Социального конструирования технологии: микро-ЭВМ и организации работы
Барбара Дж. Рисман является доцент, Дональд Tomaskovic Devey-доцент, в Департаменте по вопросам социологии, антропологии и социальной работы, Университет штата Северная Каролина, Raleigh. Авторы выражают благодарность Рени Джонс и Линн Смит-за их помощь в проведении исследований.
Telecommuting может рассматриваться upand предстоящей работы альтернативы. Но он не добился больших успехов пока.
Там было много спекуляций в последнее время о последствиях организации работы с использованием компьютерных технологий. Интерес в отношениях между компьютерами и на рабочем месте часто основывается на предположении, что технологические инновации является движущей силой в организационных изменений. Некоторые авторы утверждают, что автоматизация процесса ликвидации низкого качества рабочих мест одновременно повышение квалификации рабочей силы. Другие полагают, что автоматизация может лишить рабочих мест и понизить навыки, расширить возможности руководителей для контроля процесса труда.
Мы будем исследовать потенциал для работы по реорганизации телеработы, определяемая как работа на дому на компьютерных рабочих станций. Некоторые литературы показывает, что телеработа это волна будущего, интересах рабочих и нанимателей. Тем не менее, мы утверждаем, что принятие телеработы не могут быть широко распространены. Данные обследования предприятий в Северной Каролине поддержку нашей гипотезы.
Telecommuting является вариантом других форм работы из дома, с закруткой компьютерных технологий. Некоторые работы, которые когда-то должно было быть сделано в центральном офисе из-за большого пространства потребностей, связанных с традиционной обработки информации технологии (для бумаги, файлы, ЭВМ), а также в связи с необходимостью близости общения, теперь могут быть децентрализованы. Документ был заменен на более компактный форм хранения. Стоимость автоматизированных рабочих мест сократилось и электронной почты в настоящее время облегчает удаленное общение. Эти события в области компьютерных технологий сделать телеработы более реальным, потому что они уменьшают или устраняют необходимость физического доступа к хранимой документации, драгоценное время ЭВМ, а также личных контактов для своевременной передачи информации.
Но значит ли это технологические возможности обязательно передавать в реорганизации рабочего места? Популярная литература дает лишь непроверенной информации, научные исследования до сих пор занимается только тех немногих известных условиях, когда дистанционная эксперименты имели место. Обзоре мы провели в Северной Каролине фирмы была разработана для решения вопроса об усыновлении, исследуя использование микрокомпьютеров в дистанционной меры в одном государстве.
Технология и организационные изменения
Какова роль технологии в обществе? Возможно, наиболее распространенной точки зрения как в популярной и научной дискуссии является то, что уровень и характер технологий является одной из основных детерминант социальной организации и изменения. В организационном литература, технология была описана как основным фактором, определяющим как организация рабочих мест и удовлетворение от работы. Роль технологии с этой точки зрения в первую очередь, как независимые или причинной переменной в организационных изменений.
Тем не менее, другого органа исследования показывают, что на темпы и конкретные организации технического прогресса определяется уже существующие социальные организации в компании. Каким образом новые технологии физического становится включены в организации рабочего места и его воздействие на типы создаваемых рабочих мест может изменяться фирмы и страны. Что еще более важно, разработка новых технологий диктуется социальные требования людей и организаций, которые контролируют дизайнеров. Действительно, наиболее комплексных исследований по дистанционной работы показывает, что современная корпоративная культура и проблемы с управленческим контролем делает маловероятным, что технические возможности гибкой сайтов работа приведет к крупному принятия телеработы, как реорганизация работы. Мы полагаем, что это не технический прогресс себе, что предопределяло конкретные формы социальных изменений, но социально-организованный использование и распространение новых технологий. Принятия нововведений, однако technologyically возможно, будет зависеть от организационной системы, в которую они вносятся.
Какие факторы могут повлиять на социальную организацию технологических инноваций на рабочем месте? Общественной организации новых технологий рабочем месте чаще всего характеризуются как поиск менеджеров, работающих в конкурентной среды для снижения издержек производства и увеличить свой контроль над сотрудниками. И сотрудники, и руководители субъектов в процессе принятия технологических и социальной организации. Степень и характер власти сотрудника к сопротивлению или принять изменение повлияет на возможное принятие и организация новых технологий. Кроме того, организация новых технологий часто значительной степени зависит от существующих социальных отношений в компании. Технологические инновации будут стремиться быть организована таким образом, чтобы соответствовать существующим взаимодействия моделей и допущений статус в организации.
