Выжившие осаждения - стратегии для руководителей
Выжившие осаждения
Джон Эдвардс, директор по персоналу в средние фирмы, думал о Предлагаемые изменения в программе выплаты сотрудникам, когда телефонный звонок от адвоката фирмы перебил его. Джон вызывали давать показания под присягой относительно иска, поданного в отношении его фирмы.
мысли Джона мелькнуло к иску, в котором некоторые его друзья были вовлечены несколько лет назад. Это было грязное дело, что вытащили на долгие годы и потреблял огромное количество времени и денег. Может быть, это дело не будет так уж плохо, подумал он, но его адвокат добавил: "Том-Янг подал иск. Знаете ли вы его?
Он не только знает Тома, но он сразу же напомнил достаточно резкие слова, которые были обменены в стрельбе Тома. Адвокат сказал Джон не обсуждать с кем, и спросил Джон встретиться с ним в его кабинете.
Необычные? Вряд ли! Число исков увеличилось в три раза за последние десять лет. Жюри награды более чем на $ 1 млн были практически неслыханным десять лет назад, но теперь стали средняя премия в ответственности за качество продукции и медицинской халатности. Вопрос, стоящий перед многие руководители не то, что делать, если они становятся участвует в судебном разбирательстве, но что делать, когда они становятся вовлеченными.
После иск подан, процесс поиска осуществляется в ходе которой факты, касающиеся данного дела, определили, документы, относящиеся к делу произведены и осаждения принимаются. Осаждения свидетельских показаний, взятых под присягой, которые позднее могут быть использованы в зале суда. Это один из наиболее часто используемых инструментов в процессе открытия, но большинство руководителей плохо подготовлены за то, что им придется столкнуться.
Ключ к пониманию процесса общения во время осаждения, содержится в заголовке этой статьи: "Выжить осаждения". Связь состоится во враждебном, состязательной среде. Как обвиняемый, вы не можете "выиграть" ничего. Вы просто пытаются выжить осаждения выполнении Ваших юридическое обязательство честно отвечайте на вопросы.
Эта статья определяет тип вопросов, которые могут возникнуть в процессе осаждения. Даны предложения не предназначены для юридических консультаций. В самом деле, какие-либо рекомендации или предложения не подлежат утверждению адвоката.
При ответе на вопросы во время осаждения, вы:
* Не защиту вашей фирмы, не здесь ли вы рассказать стороны вашей компании рассказа. Это работа вашего адвоката.
* Не в управлении. Вы по закону обязаны отвечать честно на поставленные вопросы.
* Не существует для прояснения вопросов. Разъяснения будет только предоставить дополнительную информацию для оппозиции.
* Не на "мыльницу". Коротко ответить на вопросы, основанные на фактах. Никогда не спекулировать на основе чувства.
* Не "Перри Мейсон". Просто отвечайте на вопросы, не уточнив, от ответа.
Тактики в предоставлении осаждения признать, что, хотя правдивые ответы должны быть предоставлены, вам не придется "сделать дело" для оппозиции. Хотя терминология и процедуры, используемые в промышленности, могут быть очевидным для вас, они не всегда очевидно для вас, они не всегда очевидны для внешнего консультанта. Оппозиция адвокат может заниматься десятков различных судебных процессов с участием множества юридических вопросов в нескольких различных отраслях промышленности. Многие вопросы будут разработаны понять, каким образом ваша фирма работает так, претензии, высказанные в иске может быть обосновано. Скрытые повестки дня осаждения "рыбалка" экспедиции за дополнительной информацией.
Давайте следовать Джон через своих показаниях, чтобы мы могли определить, какие вопросы он может столкнуться. Следующие люди вовлечены в судебный процесс:
Г-н Y: Том-Янг, истец, который привел судебный иск против фирмы. Он работал в течение десяти лет, в прошлом году, который был в отделе кадров. Недавно он был уволен, потому что он неоднократно не явился на работу вовремя. Он подал иск, утверждая, что его прекращении не было оправдано и что он по признаку расы.
Г-н E: Джон Эдвардс, обвиняемого, который был определен в качестве ответственного лица отвечать на вопросы.
Г-н: Адвокат г-на E, называется адвоката.
Г-жа O: адвокат оппозиции, кто задает вопросы. Это адвокат истца.
Г-жа P: второй адвокат истца. В сложных костюмов, один адвокат могут специализироваться на приобщении к делу, а другой могут специализироваться в зале суда процедур.
Г-жа C: Суд репортер, который записывает все сказал.
