросов.

Вопросы в коучинг

Как упоминалось ранее, коучинг часто рассматривается как смешение управленческого консультирования и психотерапевтического навыков. Он похож на управленческий консалтинг в содержании или вопросов, рассматриваемых в процессе тренинга. Исполнительный тренеров служить широкий спектр задач: от повышения или расширения имеющихся навыков подготовки исполнительной власти будущей работы. В результате, они затрагивают вопросы, водолазов, которые варьируются от укрепления доверия в вопросах трудовых отношений для достижения большей сбалансированности в своей личной и профессиональной жизни, чтобы получить улучшение коммуникативных навыков (см. Таблицу 1).

Роберт Каплан, "Силовой Лидерство и создание благоприятных Лидерство: вы можете сделать, как," Центр Creative лидерство, Гринсборо, Северная Каролина, 1996.

Фред Киль, Эрик Риммер, Кэтрин Уильямс и Мэрилин Дойл, "Коучинг в Top," Консалтинг Психология журнал, 48, 2 (1996): 67-77.

Ричард Кунс, "One On One: Исполнительный Тренерский за плохо руководителей высшего звена," Обучение

Гарри Левинсон, "коучинг" Консалтинг Психология Journal, 48, 2 (1996): 115-123.

Дайэн Макен, "Зигмунд Фрейд встретился с Генри Форд," Форбс ", 13 июня 1988, стр. 120.

Морган Макколл, "Разработка руководителей Через опыта работы," Кадровое планирование, 11, 1 (1988): 1-11.

Патрик O'Hefferman "Успех автобусов Силиконовой Долины", Санта-Клара Бизнес, апрель 1986, стр. 23.

Дэвид Петерсон, "Исполнительный Коучинг в действии: Art Of Один на один" Изменения "Консалтинг Психология Journal, 48, (1996): 78-86.

Джуди Temes, "Рост Размещение потрудиться; фирмы искать новые ниши", Крейн нового бизнес-Йорк, 8 апреля 1991, с. 78-86.

Лестер Тобиас, "Коучинг руководителей" Консалтинг Психология Journal, 48, 2 (1996): 87-95.

Вел Дэвид и Джеффри Wachtel, "Наставничество и коучинг как часть стратегии развития людских ресурсов: например, на Coca-Cola Foods," Лидерство и журнал развитию, 17, 3 (1996): 16-20.

Роберт Уизерспун и Рэндалл "белый", коучинг: Континуум Роли "Консалтинг Психология Journal, 48, 2 (1996): 124-133.

Уильям Q. судья профессор менеджмента в Университете Теннесси, Ноксвилл, а также в качестве консультанта в стратегическое руководство. Джеффри Коуэлл является организационным консультантом изменения с Теннесси Associates International Алкоа, Теннесси.