Прошлые исследования ПО телеработы
Хотя компьютерные технологии могут иметь множество возможных последствий на рабочем месте, футурологов и специалистов по информационным научно-управления дистанционной работы позволяют предположить, что, пожалуй, наиболее радикальной реорганизации работы, которые были выполнимы микрокомпьютеров. Там, как представляется, широкое согласие в том, что больше, чем половина всей информации, рабочие места в сфере скоро будет потенциально независимость от местоположения. Часть этих рабочих мест, которые фактически переехали в дома сотрудников, однако, в настоящее время очень мало.
Telecommuting исследовательской литературе часто неявно предполагает, что технологические инновации позволят изменить социальные организации, а не быть адаптированы к нему. Джек Найлс (1983) утверждает, что гибкость в месте стало возможным благодаря компьютерной техники позволит специалистам большей автономии на работу, где им заблагорассудится, и женщин, несущий главную ответственность по уходу за ребенком большей возможностей для получения дохода. Элвин Тоффлер (1980) описывает будущее "электронного коттеджа", где интеграция дома и на работе будет способствовать повышению качества жизни работников и членов их семей. Констанс Перрен (1988) утверждает, что как промышленности, так и рабочие будут пользоваться на рабочих местах и гибкие графики. Хотя Джон Эванс (1982) не согласен, что дистанционная работа повысит качество жизни и вместо этого утверждает, что это увеличит женский изоляции и препятствуют усилиям, направленным на равенство полов, то он также разделяет предположение, что технология сама по себе является движущим фактором социальных изменений.
Авторы Маргрете Олсон (1982,1983,1987) и этой статьи (1988) прямо отвергается это понятие, что технологические возможности обязательно реорганизует на рабочем месте. Олсон пишет, что "сама по себе технология не создает организационные изменения. Выбора технологий и методов, в которых она осуществляется диктовать изменения, которые происходят" (1982, p. 72). Олсон показывает, что философия управления, а не сама по себе технология позволит прогнозировать организационных изменений. Тематическое исследование в области компьютерных опосредованного работы (Bikson, Stasz и Menkin, 1985) поддерживает этот аргумент, указав, что компьютеры могут привести либо к менее квалифицированных рабочих мест или увеличения разнообразия, задача и ответственность. Действительно, в другой статье мы доказываем, что микрокомпьютеров оказывать влияние на работников в maleand преимущественно женских профессий по-разному, все большую самостоятельность мужского профессионального и снизится уровень льгот женщин в духовный.
Есть несколько исследований на сегодняшний день на телеработы, и большинство из завершили исследования еще не опубликованы. Популярной прессе, однако, создали иллюзию, что возможность для децентрализованной работы действительно изменили организацию американской промышленности, позволяющие сотрудникам работать из дома. Мы находимся 47 популярных статей, опубликованных в период с 1979 по 1985 год на телеработы. Большинство статей (70 процентов) были опубликованы в области бизнеса и компьютерных журналов. Многие исследования включали интервью с руководителями и сотрудниками различных компаний дистанционной экспериментов. Же компании были переданы снова и снова. Общей темой было высказано важность тщательного выбора лиц для работы из дома. Более половины опрошенных статей предположить, что женщины с маленькими детьми являются наиболее вероятными кандидатами для работы из дома. Почти четверть статей, рекомендованных только высоко мотивированных сотрудников работать из дома. Общая ориентация телеработы в этих 47 популярных статей является положительным и экономии средств и удовлетворенности сотрудников чаще всего упоминается в качестве положительных последствий телеработы. Когда были высказаны сомнения, проблемы, наиболее часто упоминались изоляции работника и возможность для сотрудников эксплуатации. Популярную литературу почти исключительно как формальное дистанционной программы влияние клерикалов, то есть непрофессиональных женщин с детьми.
Вопрос, заданный в обоих исследований и популярных работ по дистанционной ли работать на дому является эксплуатации (как AFL-CIO поддерживает), или футуристические модели для реинтеграции работы и семейной жизни, в манере, напоминающей доиндустриального общества. Некоторые исследования показывают, что дистанционная работа повышает качество жизни профессионала путем сокращения времени на поездки и проблемы, что позволит более интенсивной концентрации и свободно пользоваться рекреационной деятельности в течение менее переполнены дневные часы. Но телеработа может добавить много меньше уровня жизни для матери, занятых в канцелярской позиции. Это может быть не более чем иллюзорные решения предполагаемый конфликт между детьми и занятости. Даже protelecommuting авторов Рабочей From Home (Edwards и Эдвардс, 1985) показывают, что дети в возрасте до шести уходе за пределами дома, родители которых работают в ней. Некоторые авторы утверждают, что предоставление сотрудникам возможность работать из дома может ослабить давление на правительства и промышленности в предоставлении день-санитарной помощи для работающих родителей.