SANDWICH ВОПРОСЫ
Сэндвич вопрос из трех частей, вопрос, состоящий из комплимент, актуальные вопросы и закрытие комплимент. То есть, речь идет зажатой между уважение получить сотрудничества. Показания часто начинают с бутербродом вопрос, чтобы получить респондентов, чтобы расслабиться и открыть двустороннее общение. Например:
Г-жа O: Г-н Е, я замечаю, что ты старший вице-президент с фирмой, и что вы являетесь президентом Американской ассоциации руководителей кадровых служб. Пожалуйста, дайте нам обзор основных целей вашей программы позитивных действий. Кроме того, определить как ваша программа служит примером для других фирм.
Г-н Е отвечая на вопросы во время осаждения, потому что он по закону обязаны это сделать. Лесть и критику, инструменты, используемые для "власть" ответы, основанные на эмоциях. Г-н Е следует сосредоточить внимание на конкретный вопрос, спросил, пауза, затем кратко отвечать только на вопрос. Возможен такой ответ будет:
Г-н E: "Мы равных возможностей работодателя. Мы не носили дискриминационного характера в отношении лиц по признаку расы, религии, пола, возраста или гандикап".
Несколько точек в ответ следует обратить внимание. Во-первых, ответ сказал практически ничего. Поскольку общее был задан вопрос, общие ответ был дан. Ни в коем случае г-н E объяснить подробности программы, ни он должен рассказать свою роль в этой программе. Если дополнительная информация хотел, он будет спросил конкретный вопрос.
CLOSE СОСТАВА ВОПРОСЫ
Тесном состава вопрос ограничивает диапазон ответов до сих конкретные ответы могут быть получены. Например
Г-жа O: Г-н Е, ты написал эту записку от 8 января 1989, г-ну Y? "
Г-н Е не должна немедленно ответить на этот вопрос, даже если он знаком с памятки. Он должен просить, чтобы увидеть памятку и прочитал его, прежде чем ответить на этот вопрос в своей узкой форме. Если бы он писал [или продиктовал для ввода] памятки, ответ "Да". Однако, если это общий меморандум, возможно, обсуждали в заседании и сотрудников разослал секретарь под его именем, ответ на узкой формы вопрос просто: "Нет" Ни при каких условиях он должен расширить свои ответы, например, объяснить, почему меморандум был написан, или, если на то пошло, почему он ответил: "Нет" Добровольные заявления не помогают делу и часто делают работу проще для оппозиции.
Есть несколько причин, почему г-н E следует сделать паузу, прежде чем ответить на вопрос. Преднамеренные паузы заставит его замедлить и продумать свой ответ. Во-вторых, пауза помогает нейтрализовать noverbal ответов. Несмотря на множество научно-популярных книг на эту тему, трудно анализировать тонкий язык тела в состязательной среде осаждения. Ответчики часто нервничать, ерзать, изменять их положение, и варьировать их голосе. Тем не менее, открытые сигналы, такие как внезапная пауза, или существенных изменений в положении, или длительный ответ иначе маловажный вопрос, легко отметить. Эти сигналы воспринимаются оппозицией адвоката, как это хлопотно моменты, которые заслуживают дополнительного зондирующего.
Если г-н E паузы, прежде чем ответить, он будет иметь время, чтобы обдумать свой ответ, чтобы закрыть состава вопросы, которые "Да, но..." ответных мер. Он настоятельно рекомендовал "но", отборочные, отметить, прежде чем ответить на этот вопрос. Если вопрос повторяется в попытке заставить "Да" или "нет" ответ г-н E следует вновь повторить классификатора, прежде чем ответить на вопрос.
Расширенный Форма ответа тесном состава вопрос посвящен узкий максимально выгодные интерпретации, когда, отвечая на вопрос. Это довольно сложная концепция обсуждается позже в загруженных вопросы.
ВОПРОСЫ пулеметного МЕРФИ
Machine Gun Murphy вопросы ряд простых вопросов, требующих быстрых, простых ответов. Метод назван в честь знаменитого Всемирного герой войны Оди Мерфи, потому что вопросы задаются один за другим пулемет скорости.
Г-жа O создает ситуацию следующим образом:
Г-жа O: Г-н Е., я знаю, вы человек занятой, поэтому, пожалуйста, ответить на мои вопросы быстро, так что мы можем получить этот процесс с этим. "
Г-н Е думает: "Конечно, будем атаковать вопросов и покончим с этим. Это хорошая идея, не так ли?" Неправильно, безосновательна! Если г-н E думает, что можно "зарядить в гору", что ему лучше помнить, что никто не может уклоняться ближайшие пули со скоростью пулемета. Рано или поздно, быстро ответил на вопрос будет "нарисовать кровь", потому что он не думает, через его реакцию. Г-н Е должен замедлить темпы осаждения. После спрашивается, он должен пауза, отвести взгляд, может быть, г-C который является запись процесса, а затем дать краткий ответ.