Телеработы в Каролине
Наше внимание было обращено на телеработы в качестве возможной формы технологически индуцированных организационных изменений, поскольку популярных статей и консультантов по вопросам управления (см., например, ежемесячный информационный бюллетень Gil Гордона, Telecommuting обзор) привело нас к мысли, что возможность удаленной работы фактически привело к интересным реорганизация американских рабочих мест. Ни один из научной литературы, однако, предоставляет каких-либо доказательств о том, как широко эта практика. Таким образом, мы приводим здесь некоторые базовые данные.
Обычно открытый обзор был направлен персонал директоров 100 крупнейших компаний со штаб-квартирой в штате Северная Каролина, все 36 фирм с рабочих мест в Research Triangle Park (корпоративного парка в Роли-Дарем области, которая специализируется на корпоративных исследований и разработок) , и все компьютерные и обработки текстов фирм в городах Роли и Дарем, Северная Каролина. В целом, 248 обследований вышли на этот стратегический выборки предприятий, скорее всего, реорганизовать их рабочих мест, а 114 были возвращены для ответов чуть менее 50 процентов.
Полностью 87 процентов респондентов слышали о дистанционной до чтения сопроводительного письма, которые сопровождали наши исследования. Большинство из них прочитал об этом в средствах массовой информации (57 процентов), хотя четверть респондентов также знал, фирм, занятых удаленным. Наша выборка включала две фирмы, которые считали, позволяющие телеработы и 15, которые сообщили, что они в настоящее время и сделал. Тем не менее, большинство из этих 15 фирм ограничен, работающих дома на несколько специальных сотрудников на несколько раза в неделю. Когда его спросили, если они когда-нибудь позволят телеработы, 40 процентов руководителей заявили, что они могут когда-нибудь, а 4 процента затруднились. Хотя телеработа еще очень ограниченное явление, руководители в нашей выборке, были осведомлены о нем, как форма организации работы и значительное меньшинство считает возможным вариантом.
Когда мы спросили, почему фирмы могут принять телеработы, необходимость сохранить хороших работников и мотивации сотрудников были отмечены почти все фирмы, которые могли бы рассмотреть возможности телеработы в будущем. Кроме того, две трети из этих компаний предложила увеличить производительность и ниже затраты на рабочую силу будут ключевыми факторами принятия управленческих решений на дистанционный. Экономия затрат помещения были также упомянуты две фирмы.
Когда спрашивают, что потенциальные выгоды телеработы управленческих может обеспечить с экономией средств и повышением производительности были подчеркнуты все, но немногие респонденты. Три наиболее распространенных ответов были снижены издержки производства (43 ответов), увеличилось удовлетворенности сотрудников (40 ответов), и повышение производительности (36 ответов). Очевидно, что идеальным версия телеработы в умах этих респондентов, повысит производительность труда, снизить себестоимость продукции и повысить удовлетворенность сотрудников в то же время.
Когда спрашивают, что потенциальные проблемы управления дистанционной работы могут представлять, 76 процентов респондентов ответили, потеря управленческого контроля. Второй по частоте ответ изоляции потенциальных сотрудников (26 процентов). Другие проблемы были названы трудовое законодательство о заработной плате и рабочем времени, работник отбора, снижением производительности, и влияние на трудовой стаж систем. Кроме того, шесть респондентов опасаются, что дистанционная программа может нанести ущерб моральный дух не-телеработы сотрудников.
Когда мы спросили, какие категории работы были наиболее подходящие для дистанционной работы, 55 процентов респондентов считали, клерикалы могут дистанционный и 57 процентов предложил можно было бы и для профессионалов. Продавцы также были упомянуты в 46 процентах случаев и менеджеров в 29 процентов. Ярким найдя здесь в том, что респондентов, считающих телеработы подходит для профессионалов, как правило, кажется неуместным вариант работы клерикалов.