СОЕДИНЕНИЕ ВОПРОСЫ
Соединения вопрос из двух частей вопрос, требующий отдельного ответы. Г-н Е вынуждены сосредоточиться на разделении вопрос в ее отдельных компонентов. Это отвлекает его внимание от сосредоточиться на ответ, и повышает давление. Повышение давления приводит к более путается, что в конечном итоге будет иметь серьезные последствия.
Подворье вопросы настолько часто, в нашем языке мы часто не понимают, что два различных ответов не требуется. Например:
Г-жа O: Г-н Е, как давно Вы работаете в фирме, и как долго вы были директором персонала? "
Конечно, ответ очевиден, так что этот вопрос будет ответил не задумываясь. Тем не менее, этот вопрос может быть использован для установки сцены так, что когда более сложный вопрос, спрашивается, будет сделана попытка ответить на него, как хорошо.
Примером сложного вопроса соединения:
Г-жа O: Г-н Е, знакомы ли вы с иску г-на Y, и вы обсуждали это с вашим адвокатом? "
Г-н Е, имеет право просить вопросы, требующие однозначного ответа так что он может сконцентрироваться на ответ. Он должен отказаться отвечать на вопрос сложный, если сказали, сделать это своим адвокатом.
Открытые вопросы
Открытый вопрос является одним том, что не может дать ответ "да" или "нет" ответ. Этот метод допроса является особенно эффективным, поскольку он использует второкурсница синдром бездействовало в течение многих людей. Этот синдром был вызван колледжа инструкторов, которые требовали длительных, ответы по существу вопроса в студенческом ответ. Многие люди носят такую подготовку в осаждении и автоматически предоставлять слишком много информации.
Например, предположим, что вопрос был задан вопрос:
Г-жа O: Г-н Е, пожалуйста, опишите процесс служебной аттестации используются в отделе кадров ".
Г-н Е следует сделать паузу, подумайте ответа, а затем обеспечить Короче говоря, общая реакция, таких как:
Г-н E: "письменные оценки работы ведется на каждого сотрудника раз в год. После оценки производится, она обсуждается с работником, а также оценки становится неотъемлемой частью записи работника".
Если это был дан ответ на втором курсе колледжа на экзамен, преподаватель, вероятно, придать ему "D", потому что ответ мелкие и не содержат ничего существенного. Тем не менее, такой ответ свидетельствует о том, что г-н E освоил студент-второкурсник синдрома. Если он хочет, чтобы оценка его ответ, он должен дать сам "A" Он правильно сделал общий ответ на общий вопрос, и он не "делать дела" для оппозиции.
Предположим, что еще один открытый вопрос был задан в качестве последующей деятельности по итогам получения дополнительной информации:
Г-жа O: "Какие именно факторы рассматриваются в оценке эффективности"?
Поверхностный ответ будет читать, как многие факторы, как возможные, в надежде, что утверждение будет заработал. Перед г-н Е в ответ на вопрос, он должен помнить, что он не там искать одобрения. Он должен спросить себя: "Действительно ли я помню все точные факторы?" Если он не делает, то он должен преодолеть его студент-второкурсник синдрома и заявляют, что он не помнит. Затем он должен быть спокойным. Он не должен предлагать никаких оправданий, квалифицировать его ответ, или добровольно получить копию форму оценки. Если необходима дополнительная информация, он будет предложено.
Позволит ответить открытый вопрос стоит помнить, что, поскольку конкретный вопрос, не спросил, определенного ответа не следует. Дополнительные данные помогают оппозиции. Например, предположим, что г-н Y жаловались на последней ежегодной оценки, потому что он думал, что это несправедливо по ряду причин, не последней из которых был комментарий, что он был подлежат увольнению за его неоднократные опоздания. Кроме того, предположим, что такая оценка была на самом деле сделал его непосредственный руководитель, а не г-E кто осознал проблему только путем письменной жалобы.
Так как эти факты не были обсуждены, г-н Е не должна разглашать их, если спросил конкретных близко состава вопрос, например: "Кто провел последний годовой оценке г-Y?" То есть, с немного подумав, ответ можно дать открытый вопрос без предоставления дополнительной информации для оппозиции.
Освоение второкурсница синдрома позволяет довольно легко отказаться от противном случае трудно открытые вопросы. Например:
Г-жа O: "Г-н Е., чувствуете ли вы работу системы оценки, используемые в вашей фирме это справедливо?
Если адвокат не возражает против тип вопроса, г-н E следует сделать паузу, а затем дать ответ - что в данном случае, вероятно, будет "Да". Вопрос, который может быть следующим:
Г-жа O: "Почему вы считаете, это справедливо?
Г-н E должно содержать краткий, общий ответ, например: "Система оценки справедливой, потому что это лучшая система, виденных мною."
Адвокат г-E будет объект на вопросы, которые остаются неясными, соединения, спорщик, содержат предположения не соответствуют действительности, или переврать документа или свидетеля. Г-н Е, следует прислушаться к возражениям, и любые обсуждения, которые могут возникнуть между адвокатами.
После обсуждения, предположим, что г-н E прокурор гласит: "Мы здесь только для ответов на вопросы в отношении данного дела." То есть, адвокат г-н E's, говорит ему, чтобы не отвечать на вопрос. Г-н Е должны последовать совету своего адвоката и отказаться отвечать на вопрос. Это звучит достаточно просто, и читатель может возникнуть вопрос, почему-то так очевидны, как "должно следовать совету своего адвоката" еще упоминалось. Проблема в том, что г-н E был построен, вероятно в качестве ключевых корпоративных лидера первые вопросы бутерброд. Г-н E чувствует, что он может "взять", и обеспечить понимание проникает в этот процесс. Это ошибка. Хотя г-н E могут быть использованы для принятия на себя инициативу в разговоре, он должен поддаваться соблазну сделать это во время осаждения. Показания даны в состязательной среде и тем, что сказал будут использованы против фирмы г-н E's.
Важные вопросы
Важные вопросы просит экспансии на то, что раньше говорил. Некоторые важные вопросы, такие, как: "Почему ты так говоришь?" просьба сразу же после ответа.
Зондирования вопрос, как фольга фехтовальщик в подавшись вперед, в надежде кровь. Лучшая защита, чтобы отвлечь тяги. Циклический ответа, например: "Потому что я думал, что это важно", является хорошей тактикой. Конечно, этот ответ не имеет смысла. Начнем с того, г-н Е, не сделал бы замечания, если бы не было важно. Заметим еще, что конкретный ответ не предоставляется, поскольку конкретный вопрос не задавался.
Предположим, что вопрос был задан вопрос:
Г-жа O: "Вы ранее заявил г-н И. был уволен, поскольку он не явился на работу вовремя. Каково ваше основанием для такого комментарий?"
Возможно короткий ответ может быть следующим:
Г-н E: "Г-н Y был уведомлен в письменной форме, что на его неоднократные опоздания является неприемлемым. Г-н У, то пришли в конце следующего дня, и он был уволен."
Обратить особое внимание, что, хотя это было зондирования вопрос, конкретный вопрос был задан. Таким образом, конкретные, краткие ответы представлено не было.
Наводящие вопросы
Наводящий вопрос сформулирован таким образом, чтобы респондент дает желаемого ответа. Некоторые очевидные ведущими являются следующие вопросы:
* "Не правда ли, что вы..."
* "Не было бы справедливым сказать, что..."
* "Подведем итоги. По существу вы сказали..."
Адвокат будет часто объект наводящий вопрос и государство:
* "Этот вопрос приводит свидетеля".
* "Было бы неправильно, чтобы ответить на этот вопрос так, как это просил".
* "Рекорд говорит сам за себя".
* "Вопрос делает предположение".
Что г-н E говорит отложения должны "говорить сам за себя". Рефераты и сводов часто используются, чтобы подчеркнуть точку в попытке привести ответы по установленной траектории. Если ранее ответ на вопрос должен быть ответ, мистер E должна иметь ту часть осаждения читать спиной к нему, прежде чем ответить.
Некоторые из ведущих вопросов, используемых в отложений трудно обнаружить. Например:
Г-жа O: "Г-н Е., я заинтересован в вашем опыте работы на текущий фирмы. Ты многому научиться, пока вы были заняты здесь?
Лучшая защита это должны знать, что наводящие вопросы возникают и что они могут ограничивать круг ответ, если обслуживание не осуществляется. Г-н Е должен дать краткий ответ, который в данном случае, несомненно, "Да".
LOADED ВОПРОСЫ
Провокационный вопрос адреса очевидным ключевым моментом в этом судебном процессе, а также вопрос предназначен для ущерб ответчику. Существует ничего сложно в этом вопросе. В самом деле, провокационный вопрос зачастую предшествует истинной комментария последствия ответить легко распознать. Например:
Г-жа O: Г-н Y не был в числе пяти человек, вы уволили из отдела кадров. Но позднее он был уволен. Если бы он был достаточно хорош, чтобы держать во время увольнения, то почему он потом стрелял?