Когда мы перекрестной классификации потенциальные проблемы и выгоды, связанные с дистанционной работы с ответами респондентов на которых рабочие места более подходящие для телеработы, мы обнаружили интересные отличия. Менеджеры, которые выступают телеработы для профессионалов, были гораздо более вероятно, будет наблюдаться повышение производительности и удовлетворение от работы в качестве основного преимущества этого вида работы вариант. Руководители, которые видели в нем прежде всего духовный выбор работы, чаще подчеркивают потенциал для снижения затрат труда. Потеря управленческого контроля является проблемой, которую респонденты видели с телеработа для всех типов рабочих мест. Сотрудник изоляции и отсутствия управленческого контроля с большей вероятностью будет подчеркнуто, что потенциальные проблемы профессионального удаленным. Нет управленческих проблем однозначно связан с канцелярской удаленным из предположения, что обычный, повторяющийся характер работы было то, что сделал телеработы возможно в первую очередь.
Когда его спросили, какой тип работника, скорее всего, избрать, чтобы стать дистанционный, женщины с детьми на дому были отмечены наиболее часто. Другие потенциальные удаленным были те, с домашними обязанностями, студентов и людей с ограниченными возможностями. Несколько респондентов считали, что каждый человек должен иметь возможность осуществлять дистанционный доступ к информации, а некоторые защищены эту привилегию только для наиболее мотивированных работников. Единственное различие в профессиональной категории на этот вопрос в том, что мотивация считается более важным для профессионалов, чем для клерикалов, и специалистов, клерикалы и женщин с детьми, рассматриваются как более вероятно, дистанционный доступ, чем женщин-профессионалов, без детей.
Наш опрос определили несколько фирм с дистанционной программы, несмотря на образец стратегически выбраны, чтобы выбрать только те фирмы, вероятнее всего, у них. С другой стороны, мы обнаружили, что почти все старшие офицеры персонала в нашей опрошенных фирм осознают, как дистанционная работа вариантов, и что малые большинство из них либо уже экспериментировал в ограниченной форме или считали, что вполне возможно, что они будут делать так и в будущем. Существовали существенные различия между руководителями, которые выступают для телеработы клерикалов и тех, которые рассматривали его как в первую очередь профессиональным вариант работы. Telecommuting для клерикалов рассматривается как источник экономии затрат на рабочую силу, и был признан в качестве практического из рутины и повторяющийся характер канцелярских задач. Руководители часто предполагается, что это дело наиболее подходящий вариант для матерей с себя ответственность за детей. Telecommuting для профессионалов, более вероятно, связаны с целями повышения производительности труда и удовлетворенности сотрудников Как правило, руководители доверяли телеработы, особенно для специалистов, из-за опасений потери управленческого контроля.
Наши собственные исследования сообщили в других местах показывает, что дистанционная работа может быть сложной, лично освобождения форме гибкой работы и организационной стратегии для снижения стоимости рабочей силы и организационную ответственность за своих сотрудников. Мы ожидаем, что привлекательность конкретных программ телеработы будут отличаться от фирмы к фирме и даже внутри фирмы по роду занятий, в зависимости от мощности, ресурсы и относительного положения той или иной категории работе идет речь. Мы обнаружили, что для профессиональных работников (обычно мужчина исследователей и программистов), дистанционная средств иногда работать дома, чтобы повысить концентрацию, без потери заработной платы или льготы. С другой стороны, мы нашли, как управленческие ответы сообщили здесь было предсказать, что-канцелярские работники сталкиваются с телеработы в рамках рабочей силы сокращения и экономии затрат. В отраслях, где делопроизводство основной работы производства (например, страхование), дистанционная работа может снизить ставки заработной платы и накладных расходов путем перемещения полный рабочий день на социальные нужды вне офиса, и в неполный рабочий день сдельно. Работодатели считают оправданным делать это, потому что от их идеологических позиций, что женщины с маленькими детьми делать, и предпочел бы быть дома, если это станет возможным получать доход там.
Нашей основной вывод из данных опроса сообщили здесь в том, что, несмотря на технологические возможности гибкость на рабочем месте, что микрокомпьютеров создания, реорганизации маленькой американской промышленности не произошло. Вместо этого, управленческих забот с сотрудником управления имеет тупик таких изменений. При дистанционной будет принят, однако, организации дистанционной программы имеет тенденцию к усилению существующего неравенства на рабочем месте. Работодатели предоставления возможности телеработы для клерикалов воспользоваться домашних обязанностей матери более дешевой рабочей силой и затратами. При дистанционной допускается для профессионалов, это только для самых автономной работы, а затем увеличить свободу сосредоточиться и быть творческим. В той мере, дистанционная работа становится широко распространенным, это смешанное благословение в лучшем случае.
Ссылки
Ричард Бендикс, работа и администрации в промышленности (New York: Columbia University Press, 1956).