Перед нанесением, адвокат г-н Е, вероятно, предупредил его, что такой провокационный вопрос могут задать. Проблема в том, что г-н E признает он собирается обеспечить повреждения ответ, и он может попытаться сыграть "кресло адвокат", поворачивая логики, чтобы оправдать появление. Люди склонны верить, что они сделали правильно и будем защищать свои действия, часто выходя за рамки ответа требуется. Если это произойдет, и г-н E имена других лиц, недавно уволили, чтобы обосновать, почему г-н И. был уволен, г-н E может сделать плохом состоянии, невозможно защитить.
Подготовка является ключом к хорошим осаждения. Г-н Е должны продумать ответы на вопросы загруженных и пересмотреть его ответы с адвокатом до отложения дается. Потом, когда он спросил провокационный вопрос, то он должен дать ответ, необходимый минимальный.
Более сложный ответ на провокационный вопрос можно дать, рассматривая этот вопрос в узком благоприятные формы. Тогда ответ на вопрос, на основе этой узкой точки зрения. Например, предположим, следующее спросил:
Г-жа O: Г-н Е, ваша фирма имеет только четыре черные наемных людей. Ты огонь еще один черный сотрудников в прошлом году?
Простой ответ г-E может быть таким: "Да, но мне сказали, чтобы сделать это, президент".
Обратите внимание ", но..." часть ответа на этот вопрос: Президент уволил сотрудника, г-н E лишь выполнял приказы. (Эта узкая точка зрения будет особенно благоприятным, если он считает, что оппозиции адвокат не имеют четкой информации о том, что на самом деле произошло.) Таким образом, ответ на вопрос, могут так же легко можно было бы: "Нет"
Как г-E по практической реализации этой концепции узкой точки зрения является использование концепции только с загруженной вопросы. На вопрос, провокационный вопрос, г-н Е может паузу и подумать: "Я собирался ответить:" Да, но...? " Если да, то ответ, вероятно, неверно, и "нет" ответа можно было бы. Рискуя преувеличением Очевидно, все эти подходы должны быть обсуждены с адвокатом до осаждения.
ЗЕРКАЛО ВОПРОСЫ
Только люди, как в сказке заключить, что они являются справедливым из всех. Большинство людей слишком критические сами по себе. Это особенно верно, когда кто-то повторяет то, что мы только что сказал. Мы стали очень обеспокоены точная формулировка используется, и мы хотим, чтобы квалифицировать или защитить заявление, даже если конкретный вопрос не задавался.
Зеркало вопрос имеет ответа на предыдущий вопрос, добавляет "напористую" фразу и повторяет заявление с властью. "Важности" усиливается с суровым выражением лица и с родительской пальцев дрожали. Примеры напористой фразы часто используются в зеркало вопросы показано на рисунке.
* "Вы хотите сказать, что... (Повтор заявление)?"
* "Почему вы говорите, что... (Повтор заявление)?"
* "Вы действительно верите, что... (Повтор заявление)?"
* "Неужели вы хотите сказать мне, что... (Повтор заявление)?"
Зеркало вопрос призывает ответчика внести корректировки или разработки на мелкие недостатки в формулировках. Метод особенно эффективен с руководителями, которые ранее дали осаждения. Существует не один в мире, который не сжалась на некоторые формулировки, читая над ввели осаждения. Если г-н Е слишком озабочена точных формулировок, используемых в ответе на вопрос, он остается уязвимым к зеркалу вопрос.
Установка для зеркала вопрос можно было бы начать с г-жой P, второй адвокат истца, которое было тихо заметок, а иногда и беседы с г-жа О. Г-жа. P может внезапно, во время низкого уровня в разговор, дергать головой вверх, улыбаться и шептать что-то г-жа О.
Г-жа O строго смотрит на мистера E и авторитетно спрашивает: "Г-н Е, ты на самом деле значит, что когда вы сказали, что г-н пришел в конце следующего дня, и он стрелял?
Г-жа O поддерживает строгий взгляд и качает пальцем на г-н Е. В то же время г-жа P улыбается г-н Е.
Г-н E находится под большим давлением либо расширить его предыдущий ответ или объясните, почему ответ был дан. Его главной защитой от зеркала вопрос заключается в устранении влияния невербальной коммуникации. Если г-н E смотрит на шею адвоката, а не ее лицо, когда задается вопрос, мимика и жесты будут иметь никакого эффекта. Кроме того, г-н E следует помнить, что ввели осаждения показывает ни голосе, прошло время, и не невербальной коммуникации. Если г-н Е некоторые его первый ответ, он должен остановиться и ответить: "Да". Если сомнение относительно того, почему он должен обеспечить циклический ответ, таких как "Потому что я верю".
TWISTER ВОПРОСЫ
Twister принимает ответ на вопрос, извиваются вокруг ответа, добавляет несколько фактов, и просит ее лицо снова. Эта форма опроса используется для проверки предыдущие ответы. При условии, что г-н Е сказал правду, нет особого беспокойства. Он должен был остановиться и кратко ответить на этот вопрос.
Twister поставляется в двух формах: подростковой версии, и исполнительной версии. Обе формы схожи тем, что они воспользоваться "маленькая белая ложь". Подростковая версия инстинктивно использоваться родителями, пытается выяснить, с их сын или дочь, что случилось.
Пример торнадо вопрос касается подростка, который пришел домой в 2 часа ночи могут быть:
Родитель: "Почему вы в конце прошлой ночью в машине?"
Подростковая: "Я выбежал газа". (Когда на самом деле он был в партии).
Родитель инстинктивно повороты вокруг вопроса и спрашивает: "Откуда у вас газ для автомобилей в 2 часа ночи?"
И так далее, пока ситуация станет безнадежной. Исполнительной торнадо более утонченная, чем подростковой версии. Исполнительной первый рекомендуется чрезмерно расширить его полномочия по принятию решений путем повышения своего значения в фирме. Тогда спрашивается, чтобы позволить себе возможность "продемонстрировать" свое значение. Наконец, возникли ловушки.
Предположим, что г-н E присутствовали исполнительный заседание и сообщил, что корпоративные продажи сократились на 20 процентов в ноябре и расходы должны быть сокращены на увольнение работников. Пять человек должны быть уволены в следующем месяце в отдел кадров.
Следующий допрос может произойти:
Г-жа O: Г-н Е, то почему бы пять человек, в вашем отделе уволили перед Рождеством "?
Г-н E: "Потому что спад в бизнесе, и эти люди не были нужны. Таким образом, контролировать издержки, я должен был выполнять их".
Обратите внимание на "маленькая белая ложь". Люди были уволены, поскольку г-н E было поручено сделать это служба президента. Он переоценил свои полномочия и поставил себе за торнадо.
Г-жа O: "В период увольнения свои документы показывают, объем работы в отделе кадров даже увеличился. Ваш отдел обрабатываются жалобы, обращения больше изменений, работа, и провели интервью более чем когда-либо в истории. Таким образом, было не спад в бизнесе, но вы уволены пять человек. Почему?
Г-н E: "Потому что я сказал, чтобы сделать это, офис президента".
Г-жа O: "Подожди, ты сказал, что вы уволены пять человек, потому что спад в бизнесе. Теперь вы говорите мне, что вы уволили людей, потому что вы сказали, сделать это. Какие есть истина?"
Ой! Если г-н E теперь пытается прикрытия, он будет уничтожать его авторитет в судебном процессе. Лучше всего, чтобы свести к минимуму ущерб, допустив ошибку в ответе на вопрос и приступить к осаждения.
NON-ВОПРОСЫ
Без вопрос с заявлением, после некоторой паузы. Респондент находится под большим давлением, чтобы дать ответы и принимает особое внимание на паузу. Респондентов считает, что задают вопрос, а затем приступает к расширению или объяснить заявление.
Например:
Г-жа O: Г-н Е, вы были исполнительной власти этой фирмы в течение десяти лет, и я полагаю, вы столкнулись многие кадровые проблемы ". Г-жа O паузы, поднимает руки, кивает головой, чтобы поощрять ответ.
Когда, глядя прямо в лицо умелые просят без вопроса, значительное невербальных навыков может быть пущено в ход. Поднятыми руками, выражения лица, и голова кивает может быть использована для поощрения ответ, когда никто не требуется.
Есть много опасностей, отвечая на вопрос, не-. Это не только информацию, когда никто не является обязательным, но Адвокат г-E будет сталкиваться с новой проблемой. Г-н Е говорить, когда он быть не должно. В дополнение к отслеживают обсуждаемой теме, г-н будет связан с г-E, который он сейчас чувствует сбои. Это повышенное давление может привести к правовой надзор.
Помните, что ввели осаждения содержит только то, что было сказано. Если г-н E не уверен, что вопрос был задан, то он должен спросить: "Какой у вас вопрос?"
Травля NON-ВОПРОСЫ
Травля без вопрос состоит из фактических уничижительные комментарии, то без унизительных вопрос следует пауза. Часто это слишком много для многих людей пройти мимо, и аргумент встречается в попытке защитить себя.
Например, допустим, отдела г-н E's из 80 человек только что был конец года увольнение с участием пяти человек. После травли без вопрос почти наверняка ловушку Г-н Е в качестве аргумента.