Тора Bikson, Кэтлин Stasz и Дональд А. Манкин, посредством компьютера работы (Санта-Моника, штат Калифорния: Публикации Rand Компания, 1985).
Роберт Blauner, отчуждении и свобода: работник завода и его промышленности (Чикаго: Университет Chicago Press, 1964).
Гарри Браверман, труда и монополистического капитала (Нью-Йорк: Ежемесячный обзор прессы, 1974).
Джанет Зальцман Chafetz ", гендерное разделение труда и воспроизводства женский недостаток," Журнал по вопросам семьи, 9, 1 (1988): 108-113.
Альфред Чандлер, видимая рука (М.: Гарвард-Белнап, 1977).
Пол Эдвардс и Сара Эдвардс, работая от дома (Бостон: Houghton Mifflin Ко, 1985).
Ричард Эдвардс, Спорная местности (New York: Basic Books, 1979).
Джон Эванс, "работник на рабочем месте", в Guenta Фридрихса и Адам Шафф (eds.) Micro-Electronics и общество "(Нью-Йорк: Новая американская библиотека, 1982).
WH Форма "Технология и социальное поведение работников в четырех странах: Sociotechnical Перспектива", American Sociological Review, 3 +7 (1971): 727-738.
Guenta Фридрихса и Адам Шафф, Микроэлектроника и общество "(Нью-Йорк: Новая библиотека Америки, 1982).
Эли Гинзбург, "Механизация работ," Scientific American, 244 (1982): 66-75.
Джилл Гордон, Telecommuting Обзор: Гордон доклад, 1984-1986, Vol. 1 -3.
Джудит Грегори ", канцелярских работников и новой техники Управления", в Управление Семинары в Home (Washington, DC: National Academy Press, 1985).
Винсент Е. Джулиано ", механизации работ," Scientific American, 1982, с. 66-75.
Дэвис С. Ланды, раскованный Прометей: Технологические изменения и промышленного развития в странах Западной Европы с 1750 до наших дней (London: Cambridge University Press, 1969).
Герхард Ленского и Жан-Ленский, человеческие общества: Введение в Marcrosociology (New York: McGraw-Hill, 1974).
Джек Niles, "Обзор Управление Рабочие в Home", представил в Национальном Исполнительный форум на тему Управление Рабочие в дом, Национальной академии наук, Вашингтон, DC, 1983.
David F. Нобл, Америки, дизайн (Нью-Йорк: Оксфорд, 1977).
Маргрете H. Олсон, "Исследование воздействия дистанционного условия работы и поддержка технологий", Нью-Йоркского университета: научно-исследовательский центр по информационным системам, Высшая школа делового администрирования, Краткий отчет Национального научного фонда грант IST8312073, 1987.
"Новые информационные технологии и организации культуры," Системы управления информацией Quarterly, 6 (1982): 71-92.
"Обзор работе на главную тенденции в Соединенных Штатах", Working Paper Series, КРИС
Калвин Пава, Управление новых технологий Управления (New York: Free Press, 1983).
Констанс Перрен, "моральные устои Офис: организационных навыков против высоких технологий Функции для работы Гибкость графика", MIT: Альфреда П. Слоана школа управления
Мент Рабочий документ.
Чарльз Перроу ", организационном контексте прав технических параметров", Administrative Science Quarterly, 28 (1983): 521541.
Майкл Дж. Piore, "Влияние рынка труда зависеть от конструкции и выбора технологии производства рамках завод", ежеквартальный журнал экономики, 82 (1968): 602-620.
Harley Shaiken, Рабочий преобразился: Автоматизация и труда в компьютере (Лексингтон, Массачусетс: Lexington Книги, 1986).
Джон Шепард М.: "Технология, отчуждении и удовлетворение от работы," Ежегодный обзор социологии, 1977, с. 1 -21.
Кэтрин Стоун, "Истоки Структура работы в черной металлургии", в Эдвардс, Рейха, и Гордон (eds.) Сегментация рынка труда (Лексингтон, Массачусетс: DC Heath, 1975).
Сьюзен Штрассер, никогда не делал: История американского дому (Нью-Йорк: Panther Книги, 1982).
Элвин Тоффлер, плитка "Третья волна" (New York: Морроу, 1980).
Дональд Tomaskovic-Devey и Барбара Рисман "Организационные управления и сотрудников Ограничения на реорганизацию работы: Дело Telecommuting", сделанных на Американской социологической ассоциации совещаний, Атланта, 1988.
В. Вейль, информационные системы в 80-е (Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1982).