Г-жа O: Г-н Е, мы оба знаем, что вы уволены пять человек, как раз перед Рождеством. Поэтому очевидно, что вам не особо об увольнении только один рабочий. (Пауза, улыбаться и кивать головой.)
Уничижительные заявления приманки используется для получения г-н E нанести ответный удар и защищаться. Паузу и невербальной коммуникации используются для попытки получить Г-н Е в эмоциональных аргументов. Вопрос заключается не спросил, так что г-н E следует игнорировать комментарии. Адвокат г-E будет предоставлять защиту в случае необходимости. Любая попытка со стороны г-н E защищать себя, несомненно, приведет в спор, которые помогут сделать случае для оппозиции.
Хотя это может показаться очевидным для читателя, что защита г-н E является исключительной роли его адвоката, на самом деле трудно для него не защищаться. Г-н Е, вероятно, гордится своей борьбе сражений. Но если он оказывается вовлеченным в спор, то он станет эмоционально осушены, и он мог бы сказать то, что он будет впоследствии жалеть. Кроме того, работа адвокатом станет сложнее. Вместо того чтобы сосредоточиться на вопросах, то он станет связанные с эмоциональной стабильности г-н E's. Когда эмоции возникают, как правило, хорошее время, чтобы отдохнуть, чтобы восстановить спокойствие.
Рамблинг Роуз ВОПРОСЫ
Рамблинг Роуз является длительным вопрос, содержащих несколько предположений. Под давлением отложения, то это почти невозможно отделить исходные посылки, и не должна любая попытка сделать это делать. Г-н E работы заключается в ответ на конкретные вопросы, спросил, не объяснить основных допущений, с тем адвокат оппозиции можете задать вопросы лучше.
Например:
Г-жа O: "Продажи увеличились на 50 процентов в Вашей фирме в течение последних пяти лет. За это время было несколько увольнений наемных работников. Почему это меньшинств пострадали только нынешней увольнение"?
Предположим, что г-н E отражается на следующие факты, прежде чем ответить:
* Продажа фактически удвоилось в течение периода времени.
* За исключением увольнения декабря, было увольнение в отдел отгрузки пару лет назад с участием трех наемных работников, но я не помню, чтобы меньшинства были вовлечены.
* В настоящий момент увольнения затронули как меньшинства и не принадлежащих к меньшинствам сотрудников.
адвокат г-E будет, несомненно, объект, который на вопрос делает предположение. Если нет, то г-н E должны говорить: "Пожалуйста, укажите конкретный вопрос, нужно ответить". Если перефразировать вопрос снова длительное время, г-н E должны говорить: "Пожалуйста, укажите конкретный вопрос, нужно ответить". Ни в коем случае г-н E выделить основные предположения, или предоставить конкретные данные, которые не просил.
Гипотетические вопросы
Гипотетический вопрос является вопросом, который рассуждает о состоянии. Эти вопросы часто предшествуют такие фразы, как:
* "Давайте предположим, что вы...."
* "Если бы вы были на его месте, что бы вы сделали?"
* "Поставьте себя на его месте...?"
* "Что должен был делать?
* Совершено вы считаете, что. . ?.
Гипотетические вопросы ловлей и не имеют места в официальных осаждения. Они ведут "вниз путь наслаждений" в ловушку в логике. Выводы затем обращается на текущий судебный процесс. Не отвечайте на гипотетический вопрос, если сказали сделать это по своим адвокатом. Неважно, насколько очевидным ответом, кратко ответить только на те вопросы, о нынешнем судебном процессе.
Показания проводятся в состязательной среды, в которой адвокат истцов часто выплачиваются на основе полученных средств в судебном процессе. Кроме того, адвокат истца, определяет вопросы, подлежащие спросил, и они, несомненно, очень умело задавать вопросы.
Не думайте, что с точки зрения "завоевать" заявления: думаю, с точки зрения выживания. Ключ к выживанию подготовки. Читайте в иске, продумать ответы на возможные вопросы и обсудить Ваши ответы с адвокатом, прежде чем давать осадков. Сосредоточьтесь на предоставление краткие ответы на конкретные вопросы и оставить работу выиграл иск к вашему адвокату.
Наконец, вот список делать и Dont о том, что поможет выжить любой исполнительной осаждения.
* Не бойтесь. Вы знаете больше о предмете, а не юристов.
* Не объясните ответ. На вопросы отвечали из-правовая потребность. Не беспокойтесь ли ваш ответ понял.
* Dont't найти решение или компромисс. Ваша задача, чтобы ответить на вопросы. Компромисс не представляется возможным в процессе осаждения.
* Не отвечайте на вопрос, что вы не в полной мере понять. У повторил вопрос. Если вы до сих пор не понял вопроса, так сказать.
* Не расширить на ответ. Коротко ответить на этот вопрос и не дают объяснения. Если объяснение желаемого, вам будет предложено представить один.
* Не прояснить вопрос. Ваша роль заключается отвечать на вопросы, не скажу оппозиции, как задавать вопросы.
* Не согласен с заявлением только потому, что вы согласны с части заявления.
* Не скажу "маленькая белая ложь". Конечно, мы не признаем, что мы лежали. Мы часто оправдывают действия путем рационализации, что "скрывается" обсуждение, или мы говорим себе, что ложь так незначительные, это действительно не имеет значения.
* Не смотри на лица адвоката. Смотри, а на его шее, иначе слишком легко манипулировать ба невербальной коммуникации в расширение на ответ.
* Не отвечайте быстро. Даже если вы знаете ответ, пауза. Если вы приостановили лишь тогда, когда нужно время подумать, как ответить, или, если этот вопрос является важным, паузы сам указывает на область для дополнительного зондирующего. Считайте до десяти, прежде чем ответить на вопрос. При осаждении читать для анализа паузы не показывает. (Даже если это так, это не имеет значения).
* Не перебивай. Подождите, пока был задан вопрос, затем паузу и кратко ответить на него. В случае необходимости, выступить с заявлением или отборочного прежде чем ответить на этот вопрос.
* Не спорьте. Просто чтобы поставить точку. Если аргумент касается документа, после того как вы сделали своей точки зрения, состояние: "Этот документ говорит сам за себя".
* Не бойтесь сказать вы не знаете или не помните. Никогда не считайте, что это факт, если вы лично знаю, что это правда.
* Не отвечайте на "несправедливые" вопрос. Если речь идет о вводящей в заблуждение или делает предположение, что это не верно, говорят: "Было бы неправильно, чтобы ответить на вопрос в том, как был задан вопрос".
* Не позволяйте окрестности нижней начеку. Кофе и напитки, часто предлагается расслабиться.
* Не обещайте информацию или документы. Пусть ваш адвокат решить, если имеются дополнительные документы должны быть предоставлены.
Не забудьте:
* Следуйте советам Вашего адвоката. Вы работа отвечать на вопросы, а не играть "кресло адвоката".
* Относитесь ко всем исков серьезно. Читайте иск защитника и встретиться с задолго до даты осаждения.
* Будьте краткими. Только ответ на поставленный вопрос. Не вдаваться в подробности.
* Говорят, когда вы не согласны с предположением. Государство Вашей точки, но отказываются спорить с адвокатом.
* Будьте честны, отвечая на вопросы. Лжесвидетельство это серьезный вопрос.
* Пауза, прежде чем давать ответ.
* Сделайте перерыв, если вы устали. Когда усталость произойдет, то тенденция не ясно мыслить.
* Покажите адвоката любые Ваши документы можно будет перейти к в процессе осаждения. Оппозиция адвокат также имеет право ознакомиться с ними.
* Одеть среднем, а не миллион долларов смотреть, особенно если осаждение пленку. Избегайте опасных цветов или execessive белые одежды, так как они не фотографию хорошо.
Ссылки
Deirde Fanning ", задержка отправления правосудия", "Форбс", 4 апреля 1988, p. 74.
Марианна М. Дженнингс и Фрэнк грузоотправителя, и избежать судебных исков Выжившие (Сан-Франциско: Jossey-Bass Publishers, 1989).
Marisa Мэнли, "ответственности за качество продукции: Ты большей степени, чем вы думаете", Гарвардский Обзор бизнес, сентябрь-октябрь 1987, с. 28.
Пол Р. Тимм, управленческой коммуникации: руку на пульсе (Englewood Cliffs: Prentice-Hall, Inc, 1980).
Петр Мерс является профессор менеджмента в школе бизнеса Университета Луисвилл. Автор хотел бы выразить признательность Малколм Фридман и Кент Робинсон за их предложения.
Бизнес-сообщества и окружающей среды: важное партнерство - Бизнес и охраны окружающей среды
Изменения роли экологических менеджер - Бизнес и охраны окружающей среды
Принятие и реализация корпоративной экологической чартер - Бизнес и охраны окружающей среды
Работа с экологических норм и учреждений: точки зрения отрасли - Бизнес и охраны окружающей среды
Корпорации и экологических преступлений: уголовно или жертва? - Бизнес и охраны окружающей среды
Экологическая подготовка: это хороший бизнес - Бизнес и охраны окружающей среды
Еще раз: каким образом можно улучшить обслуживание клиентов? - Бизнес и охраны окружающей среды
